Sociologia da

Comunicaçã
o
Atividade 2 – texto 8 “A Comunicação Organizacional” de Bilhim

1º ano da Licenciatura em Relações Humanas e Comunicação Organizacional – 2º semestre

Docente: Susana Faria

Discentes: Acácio Franco – 1221002;

Ano letivo 2022/2023

 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO

1 - CONTROLO.

As 4 Funções
Básicas da
Comunicação 2 - MOTIVAÇÃO –

Organizacional

3 – EXPRESSÃO EMOCIONAL –.

4 - INFORMAÇÃO –
 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Comunicação deriva do latim “communicare” que significa pôr em comum.

Fig. 1

O processo de comunicação é utilizado quando o emissor emite uma mensagem ao recetor, este,
interpretará a mesma. Sendo assim um processo de transferência de significado do emissor para o
recetor, que pode acontecer o “ruido”
⮚ Codificação – Conversão da mensagem em formas simbólicas;
⮚ Mensagem – Objeto da comunicação, ou seja o que é comunicado;
⮚ Canal – O meio através do qual a mensagem navega;
⮚ Descodificação – É a tradução da mensagem para o recetor;
⮚ Feedback – É a ultima ligação do processo de comunicação, através da qual se entende
se a mensagem que foi recebida corresponde ao que for transmitido

Aspetos importantes na comunicação organizacional:

∙ O emissor deve comunicar corretamente;

∙ A mensagem deve ser compreendida pelo recetor;
∙ O recetor deve atuar de acordo com esse conhecimento.
 A Comunicação Organizacional
A Organização

A comunicação é fundamental na sociedade e claro incluindo as organizações, seja

através da hierarquia ou não. Ela na maioria dos casos é uma comunicação informal,
mas também pode ser de carater formal e escrito.
Como indivíduos que somos há uma necessidade de interagir uns com os outros, ou
seja comunicar, assim como nas organizações, a, comunicação é essencial para um bem
estar e funcionamento da mesma.

Não pense que você é o melhor e que pode fazer tudo sozinho – somente o trabalho
em equipe é capaz de gerar os melhores resultados.

Hans-Ulrich Schaer
 Assim, surge o conceito de organização, que consiste em:

 grupo de indivíduos que pretende  contribuição para uma ação em comum

atingir um objetivo em comum

Fig. 2
Fig. 3

 capacidade de comunicar entre si

Fig. 4
Tipos de comunicação relacionada com a teoria organizacional:

⮚ Intrapessoal: Recebem, processam e transmitem significados para os próprios, pois

se não soubermos comunicar connosco, não saberes comunicar com os outros.
⮚ Interpessoal: Transmissão de significados entre os indivíduos. Os obstáculos
ultrapassam-se com melhorias na empatia, comunicação não verbal, capacidade de
ouvir e de dar feedback;
⮚ Organizacional: Formal e informal que ocorre no interior de qualquer organização.
Comunicação formal

Segundo Cunha, et al (2006), a comunicação formal

é uma comunicação oficial e que por vezes pode ser
sancionada pelas autoridades organizacionais. Esta
comunicação normalmente respeita um
organograma, ou seja uma hierarquia.

Fig. 5
Comunicação formal

Estrutura da Organização – Padrão formal de comunicação numa organização

E se houver um
atraso nas
encomendas
PODE FALAR: Deve comunicar com o vice-
presidente da produção, esse
comunicará com o vice-presidente
HABITUALMENTE: das vendas e finalmente este ultimo
comunicará com o diretor de vendas.

Esta estrutura limita a comunicação devido à

escassez de canais mas assim existe uma boa
coordenação interdepartamental
 Fluxos básicos de comunicação formal
❑Diretivas de tarefa: instruções sobre o cargo ou sobre a função;
❑Informação destinada a produzir compreensão de tarefas e sua relação com
Descendente outras tarefas organizacionais: lógica do cargo;
(diversos padrões hierárquicos
descendo do topo para a base) ❑Informação sobre procedimentos e práticas organizacionais;
❑Feedback para subordinados sobre o seu desempenho;
❑Informação sobre as metas a atingir destinadas à enculturação dos
colaboradores

❑ Para além de uma coordenação de tarefas, é importante as necessidades

Horizontal emocionais e sociais dos indivíduos;
(move-se entre iguais níveis
hierárquicos)
❑ Verifica-se o poder dos líderes e gestores. Quanto mais autoritário for a
gestão utilizada, mais limitada é a comunicação
 Fluxos básicos de comunicação
formal
Ascendente
(pode subir a escada hierárquica) e
assume várias formas

Problemas com a comunicação ascendente

Estes problemas estão na própria estrutura da hierarquia por exemplo quando há necessidade
de um indivíduo falar com alguém superior. Este não se sente á vontade, logo a comunicação
ascendente não é espontânea. Quanto mais controlada é a estrutura, menos é o fluxo de
comunicação ascendente.

