Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
organizacional:
habilidades
elementos
www.estrategiaconcursos.com.br
1 de 53
da
Sumrio
Comunicao....................................
.. 3
Canais de Comunicao....................
.. 5
.. 8
.. 8
Fluxos da Comunicao....................
.. 9
Barreiras Comunicao...................
10
18
19
21
Auto-avaliao...........................
21
Gerente.....................................
21
21
Avaliao 360...........................
22
Comisso de avaliao..................
22
22
23
23
Listas de Verificao....................
24
25
25
26
28
Atitudes Conscientes....................
28
29
42
Gabarito .........................................
52
Bibliografia .....................................
52
www.estrategiaconcursos.com.br
2 de 53
Comunicao
A comunicao um processo fundamental na vida de qualquer
administrador. Como necessitamos de lidar com pessoas (clientes,
funcionrios, chefes, etc.), devemos saber como podemos nos comunicar
melhor com esses diversos "pblicos".
A comunicao implica o compartilhamento de informaes entre
duas pessoas ou mais, em busca de se alcanar um entendimento comum
sobre um objeto ou uma situao1.
De acordo com Schermerhorn2,
www.estrategiaconcursos.com.br
3 de 53
Rudo
A fonte - inicia
a
mensagem codificando
uma informao
O transmissor -
meio
que codifica a
mensagem, o produto da
codificao da fonte
O rudo O receptor -
o modo
ou instrumento que
decodifica a mensagem
O destino -
pessoa que
deve receber a
mensagem
representa as
barreiras de
A retroao ou feedback
- o retorno do destino
confirm ando o sucesso
ou no do processo de
com unicao
4 (Robbins, 2004)
www.estrategiaconcursos.com.br
4 de 53
Canais de Comunicao.
5 (Daft, 2005)
www.estrategiaconcursos.com.br
5 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
6 de 53
------ V a n ta g e n s d o C a n a l R ico
muito mais pessoal;
um canal de mo dupla, pois
temos uma resposta muito mais
rpida do receptor;
O feedback instantneo.
www.estrategiaconcursos.com.br
7 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
8 de 53
Estratgia
r nO N
C
N fC Uii R S O S
* *
Fluxos da Comunicao.
7 (Daft, 2005)
www.estrategiaconcursos.com.br
9 de 53
Barreiras Comunicao.
8 (Robbins, 2004)
www.estrategiaconcursos.com.br
10 de 53
Filtragem
\_________________________
Percepo
seletiva
V_________________
/
Excesso de
informao
r
________________________
Emoes
v_________________
A idade, o nvel educacional e a cultura de uma pessoa
influenciam como ela usa a linguagem. As palavras no
significam a mesma coisa para todo mundo.
Linguagem
\___________________________
Apreenso ou
ansiosidade
V___________________
www.estrategiaconcursos.com.br
11 de 53
Barreiras no emissor
L_________________________________________________________________ )
Uso de linguagem e simbolos inadequados
Barreiras no Receptor
^__________________________________________________________________________________________ >
Desateno, impacincia ou pressa;
Tendncia a avaliar e julgar;
Preconceitos;
Desconfiana em relao ao emissor;
Resistncia em aceitar a mensagem por excesso de autoconfiana.
Barreiras no Ambiente
^__________________________________________________________________________________________ >
Inadequao do canal escolhido;
Distraes, rudos, interrupes frequentes, etc.
Figura 6 - Barreiras na Comunicao. Fonte: (Macdo, Rodrigues, Johann, & Cunha, 2007)
www.estrategiaconcursos.com.br
12 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
13 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
14 de 53
em
fluxo
descendente, a
comunicao
www.estrategiaconcursos.com.br
15 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
16 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
17 de 53
Estratgia
r nO N
C
N fC Uii R S O S
* *
www.estrategiaconcursos.com.br
18 de 53
Estratgia
r nO N
C
N fC Uii R S O S
* *
12 (Marras, 2011)
13 (Vilas Boas & Andrade, 2009)
www.estrategiaconcursos.com.br
19 de 53
Foco na
Punio
v______________
-\
f
Processo ou
critrios
injustos
^______
v1
Avaliao
baseada em
critrios
irrelevantes
www.estrategiaconcursos.com.br
20 de 53
Auto-avaliao
Gerente
Equipe de trabalho
www.estrategiaconcursos.com.br
21 de 53
Estratgia
r nO N
C
N fC Uii R S O S
* *
Avaliao 360
Comisso de avaliao
www.estrategiaconcursos.com.br
22 de 53
15 (Marras, 2011)
www.estrategiaconcursos.com.br
23 de 53
Listas de Verificao
www.estrategiaconcursos.com.br
24 de 53
16 (Chiavenato, Gesto de
organizaes, 2004)
Pessoas:
e o novo
papel dos
recursos
humanos
nas
www.estrategiaconcursos.com.br
25 de 53
equilbrio
teramos
avaliador
aspectos.
