2 Estratégias de comunicação

empresarial: evolução, conceitos e tipos

Segundo a visão de KUNSCH (2003, p. 149-150), a
comunicação organizacional, empresarial e corporativa
são terminologias utilizadas com a mesma definição no
Brasil para explicar a comunicação trabalhada nas
organizações em geral e como esse sistema se formou há
algumas décadas, estabilizando-se na atual esfera global.
Comunicação empresarial

Segundo CHINEM (2010, p. 31), “É um conjunto de

métodos e técnicas de comunicação dentro de uma
empresa dirigida aos públicos interno (funcionários) e
externo (clientes, fornecedores e consumidores). Sua
função é promover, desenvolver e manter a relação das
empresas com seus públicos interno e externo mediante
um conjunto de atividades e técnicas destinadas à difusão
da informação”.
Comunicação empresarial

Na vida das organizações, informação é indispensável: as

empresas precisam administrar as informações dos consumidores
e do mercado para poderem se ajustar.
A informação e os processos de comunicação sempre estiveram
presentes na evolução das estratégias empresariais e na própria
evolução das organizações.
Por isso, hoje, muito mais do que em épocas passadas, torna-se
necessário entender a complexidade que envolve a informação e
os processos comunicacionais na gestão estratégica das
organizações.
Fonte: JACOMINI, Luciana. “O papel da comunicação nas organizações”. Revista NPI/FMR – Núcleo de
Pesquisa Interdisciplinar, ano V.
Elementos da comunicação

Para que haja uma comunicação eficiente, deve-se

observar os elementos fundamentais que, quando não
respeitados, comprometem os objetivos da empresa,
gerando resultados negativos.
Para uma comunicação eficiente, são necessários nove elementos
fundamentais de acordo com KOTLER (1998):
◦   EMISSOR – quem emite a mensagem
para a outra parte
◦   CODIFICAÇÃO – o processo de
transformar o pensamento em forma
simbólica
◦   MENSAGEM – o conjunto de
símbolos que o emissor transmite
◦   MÍDIA – os canais de comunicação
através dos quais a mensagem passa
do emissor ao receptor
◦   DECODIFICAÇÃO – o processo
pelo qual o receptor confere
significado aos símbolos transmitidos
pelo emissor
◦   RECEPTOR – a parte que recebe a
mensagem emitida pela outra parte
◦   RESPOSTA – as reações do receptor
após ter sido exposto à mensagem
◦   FEEDBACK – a parte da resposta do
receptor que retorna ao emissor
◦   RUÍDO – distorção ou estática não-
planejada durante o processo de
comunicação, que resulta em uma
mensagem chegando ao receptor
diferentemente da forma como foi
enviada pelo emissor
Estratégias de comunicação

◦   Há tempos, a comunicação era praticamente unilateral.

◦   O emissor criava suas mensagens, utilizava os veículos de
comunicação e pouco se preocupava com o resultado do processo.
◦   O receptor era passivo e não participava de maneira efetiva da
comunicação.
◦   Atualmente, essa posição está bastante diferente. O emissor deve
estar vigilante e aberto às opiniões, críticas e sugestões do receptor
para que a organização atenda as necessidades e desejos de seu
público-alvo.
◦   Coerência e atitude são palavras-chave no processo de
comunicação corporativa.
◦   A comunicação só é eficiente se ela tem via de mão
dupla. Dessa forma, o retorno obtido dos receptores é
valioso para avaliar não só a eficácia como também a
imagem que se tem da empresa e ajustes que devem ser
providenciados.
1.   Por que
2.   Onde
3.   O que
FALAR OU
4.   Quando CALAR
5.   A quem
6.   Como
7.   Quanto
Identificação do receptor ou público-alvo

◦   Esses elementos deverão ser respeitados, senão o processo de

comunicação enfrentará problemas difíceis de serem diagnosticados e
trará sérios danos aos objetivos e resultados da empresa.
◦   A identificação do receptor ou público-alvo é um dos passos
fundamentais para uma comunicação eficiente.
◦   Para quem estamos falando?
◦   Com quem estamos nos comunicando?
◦   Para saber a melhor forma de se comunicar, é preciso traçar o perfil
desse público: número de pessoas a serem atingidas, divisão por
região, se há nível de escolaridade, relacionamento desse público com
a organização, anseios e reivindicações desse público.
◦   Define-se, a partir disso, a resposta esperada pelo cliente.
◦   A comunicação na empresa garante o alinhamento dos
funcionários com os objetivos a serem alcançados e
pode ainda ajudar na prevenção de possíveis
contratempos, pois a empresa tem a possibilidade de
interceder conflitos e buscar soluções com
antecedência.
Estratégia da comunicação

“Administrar estrategicamente a comunicação significa

pensar na comunicação excelente e eficaz, a partir de uma
análise ambiental e uma auditoria social, regida pela
flexibilidade, pela percepção e por uma avaliação
mensurável dos resultados, que devem beneficiar não só a
organização, mas também seus públicos” (KUNSCH,
1997, p. 121).
Comunicação como instrumento

As organizações desenvolvem funções, tomam decisões e

estabelecem contatos com clientes, fornecedores e parceiros.
Precisam repensar, complementar e aprimorar seus
referenciais teóricos e metodológicos tradicionais,
formulando e disseminando estratégias que levem em
consideração os processos comunicacionais como suportes
eficazes e competentes para o agir e o existir delas.

Fonte: CARDOSO, Onésimo de Oliveira.

Comunicação empresarial versus comunicação organizacional:
novos desafios teóricos.
Movimento interno e externo de uma empresa

◦   A comunicação está diretamente ligada à cultura

organizacional. Os meios escolhidos para a
disseminação das informações, de maneira geral, fazem
parte de todo planejamento.
◦   Em relação à cultura, aos valores, à missão e aos
objetivos das empresas, o mais importante é que a
informação consiga contribuir para sua melhoria e para
o alcance dos seus ideais, senão de nada adianta dizer
que agem conforme os fatores citados acima.
Em síntese: