Engenharia do Produto

Por que as pessoas compram?

As pessoas compram por uma série de fatores, os mais importantes são:

1° Necessidade: A necessidade pura e

simples do produto ou serviço.
2° Desejo: Desejo de ter o produto ou serviço.
Algumas coisas são desejadas, mas nem sempre
necessárias.
Comer é uma necessidade, já ir jantar em um
restaurante é um desejo.
Quando o restaurante é escolhido foi efetuada uma
decisão de compra.
3° Preço: Se existir um padrão de qualidade
comparável entre produtos e serviços as pessoas
procurarão o preço mais baixo.
Uma empresa que cobra mais pelos seus
serviços deve convencer a seus clientes que a
sua qualidade é superior, que oferece mais
benefícios, que é mais fácil de adquirir, etc.
4° Qualidade: Este é o grau de excelência de um
produto ou serviço.
Os padrões de qualidade entre os diferentes
produtos variam enormemente, mas as pessoas
esperam receber de volta mais do que o valor
que elas pagaram por ele.
5° Valor: É difícil definir precisamente o que é
valor, mas as pessoas têm um mínimo de
expectativas sobre o valor de qualquer coisa que
elas adquirem.
Uma caneta barata que falha frequentemente
não atinge a mínima expectativa de valor.
6° Conveniência:
Este termo assume muitas vantagens:

O revendedor pode ficar perto de casa, trabalho, etc.

Pode atender aos sábados de manhã.

Pode ser mais fácil para estacionar, o estacionamento

ser gratuito e ter menos engarrafamento na hora de ir
embora.
A conveniência pode ser influenciada pela
necessidade:

Os pacientes passam por maiores desconfortos para

serem atendidos pelo médico especialista que
escolheram do que para abastecer o carro.
O desejo também influencia opiniões das pessoas sobre conveniência.
Uma pessoa pode passar anos poupando dinheiro e se privando de
divertimentos para comprar uma casa, carro ou viajar.
O preço também influencia o valor que um cliente associa com
conveniência. O surgimento de Outlet centers ou de liquidações de lojas
demonstra que os clientes aceitam lugares mais simples e até mesmo
filas desde que economizem dinheiro.
7° Risco: Se o comprador achar que o risco de comprar é muito grande a
compra não será feita.

Ex. A relutância das pessoas em viajar de avião após um acidente aéreo é

muito grande, independente do preço da passagem.

Boatos sobre saúde financeira de instituições.

Vendas por internet.

Deve se aumentar o valor percebido do produto ou serviço diminuindo o risco

através de garantias e testemunho de atuais clientes satisfeitos.
O sucesso econômico da maioria das
empresas depende da sua
capacidade de identificar as
necessidades dos clientes e de criar
rapidamente produtos que atendam
a essas necessidades e possam ser
produzidos a baixo custo.
Para alcançar o sucesso vários setores devem trabalhar em conjunto
desenvolvendo o produto.
• Marketing:

A função de marketing é organizar a comunicação

entre a empresa e seus clientes.
O marketing facilita a identificação de oportunidades
de produtos, a definição de segmentos de mercado
e a identificação das necessidades do cliente.
O marketing também fixa os preços-alvo e
supervisiona o lançamento e a promoção do
produto.
• Design:

O design desempenha o papel principal na

definição da forma física do produto para melhor
atender às necessidades do cliente.

Neste contexto, a função de design inclui design

de engenharia (mecânica, elétrica, software, etc.)
e design industrial (estética, ergonomia,
interfaces de usuário).
• Fabricação:

A engenharia industrial é responsável por

projetar, operar e / ou coordenar o sistema de
produção para fabricar o produto.

A engenharia industrial acostuma incluir

compras, logística e instalação (cadeia de
suprimentos).
Equipe de desenvolvimento do produto.
Geralmente a equipe é dividida em dois grupos:

A equipe principal e a equipe estendida.

Para trabalhar de forma eficaz, a equipe principal

permanece suficientemente pequena para se reunir
em uma sala.
Equipe de desenvolvimento do produto.
A equipe estendida pode ser constituída de dezenas,
centenas ou mesmo milhares de outros membros,
que devem trabalhar com um objetivo comum.
A equipe estendida é composta por:
funcionários de equipes secundárias,
centros de pesquisa,
empresas fornecedoras de peças,
empresas de logística, etc.
Duração e custo do desenvolvimento de produtos
 Os Desafios do Desenvolvimento de Produto
Desenvolver produtos excelentes é difícil. Poucas empresas são bem-
sucedidas. Algumas das características necessárias são:
• Escolhas certas: aeronave - leveza ou custo?
• Dinâmica: as tecnologias avançam, as preferências dos clientes mudam, os
concorrentes lançam novos produtos e o ambiente macroeconômico é
inconstante. A tomada de decisões em um ambiente de mudanças é crítica.
• Detalhes: parafusos ou rebites – Inúmeras decisões em um projeto.
• Tempo: O desenvolvimento do produto é uma corrida contra o tempo, o que
dificulta ainda mais...
• Investimento de capital para desenvolver o produto.
•Identificação de Oportunidades