Lateral
(comunicação entre os diferentes
indivíduos de diferentes níveis de
hierarquia)

NOTA: Entrecruzamento é quando um subordinado de uma unidade fala ao chefe de outra

unidade e vice-versa
 Fig. 6

Redes de
ir cula
Comunicação açã o c
A info rm
s canais
Formal és d o
atrav nstituem
a Os padrõ
comunica es de red
o ção utiliza e de
qu e c d e de tornar a c d
re omunicaç os devem
ic a çã o. por vezes ão mais f
n ácil e
comu natureza
são cond
ic io nados pe
da tarefa la
quando n p o r exemplo
uma tare
complexa fa mais
deve ser
padrão d u sa d o o
e estrela
com mais
pontas.
Comunicação informal

A comunicação informal vem questionar e até colocar em causa a comunicação formal, pois, segundo Bilhim (1996),
esta última pode levar a que exista demora na passagem de informação ou até ausência da mesma, devido à vasta
cadeia por que passa tendo em conta o seu grau de formalidade.
Tornando esta situação um grave problema de comunicação existente nas organizações.

Tipos de comunicação informal:

 Single Stran Chain (Pessoa a Pessoa)

 Gossip Chain (Bisbilhotice)
 Probability Chain (Ao acaso)
 Cluster Chain (Cachos)
 Comunicação Formal Comunicação Informal

❑ Passa por canais predefinidos ❑ Passa livremente para todas as direções

❑ Comunicação oficial ❑ Não é uma comunicação oficial
❑ Mantém o sigilo ❑ Dificuldade em manter o sigilo
❑ Consome demasiado tempo, devido à longa ❑ A informação passa de forma rápida
cadeia
Comunicação informal, segundo Deal

Tipos de comunicação informal:

 Storytellers: Chamado o contador de histórias, que assume uma posição de poder interpretando uma
realidade que transmite aos outros influenciando os mesmos.
 Priests: Os que são considerados os “padres”, guardiões, que transmitem os valores éticos e morais, falando
através de analogias.
 Whispers: como a palavra indica, são os sussurros, ou seja, os ouvidos do chefe.
 Gossips: os coscuvilheiros, sabem de tudo e de todos os pormenores.
 Secretarial Sources: A que passa a informação de forma estável e objetiva, mantendo o contacto do gestor
com a base, passando a informação de como os Gossips atuam.
 Spies: os ditos espiões, que são leais ao chefe e o mantêm sempre a par de tudo o que se passa.
 Cabals: grupos de pessoas que se reúnem em detrimento de um objetivo comum.
 1 - Status - O presidente tem mais status para transmitir uma
mensagem estratégica do que o vice-presidente.

As 5 principais
Barreiras à 2 - Número de ligações – Raramente a mensagem, quando
atravessa o filtro de muitos níveis hierárquicos, chega ao seu último
Comunicação destinatário em termos corretos. Elas tendem ser alteradas. Cada
pessoa tende a eliminar parte da mensagem e a acrescentar algo.
Organizacional
3 - A Luta pelo poder na organização – Em muitas organizações
“As Barreiras da Comunicação normalmente alguns gestores procuram construir pequenos impérios e castelos na
são desenvolvidas pelos EMISSORES e RECEPTORES. luta contra outro colega de outro departamento. Quanto maior for
Os seus efeitos poderão ser instáveis em Função da este tipo de política, maior será a probabilidade de haver ruído na
HABILIDADE INTERPESSOAL dos participantes do comunicação.
processo de COMUNICAÇÃO”.

Maurício Tavares 4 - A ameaça económica – Se as pessoas se sentem ameaçadas,

como e.g. perder o emprego, a sua forma de comunicar e receber a
informação é alterada.

5 - Sobrecargas de informação - A informação não se quer nem a

mais nem a menos.
 Formas de Ultrapassar as Barreiras à Comunicação

Encorajar a
Conhecer os Apelar aos valores confiança e a
Fornecer
diversos públicos e à importância abertura – se o
organizacionais e pequenas
de tal infirmação clima
a forma como quantidades de
para os organizacional
poderão receber informação.
destinatários. facilitar esta
a mensagem. abertura, melhor se
comunicará.
Condição básica para que se estabeleça os “nós” de
comunicação Formal ou Informal

 O estabelecimento de um ambiente de
confiança mutúo que encoraje a abertura
é a condição básica.

