03/04/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – J408_...

MARCELO OLEGARIO
UNIP CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO

Comunicação Empresarial J408_45802_20201 CONTEÚDO

Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III

Usuário MARCELO OLEGARIO

Curso Comunicação Empresarial
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 03/04/20 22:58
Enviado 03/04/20 23:01
Status Completada
Resultado da 2,5 em 2,5 pontos  
tentativa
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
exibidos respondidas incorretamente

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos

Na visão de Lupetti (2012), podemos destacar os stakeholders-chave. Dentre as

de nições, qual se adequa aos stakeholders
in uenciadores?

Resposta b.
Selecionada: São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua marca e
produtos e in uenciam o julgamento de outras pessoas pelo papel
social que ocupam.

Respostas: a.
Empresas que atuam entre a entidade produtora e o consumidor
nal, como distribuidoras, atacadistas, lojas varejistas e lojas de
comércio eletrônico.

b.
São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua marca e
produtos e in uenciam o julgamento de outras pessoas pelo papel
social que ocupam.

c.
Conjunto de pessoas que possuem certas características em comum
que fazem delas consumidoras atuais ou potenciais de determinado
produto ou serviço ofertado por uma empresa.

d.
Organizações que consomem produtos ou serviços ofertados por
uma empresa.

e.
Indivíduos ligados direta ou indiretamente à organização que
realizam a venda de produtos ou serviços.

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Feedback Resposta: B
da Comentário: os in uenciadores são considerados formadores de
resposta: opinião, uma vez que tendem a avaliar a empresa, a sua marca e seus
produtos, in uenciando, dessa forma, o julgamento de outras pessoas
por conta do papel social que ocupam.

Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos

Lobby, no Brasil, vem sempre acompanhado da confusão que a palavra traz, porém
qual o real papel dessa atividade dentro da comunicação empresarial?

Resposta d.
Selecionada: Defender os interesses da empresa perante os governos e os
políticos.

Respostas: a.
Coagir o deputado a votar a favor ou contra a empresa ou ao seu
produto.

b. Pagamento de propinas.

c. Tráfego de in uência.

d.
Defender os interesses da empresa perante os governos e os
políticos.

e.
Acompanhar as legislações pertinentes junto às empresas, a m de
saber se os seus produtos e serviços podem ou não ser
comercializados.

Feedback Resposta: D
da Comentário: lobby literalmente signi ca vestíbulo. É a prática adotada
resposta: por empresas que desejam defender seus interesses junto aos
governos e aos políticos. No Brasil, essa atividade é frequentemente
interpretada como sinônimo de corrupção. Nos Estados Unidos, ao
contrário, é regulamentada desde 1946, o que favorece a transparência
nas relações entre grupos organizados e poderes públicos.

Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos

Em 2016, a Volkswagen, uma das maiores montadoras do mundo, envolveu-se em

um problema ético e de responsabilidade social de proporções globais. Em
setembro de 2017, o governo dos Estados Unidos acusou a marca de fraudar
resultados em testes de poluentes em 500 mil veículos vendidos no país – entre
eles, as versões TDI dos carros Golf, Jetta, Beetle e Audi A3, produzidas entre 2009 e
2015, além de Passats feitos entre 2014 e 2015.
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Após o caso cair no noticiário e especulações começarem, a Volkswagen admitiu, no

dia 22 de setembro, que 11 milhões de veículos movidos a diesel, em modelos de
várias marcas pertencentes ao grupo, foram adulterados. O caso tem sido
mencionado na mídia internacional como Dieselgate, em referência ao caso
Watergate, grande escândalo da história política dos Estados Unidos.
O texto se refere ao caso de fraude em relatórios sobre emissões de poluentes. De
que forma esse acontecimento afetou a marca?

Resposta Selecionada: b. Reputação.

Respostas: a. Identidade.

b. Reputação.

c. Imagem.

d. Logotipo.

e. Comercialização.

Feedback Resposta: B
da Comentário: a fraude prejudica a imagem da montadora alemã, já que
resposta: a empresa se posicionava como ambientalmente consciente, tendo, em
carta de julho de 2014 ao Greenpeace, assumido o compromisso de
reduzir as emissões de CO 2 até 2020. As ações da empresa sofreram
queda abrupta e Martin  interkorn renunciou ao cargo de presidente
executivo da Volkswagen.

Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos

Dentro da responsabilidade social de uma empresa, existem basicamente três

fatores a serem observados. O social, o ambiental e o econômico. Qual das
alternativas contempla somente o fator ambiental?

Resposta e.
Selecionada: Tecnologias limpas, tratamento de resíduos e uentes e impactos
ambientais.

Respostas: a.
Estudo de impactos ambientais, qualidade do produto ou serviço e
participação em projetos sociais.

b.
Prática de responsabilidade social e compromisso com o
desenvolvimento das pessoas.

c.
Prática de responsabilidade social, foco no mercado e reciclagem.

d.
Estratégias de negócios, compromisso com o desenvolvimento das
pessoas e atendimento à legislação ambiental vigente na região.

e.

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Tecnologias limpas, tratamento de resíduos e uentes e impactos

ambientais.

Feedback Resposta: E
da Comentário: temos nas ações que buscam garantir a sustentabilidade
resposta: empresarial pertinentes aos fatores ambientais: atendimento à
legislação, impactos ambientais, produtos ecologicamente corretos,
reciclagem, tecnologias limpas e tratamento de resíduos e uentes.

Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos

Qual das alternativas se relaciona somente com a função da assessoria de

imprensa?

Resposta a.
Selecionada: Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa;
releases: conteúdos editoriais sobre a empresa; elaborar o kit de
imprensa ( press-kit) com informações (textos, fotos) para facilitar o
trabalho dos jornalistas sobre a empresa.

Respostas: a.
Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa;
releases: conteúdos editoriais sobre a empresa; elaborar o kit de
imprensa (press-kit) com informações (textos, fotos) para facilitar o
trabalho dos jornalistas sobre a empresa.

b.
Criar e melhorar a imagem da marca, despertar o interesse do
público-alvo e construir ou reforçar a identidade de uma marca.

c.
Apresentar logotipos, cartões e papéis de carta, folhetos, cartazes,
formulários, cartões de visita, instalações, uniformes e vestuário.

d.
Realizar ações com a nalidade de melhorar o relacionamento com
determinado público a m de chamar a atenção de públicos
especí cos para atividades especiais como conferências, seminários
e exposições.

e.
Criar notícias e fatos noticiáveis para a área de relações públicas, ou
seja, prezar pela imagem institucional e melhorá-la com as ações
realizadas e que são usadas para atingir os objetivos traçados pelo
marketing.

Feedback Resposta: A
da Comentário: entre as principais funções realizadas pelo assessor de
resposta: imprensa, que geralmente é um jornalista ou relações públicas, mas
pode ser qualquer pro ssional que tenha a nidade com as funções, é
ter boa comunicação e facilidade no trato com as pessoas. As
atribuições incluem: elaborar press-releases
(texto especí co para os jornalistas) e encaminhá-los ao mailing
da empresa, junto com o press-kit, sugerindo pautas noticiáveis.

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Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos

Os consumidores atuais são bem informados e aprenderam a se amparar no

Código de Defesa do Consumidor. Não é viável que nenhuma empresa pense
sequer em desa ar as vontades de seu cliente, conhecedor de seus direitos,
sabendo do poder que pode exercer nos negócios empresariais. Foi por essa
evolução que as empresas passaram a ter atendimentos especiais para seus
consumidores, criando o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). São atribuições
do SAC:

Resposta a.
Selecionada: Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de
defesa do consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao
fabricante, solucionando reclamações com rapidez e e ciência.

Respostas: a.
Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de
defesa do consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao
fabricante, solucionando reclamações com rapidez e e ciência.

b.
Tratar dos funcionários na empresa que representam o cliente
internamente; eles têm poderes para resolver as questões do
cliente, pois sua função é defender e lutar pelos direitos do cidadão.

c.
Identi car as instituições que representam os legítimos interesses
dos cidadãos no ambiente em que atua, na busca de soluções
de nitivas e atua em última instância.

d.
Fazer a gestão da base de dados, por meio de softwares, para
implementação de comunicação direta com públicos segmentados,
com o objetivo de atender a estratégias relacionais.

e.
Acompanhar a imagem da organização para criar uma reputação
positiva e se munir de resultados de pesquisas para mensurar a
percepção da imagem da empresa junto aos stakeholders.

