Administração

Prof. André Sandes

Comunicação

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 Comunicação

É o processo de transmitir a informação de uma pessoa para outra.

É a troca de informações entre indivíduos.

Significa tornar comum uma mensagem ou informação.

A comunicação pode ser definida simplesmente como o processo de se

passar informações e entendimentos de uma pessoa para outra.

Processo de Comunicação

CANAL

EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR

FEEDBACK / RETROAÇÃO

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 Processo de Comunicação
REPERTÓRIO REPERTÓRIO

CANAL

EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR

CODIFICAÇÃO DECODIFICAÇÃO

FEEDBACK / RETROAÇÃO

Processo de Comunicação

Ruído

Processo de comunicação

Ruído: fatores que podem distorcer uma mensagem e

prejudicar a boa comunicação.

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 Barreiras à Comunicação

São restrições ou limitações que ocorrem dentro ou

entre as etapas do processo de comunicação, fazendo
com que nem todo sinal emitido pela fonte percorra
livremente o processo de modo a chegar incólume ao
seu destino.

Barreiras à Comunicação
• Ideias preconcebidas
• Interpretações pessoais
• Preconceitos pessoais
Mensagem • Inabilidade de comunicação Mensagem
• Dificuldade com o idioma recebida
enviada
• Pressa ou urgência
• Desatenção ou negligência
• Desinteresse
• Emoção ou conflito
• Superficialidade
• Motivação

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 Barreiras à Comunicação - Tipos

Barreiras pessoais: são as interferências que decorrem das

limitações, emoções e valores humanos de cada pessoa.

Barreiras mecânicas ou físicas: são as interferências que

ocorrem no ambiente em que acontece o processo de comunicação.

Barreiras semânticas: são as limitações ou distorções decorrentes

dos símbolos por meio dos quais a comunicação é feita.

Problemas na Comunicação
Filtragem
Manipulação da informação pelo emissor, geralmente, de forma a torná-la
mais favorável (ao emissor ou receptor).

Percepção seletiva
Quando o emissor ou receptor percebem seletivamente com base em suas
próprias necessidades, motivações e experiências.

Sobrecarga
Ocorre quando os canais de comunicação conduzem um volume de
informações maior do que a sua capacidade de processá-la.

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 Problemas na Comunicação

Omissão
Quando certos aspectos ou partes importantes da comunicação são
omitidos, cancelados ou cortados por alguma razão, seja pela fonte, seja
pelo destinatário.

Distorção
Ocorre quando a mensagem sofre alteração, deturpação, modificação,
afetando e mudando seu conteúdo e significado original.

Tipos de Comunicação
Comunicação Formal
- É conscientemente planejada e oficializada.
- Obedece à sanção, aprovação e assentimento da hierarquia empresarial.
- Tradicionalmente é escrita, mas também pode ser oral.

Comunicação Informal
- Surge espontaneamente na organização.
- Não obedece a nenhuma regra prefixada ou formalizada.
- Comunicação espontânea.

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 Sentido da Comunicação (fluxos ou formas)

Comunicação Comunicação Comunicação

Descendente Ascendente Horizontal
(de cima para baixo) (de baixo para cima) (lateral)
Fluxo

Fluxo Fluxo

Questões

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 (COMPERVE / UFRN / Assistente em administração / 2017)

01. A transmissão de uma informação no dia a dia de trabalho

é sempre afetada por falhas que ocorrem no processo de
comunicação. A falha que ocorre no momento da
decodificação do significado da mensagem é provocada pelo
A) emissor.
B) destinatário.
C) canal.
D) transmissor.

(COMPERVE / UFRN / Assistente em administração / 2016)

02. O processo de comunicação afeta as relações entre as pessoas numa

organização, sendo constituído pelos seguintes elementos: Emissor,
Codificação, Mensagem, Decodificação, Receptor, Feedback. Em relação a
esse processo, analise as afirmações a seguir.
I O destinatário de uma mensagem é chamado de receptor.
II No processo de comunicação, não há ruído nem interferência.
III O feedback significa o retorno da informação para o emissor.
IV As mensagens devem ser enviadas ao receptor através de canais adequados.
Das afirmações, estão corretas
A) apenas I e IV.
B) I, III e IV.
C) II, III e IV.
D) apenas II e III.

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 (CS-UFG / Câmara de Goiânia-GO / Assessor Técnico Legislativo / 2018)

03. No contexto organizacional, a comunicação que

ocorre entre unidades de trabalho do mesmo nível é
chamada de
A) comunicação ascendente.
B) comunicação externa.
C) comunicação descendente.
D) comunicação lateral.

(MPE-RS/ MPE-RS / Assessor - Administração / 2015)

04. O processo de comunicação nas organizações está sujeito a

algumas barreiras que podem dificultar, ou mesmo impedir, que
haja uma compreensão efetiva das mensagens veiculadas. Os três
tipos de barreiras são:
A) barreiras legais, barreiras sociais e barreiras comportamentais.
B) barreiras pessoais, barreiras comunicacionais e barreiras entre
níveis hierárquicos.
C) barreiras físicas, barreiras tradicionais e barreiras tecnológicas.
D) barreiras pessoais, barreiras físicas e barreiras semânticas.
E) barreiras tecnológicas, barreiras sociais e barreiras legais.

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(IBGE / FGV / Agente Censitário / 2017)

05. Uma gerente enviou uma mensagem pelo e-mail da empresa

informando os membros de sua equipe sobre a data e o horário
de uma reunião para discussão das novas metas da equipe.
Esse tipo de comunicação pode ser caracterizada como:
A) formal e descendente;
B) formal e lateral;
C) formal e ascendente;
D) informal e ascendente;
E) informal e descendente.

Gabaritos

01 – B
02 – B
03 – D
04 – D
05 – A

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 E se quiser estudar,
André Sandes
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