Curso COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I

Status Completada
Resultado da 2,5 em 2,5 pontos
tentativa
Tempo decorrido 4 minutos
Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários,
exibidos Perguntas respondidas incorretamente
• Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de
uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas:

Resposta Selecionada: c.
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
Respostas: a.
Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção.
b.
Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado.

c.
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
d.
Organização, atenção, emissão linear.
e.
Cortesia, objetividade, empatia.
Feedback da Resposta: C
resposta: Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode
acontecer por falhas no emissor ou no receptor da mensagem.

• Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as
afirmações a seguir.

I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reflexo de ações, atitudes
e decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional
consistente.
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público
em relação à instituição.
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela
direção da empresa, que devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos
objetivos.
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas
aplicações dessas logomarcas, que reafirmam a identidade visual, não inclui o conjunto de
valores e crenças da organização.

Estão corretas:
 Resposta Selecionada: b.
II e III apenas.
Respostas: a.
II e IV apenas.

b.
II e III apenas.
c.
I e IV apenas.
d.
I, II e III apenas.
e.
I, II e IV.
Feedback da Resposta: B
resposta: Comentário: A imagem faz parte do capital intangível das empresas e a
cultura organizacional (missão, visão e valores) está diretamente ligada
ao fortalecimento da imagem da empresa.

• Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os
clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes podem ser os finais e os
intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados, vendedores). Todas as
atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto:

Resposta d.
Selecionada: Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de
imprensa.
Respostas: a.
Tirar dúvidas sobre o produto.
b.
Ouvir reclamações dos consumidores.
c.
Cancelar compras indevidas.

d.
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de
imprensa.
e.
Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando
reclamações com rapidez e eficiência.
Feedback da Resposta: D
resposta: Comentário: O relacionamento da empresa com a imprensa deve
acontecer por meio de assessoria de imprensa ou profissional de relações
públicas. O SAC está ligado ao atendimento do consumidor.

• Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Observe o fragmento a seguir e identifique qual elemento da comunicação dá sentido às
lacunas:
 A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para serem combinados. O
_________ é qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. Ele possui significado,
ou seja, a maneira pela qual as pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o
significante, que é a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e o
som.

Resposta Selecionada: a.
signo.
Respostas: a.
signo.
b.
ruído.
c.
fonte.
d.
emissor.
e.
receptor.
Feedback da Resposta: A
resposta: Comentário: A palavra signo dá sentido ao fragmento retirado da
página 14 do livro-texto de Comunicação Empresarial.

• Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a captação de
leads, que podem ser definidos como:

Resposta a.
Selecionada: Lead é um cliente prospectivo.
Respostas: a.
Lead é um cliente prospectivo.
b.
Lead é um canal de comunicação.
c.
Lead é certeza de conversão.
d.
Lead é uma publicação veiculada em rede social.
e.
Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos
canais digitais.
Feedback da Resposta: A
resposta: Comentário: Lead pode ser considerado um cliente prospectivo porque
ao acessar os canais digitais da empresa, demonstra interesse pelo seu
conteúdo.
• Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. Entre elas:
 I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa.
II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas.
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o interesse da
imprensa.
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre lançamento de
produtos.

Resposta Selecionada: d.
I, II e III apenas.
Respostas: a.
II e IV apenas.
b.
II e III apenas.
c.
I e IV apenas.

d.
I, II e III apenas.
e.
I, II, III e IV.
Feedback da Resposta: D
resposta: Comentário: A negociação de espaços publicitários não compete à
assessoria de imprensa.

• Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio por meio
de um modelo pautado na ética, no relacionamento justo e transparente da organização
com seus públicos. A organização trabalha visando não só o lucro, mas cuidando dos
interesses de toda a sociedade, como trabalhadores, comunidades locais, clientes,
fornecedores, autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que
permeiam as atividades corporativas são chamados de:

Resposta Selecionada: c.
Stakeholders.
Respostas: a.
Emissores.
b.
Receptores.

c.
Stakeholders.
d.
Relações públicas.
e.
Assessores de imprensa.
Feedback da Resposta: C
resposta: Comentário: Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem como
significado “grupo de interesse”. Fazem parte deste grupo pessoas que
possuem algum tipo de interesse nos processos e resultados da empresa.
• Pergunta 8
 0,25 em 0,25 pontos
A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o espírito de
solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação, motivação da equipe. São
exemplos de comunicação interna:

Resposta Selecionada: a.
Intranet, mural e TV corporativa.
Respostas: a.
Intranet, mural e TV corporativa.
b.
Internet, mural e anúncios na TV fechada.
c.
Instagram, Facebook e TV corporativa.
d.
Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local.
e.
Anúncios em revistas de grande circulação, mural e internet.
Feedback da Resposta: A
resposta: Comentário: Intranet, mural e TV corporativa são veículos
dedicados ao público interno.

• Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
De acordo com a legislação brasileira, compete ao profissional de Relações Públicas as
seguintes atividades, exceto:
Resposta e.
Selecionada: O planejamento estratégico de marketing da empresa.
Respostas: a.
A informação de caráter institucional entre a entidade e o público
através dos meios de comunicação.
b.
A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública para
fins institucionais.
c.
O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais
para fins institucionais.
d.
O planejamento e execução de campanhas de opinião pública.

e.
O planejamento estratégico de marketing da empresa.
Feedback da Resposta: E
resposta: Comentário: O profissional de Relações Públicas está ligado às atividades
de comunicação institucionais da empresa e não é responsável pelas
ações de marketing voltadas do mercado.
• Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia
ou causa. As empresas passaram a praticar o marketing social para atender a uma
demanda da sociedade por uma postura mais sustentável das organizações e, com isso,
obter vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing social, podemos
excluir:
Resposta b.
Selecionada: Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows
internacionais.
Respostas: a.
Filantropia.

b.
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows
internacionais.
c.
Campanhas sociais.
d.
Patrocínio de projetos do terceiro setor.
e.
Promoção social do produto e da marca.
Feedback da Resposta: B
resposta: Comentário: Promoção de eventos culturais e shows internacionais com
cunho comercial não têm relação direta com o marketing social, pois não
promovem uma causa específica ou facilitam o acesso às classes menos
favorecidas.