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27/10/2022 17:42 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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E-COMMERCE E MARKETING DIGITAL 7730-30_55819_R_E1_20222

CONTEÚDO
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Usuário kelly.tavares @aluno.unip.br

Curso E-COMMERCE E MARKETING DIGITAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 27/10/22 17:39
Enviado 27/10/22 17:42
Status Completada
Resultado da 5 em 5 pontos

tentativa
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
exibidos respondidas incorretamente
Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) são formados por hardwares
e softwares. Coletam, armazenam e organizam os dados brutos que são

transformados em informações úteis para as tomadas de decisão e definições de
tarefas operacionais. A partir dessa colocação, indique qual é a definição de Sistema
de Informação de Marketing
(SIM), segundo Kotler:

Resposta b.
Selecionada: É aquele que envolve os processos, as pessoas e os equipamentos, com
o objetivo de coletar, selecionar e analisar as informações e repassá-las
para os responsáveis de marketing para que eles possam tomar as
decisões mais assertivas.
Respostas: a.
É aquele que envolve os relatórios escritos e pesquisas de marketing via
questionários off-line
a serem enviados aos responsáveis de marketing para que eles possam

tomar decisões mais assertivas.
b.
É aquele que envolve os processos, as pessoas e os equipamentos, com
o objetivo de coletar, selecionar e analisar as informações e repassá-las
para os responsáveis de marketing para que eles possam tomar as
decisões mais assertivas.
c.
É aquele que envolve a Inteligência Artificial e a Internet das Coisas com
o objetivo de que as máquinas conversem com os responsáveis de
marketing para que eles possam tomar as decisões mais assertivas.
d.
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87637956_1&course_id=_253944_1&content_id=_3083344_1&retur… 1/8
É aquele que envolve a realidade virtual e a realidade aumentada em

games para que os resultados dos jogos sejam repassados aos
responsáveis de marketing para que eles possam tomar as decisões
mais assertivas.
e.
É aquele que envolve os equipamentos e os bancos de dados, com o
intuito de substituir os responsáveis de marketing, deixando que as
máquinas tomem as decisões mais assertivas.
Comentário Resposta: B
da resposta: Comentário: SIM refere-se, sempre, aos dados analisados e

sistematizados que tragam clareza ao gestor de marketing
sobre determinado assunto ou cenário fazendo, assim, a melhor

escolha para a marca.
Não é incomum a confusão de que, hoje, o SIM é a Pesquisa de Marketing. Na

verdade, esse sistema auxilia a pesquisa. Mas são elementos estratégicos diferentes e
é sempre importante evidenciarmos essa questão. Pensando nisso, assinale a
alternativa que indique as afirmações corretas:
I. A Pesquisa de Marketing responde aos questionamentos pontuais de um tema, com

começo, meio e fim. Há um resultado final;
II. O SIM funciona em ciclos, é constante e nunca para. Não, necessariamente,

responderá, exatamente, o mesmo de uma semana para a outra porque novos dados
coletados podem trazer diferentes observações e assim por diante;
III. O SIM utiliza, apenas, os dados internos da organização, que correspondem a tudo
o que acontece nos processos e nas estratégias da mesma;
IV. O SIM nos permite um olhar amplo sobre os comportamentos atuais dos
consumidores, com os seus dados em tempo real sendo coletados e armazenados
em bancos de dados.
Resposta Selecionada: e.
I, II e IV.
Respostas: a.
I, II e III.
b.
I, III e IV.
c.
II, III e IV.
d.
I, apenas.
e.
I, II e IV.
Comentário Resposta: E
da Comentário: apenas a III está incorreta, porque o SIM não utiliza,

resposta:
somente, os dados internos da organização, mas também os dados
externos, que são os coletados pelos comportamentos e pelas
transformações da sociedade.
Para Robert Harmon (2003) a estrutura principal do SIM pode ser dividida em quatro
elementos. Quais são eles?
Resposta d.
Interface, software, banco de dados e suporte do sistema.
Selecionada:
Respostas: a.
Software, hardware, banco de dados e criptografia.
b.
Hardware, criptografia, e-commerce e marketing direcionado por
dados.
c.
Criptografia, acesso de segurança, blockchain e software.
d.
Interface, software, banco de dados e suporte do sistema.
e.
Banco de dados, acesso de segurança, hardware e blockchain.
Comentário Resposta: D
da Comentário: na interface para o usuário, o design do painel de controle