Feedback Resposta: A
da Comentário: o SAC se apresenta como o canal de comunicação entre a
resposta: empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Como clientes,
podemos entender os clientes nais e os intermediários (revendas,
pontos de vendas, franqueados e vendedores). A central de
atendimento do SAC é formada pelo canal de atendimento ao
consumidor, seja para pedir informações e tirar dúvidas sobre o
produto, seja para fazer reclamações e cancelar a compra. A central de
atendimento é um conjunto de soluções e facilidades (equipamentos,
sistemas e pessoal) utilizado para fazer a interface entre os clientes e a
empresa. Essas unidades ou departamentos esclarecem dúvidas,
prestam informações e registram queixas dos consumidores. Nessas
áreas, o cliente tem a possibilidade de ter seu problema resolvido,
trata-se de um setor importante no caminho de excelência no

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atendimento, pois o cliente não pode ser desrespeitado. É preciso

acentuar que sua criação foi promovida após a implementação do
Código de Defesa do Consumidor, nos anos 1980, e não por bondade
das organizações.

Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos

Dentre os fatores mencionados, qual diz respeito à di culdade do uxo de

informação devido à estrutura da organização?

Resposta d.
Selecionada: Devido ao tamanho ou a distância entre os vários sites da empresa,
os seus canais formais de comunicação não permitem o uxo livre e
contínuo da comunicação nos diversos níveis ou não atingem todos
os lugares. Quanto mais níveis e departamentos, maior é a
possibilidade de a mensagem ser modi cada, atuando como um
ltro, acrescentando ou retirando partes do conteúdo dela.

Respostas: a.
Apesar de inerente às organizações, a sua presença sempre inibe as
comunicações livres e abertas. Por outro lado, os subordinados
adotam posturas favoráveis em relação à autoridade, evitando
expressar problemas e comunicações informais. Deve-se respeitar a
hierarquia da empresa e ser claro sobre quem se comunica com
quem.

b.
Dividir a informação com os outros membros da instituição é uma
di culdade. Por isso, encontrar formas de organizar a informação é
imprescindível. A empresa não pode car à mercê de determinado
funcionário “dono” de uma área e que conhece todos os processos e
ninguém mais tem acesso a eles.

c.
Algumas entidades padecem quando não percebem que a
qualidade da informação é mais importante do que a quantidade.
Esse excesso pode levar à paralisação do funcionário por não ter
condições de selecionar e analisá-las corretamente e sem saber qual
o seu comportamento e atividade a ser realizada, qual sua
prioridade.

d.
Devido ao tamanho ou a distância entre os vários sites da empresa,
os seus canais formais de comunicação não permitem o uxo livre e
contínuo da comunicação nos diversos níveis ou não atingem todos
os lugares. Quanto mais níveis e departamentos, maior é a
possibilidade de a mensagem ser modi cada, atuando como um
ltro, acrescentando ou retirando partes do conteúdo dela.

e.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33577126_1&course_id=_77559_1&content_id=_1066718_1&return… 6/9
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As áreas e as atividades estão umas ligadas às outras e é

praticamente impossível separá-las. Não dá para tratar de
responsabilidade social isoladamente de ações de relações públicas,
assim como não dá para falar em ações que usam o marketing
social de forma independente da comunicação institucional da
empresa.

Feedback Resposta: D
da Comentário: a comunicação interna busca elevar o espírito de
resposta: solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação e motivação.
Os canais são os recursos ou instrumentos usados para comunicação
na empresa e podem ser realizados de forma oral, escrita ou gestual.
Comunicação interna busca criar e manter um bom relacionamento
para a empresa e seus colaboradores, um dos públicos mais
importantes, pois sem ele o produto ou serviço não chega ao
consumidor e é por meio da comunicação interna que conseguimos
entender como funcionam as relações de comunicação entre a
instituição e os funcionários para buscar harmonia nessa questão.

Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos

Os canais são recursos ou instrumentos usados para comunicação na empresa.

Dentre as características, aponte a alternativa que descreve a comunicação não
verbal:

Resposta c.
Selecionada: Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso,
aparência, postura, uniformes e vestuário (camisas, bottons e
bonés), paralinguagem (linguagem libra).

Respostas: a.
Sistemas de rádio, avisos sonoros, telefones, intercomunicadores
automáticos e autofalantes, conversas, entrevistas, reuniões e
conferências.

b.
Televisões internas, telões e projeções multimídias e via internet,
lmes, demonstrações, vídeos, videoconferências e
teleconferências.

c.
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso,
aparência, postura, uniformes e vestuário (camisas, bottons e
bonés), paralinguagem (linguagem libra).

d.
Instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais,
quadro de avisos, jornais, murais, boletins informativos internos e
externos (newsletters).

e.
Estrutura da organização, autoridade, especialização do trabalho,
propriedade da informação e sobrecarga de informação.

