COMUNICAÇÃO PESSOAL E EMPRESARIAL

Eliseu Ernesto
Ano Lectivo 2023/2024
FUNDAMENTOS DE COMUNICAÇÃO
Objectivos da aula

• Conhecer o conceito de comunicação;

• Compreender os objectivos da comunicação;

• Identificar os elementos da comunicação;

• Descrever a importância da comunicação.

 «A comunicação é, pois, uma condição
sine qua non da vida social e, por maioria
de razão, da vida organizacional»

Clampitt apud Rego (2016)

O que é comunicação
• A palavra comunicação provém do latim communicatio, -
onis que significa «tornar comum». Só há comunicação
quando o que é transmitido tem um significado comum
para os dois polos: emissor e receptor.

REGO, Arménio (2016:71)

• Assim, comunicar é o acto de
transmitir uma informação,
permitindo a interacção entre
indivíduos ou grupos por meio
da linguagem.
Linguagem
É qualquer meio sistemático de
comunicar ideias ou sentimentos através
de signos convencionais, sonoros,
gráficos, gestuais etc.

A linguagem é típica dos seres

humanos e têm a função
importantíssima nas relações pessoais e
profissionais.
Objectivos da
comunicação
• Compartilhar informações;
• Interagir uns com os outros;
• Fazer-se perceber, comunicando
com clareza;
• Persuadir o seu receptor/público,
etc.
Em síntese, comunicamo-nos para:

✓ Dar e receber informações; ✓ Relacionarmo-nos uns com os outros;

✓ Incrementar processos de trabalhos

✓ Interagir;
coordenados;
✓ Cooperar;
✓ Desenvolver actividades
✓ Satisfazer necessidades económicas (vender/comprar
biológicas, físicas e psicológicas. produtos e serviços).
 Elementos da Comunicação

É o agente que emite ou

transmite uma mensagem
para um receptor ou
destinatário. Pode ser uma
pessoa, rádio ou televisão.
3. Mensagem Aquele a quem se dirige a
mensagem, aquele que
É o conjunto de enunciados recebe a informação e
que formam a descodifica-a. Pode ser
comunicação. É, portanto, uma pessoa ou um
a informação transmitida. aparelho receptor.

1. Emissor 2. Receptor
 Elementos da Comunicação

5. Canal (meios
É o conjunto de sinais ou de comunicação) Também chamado de
signos convencionais que, referente, trata-se do
organizados (codificação), É todo o suporte material ou
assunto ou situação
permitem ao emissor o imaterial que veicula uma
envio da mensagem e ao
mensagem de um emissor a um comunicativa em que
receptor, através do espaço e do
receptor recebê-la e tempo; Ou seja, meio físico ou
estão inseridos o
descodifica-la. abstrato através do qual se envia a emissor e receptor.
mensagem.
Ex.: ar, carta, livro, telefone, rádio, TV,
etc.
4. Código 6. Contexto
Resumo:
Na comunicação, há que ter ainda
em conta:
É a resposta do receptor ao
emissor. É a informação de
retorno, que serve para validar
a mensagem do emissor.
Portanto, sem retorno não há
comunicação, pois o retorno é
fundamental para que haja
comunicação.
7. Feedback
8. Ruído
Obstáculos que dificultam a
comunicação e impedem que a
mensagem chegue de forma
correcta ou adequada. Por
exemplo, nos casos de barulho
do local; voz baixa; falta de
atenção, de disposição,
conversas, brincadeiras, etc.)
ruído (lato sensu) é qualquer
factor que perturbe, confunda
ou interfira na comunicação.
Processo da comunicação
Exercício:
Identifique, na figura abaixo, os principais elementos da
comunicação.
Barreiras à comunicação
▪ Diferença entre o que se quer transmitir e o que se
transmite:
▪ Nem sempre o que transmitimos é exactamente o
que o receptor recebe:
 Barreiras Internas

▪ Linguagem não entendida pelo receptor;

▪ Problemas pessoais;

▪ Assuntos não relacionados com objectivos da

comunicação;

▪ Valores e crenças/ diferenças culturais;

▪ Estado de cansaço ou doença.

