ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA

Conceitos e Princípios Fundamentais em Administração

III
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CONCEITOS E PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS EM ADMINISTRAÇÃO III

Habilidades, competências e papéis dos administradores

Habilidades

As habilidades, normalmente, subdividem-se em três: conceituais, técnicas e interpessoais.

Habilidades dos administradores:

• Nível estratégico: é o que trata da organização como um todo e de sua relação com o
ambiente externo, sendo voltado para o longo prazo. O ambiente externo é dinâmico, mutável,
difícil de prever. O administrador, responsável por posicionar a empresa em relação ao
ambiente externo, precisa inovar e buscar melhores formas de realizar seu trabalho. Há maior
exigência de habilidades conceituais. Elas Implicam a visão da organização como um
todo. Por exemplo, dentro da organização há as áreas de RH, marketing e finanças, o
administrador vê como elas se relacionam. Quem tem habilidade conceitual visualiza as
relações entre as funções da organização, assim como o ambiente externo. Esse administrador
deve ter facilidade em lidar com ideias e conceitos.
• Tático: maior exigência de habilidades humanas ou interpessoais. O gestor do nível
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tático precisa fazer o elo entre o nível mais alto e o mais baixo, o que exige comunica- ção.
Deve ter facilidade em lidar com pessoas, capacidade de liderar e motivar, assim como
solucionar conflitos.
• Operacional: exige capacidade de execução e habilidades técnicas. Isso implica no uso
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de conhecimento especializado, “saber fazer”. O supervisor deve orientar os fun- cionários a
executar o trabalho corretamente.

15m Essas habilidades, somadas às competências essenciais, o administrador tenderá a ter sucesso.
Note-se que cada nível exige um tipo distinto de habilidade. Por exemplo, o diretor da
Volkswagen não precisa saber como fabricar um carro, pois isso é atribuição do corpo técnico da
empresa.
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Embora as habilidades conceituais, humanas e técnicas predominem nos níveis estraté- gico, tático
e operacional, respectivamente, elas não existem apenas neles.
No nível estratégico, o diretor também precisa ter habilidades humanas e técnicas, em
menor grau. O gerente também precisa de habilidade técnica, em menor grau, e assim
sucessivamente.

Competências necessárias ao sucesso profissional

As competências dos administradores variam de autor para autor. A maioria das bancas usa a visão
de Chiavenato. Elas se subdividem em quatro:

• Conhecimento: acervo de informações e aprendizados ao longo da carreira.

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• Perspectiva: saber usar todo o conhecimento adquirido.
• Julgamento: saber analisar situações para tomar decisões (capacidade analítica).
• Atitude: o comportamento pessoal dos administradores frente às situações.

Papéis dos administradores

Minstzberg separou os papéis dos administradores em três categorias:

Interpessoais: relacionam-se às pessoas, habilidades humanas. Nelas, há três papéis do
administrador:
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• Representação: assumir deveres cerimoniais e simbólicos da organização. Ex.: pre- sidente

da República, representa o Brasil frente a organizações internacionais.
• Liderança: o líder é aquele que conduz, dirige, motiva as pessoas.
• Ligação: todas as organizações mantêm uma rede de contatos interna e externa. O
administrador é o elo que mantém as diversas redes de contato e comunicação.

Informacionais: relaciona-se a manter uma rede de informações. Subdividem-se em três:

• Monitoração: receber e coletar informações.

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• Disseminação: enviar informações para os membros da organização.
• Porta-voz: transmitir informações para pessoas de fora da organização.

Decisórios: relaciona-se à tomada de decisão, escolha entre alternativas. Para tanto, é

importante ter habilidades conceituais e criatividade.
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• Empreendedor: é aquele que inova, inicia projetos (esforços temporários em prol de algo
novo). Envolve a assunção de riscos.
• Resolução de conflitos: resolução de disputas durante crises.
• Alocação de recursos: decide quem receberá recursos. Por exemplo, dentre 10 pro- jetos,
quais deles receberão recursos.
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• Negociação: representar os interesses da organização frente a sindicatos, vendas,
compras, financiamento etc.

Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula preparada e
ministrada pelo professor Rafael Barbosa do Nascimento.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo ministrado na
videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura exclu- siva deste material.
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