Teoria da Informação e Administração

Evolução do Pensamento
Administrativo
Aula 5
Profa. MSc. Veruska Albuquerque
veruska.pacheco@projecao.com
albuquerque.veruska@gmail.com
Brasília, setembro/2013
Tópicos
Abordagem Sistêmica:
• Contextualização
• Tecnologia e Administração
• Teoria da Informação
• Teoria Matemática da
Administração
• Teoria de Sistemas
EPA. Profa. Veruska Albuquerque

Projeção/Sobradinho, Semestre 2/2013
Contextualização
 Origem: 1950 – Ludwig von
Bertalanffy, biólogo, alemão
 Teoria Geral dos Sistemas (TGS):
Teoria interdisciplinar para transcender
os problemas exclusivos de cada
ciência e proporcionar princípios gerais
e modelos gerais para todas as ciências
envolvidas
 Totalizante – se baseia na
compreensão de dependência
recíproca de todas as disciplinas e da
necessidade de sua integração
 Os vários ramos do conhecimento –
incluindo a administração, passaram a
tratar seus objetivos de estudo (físicos,
biológicos, psíquicos, sociais, etc)
como sistemas. Projeção/Sobradinho, Semestre 2/2013
Contextualização
 Os princípios dominantes que
prevaleciam até então – reducionismo,
pensamento analítico e mecanicismo,
foram substituídos pelos seguintes
princípios:
• Expansionismo: todo fenômeno é
parte de um fenômeno maior. O
desempenho de um sistema depende
de como ele se relaciona com o todo
maior.
• Pensamento sintético: as partes de um
sistema são compreendidas em função
do papel que desempenham no
sistema maior.
• Teleologia: estudo do comportamento
com a finalidade de alcançar objetivos,
por meio da compreensão da inter- EPA. Profa. Veruska Albuquerque
relação entre as diversas variáveis Projeção/Sobradinho, Semestre 2/2013
Tecnologia e Administração
 A partir da Rev. Industrial, a tecnologia
passou a influenciar poderosamente o
funcionamento das organizações: força
motriz no vapor da produção; máquina de
escrever; telefone; navio; automóvel;
avião; computadores.
 A partir da invenção dos computadores,
as organizações passam a automatizar
suas atividades para gerenciar produtos,
processos, materiais, clientes,
fornecedores...
 Cibernética – ciência que foi assimilada
pela informática e pela tecnologia da
informação; criada por Norbert Wiener
no período entre 1943 e 1947. Criada
como ciência interdisciplinar para
relacionar todas as ciências. Seu foco está EPA. Profa. Veruska Albuquerque
na sinergia. Projeção/Sobradinho, Semestre 2/2013
Origens e Evolução da cibernética:
1. Movimento iniciado por Norbert Wiener
– busca por esclarecer “áreas brancas” no
mapa da ciência (áreas fronteiriças do
conhecimento).
2. Primeiros estudos sobre o cálculo de
variações da matemática, que levaram a
inovações na engenharia, medicina,
física, exigindo conexões entre esses
novos domínios.
3. Estudos sobre informação e comunicação
– lógica da informação e compreensão da
importância de estabelecer comunicação
entre as partes.
Origens e Evolução da cibernética:
4. Primeiros estudos e experiências com
computadores para resolução de equações
diferenciais – as máquinas deveriam imitar o
sistema nervoso humano (cérebro eletrônico);
inteligência artificial – fazer máquinas e
computadores que se comportem como seres
humanos.
5. Segunda Guerra Mundial – desenvolvimento de
equipamentos de artilharia aérea. Conceito de
retroação (feedback) – o equipamento detectava
falhas e autocorrigia seu funcionamento.
6. Ampliação do campo de atuação da cibernética a
partir da Teoria Geral dos Sistemas (TGS) e da
Teoria da Comunicação.
7. Expansão das aplicações da cibernética para
engenharias, biologia, medicina, psicologia,
EPA. Profa. Veruska Albuquerque sociologia, teoria Administrativa.
Principais conceitos da cibernética
 Cibernética: ciência da comunicação e do controle, seja no animal, seja na
máquina. É uma teoria dos sistemas de controle baseada na comunicação
(transferência de informação) entre o sistema e o meio dentro do sistema e do
controle (retroação) da função dos sistemas com respeito ao ambiente.
 Sistemas: conjunto de elementos que estão dinamicamente relacionados entre si,
formando uma atividade para atingir um objetivo, operando sobre
dados/energia/matéria para fornecer informação/energia/matéria.

