Comportamento Humano nas Organizações

Prof. Eunice Almeida

20/02/24
AULA 01
 Comportamento Organizacional

É o estudo do comportamento das pessoas no trabalho e seu impacto na sociedade e

nas organizações.
É um campo de estudo voltado a:
• Prever
• Explicar
• Compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas.

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 1.Importância das Habilidades Interpessoais

Conjunto de capacidades que uma pessoa tem para se relacionar com outras pessoas.
Graças a estas habilidades que conseguimos criar conexões fortes e relacionamentos mais
sólidos.
São as habilidades interpessoais que permite que consigamos nos comunicarmos com o
maior número de pessoas possível.

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São as habilidades pessoais que contribuem com a nossa postura ética,
principalmente no ambiente de trabalho.
A Ética é fundamental tanto para os colaboradores quanto para os gestores.

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 ÉTICA
• Origem grega derivada de ethos, que diz respeito ao costume, aos hábitos dos homens.
• A ética seria uma reflexão acerca da influência que o código moral estabelecido exerce
sobre a nossa subjetividade, e acerca de como lidamos com essas prescrições de conduta,
se aceitamos de forma integral ou não esses valores normativos até que ponto nós damos o
efetivo valor a tais valores.

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E quais habilidades interpessoais são importantes na formação de um gestor?

• Comunicação (clareza , objetividade)

• Proatividade (iniciativa)
• Empatia (Se colocar no lugar do outro)
• Ouvir na essência (não julgar)
• Visão Sistêmica (Visão do todo- Garçom)

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 Porque é importante as Habilidades Interpessoais ?

• O clima organizacional influência o comportamento de seus profissionais que, quando

positivo, pode aumentar a produtividade e lucratividade do negócio, assim como a
motivação, bem-estar e satisfação do profissional, mas, quando
negativo pode prejudicar e muito o desempenho e qualidade de vida do profissional e
os resultados da empresa.

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 Henry Mintzberg
• Henry Mintzberg (2 de setembro de 1939) é um renomado acadêmico e autor de diversos
livros na área de administração. Atualmente é professor na Universidade McGill, no Quebec
, Canadá, onde leciona desde 1968, após ter concluído seu Mestrado em Gerência.

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• Ele sugere um novo programa de ensino, mirando em gerentes com prática (em oposição a
jovens estudantes com pouca experiência do mundo real) enfatizou que lições práticas podem
ser muito mais apropriadas.
• Dentro dessa crítica, ele teve duas iniciativas fundamentais, criando primeiramente o
renomado Programa alternativo aos MBAs tradicionais, International Masters in Practicing
Management, onde os executivos têm o foco na discussão e reflexão com base em suas
próprias experiências e de seus colegas, sendo os Professores meros facilitadores do
aprendizado.

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• Henry Mintzberg é considerado um autor bastante produtivo, escrevendo diversos livros
sobre estratégia de gerências e de negócios. Atualmente ele conta com mais de 140 artigos
publicados e treze livros no seu nome.
• Seu livro mais reconhecido é "A ascensão e queda do planejamento estratégico", onde
critica algumas das práticas atuais do planejamento das organizações, e dos processos de
tomada de decisão.

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• Ele procuram desmistificar o gestor como alguém que é um planejador sistemático, sem
interrupções e que tem controle de tudo na organização, gerindo-a como uma orquestra
sinfônica, de forma cadenciada(ritmo lento) e afinada. Assim, ele mostra que o gestor, na
verdade, gerencia em três níveis:
• Ação
• Informação
• Pessoas.

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 Mintzberg e os Papéis (Competências) Gerenciais

• Agrupou os dez papéis gerenciais em três famílias: papéis interpessoais, papéis

de informação e papéis de decisão.

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 Papéis Interpessoais

• Abrangem as relações interpessoais dentro e fora da organização. Nesse papel os gerentes

podem representar os significados de símbolo, líder ou ligação.
• Símbolo: O gerente age como um símbolo e representante (relações públicas) da
organização. O papel de símbolo está presente em um certo número de tarefas.

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• Líder: A liderança permeia todas as atividades do gerente.
• A importância da liderança envolve todas as atividades interpessoais nas quais há alguma forma
de influência, seja com funcionários, clientes, fornecedores e outras pessoas;

• Ligação: O papel de ligação envolve a teia de relacionamentos que o gerente deve manter,
principalmente com seus pares. Nesses relacionamentos, ele vincula sua equipe com outras, a
fim de fazer o intercâmbio de recursos e informações que lhe permitem trabalhar.

