Comunicação Parte 2

NOÇÕES DE GESTÃO
Comunicação II
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
COMUNICAÇÃO II
1.6 Comunicação formal x Comunicação informal
A comunicação formal e a comunicação informal coexistem dentro das organizações.

Comunicação Formal Comunicação Informal
Ocorre por meio de canais de comunicação
Ocorre por meio dos canais de comunicação,
que surgem naturalmente das relações inter-
criados pela empresa.
pessoais.
Planejada, estruturada, definida, padronizada Não leva em consideração a cadeira de
e administrada. comando.
Flui em todas as direções.
Rápida.
1.7 Comunicação Centralizada x Comunicação descentralizada

5m
Comunicação Centralizada Comunicação Descentralizada

Os membros tem maior liberdade para se
A comunicação fica centralizada no gestor.
comunicar.
Os membros podem discutir entre si e tomar
O gestor decide.
decisões.
Formais. Informais e por vezes formais.
ANOTAÇÕES
www.grancursosonline.com.br 1
NOÇÕES DE GESTÃO
Comunicação II
1.8 Fluxos de comunicação

10m
Os fluxos de comunicação são 3:
• Vertical – que se subdivide em ascendente e descendente. Ocorre entre diferentes

níveis hierárquicos. Se estiver descendo, é descendente, se estiver subindo é ascen-
dente. Tende a ser extremamente formal.
• Horizontal/Lateral – ocorre entre pessoas do mesmo nível hierárquico. Flexível, mas

pode gerar conflitos com chefes.
• Transversal/Diagonal – é vertical + horizontal. Basicamente é a soma das duas

anteriores.
15m
ANOTAÇÕES
NOÇÕES DE GESTÃO
Comunicação II
1.9 Redes de Comunicação
As redes podem ser informais ou formais.

As redes informais podem ser subdivididas em:
• Passeando pela organização: o chefe passeia pela organização se comunicando

com os funcionários sem se valer da sua posição hierárquica.
• Cacho de uvas: de pessoa para pessoa interligando os funcionários em todas
as direções.
As redes formais de comunicação podem ser subdividas em:
• Centralizadas – predominantemente formais, que podem ser divididas em 3 tipos

principais:
20m
– Cadeia – 100% na forma vertical, segue os níveis hierárquicos, segue a cadeia de
comando e é precisa, não apresenta distorção. Tem uma velocidade moderada e a
possibilidade de surgir um novo líder é moderada. A satisfação do pessoal também
é moderada.
NOÇÕES DE GESTÃO
Comunicação II
– Roda – há um líder no centro e todos se comunicam com esse líder. É centralizada

numa única pessoa. É precisa, é rápida, tem alta velocidade e com a possibilidade
alta de surgir um novo líder. A satisfação do pessoal é baixa.
– Y – como o próprio nome sugere, ela bifurca em duas direções. Percorre os níveis em
dois sentidos. Como bifurca em 2 sentidos, não tem alta precisão, é apenas mode-
rada, semelhante à cadeia. A velocidade também é moderada. Como é vertical, a
chance do surgimento de novo líder é moderada. A satisfação por parte dos funcio-
nários é moderada.
25m
ANOTAÇÕES
NOÇÕES DE GESTÃO
Comunicação II
• Descentralizadas – predominantemente informais, pois não podem se comunicar

diretamente. As descentralizadas subdividem-se em:
– Todos os canais – ocorre em todos os sentidos. Todos se comunicam, independen-
temente do nível hierárquico, a precisão é moderada, tem velocidade alta, não há
possibilidade do surgimento de novo líder porque todos se comunicam diretamente,
o que gera uma satisfação muito alta por parte dos funcionários, pois todos têm
autonomia.
– Círculo – todos se comunicam lateralmente, a comunicação flui de uma pessoa para

outra. A precisão é baixa porque, à medida que passa de pessoa para pessoa, é
distorcida. É de alta velocidade. Não surge um novo líder porque não é necessária a
existência de um líder. A tendência é de uma satisfação moderada porque há muito
ruído de comunicação.
30m
NOÇÕES DE GESTÃO
Comunicação II
DIRETO DO CONCURSO
1. (ANALISTA DE GESTÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS- ADMINSITRAÇÃO/SLU-DF/2019) A
respeito de técnicas e ferramentas gerenciais e sua aplicação à administração pública
julgue o item subsequente.
Em um processo de comunicação organizacional, o transmissor refere-se ao processo
ou equipamento utilizado para comunicar a mensagem, enquanto o receptor consiste
no processo ou equipamento que capta a mensagem do canal.
2. (ANALISTA I – ÁREA 5/IPHAN/2018) Acerca de cultura, comunicação, liderança e motiva-