Feedback Resposta: C

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da Comentário: destacam-se na comunicação não verbal: gestual,

resposta: comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência,
postura, distância, pontualidade, velocidade da fala, dicção, entonação
de voz e ênfase; avisos sonoros e campainhas, cartão de ponto,
comunicação visual; leiaute, ambiente e decoração; cores, sinalização
interna e identidade visual, telefone muito baixo ou muito alto,
uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés), toque, orientação e
proximidade, paralinguagem (qualquer som ou qualidade de voz que
acompanha a fala e revela a situação em que o falante se encontra – se
ele está bem, mal, alegre, triste, cansado etc.).

Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos

E-mail ou correio eletrônico é o recurso que permite a troca de mensagens e

arquivos digitais de forma rápida e versátil por meio da internet, porém o mau uso
desse canal pode trazer problemas para a empresa como processos judiciais e
queda de produtividade dos funcionários. Para que isso não ocorra, a organização
deve tomar quais atitudes?

Resposta c.
Selecionada: Restringir o acesso a sites de provedores de e-mails gratuitos e
particulares e a sites que fujam do âmbito do trabalho.

Respostas: Permitir o uso indiscriminado de sites

a. da internet dentro do ambiente de TI da organização.

b.
Liberar parcialmente aos funcionários o uso de sites que não façam
parte do ambiente de trabalho.

c.
Restringir o acesso a sites de provedores de e-mails gratuitos e
particulares e a sites que fujam do âmbito do trabalho.

d. Cortar o acesso à internet para todos os funcionários.

e.
Permitir a utilização da internet somente em sites autorizados,
restringindo acesso ao Facebook e sites
a ns, mesmo que a empresa tenha uma página no Facebook.

Feedback Resposta: C
da Comentário: as boas práticas no uso da internet, bem como do e-mail,
resposta: têm sido assunto recorrente quando se pretende analisar o que é
correto ou não no uso do endereço eletrônico pro ssional. Conforme
estudiosos da área, apesar dos benefícios obtidos por meio da internet,
as empresas podem sofrer problemas judiciais que podem ser trazidos
pelos funcionários, tais como: spam enviado utilizando o e-mail da
empresa ( e-mail corporativo), deixando a empresa responsável pelo
envio do e-mail, instalação de software
pirata e até a falta de ética do funcionário em transferir informações da
empresa a terceiros. Portanto, é importante as empresas terem
políticas claras de acesso à internet e a necessidade de que as
restrições englobem tanto sites de provedores de e-mails gratuitos e

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particulares quanto o acesso a sites

que fujam do âmbito do trabalho, pois, embora ainda não haja leis
especí cas, a Justiça já reconhece como legal esse tipo de conduta.

Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos

A participação da liderança no processo de comunicação é estratégica para conectar

os colaboradores e os objetivos organizacionais. Mas para que haja esse uxo de
informação, os líderes têm que estar dispostos e saber se comunicar. Para apoiar
essas atividades, as empresas contam com diversos instrumentos. Qual veículo da
comunicação interna tem por nalidade conter informações, fatos, estatísticas ou
recomendações, com o objetivo de melhorar processos ou serviços, descrever fatos,
registrar observações, pesquisas e investigações?

Resposta Selecionada: d. Relatório.

Respostas: a. Currículo.

b. Correspondência com órgãos públicos.

c. Rádio peão.

d. Relatório.

e. Boletim.

Feedback Resposta: D
da Comentário: relatórios são documentos que contêm informações,
resposta: fatos, estatísticas ou recomendações coletadas por uma pessoa ou
grupo, com o objetivo de melhorar processos ou serviços. Descreve
fatos, registra observações, pesquisas, investigações, fatos ou relata a
execução de serviços ou experiências. Os relatórios podem ser de
vários tipos: individual ou coletivo, simples ou complexo, parcial ou
completo, periódico ou eventual. Na escrita do relatório, é preciso
cuidar dos seguintes aspectos: organização, precisão, clareza,
veracidade e boa apresentação das informações. Em geral, utilizam-se
grá cos, tabelas, diagramas e estatísticas.

Sexta-feira, 3 de Abril de 2020 23h01min47s GMT-03:00 ← OK

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