resposta:
deve ser fácil e intuitivo para os gestores acessarem e analisarem as
informações já sistematizadas. O software é o programa que permite a
coleta e o gerenciamento dos dados. Banco de dados é o local em que
os dados estão armazenados. Suporte do sistema são os profissionais
de TI capacitados para compreender o que os profissionais de marketing
precisam, além de manter o bom funcionamento tanto do software
quanto do hardware.
Métricas são indicadores que permitem medir os resultados. No Marketing Digital,

elas mensuram os resultados de ações e as campanhas de marketing disparadas nas
mídias digitais. As métricas chancelam aquilo que os dados disseram aos gestores ser
a melhor escolha para determinado cenário. No e-commerce, a relação é direta com o
desempenho da plataforma. Por quê?
Resposta a.
Selecionada: Métricas indicam como estão as vendas, buscas por produtos, quais
jornadas de compra se completam, as campanhas mais efetivas, a
relação com o cliente, o pós-venda, e a real capacidade de conquistar e
fidelizar um cliente.
Respostas: a.
Métricas indicam como estão as vendas, buscas por produtos, quais
jornadas de compra se completam, as campanhas mais efetivas, a
relação com o cliente, o pós-venda, e a real capacidade de conquistar e
fidelizar um cliente.
b.
Métricas indicam como estão as vendas off-line, os anúncios e as

campanhas mais efetivos, porém, não auxiliam a compreender a
relação com o cliente e de que maneira fidelizá-lo.
c.
Métricas indicam como investir mais nos produtos que precisam
melhorar em vendas na plataforma, sem precisar olhar para as falhas
que podem ocorrer na jornada de compra e experiência do cliente.
d.
Métricas indicam, de maneira aleatória, quanto do orçamento da marca
será gasto com os anúncios, as campanhas e melhorias na plataforma
para que o consumidor complete a sua jornada de compra.
e.
Métricas indicam como estão as vendas, as buscas por produtos,
quanto o cliente gasta, porém não traz a exatidão sobre o efeito das
ações e campanhas de marketing digital para a plataforma.
Comentário Resposta: A
da Comentário: as métricas são capazes de responder todos os processos e

resposta:
jornadas de um e-commerce, em cada uma de suas áreas, ajudando o
negócio a direcionar melhor as suas ações e levando às decisões mais
assertivas.
Uma das estratégias mais importantes do e-commerce é entender a informação que o

funil de vendas está mostrando; também chamado de funil de marketing. De que
maneira essa estratégia é dividida?
Resposta Selecionada: b.
Topo do funil, meio do funil e fundo do funil.
Respostas: a.
Funil principal, funil secundário e funil intermediário.
b.
Topo do funil, meio do funil e fundo do funil.
c.
Funil de compras, funil de negociação e funil estratégico.
d.
Entrada do funil, funil intermediário e funil final.
e.
Início do funil, funil mediano e fundo do funil.
da Comentário: topo do funil: ações de alto alcance em redes sociais, sites e

resposta:
blogs, mas quando o anúncio ainda chega ao maior número de pessoas.
Depois, temos o meio do funil, quando possíveis clientes foram atraídos
pela ação e se interessaram pela solução, clicando no anúncio. Por fim,
o fundo do funil, que são leads já qualificados, que se reconhecem no
problema que a marca propõe solucionar e esperam da mesma a
melhor oferta diante dos concorrentes.
Existem métricas de e-commerce respaldadas pelo marketing digital já clássicas. São as

principais e que estão ao alcance de organizações de qualquer porte. Muitas são
simples de serem acompanhadas, até mesmo, nas estatísticas das redes sociais. A
partir dessa colocação, qual é a métrica que soma os recursos investidos para que os
clientes cheguem até o e-commerce?
Resposta Selecionada: d.
Custo de Aquisição de Cliente.
Respostas: a.
Taxa de Conversão.
b.
Ticket Médio.
c.
Taxa de Cancelamento.
d.
Custo de Aquisição de Cliente.
e.
ROI.
Comentário Resposta: D
da Comentário: soma dos recursos investidos para que os clientes

resposta:
cheguem até o seu e-commerce, dividido pelo número de clientes
adquiridos. Ou seja, quanto menor o CAC, melhor está a estratégia de
retenção de clientes. Conversão é sobre quem se torna cliente. Ticket
médio é o valor gasto em compra. Cancelamento é sobre quanto os
usuários desistem da jornada de compra. ROI é o cálculo de retorno
sobre o investimento.
Mesmo com todas as mais potentes ferramentas tecnológicas, um texto mal escrito
pode prejudicar a mais criativa campanha de marketing digital e a performance de
uma plataforma de e-commerce. Por quê?
Resposta c.
Selecionada: Textos mal escritos são considerados pelos algoritmos como um
conteúdo de má qualidade e que não devem ir adiante.
Respostas: a.
Textos mal escritos se tornam um problema, mas, apenas, se a
tecnologia não for de ponta.
b.
Textos mal escritos podem prejudicar a imagem da marca, mas não
impactam nas vendas, já que as pessoas, em geral, têm dificuldade de
interpretação de texto.
c.
Textos mal escritos são considerados pelos algoritmos como um
conteúdo de má qualidade e que não devem ir adiante.
d.
Textos mal escritos dão mais trabalho para serem revisados e atrasam
as vendas do e-commerce.
e.
Textos mal escritos são o mais comum na internet e a Inteligência
Artificial fica com dificuldade de aprender a informação correta.
Comentário Resposta: C
da Comentário: um texto mal estruturado não será compreendido pelo

resposta:
aprendizado de máquina. Logo, o algoritmo o identificará como um
conteúdo nocivo e/ou sem relevância, e que não merece um destaque
nos mecanismos de busca.
SEO é a sigla em inglês para o termo Search Engine Optimization, ou seja, “otimização
para os mecanismos de busca”. As estratégias de SEO trabalham para que um site
seja encontrado nos mecanismos de busca, mas de forma orgânica, sem que a
plataforma precise pagar para aparecer. Do ponto de vista do resultado, o que isso
significa?
Resposta a.
Selecionada: É preciso investir tempo para os resultados, mas compensa gerando
um número crescente e constante de acessos.
Respostas: a.
É preciso investir tempo para os resultados, mas compensa gerando
um número crescente e constante de acessos.
b.
Que concentra todas as informações do e-commerce e integra os dados
das áreas de vendas, finanças, estoque e logística.
c.
É permitido definir as melhores palavras-chaves para o segmento exato
da plataforma de acordo com o volume de buscas.
d.
Que pesquisa os termos específicos e verifica o volume de buscas do
mesmo dentro de um período de tempo e local especificados.
e.
É possível monitorar o comportamento dos visitantes em um e-
commerce.
Comentário Resposta: A
da Comentário: apesar de, atualmente, as plataformas, as redes sociais e

resposta:
os mecanismos de busca exigirem cada vez mais um investimento em
dinheiro para impulsionar os mais diversos tipos de posts, um SEO bem
estruturado também leva aos resultados muito positivos, mesmo que
exigindo mais tempo.
Criar uma persona para a marca é imaginar o cliente ideal, aquele que desejamos
muito que consuma o nosso produto ou serviço – e que, de preferência, exponha isso
nas redes sociais. Em que essa estratégia difere da ideia de público-alvo?
Resposta e.
Selecionada: No público-alvo a definição dos clientes é mais genérica, enquanto a
persona traz uma identidade bem definida, com uma narrativa que
permite visualizar a personagem.
Respostas: a.
No público-alvo a definição dos clientes é demográfica e cultural,
enquanto a persona traz uma identidade local, com uma narrativa que
b.
No público-alvo a definição dos clientes é ampla, com vários perfis,
enquanto a persona deve ser, apenas, uma identidade bem definida de
maneira fantasiosa, sem mais de um personagem.
c.
No público-alvo a definição dos clientes é econômica e tecnológica,
enquanto a persona traz um perfil humanitário que agrega à imagem
da marca.
d.
No público-alvo a definição dos clientes é uma identidade bem definida,
enquanto a persona é mais genérica, com uma narrativa que permite
visualizar a personagem.
e.
No público-alvo a definição dos clientes é mais genérica, enquanto a
persona traz uma identidade bem definida, com uma narrativa que
Comentário Resposta: E
da Comentário: a definição de público-alvo inclui diferentes variáveis,