ção em organizações, julgue o item a seguir.
Em contexto organizacional, a comunicação ocorre quando se tem envio de informação
exclusivamente por uma pessoa a outra.
ANOTAÇÕES
NOÇÕES DE GESTÃO
Comunicação II
COMENTÁRIO
A comunicação pode ser de uma pessoa para outra, comunicação interpessoal e, também,
pode ser entre organizações, a comunicação organizacional.
3. (ANALISTA ADMINSITRATIVO/EBSERH/2018) Julgue o item subsequente, relativo à mo-

tivação e liderança, e ao controle.
No âmbito das organizações, a comunicação é afetada por ruídos que podem alterar ou
deturpar a mensagem transmitida de forma imprevisível e são passíveis de redução por
meio da redundância.
COMENTÁRIO
A redundância certamente diminuirá os ruídos.
35m
4. (ANALISTA I/ÁREA 4/IPHAN/2018) Com relação a processo decisório, descentralização e

delegação, julgue o item subsecutivo.
Efeito de status e diferenças culturais são barreiras à comunicação, interferindo em
sua eficácia.
COMENTÁRIO
Status e diferenças culturais podem constituir barreiras ao processo de comunicação, in-
terferindo na eficácia, na compreensão da mensagem.
5. (PROFESSOR/SEDF/2017) Julgue o item a seguir, referente aos elementos do comporta-

mento organizacional.
Quando, em uma comunicação, o ouvinte se julga conhecedor de todos os assuntos, as
relações interpessoais no contexto de trabalho tornam-se mais difíceis.
COMENTÁRIO
Quando, em uma comunicação, o ouvinte se julga conhecedor de todos os assuntos, as
relações interpessoais no contexto de trabalho tornam-se mais difíceis porque a comuni-
cação é mais difícil.
ANOTAÇÕES
NOÇÕES DE GESTÃO
Comunicação II
GABARITO
1. C
2. E
3. C
4. C
5. C
�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula
preparada e ministrada pelo professor Rafael Barbosa.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo
ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura exclu-
siva deste material.
ANOTAÇÕES

Comunicação Parte 2

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Comunicação Parte 2

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

NOÇÕES DE GESTÃO

1.6 Comunicação formal x Comunicação informal

A comunicação formal e a comunicação informal coexistem dentro das organizações.

1.7 Comunicação Centralizada x Comunicação descentralizada

Comunicação Centralizada Comunicação Descentralizada

1.8 Fluxos de comunicação

Os fluxos de comunicação são 3:

• Vertical – que se subdivide em ascendente e descendente. Ocorre entre diferentes

• Horizontal/Lateral – ocorre entre pessoas do mesmo nível hierárquico. Flexível, mas

• Transversal/Diagonal – é vertical + horizontal. Basicamente é a soma das duas

1.9 Redes de Comunicação

As redes podem ser informais ou formais.

• Passeando pela organização: o chefe passeia pela organização se comunicando

As redes formais de comunicação podem ser subdividas em:

• Centralizadas – predominantemente formais, que podem ser divididas em 3 tipos

– Roda – há um líder no centro e todos se comunicam com esse líder. É centralizada

• Descentralizadas – predominantemente informais, pois não podem se comunicar

– Círculo – todos se comunicam lateralmente, a comunicação flui de uma pessoa para

2. (ANALISTA I – ÁREA 5/IPHAN/2018) Acerca de cultura, comunicação, liderança e motiva-

3. (ANALISTA ADMINSITRATIVO/EBSERH/2018) Julgue o item subsequente, relativo à mo-

4. (ANALISTA I/ÁREA 4/IPHAN/2018) Com relação a processo decisório, descentralização e

5. (PROFESSOR/SEDF/2017) Julgue o item a seguir, referente aos elementos do comporta-

Você também pode gostar