Principais conceitos de sistemas
 Entrada (input): Tudo que o sistema importa ou recebe de seu mundo exterior.
Pode ser constituída de informação (proporciona orientação e conhecimento),
energia (capacidade para movimentar e dinamizar o sistema) e materiais (recursos
a serem utilizados pelo sistema).
 Saída (output): Resultado final da operação. Todo sistema produz uma ou várias
saídas.
 Caixa negra (black box): sistema cujo interior não pode ser desvendado, cujos
elementos internos são desconhecidos e só podem ser conhecidos através de
manipulações ou observações externas.
 Retroação (feedback): é o mecanismo segundo o qual uma parte da energia de
saída de um sistema ou de uma máquina volta à entrada. Serve para comparar a
maneira como um sistema funciona em relação ao padrão estabelecido para ele
funcionar. Pode ser positiva ou negativa.
 Homeostasia: é um equilíbrio dinâmico obtido pela autorregulação. É um
dispositivo de controle para manter certa variável dentro dos limites desejados
(exemplo: piloto automático).
 Informação: é o conhecimento disponível para uso imediato e que permite
orientar a ação. EPA. Profa. Veruska Albuquerque
Exemplo de Sistema
Entradas: Saídas:
• Dados • Energia
• Energia • Informação
• Informação • Matéria

Teoria da Informação
É o ramo da matemática aplicada que
utiliza o cálculo da probabilidade.
Originou-se em 1920 tendo como
precursores Leo Szilar e H. Nyquist.
Conceitos fundamentais:
 Dado: É um registro ou anotação a
respeito de um evento ou ocorrência.
 Informação: É um conjunto de dados com
um significado.
 Comunicação: ocorre quando uma
informação é transmitida a alguém, sendo
então compartilhada. Obs: Informação
transmitida mas não recebida não foi
comunicada.
O sistema de comunicação tratado pela teoria das informações consiste em
seis componentes:
 Fonte: a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por
intermédio do sistema
 Transmissor: processo ou equipamento que opera a mensagem, transmitindo-a da
fonte ao canal. Ex: impulsos sonoros que são transformados em elétricos pelo
telefone.
 Canal: equipamento ou espaço intermediário entre transmissor e receptor. Ex: em
telefonia, o canal é o circuito de fios condutores.
 Receptor: processo ou equipamento que recebe a mensagem no canal. É um
decodificador de mensagem.
 Destino: pessoa, coisa ou processo a quem é destinada a mensagem.
 Ruído: quantidade de perturbações indesejáveis que tendem a deturpar e alterar,
de maneira imprevisível, as mensagens transmitidas.
Fonte Transmissor Canal Receptor Destino

Projeção/Sobradinho, Semestre 2/2013 Ruído
Componentes Sistema Telefônico Porta Automática Programa de TV
Fonte Voz humana Afluência de pessoas Palcos e atores

Interrompendo um
raio de luz
Aparelho telefônico Célula fotoelétrica e Câmera,

Transmissor circuitos auxiliares transmissores e
antena
Fio condutor que Fios conduzindo ao
Canal liga um aparelho solenóide que move Espaço livre
ao outro a porta
Receptor O outro aparelho Mecanismo Antena e aparelho

telefônico solenoidal de TV
Destino Ouvido humano Porta Telespectador
Estática, linha Mau funcionamento Estática, interferência,

