 Pergunta 1

0,25 em 0,25 pontos

No que se refere aos fatores que influenciam a comunicação interna, podemos destacar
situações que inibem comunicações livres e abertas. Estamos falando sobre:

Resposta Selecionada: b. 

Autoridade da administração
Respostas: a. 
Estrutura da organização

b. 
Autoridade da administração
c. 
Especialização do trabalho
d. 
Propriedade da informação
e. 
Sobrecarga de informações
Comentário da Resposta: B
resposta: Comentário: Apesar de inerente às organizações, a presença da autoridade
sempre inibe comunicações livres e abertas. Por outro lado, os subordinados
adotam posturas favoráveis em relação à autoridade, evitando expressar
problemas, desacordos e comunicações informais. A estrutura de autoridade
também deve respeitar a hierarquia da empresa, para que se faça no nível
adequado e seja clara sobre quem se comunica com quem..

 Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
A comunicação interna deve ser planejada estrategicamente como uma via de mão dupla, pois
visa informar os funcionários sobre o teor de algumas decisões tomadas. Além disso, se bem
planejada, ela promove a integração entre as áreas e se constitui em um agente humanizador
das relações de trabalho. A comunicação interna possui dois canais: o formal e o informal. São
canais formais:

Resposta Selecionada: e. 

Memorandos, telefone, intranet e fake-news.
Respostas: a. 
Rádio peão, rumor, e-mails e murais.
b. 
Informação não verídica, boato, documentos e intranet.

c. 
Documentos, memorandos, e-mails, murais, jornais internos e
intranet.
d. 
Telefone, e-mails, rádio peão, boato e intranet.
e. 
Memorandos, telefone, intranet e fake-news.
 Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
 A comunicação interna deve trabalhar em conjunto com a área de Recursos Humanos, pois
muitas ações de melhoria em comunicação interna dependem de treinamento dos funcionários.
Existem muitos canais de comunicação disponíveis nas empresas, cada um com um objetivo.
No ato da contratação, é indicado que as empresas disponibilizem um guia rápido para os
novos funcionários, com detalhes sobre os benefícios que receberão, o funcionamento e as
práticas adotadas na empresa. Esse veículo é denominado:

Resposta Selecionada: e. 

Manual do colaborador
Respostas: a. 
Newsletter
b. 
Caixa de sugestões
c. 
Mural
d. 
Tv corporativa

e. 
Manual do colaborador
Comentário da Resposta: E
resposta: Comentário: O Manual do Colaborador é uma espécie de guia rápido para
os novos funcionários, com detalhes sobre os benefícios que receberão, o
funcionamento e as práticas adotadas na empresa.

 Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
O endomarketing surgiu para motivar o público interno. É formado a partir de ações
de marketing voltadas para melhorar a satisfação e a ligação com o público interno. As
campanhas de endomarketing são muito utilizadas para estimular os funcionários em seu
ambiente de trabalho. O veículo mais indicado, entre os relacionados a seguir, para a
divulgação desta ação é a(o):
Resposta e. 
Selecionada: Intranet, por fornecer uma infraestrutura que facilita a comunicação
corporativa.
Respostas: a. 
Rádio peão, pela sua característica informal e de alta credibilidade.
b. 
Internet, pela abrangência global e instantânea.
c. 
Newsletter, pela facilidade de contato direto com fornecedores.
d. 
Jornal de bairro, por incentivar o relacionamento com a comunidade
local.

e. 
Intranet, por fornecer uma infraestrutura que facilita a comunicação
corporativa.
Comentário da Resposta: E
resposta: Comentário: As campanhas de endomarketing têm foco nos colaboradores,
 portanto devem ser veiculadas pelos canais de maior relevância para esse
público.

 Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Na implementação de um projeto de comunicação interna é essencial um levantamento da
situação atual da empresa no que se refere à comunicação, assim como o histórico dos canais
disponíveis. A premissa básica para qualquer tipo de comunicação é conhecer:

Resposta Selecionada: a. 

Público-alvo.
Respostas: a. 
Público-alvo.
b. 
Fluxo da comunicação.
c. 
Os níveis hierárquicos.
d. 
A cultura institucional.
e. 
As redes informais.
Comentário da Resposta: A
resposta: Comentário: O sucesso da comunicação está diretamente relacionado
com a linguagem adequada ao público-alvo.

 Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
A redação técnica ou administrativa é um modelo de texto caracterizado por seu formato mais
rígido e formal. Esse tipo de texto é frequentemente utilizado nos ambientes corporativos e
comerciais. Para cada necessidade, objetivo ou situação, há um veículo de comunicação
adequado. O documento de registro do desenvolvimento de uma reunião, assembleia ou sessão
é conhecido como:

Resposta Selecionada: d. 

Ata.
Respostas: a. 
Procuração.
b. 
Memorando.
c. 
Circular.

d. 
Ata.
e. 
Relatório.
Comentário da Resposta: D
resposta: Comentário: As atas são documentos comuns nas reuniões de condomínio
 ou de entidades de classe. Possuem uma redação específica e normalmente
são validadas pelas assinaturas dos membros responsáveis presentes.

 Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Os e-mails são utilizados para as mais diversas finalidades, como assuntos gerais com variadas
instituições, solicitar ou agradecer colaboração, justificar atos ou atitudes, homenagear,
censurar e advertir, envio de propostas, relatórios, entre outros. Para que essa comunicação seja
eficiente, alguns cuidados devem ser tomados como, por exemplo:
Resposta c. 
Selecionada: Evitar neologismos – palavras, frases ou expressões novas.
Respostas: a. 
É indicado o uso da linguagem informal, como gírias.
b. 
Longos textos são apreciados nos e-mails.

c. 
Evitar neologismos – palavras, frases ou expressões novas.
d. 
Escrever sempre os textos em caixa alta, para facilitar a leitura.
e. 
Nas comunicações técnicas, o uso de termos em língua estrangeira deve
ter preferência.
Comentário da Resposta: C
resposta: Comentário: Entre os cuidados elencados, deve-se verdadeiramente evitar
neologismos (palavras, frases ou expressões novas, ou palavras antigas com
sentidos novos), os demais estão incorretos.

 Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Para escrever bons textos, precisamos saber para quem eles serão dirigidos, o que queremos
informar e qual efeito desejamos ter com essa comunicação. Para isso precisamos conhecer as
funções de linguagem. Considerando as funções de linguagem que você estudou, aponte qual
delas é a função mais empregada na publicidade.

Resposta Selecionada: c. 

Conativa.
Respostas: a. 
Referencial.
b. 
Poética.

c. 
Conativa.
d. 
Fática.
e. 
Emotiva.
Comentário da Resposta: C
 resposta: Comentário: Na função conativa, a linguagem da propaganda por excelência,
o emissor se dirige diretamente ao receptor, por isso nela há muitos
pronomes, você e tu, nome das pessoas, vocativos e imperativos. A ideia é
convencer o receptor de alguma coisa por meio de uma ordem, por isso os
verbos costumam estar no imperativo.

 Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
A descrição é uma espécie de fotografia do que estamos vendo. Assim, devemos apresentar o
que se descreve como se fosse para alguém que nunca ouviu falar do assunto em questão. Um
texto descritivo se caracteriza basicamente por:

Resposta Selecionada: d. 

Apresentar uma realidade num momento único.
Respostas: a. 
Expressar uma sequência de ações.
b. 
Mostrar um raciocínio encadeado.
c. 
Indicar uma ideia a ser defendida.

d. 
Apresentar uma realidade num momento único.
e. 
Tentar convencer o leitor de algo.
Comentário da Resposta: D
resposta: Comentário: Assim como uma fotografia, um momento descrito não pode
ser repetido, pois envolve uma série de percepções individuais e
subjetivas.

 Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
A base de um texto narrativo é um fato vivido por personagens em determinado tempo e
espaço, o qual é contado por um narrador presente ou não na história. Todas as alternativas
abaixo apresentam características de um texto narrativo, exceto uma. Assinale-a.

Resposta e. 
Selecionada: Não existe relação de anterioridade e posteridade entre seus enunciados.
Respostas: a. 
O que define o componente narrativo do texto é a mudança de situação, a
transformação.
b. 
Narrativa é, pois, uma mudança de estado operada pela ação de uma
personagem.
c. 
O narrador funciona como um mediador entre a história que ora é narrada
e o leitor (ou ouvinte).
d. 
Modalidade em que se conta um fato, fictício ou não, que ocorreu em
determinado tempo e lugar, envolvendo certos personagens.
 e. 
Não existe relação de anterioridade e posteridade entre seus enunciados.
Comentário da Resposta: E
resposta: Comentário: Quando se conta um fato é preciso relacionar o contexto do
fato: antes, durante e depois da ação