Pessoas:
e o novo
papel dos
recursos
humanos
nas
www.estrategiaconcursos.com.br
26 de 53
Estratgia
C O N C U R S O S ^
www.estrategiaconcursos.com.br
27 de 53
Atitudes Conscientes
19 (Marras, 2011)
www.estrategiaconcursos.com.br
28 de 53
Estratgia
r nO NN fC Uii R S O S
C
**
Atitudes Inconscientes
20 (Marras, 2011)
www.estrategiaconcursos.com.br
29 de 53
registro
de
www.estrategiaconcursos.com.br
30 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
31 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
32 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
33 de 53
especfico
ao
contrrio
de
verbalizar
uma
21 (Marras, 2011)
www.estrategiaconcursos.com.br
34 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
35 de 53
Estratgia
r nO N
C
N fC Uii R S O S
* *
www.estrategiaconcursos.com.br
36 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
37 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
38 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
39 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
40 de 53
Estratgia
r nO N
C
N fC Uii R S O S
* *
Karen,
na
sua
www.estrategiaconcursos.com.br
41 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
42 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
43 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
44 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
45 de 53
provocar
rudos
no
processo
de
comunicao
instrumento
de
avaliao
de
fcil
influncias
www.estrategiaconcursos.com.br
46 de 53
com
base
em
das
vezes,
senso,
sem
discernir as
informaes
www.estrategiaconcursos.com.br
47 de 53
Estratgia
r nO N
C
N fC Uii R S O S
* *
www.estrategiaconcursos.com.br
48 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
49 de 53
que
podero
C) o avaliador se deixa levar por valores ou atitudes que este possui fora
do ambiente do trabalho e que podem influenciar o avaliador tanto de forma
positiva quanto negativa na hora de registrar o seu desempenho.
D) o avaliador se deixa levar por alguma caracterstica do avaliado, que o
marcou de forma to significativa q ue a impede de interpretar as demais
caractersticas com neutralidade e clareza.
E) o avaliador confunde resultados concretamente
caractersticas potenciais que identificam o avaliado.
realizados
com
www.estrategiaconcursos.com.br
50 de 53
www.estrategiaconcursos.com.br
51 de 53
Gabarito
1.
13. E
25. E
2.
14. C
26. C
3.
15. E
27. E
4.
16. B
28. C
5.
17. C
29. C
6. A
18. B
30. D
7. C
19. C
31. E
8.
20. B
32. C
9.
21. E
33. C
10 . C
22. C
34. C
11 . C
23. D
35. E
12 . C
24. B
36. A
Bibliografia
Chiavenato, I. (2004). Gesto de Pessoas: e o novo papel dos recursos
humanos nas organizaes (2 Ed. ed.). Rio de Janeiro: Elsevier.
Chiavenato, I. (2010). Administrao nos novos tempos (2 ed.). Rio de
Janeiro: Elsevier.
Daft, R. L. (2005). Management. Mason: Thomson.
Hitt, M., Miller, C., & Collela, A. (2007). Comportamento Organizacional:
uma abordagem estratgica. Rio de Janeiro: LTC.
Macdo, I. I., Rodrigues, D. F., Johann, M. P., & Cunha, N. M. (2007).
Aspectos Comportamentais da Gesto de Pessoas (7 Ed. ed.). Rio
de Janeiro: FGV.
Marras, J. P. (2011). Administrao de recursos humanos: do operacional
ao estratgico (14 Ed. ed.). So Paulo: Saraiva.
Renn, R. (2013). Administrao Geral para Concursos. Rio de Janeiro:
Campus Elsevier.
Robbins, S. P. (2004). Organizational Behavior (11 ed.). Upper Saddle
River: Pearson Prentice Hall.
Schemerhorn Jr., J. R. (2008). Management (9 ed.). Hoboken: Wiley &
Sons.
www.estrategiaconcursos.com.br
52 de 53
Rodrigo Renn
rodrigorenno@estrategiaconcursos.com.br
http://www.facebook.com/rodrigorenno99
http://twitter.com/rrenno99
www.estrategiaconcursos.com.br
53 de 53