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Ruido
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TIPOS DE
SEMÂNTICA: uso inadequado da linguagem.
BARREIRAS
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Descendente Ascendente
Implementação de Informação sobre
objetivos problemas
Instruções de Sugestões de
trabalho melhoria
Orientações Informações
financeiras
Avaliações
Informações
contábeis
Horizontal
Coordenação entre departamentos e assessoria de staff para
departementos de linhas
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FGV - PC RN/2021
Em uma organização, uma funcionária da área de RH foi recentemente promovida e recebeu a responsabilidade de
coordenar um novo projeto. Na última reunião da área, seu chefe perguntou por que ela não havia respondido a um
e-mail enviado para todos os colaboradores, sobre marcação de férias. A funcionária respondeu: “Estou tão focada
no novo projeto que só tenho prestado atenção nas mensagens sobre esse assunto; não percebi o prazo para envio
da resposta”.
FGV - IMBEL/2021
O Diretor Financeiro da startup R2P2, após analisar os relatórios financeiros da empresa, percebeu que,
provavelmente, a empresa terá que declarar falência até o fim do ano.
Ao relatar essa informação ao CEO, com medo da reação do chefe, decide, intencionalmente, amenizar a
mensagem, informando que, embora a situação não seja boa, tem certeza de que a R2P2 irá se recuperar.
Considerando as barreiras à comunicação, evidencia-se, na situação, um exemplo de
a) filtragem.
b) linguagem.
c) apreensão.
d) percepção seletiva.
e) excesso de informação.
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a) emissão.
b) canalização.
c) referenciação.
d) decodificação.
e) contextualização.
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a) canal inadequado;
b) percepção seletiva;
c) linguagem;
d) sobrecarga de informações;
e) filtragem.
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Para transmitir a decisão, Marta pede a seu secretário que envie uma circular aos funcionários.
FGV - IBGE/2019
Barreiras à comunicação são um problema comum em grandes organizações, com muitos níveis hierárquicos. À
medida que vão sendo passadas dos níveis hierárquicos inferiores para os níveis hierárquicos mais altos, é preciso
que as informações sejam sintetizadas e condensadas. Nesse processo, é comum ocorrer a manipulação deliberada
de informações, para que elas sejam vistas de forma mais favorável pelos receptores da informação.
FGV - CM Salvador/2018
A comunicação é um dos maiores problemas nas organizações, sejam elas públicas, privadas ou do terceiro setor.
“As Lojas Piririco têm o prazer de anunciar o apoio ao projeto social ´música para todos´ na comunidade Vila
Carente”.
a) mercadológica.
b) institucional.
c) administrativa.
d) financeira.
e) assistencial.
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Em relação à conduta do Prefeito, considerando a perspectiva dos elementos da comunicação, assinale a afirmativa
correta.
c) O canal utilizado para a divulgação é impessoal, pois não possui interação social.
Em uma situação na qual os relatórios de desempenho dos funcionários são enviados para análise dos altos
executivos da organização, está ocorrendo uma comunicação
a) horizontal.
b) descendente.
c) ascendente.
d) diagonal.
e) cíclica.
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“As gigantes de bebidas Ambev e Coca-Cola Brasil anunciaram nesta terça-feira, 22 de março, reconhecido como o
Dia Mundial da Água, que estão se unindo para desenvolver uma série de medidas para a proteção de nascentes nas
bacias dos rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (PCJ), no interior de São Paulo”.
Com base no conceito de comunicação organizacional, é correto afirmar que o anúncio representa um exemplo de
comunicação
a) mercadológica.
b) administrativa.
c) institucional privada.
d) interna.
e) informal pública.
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FGV - COMPESA/2018
A comunicação organizacional se utiliza de redes para disseminar informações, podendo variar entre modelos
formais e informais. Relacione as características relativas às redes de comunicação formais, listadas a seguir, às suas
classificações.
( ) Tipo cadeia
( ) Tipo Círculo
( ) Tipo Roda
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a) 1 – 2 – 3.
b) 1 – 3 – 2.
c) 2 – 3 – 1.
d) 2 – 1 – 3.
e) 3 – 2 – 1.
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FGV - COMPESA/2018
O gerente de recursos humanos de uma academia de ginástica é incumbido de demitir alguns dos colaboradores da
equipe, em função de um período de fracos resultados econômicos. Apesar de estar convencionado na academia
que a demissão deve ser realizada por e-mail, o gerente decide convocar, para uma conversa face a face, cada um
desses colaboradores.
Sobre o canal adotado pelo gerente no processo de demissão, assinale a afirmativa correta.
FGV - IBGE/2017
Uma equipe de trabalho de cinco pessoas tinha sua rede de comunicação estruturada de acordo com a hierarquia
da empresa, no tipo cadeia. Após uma série de mudanças organizacionais que resultaram em novos desafios para a
equipe, a rede de comunicação passou a se estruturar no tipo todos os canais, como representado na figura abaixo.
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Esse tipo de rede de comunicação é mais eficaz que a estrutura do tipo cadeia quando o foco está no:
a) precisão da comunicação
b) atingimento de resultados;
c) resolução de conflitos;
d) desenvolvimento da liderança;
e) satisfação dos membros da equipe.
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Em relação à riqueza de informação dos canais de comunicação, um dos canais menos ricos de informação é o(a):
a) videoconferência;
b) voicemail ;
c) discurso ao vivo;
d) memorando;
e) discussão online.
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FGV - IBGE/2017
Um gerente responsável por uma equipe de dez pessoas é constantemente consultado por seus subordinados sobre
os procedimentos para reembolso de pequenas despesas de deslocamento e lanches. Ele gostaria de comunicar aos
seus subordinados, de uma maneira eficiente, as regras de reembolso. Nessa situação, o canal de comunicação mais
adequado seria:
a) reunião com os subordinados;
b) telefone;
c) videoconferência;
d) e-mail;
e) palestra.
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FGV - IBGE/2017
Os membros de uma determinada equipe de trabalho evitam informar o chefe sobre os problemas do dia a dia.
Alegando que o chefe é autoritário, afirmam que “preferimos não levar más notícias a ele e escolhemos mostrar
sempre o lado melhor da realidade”.
FGV - IBGE/2017
Uma gerente enviou uma mensagem pelo e-mail da empresa informando os membros de sua equipe sobre a data e
o horário de uma reunião para discussão das novas metas da equipe.
FGV - IBGE/2017
Uma equipe de trabalho de cinco pessoas tem sua rede de comunicação segundo o padrão abaixo.
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Esse tipo de rede de comunicação é conhecido como “roda”, e é mais eficaz do que os demais tipos de rede quando
o foco está na(o):
a) precisão da comunicação;
b) emergência de um líder;
c) velocidade da comunicação;
d) satisfação dos membros da equipe;
e) feedback impessoal.