SEMANA 1- ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO E RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM DA SEMANA 1

 Compreender a abrangência da comunicação.

 Reconhecer e analisar as competências e habilidades do bom comunicador.

Para guiar esta unidade, temos alguns questionamentos: O que é Comunicação? Quais
são os elementos do processo de comunicação? Como ela se estabelece e varia dentro de
diferentes contextos?

A comunicação em si
envolve muitos
elementos. Vamos por
partes, combinado?

1 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

A comunicação, tal como a pensamos hoje, estabeleceu-se há muito tempo. O

homem, que a princípio se comunicava apenas com grunhidos e outros sons
primitivos, a partir do momento em que passou a viver em sociedade, procurou novas
formas de comunicação com seus semelhantes. Foi neste ponto que adotou a
linguagem como forma de comunicação, primeiramente, a linguagem mímica,
passando, a seguir, para a linguagem oral ao descobrir a combinação de sons que
deram origem às palavras. DeFleur e Ball-Rockeach (1993)

A linguagem escrita é uma conquista mais recente do homem. Os primeiros

povos a se utilizarem de sinais e símbolos foram os da Mesopotâmia nos anos 3.500
a.C. Hoje, a comunicação representa um importante processo social permitindo o
relacionamento de qualquer grupo ou sociedade e, além de receber influências do
meio físico, absorve traços culturais e psicológicos dos grupamentos humanos.
Torquato (1996)
1.1 ELEMENTOS DE COMUNICAÇÃO

Comunicar implica busca de entendimento, de compreensão. Em suma,

contato. É uma ligação, transmissão de sentimentos e de ideias. Comunicamo-nos
diariamente de várias formas, não apenas através da fala ou da produção textual, mas
também quando lemos um livro ou uma revista e até mesmo através de nossos gestos
e ações. Borda (1998)

Conforme Bordenave:

A comunicação confunde-se com a própria vida. Temos tanta consciência de

que comunicamos como de que respiramos ou andamos. Somente
percebemos a sua essencial importância quando, por acidente ou uma
doença, perdemos a capacidade de nos comunicar (BORDENAVE, 1995
p.179)

Em sua forma mais simples, o processo de comunicação consiste em um

comunicador (emissor, transmissor ou codificador), uma mensagem, um canal, um
código e um recebedor (receptor ou de(s)codificador). Estes elementos podem ser
representados conforme figura seguinte. Borda (1998)

Figura 1: Esquema da Comunicação (imagem adaptada de Teixeira,2007)

Para aprofundar um pouco o assunto, cabem as definições de cada um desses

elementos. Berlo (1989)

 Emissor: é quem envia a mensagem através da palavra oral ou escrita, gestos,

expressões, desenhos, etc. Pode ser também uma organização informativa, como
rádio, TV, estúdio cinematográfico.
 Mensagem: é o que o emissor deseja transmitir. É o conteúdo e objetivo da
comunicação podendo ser visual, auditiva ou audiovisual.
 Código: é o sistema de signos convencionados em cuja base a mensagem foi
construída. Sinais de trânsito e a língua portuguesa são exemplos de código.
 Receptor: é um elemento muito importante no processo. Pode ser a pessoa que lê,
que ouve, um pequeno grupo, um auditório ou uma multidão. Ao receber cabe
decodificar a mensagem e dele dependerá, em termos, o êxito da comunicação.
 Canal: é a forma utilizada pela fonte para enviar a mensagem. Ele deve ser
escolhido cuidadosamente, para assegurar a eficiência e o bom êxito da
comunicação. O canal pode ser representado pela próxima figura (adaptada de
pessoal.educacional.com.br).

Figura 2: Representação do Canal da Comunicação

Onde, nessa figura, há que:

 Canal tecnológico espacial: leva a mensagem de um lugar para outro, como o rádio,
telefone, telex, teletipo, televisão, fax, internet.
 Canal Tecnológico Temporal: transporta a mensagem de uma época para outra,
com os textos, livros, discos, fotografias, slides, fitas gravadas, videoteipe.
 Contexto: é o ambiente em que se dá a comunicação e do qual fazem parte os
referenciais envolvidos na mesma.
 Exemplificando, considerando uma mensagem eletrônica (e-mail), tem-se que:
ao enviar o e-mail, o emissor é a pessoa que escreve a mensagem; a mensagem é o
texto escrito; o código é a linguagem utilizada; o receptor é quem recebe a mensagem;
e o canal é meio pelo qual a mensagem foi enviada e recebida, nesse caso, meio
tecnológico ou digital.

Pode-se, então, resumir a comunicação como

sendo um processo em que um emissor envia uma
mensagem por meio de um canal ao receptor, que
compartilha do mesmo contexto.

EXERCÍCIO PRÁTICO SOBRE OS ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

Após realizar a leitura, tire um tempo para realizar a atividade abaixo. Ela o ajudará a
verificar se houve a compreensão sobre os elementos da comunicação.

Identifique os elementos das situações de comunicação a seguir.(Gabarito disponível

no material complementar)

a) Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no Dia do

Trabalho.

Emissor:
Receptor:
Mensagem:
Código:
Canal:
Contexto:

b) Um estudante ao telefone convidando um colega de uma turma para ir ao jogo

de futebol no próximo fim de semana.