Ruído cruzada, de um dispositivo mau funcionamento
interferência, de um componente

Exemplos
Consequências da Informática na
Administração
 No mundo dos negócios, a tecnologia é
conhecida como informática. Por meio da
informática, as organizações implementam
bancos de dados, sistemas de informação e
redes de comunicação integradas.
a) Automação: sistemas automatizados, que
podem cuidar das funções de observação,
memorização e decisão.
b) Tecnologia da Informação (TI): convergência do
computador com a televisão e as
telecomunicações, provocando profundas
transformações: compressão do espaço
(escritórios virtuais); compressão do tempo
(comunicações móveis, flexíveis, rápidas, diretas
EPA. Profa. Veruska Albuquerque e em tempo real); conectividade (teletrabalho,
Projeção/Sobradinho, Semestre 2/2013 teleconferências).
Consequências da Informática na
Administração
c) Sistemas de Informação: denominados
Sistemas de Informação Gerencial – são os
sistemas de busca, coleta, armazenamento,
classificação e tratamento de informações.
d) Integração do Negócio: implantação de
sistemas integrados de gestão, para agilizar
transações, aumentando a velocidade da
comunicação, eliminando fronteiras, reduzindo
custos.
e) E-Business: motor da nova economia, são os
negócios virtuais feitos por meio da mídia
eletrônica (web – wild world web). Inclui portais
de intermediação de negócios, sites para
pagamentos de bens e serviços, publicidades,
EPA. Profa. Veruska Albuquerque site para oferta e procura de bens e serviços,
Projeção/Sobradinho, Semestre 2/2013 etc.
Consequências da Informática na Administração
f) Homo digitalis – homem digital – aquele cujas transações com o meio
ambiente são efetuadas predominantemente por meio do computador e da
internet.
Apreciação Crítica da Teoria da Informação

Em vez de apenas e simplesmente automatizar tarefas, a TI deveria, acima
de tudo, informar as pessoas e servir como plataforma indispensável
para prepará-las e ajudá-las continuamente em suas atividades.
Teoria Matemática da Administração
Abordagem que trouxe como contribuição à
Teoria da Administração a Administração de
Operações. Sua principal área de aplicação é
o processo decisorial.
Temas da Administração de Operações:
 Operações: focalizar processos produtivos.
 Serviços: tratar sistemas de operações de
serviços.
 Qualidade: tratar estatisticamente a
qualidade, programas de qualidade e
certificação.
 Estratégia de operações: definir
alinhamento estratégico e natureza
estratégica da adm. das operações.
 Tecnologia: utilizar computador na
Projeção/Sobradinho, Semestre 2/2013 administração das operações.
Processo Decisório na TM: Fundamentado na Teoria da Decisão
• Decisão é o processo de análise e escolha • Envolve 7 etapas:
entre as alternativas disponíveis de cursos de  Percepção da situação que
ação que a pessoa deverá seguir. Envolve 6 envolve o problema
elementos:  Análise e definição do
 Tomador de decisão: quem faz a escolha problema
dentre alternativas futuras de ação.  Definição dos objetivos
 Objetivos: o que se pretende alcançar com  Procura de alternativas de
a decisão. solução ou cursos de ação
 Preferências: critérios de decisão para fazer  Escolha (seleção) de
a escolha. alternativas mais adequadas
 Estratégia: curso de ação para atingir os  Avaliação e comparação das
objetivos estabelecidos. alternativas
 Situação: aspectos do ambiente que  Implementação da
envolve o tomador de decisão, alguns fora alternativa escolhida
de controle.
 Resultado: consequência da estratégia. EPA. Profa. Veruska Albuquerque
Modelos Matemáticos em Administração:
 A TM procura construir modelos
matemáticos capazes de simular situações
reais na empresa. Os modelos focalizam a
resolução de problemas para tomada de
decisões
Pesquisa Operacional
 Adota o método científico como estrutura
para a solução dos problemas, com ênfase
no julgamento objetivo. Ferramentas:
1. Aplicação da probabilidade em condições

