Comunicação

Comunicação é um processo bilateral. Uma troca de informação (mensagem). É uma via

de mão dupla.

Elementos do processo de comunicação

As comunicação não-
a) Fonte: codifica a informação
verbais fomentam às
b) Transmissor: meio em que é codificada
mensagens verbais dando
c) Canal: meio que a fonte escolhe para enviar. mais credibilidade ao que
d) Receptor: decodificador se fala, são elas:
e) Destino: agente final que recebe mensagem  Tom de voz;
f) Ruído: barreiras que distorcem a mensagem.  Postura
g) Retroação: retorno do destino.  Olhar;
 Gestos

Canais de comunicação
Há vantagens e desvantagens: Alta riqueza proporciona o caráter pessoal da
comunicação e facilita o feedback. As comunicação realizadas via canais de baixa riqueza têm a
vantagem de deixar registro e de serem replicativas.

Conversa ALTO GRAU DE RIQUEZA

Telefone
E-mail
Memorandos, cartas
BAIXO GRAU DE RIQUEZA
Relatórios, boletins

Comunicação Organizacional
FLUXO DA COMUNICAÇÃO
ASCENDENTE DESCENDENTE COLATERAL DIAGONAL
Membros que estão no Comunicação entre
Subordinado Do superior mesmo nível áreas distintas
se comunica com para os hierárquico.
superior subordinados Lateral/horizontal.
Problemas da comunicação
1 FILTRAGEM Manipulação por parte de quem envia.
2 PERCEPÇÃO SELETIVA Interpretação de acordo com a conveniência
3 EXCESSO DE INFORMAÇÃO Temos processamento com capacidade finita
4 EMOÇÕES Pode causar influência positiva ou negativa.
5 LINGUAGEM Jargões, termos técnicos, gírias.
6 APREENSÃO Ansiedade, nervosismo, timidez.

CARACTERÍSTICAS DA COMUNICAÇÃO INFORMAL: Instável, dinâmica, variada.

6.3.5 Redes ou padrões de comunicação

RODA, CADEIA E CÍRCULO

TIPOS ÊNFASE NO LÍDER FLEXIBILIDADE P/ MUDANÇA INFLUENCIAÇÃO

1. RODA Muito pronunciada Lenta Rápida
2.CADEIA Marcante Lenta Rápida
3.CÍRCULO Nenhuma Rápida Lenta

Contato: sr2.resumo@gmail.com

Bibliografias:

RENNÓ, R “Administração geral para concursos”. Elsevier. 2013

CHIAVENATO, I. “Introdução à TGA”. Elsevier. 2004. Pg 130
RIBAS, A. SALIM, C. “Gestão de Pessoas para concursos”. Alumnus, 2015.