Psicologia

Organizacional

Profa. MSc. Veruska Albuquerque

veruska.pacheco@projecao.com

Brasília, maio/2015
Tópicos da Aula
 Comunicação
• Conceituação
• Funções da comunicação
• Processo da comunicação
• Tipos de comunicação
• Canais de comunicação
• Barreiras da comunicação
eficaz

PSO - Profa. Veruska Albuquerque

Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2015
Contextualização
 Passamos cerca de 70% do
tempo em que estamos
acordados nos comunicando –
lendo, escrevendo, falando,
escutando.
 A comunicação deficiente é
provavelmente a principal fonte
de conflitos interpessoais no
trabalho.
 Nos processos de seleção, as
habilidades de comunicação
estão entre as mais importantes
características de um candidato
ideal. PSO - Profa. Veruska Albuquerque
Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2015
 Comunicação
• Comunicação é mais do que
simplesmente transferir significados
entre seus membros – esses
significados precisam também ser
compreendidos.
• A comunicação precisa incluir a
transferência e a compreensão do
significado.
• A comunicação perfeita nunca é
obtida na prática por uma série de
razões.
• Se existisse, a comunicação perfeita
ocorreria quando um pensamento ou
uma idéia fosse transmitido de uma
pessoa pra outra de tal forma que a
figura mental percebida pelo receptor
PSO - Profa. Veruska Albuquerque fosse idêntica a do emissor.
Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2015
 Funções da Comunicação
• Controle: quando o funcionário
é orientado a seguir instruções, Controle
adequar-se às políticas da
empresa, a reportar-se ao
superior imediato, etc.
• Motivação: esclarecimento de
dúvidas sobre o trabalho, sobre Funções da
Informação Motivação
a qualidade do desempenho e comunicação

como melhora-lo (feedback).

• Expressão emocional:
interação social, espaço para
expressar frustrações ou
satisfação. Expressão
emocional
• Informações: facilitam o
processo de tomada de
decisões. PSO - Profa. Veruska Albuquerque
Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2015
 PSO - Profa. Veruska Albuquerque
O processo de comunicação Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2015

Os passos entre uma fonte e um receptor que resultam na transferência e

compreensão de um significado.

• Canais de comunicação estabelecidos pela organização que

Canais transmitem mensagens referentes às atividades relacionadas
formais
com o trabalho de seus membros

Canais • Canais de comunicação criados espontaneamente que surgem

informais como resposta às escolhas individuais
 Direção da comunicação
Comunicação descendente
Vertical

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Comunicação dentro de um grupo ou organização, a qual flui

PSO - Profa. Veruska Albuquerque

dos níveis mais altos para os mais baixos.
Comunicação ascendente
Comunicação dentro de um grupo ou organização, a qual flui
dos níveis mais baixos para os de alto escalão.

Atenção:
Os melhores comunicadores explicam as razões
por trás das comunicações ascendentes, mas
Horizontal também solicitam a seus subordinados que
comuniquem seus anseios e opiniões!
Comunicação lateral
Comunicação que se dá entre os membros de um mesmo grupo, de grupos
do mesmo nível, gestores do mesmo nível, ou entre quaisquer pessoas que
estão em um nível horizontal equivalente dentro da organização.
 Comunicação interpessoal
Comunicação oral
Vantagem: rapidez e o feedback.
Desvantagem: cada pessoa interpreta a
mensagem a sua maneira. Quanto maior o nº
de receptores, maior a probabilidade de distorções.

Comunicação escrita
Vantagem: é tangível e verificável.
Desvantagens: consome mais tempo e
ausência de mecanismo de feedback
imediato.

Comunicação não verbal

Todo
PSO e qualquer
- Profa. movimento corporal tem
Veruska Albuquerque
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Comunicação organizacional
PSO - Profa. Veruska Albuquerque
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Redes formais em pequenos grupos

Líder Todos se comunicando

Cadeia formal
conduzindo a ativamente (equipes
de comando
comunicação autogerenciadas)

Redes formais em pequenos grupos e o critério de eficácia

Critério Cadeia Roda Todos os canais
Velocidade Moderada Rápida Rápida
Precisão Alta Alta Moderada
Emergência de um líder Moderada Alta Nenhuma
Satisfação dos membros Moderada Baixa Alta
Nenhuma delas, isoladamente, é a melhor para todas as ocasiões!
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Comunicação organizacional Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2015

Rede de rumores
• Não é controlada pela direção da empresa.
• É tida pela maioria dos funcionários como mais
confiável e fidedigna do que os comunicados
formais vindos da cúpula da organização.
• É amplamente utilizada para servir aos interesses
pessoais dos que a integram.