 Estabelecer uma matriz de confiança, ao

nível das presunções básicas e dos
Fig. 12
valores e práticas integradoras da
cultura .
Este é o melhor meio de incentivar as pessoas a comunicarem
com confiança e a trabalharem com os outros deixando de:
• Perder energia e se desgastarem em ruído de comunicação que, em nada,
contribuem para a prossecução dos objetivos organizacionais.
 O que se estuda na Comunicação
Organizacional?
 Estuda-se a troca de informação

 Transmissão de intenções através da

organização Fig. 13

A Comunicação toma  Escritas e formalizadas - Existem

diversas formas regras baseadas primeiramente
na sua estrutura organizacional,
Nas organizações para assegurar a comunicação
 Regras a comunicação
 Procedimentos entre os empregados.
pode ser
 Regulamentos
 Comunicações Orais  Informais, não escritas - Todos
falam com toda agente.
 Conclusão
NO DECORRER DESTE TRABALHO ABORDÁMOS CONCEITOS QUE NOS LEVAM A
ENTENDER, NÃO SÓ A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO, MAS OS BENEFÍCIOS QUE
TROUXERAM PARA AS EMPRESAS AO LONGO DOS ANOS.

A COMUNICAÇÃO É UM SISTEMA COMPLEXO E DINÂMICO, DEVIDO AO SEU

CONJUNTO DE ELEMENTOS E RELAÇÕES ENTRE OS MESMOS.

A COMUNICAÇÃO FORMAL POR VEZES DIFICULTA A COMUNICAÇÃO ENTRE OS MEMBROS DE

UMA ORGANIZAÇÃO. ESTÁ PRESENTE NO NOSSO DIA A DIA POR EXEMPLO NO NOSSO
TRABALHO QUANDO PRECISAMOS DE COMUNICAR COM UM SUPERIOR, NEM SEMPRE É FÁCIL
PARTILHAR AS NOSSAS OPINIÕES E IDEIAS COM ELES.

A COMUNICAÇÃO INFORMAL É BASTANTE COMUM NAS ORGANIZAÇÕES E LEVA A QUE A

INFORMAÇÃO SE ESPALHE A UMA VELOCIDADE IMPRESSIONANTE, MAS QUE PODE
APRESENTAR CONSEQUÊNCIAS NEGATIVAS.
 Bibliografia

• BILHIM, João A.F. (1996), “ A Comunicação organizacional” in Teoria Organizacional – estruturas e pessoas, Lisboa: ISCSP. Pp.289-302.
• Cunha, M. P. C, Cabral-Cardoso, C., Campos e Cunha, R. e Rego. A. (2006). Manual de Comportamento Organizacional e Gestão. (5ª
ed.). Lisboa: RH editores. • Ferreira, J.M.C.; p. 465
• Devesa, L. (2016). A importância da Comunicação no contexto organizacional. Instituto Politécnico de Setúbal.
• SILVA, A.B., & Serralvo, F.A. (2015). COMPLEXIDADE ORGANIZACIONAL, SUCESSO ESTRATÉGICO E SUAS INTER –RELAÇÕES
• Tavares, Maurício. Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação. Editora Atlas. Edição 3º. Lisboa, 2010.
• VALDAR, A., & Morfett, I. (2015). People and organisational development.
• Yuksel, Y. (2013). O Papel da Cultura e da Comunicação no Processo de Mudança Organizacional.
 Webgrafia
 Fig.1: https://i1.wp.com/gestaodesegurancaprivada.com.br/wp-content/uploads/processo-de-comunicacao.jpg?w=720&ssl=1
 Fig.2: https://images.app.goo.gl/XQpzrxwHF5o6S3ot8
 Fig 3: https://images.app.goo.gl/USchpzLmNNEFuzNg7
 Fig.4: https://images.app.goo.gl/TQQwpwRS37M7sDUL9
 Fig 5: https://images.app.goo.gl/T44i31VZVgpRPcgWA
 Fig. 6: https://dailybusinessguide.com/organizational-communication/
 Fig 7: https://images.app.goo.gl/Z8WQquudgYhuMs3L6
 Fig 8: https://images.app.goo.gl/X2WMvxx59EwPrW327
 Fig.9: https://images.app.goo.gl/xhkiSQLVRnxVg3Vh9
 Fig 10: https://businessjargons.com/wp-content/uploads/2016/03/Network-4-final.jpg
 Fig. 11:https://youtu.be/AcnVF7HQ5cQ
 Fig.12: https://entrenostodos.wordpress.com/2016/09/21/centralizacao-descentralizacao-e-distribuicao/
 Fig. 13: http://bconsi.blogspot.com/2013/03/importance-of-informal-communication.html