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1
(Hitt, Miller, & Collela, 2007)
2
(Schemerhorn Jr., 2008)
3
(Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010)
Ruído
Feedback
O transmissor é meio
A fonte - inicia a O canal é o meio que a
que codifica a
mensagem codificando fonte escolhe para enviar
mensagem, o produto da
uma informação a mensagem
codificação da fonte
O ruído representa as
O receptor é o modo O destino é pessoa que barreiras de
ou instrumento que deve receber a comunicação que
decodifica a mensagem mensagem distorcem o sentido da
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mensagem
A retroação ou feedback
é o retorno do destino
confirmando o sucesso
ou não do processo de
comunicação
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(Robbins, 2004)
Canais de Comunicação.
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(Daft, 2005)
Canal Conversa
Rico
cara-a-cara
Telefone
E-mail, intranet
Memorandos, cartas
Canal
Pobre Relatórios formais, boletins
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d) relatórios e boletins.
e) memorandos e cartas.
A banca está pedindo o canal mais rico, não é mesmo? Qual é o canal
que nos possibilita lidar com múltiplos canais ao mesmo tempo? Somente
na conversa pessoal (cara-a-cara) é que podemos analisar diversos
aspectos ao mesmo tempo (exemplo: fala, postura, expressão facial, etc.).
Este canal possibilita um feedback muito mais rápido, de mão dupla
e, naturalmente, é um modo muito mais pessoal de transmitir a mensagem,
não é mesmo? Assim, o gabarito é mesmo a letra B.
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(Schemerhorn Jr., 2008)
Fluxos da Comunicação.
Direção
Gerência
Setor Operacional
Figura 4 - Fluxos de comunicação
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(Daft, 2005)
Barreiras à Comunicação.
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(Robbins, 2004)
Barreiras no emissor
Uso de linguagem e simbolos inadequados
Timidez, impaciência, etc.;
Escolha de um momento impróprio;
Supor que o receptor já domina o assunto a ser tratado.
Barreiras no Receptor
Desatenção, impaciência ou pressa;
Tendência a avaliar e julgar;
Preconceitos;
Desconfiança em relação ao emissor;
Resistência em aceitar a mensagem por excesso de autoconfiança.
Barreiras no Ambiente
Inadequação do canal escolhido;
Distrações, ruídos, interrupções frequentes, etc.
Figura 6 - Barreiras na Comunicação. Fonte: (Macêdo, Rodrigues, Johann, & Cunha, 2007)
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(Macêdo, Rodrigues, Johann, & Cunha, 2007)
10
(Vilas Boas & Andrade, 2009)
11
(Dutra, 2001) apud (Schikmann, 2010)
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(Marras, 2011)
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(Vilas Boas & Andrade, 2009)
Processo ou
Foco na
critérios
Punição 14508501389
injustos
Avaliação
Burocracia baseada em
Excessiva critérios
Desvantagens irrelevantes
da Avaliação
Auto-avaliação
Gerente
Equipe de trabalho
Avaliação 360°
Comissão de avaliação
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(Vilas Boas & Andrade, 2009)
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(Marras, 2011)
Listas de Verificação
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(Chiavenato, Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas
organizações, 2004)
17
(Vilas Boas & Andrade, 2009)
18
(Chiavenato, Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas
organizações, 2004)
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Escolha
Forçada
Escalas
Gráficas
Métodos
de
Avaliação
Listas de Incidentes
Verificação Críticos
Pesquisa
de Campo
Atitudes Conscientes
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(Marras, 2011)
Atitudes Inconscientes
20
(Marras, 2011)
aspecto graus de 1 a 5.
21
(Marras, 2011)
c) de escalas gráficas.
d) de escolha forçada.
e) 360 graus.
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d) C - E - C
e) E - C - E
desenvolvimento.
(C) atitude.
(D) feedback.
(E) diretividade.
1. D 13. E 25. E
2. B 14. C 26. C
3. B 15. E 27. E
4. D 16. B 28. C
5. B 17. C 29. C
6. A 18. B 30. D
7. C 19. C 31. E
8. E 20. B 32. C
9. E 21. E 33. C
10. C 22. C 34. C
11. C 23. D 35. E
12. C 24. B 36. A
Bibliografia
Chiavenato, I. (2004). Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos
humanos nas organizações (2° Ed. ed.). Rio de Janeiro: Elsevier.
Chiavenato, I. (2010). Administração nos novos tempos (2° ed.). Rio de
Janeiro: Elsevier.
Daft, R. L. (2005). Management. Mason: Thomson.
Hitt, M., Miller, C., & Collela, A. (2007). Comportamento Organizacional:
uma abordagem estratégica. Rio de Janeiro: LTC.
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Rodrigo Rennó
rodrigorenno99@hotmail.com
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http://twitter.com/rrenno99
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