Sugestões para reduzir as consequências

negativas dos rumores
• Fornecer informações.
• Explicar decisões e comportamentos que possam
parecer inconsistentes, injustos ou misteriosos.
• Abster-se de atingir o mensageiro.
• Manter canais de comunicação abertos.
Comunicação eletrônica
E-mail
Má interpretação da mensagem
Comunicação de mensagens negativas
Demanda de tempo no uso do e-mail (62 mi.
de emails por ano, dos quais 60% são spam.
Emoções nos e-mails
Problemas de privacidade - hackers
Cópia oculta
Mensagens não relacionados ao trabalho

Outros canais
Mensagens instantâneas e mensagens de texto
Software para networking
Blogs e Twitter
Videoconferência
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Comunicação eletrônica
Estratégias para um uso eficaz do E-mail

Não ver emails pela manhã – resolver

as questões importantes primeiro,
para não perder tempo.
Ler os emails de uma vez – não deixar
a caixa aberta o dia todo, fazer 3
vezes ao dia.
Remover sua conta de listas –
newsletters, lojas virtuais, etc.
Parar de enviar emails – ou enviar
menos. Emails curtos atraem
respostas curtas.
Declarar falência de email – apagar
toda a caixa de entrada e começar do
zero. PSO - Profa. Veruska Albuquerque
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Gestão da informação
Excesso de informações
Situação em que o fluxo de informações
excede a capacidade de processamento
de um indivíduo.

Sempre a postos!
Os funcionários devem equilibrar a
necessidade de comunicação constante
com a própria necessidade pessoal de
descanso do trabalho.

Segurança da Informação
Práticas de vigilância e monitoramento
para proteção contra o vazamento de
informações.

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Escolha do canal de comunicação
 A riqueza de informação dos canais de comunicação vai depender de sua
capacidade de lidar com diferentes sinais o mesmo tempo, facilitar um
rápido feedback e ser extremamente pessoal.
 A escolha de um canal depende de a mensagem ser rotineira ou não.
Rotineiras costumam ser diretas e com nível mínimo de ambiguidade; não
rotineiras são mais complexas e podem levar a um erro de entendimento.

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Barreiras para a PSO - Profa. Veruska Albuquerque
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comunicação eficaz
1 Filtragem – manipular a informação para o receptor vê-la mais favoravelmente

COMUNICAÇÃO EFICAZ
2 Percepção seletiva – o receptor vê e escuta seletivamente

3 Sobrecarga de informação – superior à capacidade de processamento

4 Emoções – tendem a deixar de lado a racionalidade e a objetividade

5 Idioma – palavras têm significados diferentes para pessoas diversas

6 Silêncio – pode significar uma infinidade de informações

7 Medo de comunicação – ou ansiedade social (5 a 20% da população)

8 Diferenças de gênero – homens (status), mulheres (conexões)

9 A comunicação ‘politicamente correta’ – pra não ser ofensiva, distorce

 Implicações/Conclusões
 A comunicação eficaz é difícil
mesmo sob condições ideais.
 Barreiras culturais: semântica,
conotações, entonação, nível de
tolerância a conflitos precisam
ser avaliados e compreendidos.
 Contexto cultural: atentar à
culturas de alto contexto
(utilizam inídicios não verbais,
status tem peso – ex. China,
Japão, América Latina, Brasil) e
de baixo contexto (contam
essencialmente com palavras
orais e escritas – ex. Europa e
América do Norte).
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Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2015
 Implicações/Conclusões
 Dicas para evitar erros de
interpretação na comunicação que
envolve diferenças culturais:
• Suponha que exista diferenças até
que a similaridade seja
comprovada – não pressupor que
os outros são parecidos conosco.
• Enfatize as descrições em vez de
interpretações ou avaliações –
adiar julgamentos
• Buscar e praticar a empatia – se
colocar no lugar do receptor
• Trate suas interpretações como
uma hipótese de trabalho –
analisar cuidadosamente a reação
dos receptores antes de tirar
conclusões PSO - Profa. Veruska Albuquerque
Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2015
 Descontraindo….

PSO - Profa. Veruska Albuquerque

Gestão Comunicação: O que comunicar? Como?

Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2015

 Descontraindo…. Gestão Comunicação – Saber ouvir

PSO - Profa. Veruska Albuquerque

Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2015
 Descontraindo…. Gestão Comunicação – Saber comunicar

PSO - Profa. Veruska Albuquerque

Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2015
 Gestão da informação – Cuidado com a
interpretação!

Descontraindo…. PSO - Profa. Veruska Albuquerque

Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2015
 Gestão da informação – Cuidado com a
interpretação!

Descontraindo…. PSO - Profa. Veruska Albuquerque

Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2015
Comentários,
Sugestões,
Dúvidas
Profª Veruska Albuquerque
veruska.pacheco@projecao.br

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