de risco e incerteza.
2. Estatística na sistematização e análise de
dados.
3. Matemática na formulação de modelos
EPA. Profa. Veruska Albuquerque quantitativos.
Pesquisa Operacional - Principais Técnicas:
 Teoria dos Jogos – é aplicada aos conflitos que
envolvem disputa de interesses entre dois ou
mais intervenientes.
 Teoria das Filas – otimização de arranjos em
condições de aglomeração; estuda tempos de
espera, número de clientes na fila etc.
 Teoria dos Grafos – baseia-se em redes e
diagramas de flechas que identificam o caminho
crítico e o caminho para o “ótimo”.
 Programação Linear – permite analisar recursos
de produção pra maximizar lucro e minimizar
custos.
 Programação Dinâmica – aplicada em problemas
que possuem várias fases inter-relacionadas e
decisões adequadas a cada uma.
 Análise Estatística e Cálculo de Probabilidade:
• Controle Estatístico de Qualidade
Projeção/Sobradinho, Semestre 2/2013 • Qualidade Total
Estratégia Organizacional
Indicadores de Desempenho
 Uma das maiores contribuições dos
matemáticos foi o aporte de
indicadores quantificados e objetivos
para medir e avaliar o desempenho
organizacional – indicadores
departamentais, financeiros ou
contábeis, de negócios, avaliação do
desempenho humano, etc.
 Por que medir? Para identificar o que
está sendo feito ela organização e
quais os resultados dessas ações.
 O que medir? Resultados;
Desempenho; Fatores críticos de
sucesso. Projeção/Sobradinho, Semestre 2/2013
Balance Scorecard (BSC)
 Criado por Kaplan e Norton (1992) para
ser um sistema de gestão estratégica para
atingir objetivos de curto, médio e longo
prazo.
 É um método de administração focado no
equilíbrio organizacional e se baseia em 4
perspectivas básicas:
• Finanças – lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao

patrimônio, etc.
• Clientes – satisfação, participação no mercado, tendências, retenção e
aquisição de clientes, valor agregado ao produto/serviço.
• Processos internos – qualidade dos produtos, inovação, criatividade,
capacidade de produção, logística, otimização de fluxos, etc.
• Aprendizagem/crescimento organizacional – capacidades, competências,
motivação, alinhamento em termos de investimentos futuros, etc.
Balance Scorecard – Mapa da estratégia

O Movimento pela Qualidade
 Surgiu graças à Teoria Matemática
como base fundamental para a
excelência e competitividade das
organizações.
 Movimento que se iniciou no Japão,
com a aplicação de critérios
estatísticos no chão da fábrica, se
expandindo para toda a organização.
 Desdobramentos do movimento:
• Prêmio Deming de Qualidade
• Baldrige Award
• Prêmio Nacional de Qualidade
do Brasil (PNQ)
• International Standartization
Projeção/Sobradinho, Semestre 2/2013 Organization – ISO (ISO9000)
Informações e Conhecimento
Clientes
Pessoas
Liderança Estratégias
e Planos Resultados
Processos
Sociedade