Emissor:
Receptor:
Mensagem:
Código:
Canal:
Contexto:
 c) E-mail mesclando texto e emoticons de uma jovem apaixonada ao seu
namorado.
Emissor:
Receptor:
Mensagem:
Código:
Canal:
Contexto:

1.2 RUÍDO NA COMUNICAÇÃO

Quando nos comunicamos, podemos nos deparar com algum tipo de

interferência que impede ou prejudica o desenvolvimento do processo comunicativo.
Estas interferências são conhecidas como ruídos na comunicação, conforme imagem
que segue:

Figura 3: Ruído na Comunicação

Disponível em: www.ceismael.com.br Acesso em 27 jul. 2013

Os ruídos podem ter diversas origens, podemos ter como exemplo a clássica
“linha cruzada” ao telefone, quando nossa conversa recebe a interferência de outra,
dificultando ou impedindo a transmissão da mensagem. Há, ainda, outras situações em
que podemos presenciar ruídos na comunicação. Observe os seguintes exemplos
retirados de Teixeira (2007, p. 14).

a) O emissor não organiza suas ideias (sic) de forma clara,

levando ao não-entendimento da mensagem por parte do
receptor. Nessa situação, a fala do emissor sofre
interferência de pensamentos inconclusos, vagos e
 indefinidos, ou não se estrutura seguindo as regras
convencionadas para a língua.
b) O receptor não dedica suficiente atenção e concentração
para receber a mensagem, gerando mal-entendidos.
Normalmente neste caso a comunicação sofre interferência
de fatores subjetivos, como, por exemplo, o receptor estar
elaborando um pensamento que desvia sua atenção da
mensagem do emissor.
c) O emissor ou receptor não tem domínio completo do código
utilizado. Esta situação ocorre quando o emissor utiliza uma
palavra desconhecida para o receptor, ficando a mensagem
com sua decodificação e entendimento comprometidos. Ou
quando o emissor faz uso de um vocábulo inadequado,
supondo-lhe um sentido que não corresponde ao usual,
convencionado, nem constitui caso de linguagem figurada.
d) O canal sofre interferências, impossibilitando a perfeita
transmissão da mensagem. É o caso da “linha cruzada”, ou
quando, por exemplo, ao ler as legendas de um filme no
cinema, alguém se levanta e se coloca entre o espectador e
a tela, obstruindo sua visão.
e) O emissor e o receptor têm percepções diferentes do
contexto da comunicação, ou o receptor o desconhece. É a
situação clássica do que popularmente se chama “pegar o
bonde andando”, em que é feito um entendimento da uma
parte da mensagem de maneira descontextualizada do
processo inteiro da comunicação. Também ocorre quando o
emissor elabora uma mensagem com base em um
referencial e o receptor ou não dispõe de meios de conhecê-
lo ou, pela inconsistência do contexto, atribui à mensagem
referencial equivocado.

EXERCÍCIO PRÁTICO SOBRE OS RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO

Após realizar a leitura, tire um tempo para realizar a atividade abaixo. Ela o ajudará a
verificar se houve a compreensão sobre ruídos na comunicação.

Identifique, nas situações concretas a seguir, em que elementos da comunicação

ocorreram interferências capazes de configurar ruído na comunicação.(Gabarito
disponível no material complementar)
 a) Você sai de seu apartamento apressado e, enquanto espera o elevador, ouve o
vizinho gritando: “Está frio!”. O elevador chega e você desce.

b) Um parente de vítima de atropelamento lê no boletim policial de ocorrência:

“A vítima foi levada para o nosocômio mais próximo.” Fica atarantado por não
saber onde está seu parente.

c) Um funcionário apresenta a seguinte desculpa ao chefe por ter chegado

atrasado ao trabalho: “ O tráfico estava muito intenso.”

d) Um funcionário informa o resultado da reunião com o cliente ao supervisor,

que não deixa de ler e-mails enquanto o ouve. Posteriormente, o supervisor
adota um procedimento inadequado no encaminhamento do caso.

Em resumo, a comunicação:

 É inerente ao ser humano. Todos nos comunicamos para

atingir os mais diferentes objetivos. Por isso, devemos sempre
ter em mente o que, para quem e porque comunicamos nossas
mensagens.

PONTOS DE REFLEXÃO

Ponto 1: Complexidade no tratamento da Comunicação:

 Você compreendeu a complexidade no tratamento da comunicação?

 Viste a abrangência e a constante necessidade de atualizações?

Ponto 2: Processo de comunicação:

 Ficou claro para ti como se dá o processo de comunicação?

 FONTES BIBLIOGRÁFICAS

BERLO, David K. O processo de comunicação. Rio de Janeiro: Fundo da Cultura, 1989.

BORDA, Francisco da S. Introdução aos estudos linguísticos. Campinas: Pontes, 1998.

BORDENAVE, Juan E. D. O que é comunicação. São Paulo: Brasiliense, 1995.

DEFLEUR, M.L.; BALL-ROKEACH. Teorias Da comunicação de massa. Rio de Janeiro: J.Zahar,

1993.

TEIXEIRA, L. Comunicação na empresa. São Paulo: FGV, 2007.

TORQUATO, G. Cultura, poder, comunicação e imagem: fundamentos da nova empresa. São

Paulo: Pioneira, 1996.