 Barreiras Externas

 Distância entre o emissor e o receptor;

 Separações físicas;

 Temperatura;

 Iluminação do espaço;

 Barulho no local.
EXERCÍCIOS DE APLICAÇÃO
1. O pai conversa com a filha ao telefone e diz que vai chegar
atrasado para o jantar. Nesta situação, podemos afirmar que o canal
é:
2. Comunicação só poderá existir quando duas ou mais pessoas
estiverem a interagir em torno de uma mensagem, seja ela escrita
ou oral por canais, como rádio, telefone, carta, etc. Para que haja
comunicação, é necessária a interacção de vários elementos.
Sobre os elementos da comunicação, assinale a alternativa que
corresponde ao veículo que permite a transmissão da mensagem.
A)
Emissor B)Mensagem

C)Receptor
D)
Ruído E)Canal
3. Diante de uma reunião com o pessoal da contabilidade de uma
grande empresa, o Director utilizou uma linguagem que não foi
assimilada pelos funcionários presentes na reunião. Como sabemos,
a comunicação só estará completa quando houver o fornecimento
ou troca de informações de maneira clara. Nesse caso, qual dos
componentes da comunicação abaixo o Gerente não utilizou
correctamente em sua comunicação?

A) Receptor
B) Mensagem
C) Código
D) Canal
E) Emissor
ESTABELEÇA A RELAÇÃO ENTRE AS COLUNAS, NUMERANDO A SEGUNDA DE
ACORDO COM OS ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO EXPRESSOS NA
PRIMEIRA:

 ( ) É quem elabora a mensagem,

 (1) emissor quem diz.
 (2) receptor  ( ) Conjunto de sinais organizados de
 (3) código maneira que tanto o emissor quanto
o receptor conheçam e tenham
 (4) canal acesso.
 (5) mensagem  ( ) Assunto, contexto.
 (6) referente  ( ) A quem a mensagem é dirigida.
 ( ) Texto em si.
 ( ) Meio pelo qual a mensagem
chega ao receptor.
Comunicação unilateral e bilateral
A comunicação unilateral só
exige a actuação de um emissor,
enquanto o receptor é passivo.
Estão neste caso, os locutores dos
media.
Ex.: Rádio, televisão, cartaz de
parede com as suas mensagens
publicitárias e de propaganda ou
aquele que pronuncia uma
palestra ou um discurso.
De realçar que a comunicação
unilateral à distância,
frequentemente, é estabelecida
de um emissor para vários
receptores, denominando-se, por
isso, difusão. É o que sucede com
a rádio, a televisão, o cinema e a
imprensa escrita.
A comunicação bilateral é
aquela que exige reciprocidade
entre o emissor e o receptor, que
alternam os papéis.
Ex.: As conversas, os diálogos, as
entrevistas, etc.
Aqui, os locutores vêem-se
obrigados a construir ou a alterar
a sua mensagem de acordo com
os dados que se definem na
situação comunicativa. A
comunicação bilateral permite
que se estabeleça uma troca de
papéis entre emissor e receptor.
Actividade – observe e justifique as seguintes
afirmações:
1. Só existe comunicação quando a pessoa que
recebe a mensagem entende o seu significado.

2. As mensagens podem ser elaboradas com vários

códigos, formados de palavras, gestos, desenhos,
números, etc.

3. O que difere a comunicação unilateral da

bilateral? Dê alguns exemplos.
Bibliografia

1. Azeredo, Maria Olga, Maria Pinto & Maria Lopes (2011). Da

Comunicação à Expressão: Gramática Prática de Português.
Lisboa: Lisboa Editora.

2. Monteiro, C. Ana at all. (2012). Fundamentos de Comunicação.

Lisboa, 2.ª Edição, Edições Sílabos.

3. Rego, Arménio (2016). Comunicação Pessoal e Organizacional.

Lisboa. Edições Sílabos.
Obrigado
eliseu.ernesto@isaf.co.ao