Projeção/Sobradinho, Semestre 2/2013 Exemplo: Modelo de excelência do PNQ
Apreciação Crítica
 A TM trouxe enorme contribuição à
Administração, oferecendo técnicas de
planejamento e controle no emprego de
recursos materiais, financeiros, humanos,
etc, além de aporte à tomada de decisões.
Entretanto, tem algumas limitações:
• Conglomerado de técnicas que nem sempre
são integradas, sem base teórica
abrangente.
• Todas as situações são reduzidas a números
– nem tudo na organização pode ser
resumido a expressões numéricas
• Técnicas fazem mais sentido no nível
operacional
• Similaridade com a Administração Científica
EPA. Profa. Veruska Albuquerque • Reducionista
Teoria de Sistemas - Contextualização
 É um ramo da Teoria Geral de Sistemas (TGS)
 Pressupõe que existe uma tendência para a
integração das ciências naturais e sociais, e
constitui o modo mais abrangente de estudar
os campos não físicos do conhecimento
científico, como as ciências sociais. A teoria
dos sistemas desenvolve princípios
unificadores visando o objetivo da unidade
da ciência.
 Fundamenta-se em 3 premissas básicas:
• Os sistemas existem dentro de sistemas
(subsistemas)
• Os sistemas são abertos (processo infinito
de intercâmbio com outros sistemas)
• As funções de um sistema dependem de sua
estrutura (cada sistema tem um objetivo
EPA. Profa. Veruska Albuquerque que constitui seu papel no intercâmbio com
Projeção/Sobradinho, Semestre 2/2013 outros sistemas)
Teoria de Sistemas
Características dos Sistemas
 Conjunto de elementos
interligados para formar um todo
 O todo apresenta propriedades e
características próprias que não
são encontradas em nenhum dos
elementos.
 Todo sistema tem um ou alguns
propósitos ou objetivos
 Globalismo ou totalidade - Todo
sistema tem uma natureza
orgânica, pela qual uma ação que
produza mudança em uma das
unidades deverá produzir em
EPA. Profa. Veruska Albuquerque todas as outras unidades.
Teoria de Sistemas
Tipos e Parâmetros dos Sistemas
 Tipos (quanto à constituição):
• Físicos ou concretos – equipamentos, maquinaria -
hardware
• Abstratos ou conceituais – conceitos, filosofias,
planos, hipóteses, idéias - software
 Tipos (quanto à natureza):
• Fechados – sem intercâmbio com o meio ambiente.
Não recebem influência nem influenciam o
ambiente
• Abertos – têm relações de intercâmbio com o
ambiente por meio de inúmeras entradas e saídas.
 Parâmetros:
• Entrada ou insumo (input)
• Saída ou produto ou resultado (output)
• Processamento ou processador ou transformador
(throughput)
• Retroação, retroalimentação, retroinformação
EPA. Profa. Veruska Albuquerque (feedback)
Projeção/Sobradinho, Semestre • Ambiente
Teoria de Sistemas
Sistema Aberto X Sistema Fechado

Teoria de Sistemas
A Organização como um Sistema Aberto
 Premissas: interação com seu meio ambiente – clientes, fornecedores,
concorrentes, entidades sindicais, órgãos governamentais e outros agentes
externos.
 Influi o meio ambiente e recebe influência dele.
 É um sistema integrado por diversas partes ou unidades relacionadas entre si,
que trabalham em harmonia umas com as outras com a finalidade de
alcançar uma série de objetivos.

Projeção/Sobradinho, Semestre
Teoria de Sistemas
Características da Organização como um
Sistema Aberto
1. Comportamento probabilístico e não
determinístico – por serem complexas, o
comportamento não é totalmente
previsível.
2. Organizações como partes de uma
sociedade maior e constituídas de partes
menores – subsistemas dentro de sistemas
maiores.
3. Interdependência das partes - demandando
meios de coordenação e controle.
4. Homeostase ou “estado firme” – estado de
equilíbrio, e é alcançado quando há
unidirecionalidade e progresso em relação
ao fim, conciliando homeostase e
EPA. Profa. Veruska Albuquerque adaptabilidade.
Teoria de Sistemas
Características da Organização como um
Sistema Aberto
5. Fronteiras ou limites – organizações têm
fronteiras que as diferenciam dos
ambientes e que fazem a interface com
eles. Ex: SAC.
6. Morfogênese – o sistema organizacional
tem a capacidade de modificar a si
próprio e sua estrutura básica. Ex:
criação de um novo processo na
produção.
7. Resiliência – capacidade de superar o
distúrbio imposto por um fenômeno
externo. Determina o grau de defesa ou
vulnerabilidade do sistema. Pode ser
positivo (ex., suportar uma crise) ou
EPA. Profa. Veruska Albuquerque negativo (ex., resistência às mudanças).
Teoria de Sistemas
Comparação - Sistema Aberto – Sistemas Vivos e Sistemas Organizados