resposta:
como: gênero, raça, classe, região, faixa etária, faixa de renda. Não dá
um retrato de um tipo de pessoas especificamente. Já a persona é uma
criação da equipe de marketing, mas com base em característica reais de
um cliente, sendo aquele cliente que a marca mais gostaria que
estivesse alinhado aos seus valores. É um exercício criativo e pode ter
mais de uma persona.
O e-commerce é a tradução de um negócio cuja base é uma plataforma direcionada

por tecnologia, dados e internet. Um espaço virtual de vendas disponível a qualquer
tipo de empresa, que expande a possibilidade de conquista do público e é marcada
por uma praticidade que muitos consumidores experimentaram recentemente, e que
não vão mais abrir mão. A partir de tal constatação, qual parte de um planejamento
de e-commerce
é considerada como a alma do comércio eletrônico?

Resposta Selecionada: b.
Logística.
Respostas: a.
Financeiro.
b.
Logística.
c.
Recursos Humanos.
d.
Endomarketing.
Tecnologia da Informação.
e.

da Comentário: no processo de colocar para rodar um e-commerce é

resposta:
preciso ter atenção para um plano de logística eficiente. Sem ele, não
basta ter a melhor, mais bela e descolada plataforma. A alma do
comércio eletrônico, afinal, está lá na ponta: na entrega, no contato
humano, no pegar o objeto.
Quinta-feira, 27 de Outubro de 2022 17h42min41s GMT-03:00 ←

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27/10/2022 17:42 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...

UNIP EAD CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS

E-COMMERCE E MARKETING DIGITAL 7730-30_55819_R_E1_20222

Usuário kelly.tavares @aluno.unip.br

Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos

Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) são formados por hardwares

e softwares. Coletam, armazenam e organizam os dados brutos que são

(SIM), segundo Kotler:

a serem enviados aos responsáveis de marketing para que eles possam

É aquele que envolve a realidade virtual e a realidade aumentada em

da resposta: Comentário: SIM refere-se, sempre, aos dados analisados e

sobre determinado assunto ou cenário fazendo, assim, a melhor

Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos

Não é incomum a confusão de que, hoje, o SIM é a Pesquisa de Marketing. Na

I. A Pesquisa de Marketing responde aos questionamentos pontuais de um tema, com

II. O SIM funciona em ciclos, é constante e nunca para. Não, necessariamente,

da Comentário: apenas a III está incorreta, porque o SIM não utiliza,

Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos

da Comentário: na interface para o usuário, o design do painel de controle

Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos

Métricas são indicadores que permitem medir os resultados. No Marketing Digital,

Métricas indicam como estão as vendas off-line, os anúncios e as

da Comentário: as métricas são capazes de responder todos os processos e

Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos

Uma das estratégias mais importantes do e-commerce é entender a informação que o

da Comentário: topo do funil: ações de alto alcance em redes sociais, sites e

Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos

Existem métricas de e-commerce respaldadas pelo marketing digital já clássicas. São as

da Comentário: soma dos recursos investidos para que os clientes

Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos

da Comentário: um texto mal estruturado não será compreendido pelo

Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos

da Comentário: apesar de, atualmente, as plataformas, as redes sociais e

Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos

da Comentário: a definição de público-alvo inclui diferentes variáveis,

Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos

O e-commerce é a tradução de um negócio cuja base é uma plataforma direcionada

é considerada como a alma do comércio eletrônico?

da Comentário: no processo de colocar para rodar um e-commerce é

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