Teoria de Sistemas
Modelos de Organização
1. Modelo de Schein
 A organização é um sistema aberto.
 A organização tem objetivos.
 A organização é um conjunto de subsistemas.
 Os subsistemas são mutuamente dependentes.
 A organização existe em um ambiente

dinâmico.
 É difícil definir as fronteiras organizacionais.

Teoria de Sistemas
2. Modelo de Katz e Kahn
a) Organização como um sistema b. Características de Primeira Ordem:
aberto • Sistemas sociais têm limitação de
• Importação (entradas) amplitude
• Transformação (processamento) • Necessitam de entradas de manutenção e
• Exportação (saídas) de produção
• Ciclos de eventos que se repetem • Têm sua natureza planejada
• Entropia negativa • Apresentam maior variabilidade
• Informação como insumo • Funções, normas e valores são
• Estado firme e homeostase importantes
dinâmica • Constituem um sistema formalizado de
• Diferenciação funções
• Eqüifinalidade • Conceito de inclusão parcial.
• Limites ou fronteiras • A organização em relação ao meio
ambiente
Teoria de Sistemas
3. Modelo Sociotécnico de Tavistock
Modelo Sociotécnico de
Tavistock:
a) Subsistema técnico Subsistema Gerencial

b) Subsistema social
• Importação (entradas)
• Conversão (processamento) Subsistema Subsistema
Técnico Social
• Exportação (saídas)

Teoria de Sistemas
Apreciação Crítica
Aspectos positivos:
 A compreensão da organização
como sistema aberto
 Caráter integrativo e abstrato e a
capacidade de compreender os
efeitos sinergísticos da
organização
Sinergia: esforço simultâneo de vários
órgãos que provoca um resultado
ampliado e potencializado.
Aspectos negativos:
 Ainda carece de melhor
sistematização e detalhamento,
pois sua aplicação prática ainda é
Projeção/Sobradinho, Semestre 2/2013 muito insipiente.
Comentários,
Sugestões,
Dúvidas
Profª Veruska Albuquerque
albuquerque.veruska@gmail.com
veruska.pacheco@projecao.br


Teoria da Informação e Administração

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Teoria da Informação e Administração

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Evolução do Pensamento

EPA. Profa. Veruska Albuquerque

EPA. Profa. Veruska Albuquerque

EPA. Profa. Veruska Albuquerque

EPA. Profa. Veruska Albuquerque

Fonte Voz humana Afluência de pessoas Palcos e atores

Aparelho telefônico Célula fotoelétrica e Câmera,

Receptor O outro aparelho Mecanismo Antena e aparelho

Destino Ouvido humano Porta Telespectador

Estática, linha Mau funcionamento Estática, interferência,

EPA. Profa. Veruska Albuquerque

Apreciação Crítica da Teoria da Informação

1. Aplicação da probabilidade em condições

• Finanças – lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao

Balance Scorecard – Mapa da estratégia

EPA. Profa. Veruska Albuquerque

EPA. Profa. Veruska Albuquerque

EPA. Profa. Veruska Albuquerque

EPA. Profa. Veruska Albuquerque

 A organização é um sistema aberto.

 A organização tem objetivos.

 A organização é um conjunto de subsistemas.

 Os subsistemas são mutuamente dependentes.

 A organização existe em um ambiente

 É difícil definir as fronteiras organizacionais.

EPA. Profa. Veruska Albuquerque

a) Subsistema técnico Subsistema Gerencial

EPA. Profa. Veruska Albuquerque

EPA. Profa. Veruska Albuquerque

Você também pode gostar