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• Monitor: No papel de monitor, o gerente recebe ou procura obter informações que lhe
permitem entender o que se passa em sua organização e no meio ambiente.
• Papéis de Informação: Os papéis de informação estão relacionados com a obtenção e
transmissão de informações, de dentro para fora da organização e vice-versa.
• Esse papel envolve a necessidade e a capacidade de lidar com uma grande variedade de fontes
de informações , que vão desde a literatura técnica até a "rádio peão";

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• Disseminador: O papel de monitor tem o complemento da disseminação da informação
externa para dentro da organização e da informação interna de um subordinado para
outro;
• Porta-voz: Enquanto o papel de disseminador está relacionado com a transmissão de fora
para dentro, o papel de porta-voz envolve o inverso - a transmissão de informação de
dentro para o meio ambiente da organização.

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• Papéis de decisão: Os papéis de decisão envolvem a resolução de problemas e a tomada de
decisões, relacionadas com novos empreendimentos, distúrbios, alocação de recursos e negociações
com representantes de outras organizações.
• Entrepreneur: (empreendedor), o gerente é iniciador e planejador da maior parte das mudanças
controladas em sua organização. São mudanças desejadas pelo próprio gerente, que podem incluir
melhoramentos na organização e a identificação e aproveitamento de oportunidades de novos
negócios, entre outras iniciativas;

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• Controlador de distúrbios: Os distúrbios, ao contrário das mudanças controladas, são aquelas situações

que estão parcialmente fora do controle gerencial, tais como os eventos imprevistos, as crises ou os

conflitos. Para lidar com essas situações, o gerente desempenha o papel de controlador de distúrbios;

• Administrador de recursos: Segundo Mintzberg, a alocação de recursos é o coração do sistema de

formulação de estratégias de uma organização. O papel de administrar recursos que é inerente à

autoridade formal, está presente em praticamente qualquer decisão que o gerente tome

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• A administração (alocação) de recursos compreende três elementos essenciais :
• Administrar o próprio tempo;
• Programar o trabalho alheio;
• E autorizar decisões tomadas por terceiros;

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• Negociador: De vez em quando, a organização envolve-se em negociações que fogem da rotina, com outras
organizações ou indivíduos. Frequentemente, é o gerente quem lidera os representantes de sua organização
nessas negociações, que podem lidar com sindicatos, clientes, credores ou empregados individuais, entre
outras possibilidades.

• Para os gerentes de nível mais alto, os papéis de disseminador, símbolo, negociador, ligação e porta-voz
parecem ser mais importantes, ao passo que o papel de líder parece ser importante em todos os níveis.

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• A especialidade do gerente também influência o desempenho dos papéis. Os
papéis interpessoais são mais importantes na área de vendas, enquanto os
papéis de informação predominam na área de finanças.

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 Robert
Katz
• Robert Katz (27 de junho de 1933 - 20 de outubro de 2010) foi um escritor,
roteirista e autor de livros de não-ficção norte-americano

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 QUAIS SÃO AS 3 HABILIDADES DO ADMINISTRADOR?

• Segundo o escritor americano Robert Katz, existem três tipos:

• habilidades administrativas básicas, ou seja, que são essenciais no dia a dia de todo
profissional de administração.
• São elas: habilidades técnicas, habilidades humanas e habilidades conceituais.

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 Habilidades
Técnicas
• Consiste no conjunto de conhecimentos técnicos que o administrador dispõe e que o torna especialista em
determinada área. Podem ter sido adquiridas por meio de suas experiências práticas, bem como através de
formações acadêmicas, treinamentos e cursos específicos com foco em determinado segmento de atuação.
• Exemplos disso são as atividades administrativas relacionadas ao departamento financeiro ou de pessoal.

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 Habilidades Humanas

• Empresas são formadas por pessoas e para pessoas. Assim, por mais industrializadas e tecnológicas que elas sejam, seu
capital humano sempre será o seu maior diferencial competitivo.
• Na prática, as habilidades humanas ajudam na liderança dos colaboradores, numa comunicação mais assertiva, no
gerenciamento de expectativas, na delegação correta das tarefas, nos processos de negociação e feedbacks, bem como a
de dirimir os conflitos na equipe, resolver os problemas de forma conjunta e a impulsionar os resultados dos profissionais.

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 Habilidades Conceituais
• É preciso ter uma visão sistêmica e saber enxergar com inteligência e assertividade as informações que estão contidas no
todo.
• Na prática, estas habilidades conceituais dizem respeito à capacidade do administrador de analisar as situações,
diagnosticar o momento da empresa e do mercado, identificar as oportunidades e ameaças e, especialmente, de tomar as
melhores decisões para a organização. Neste sentido, os líderes são aqueles que devem dispor destes conceitos, de modo a
ter uma visão estratégica mais apurada, pois é esta habilidade que fará toda diferença na gestão da empresa e no alcance
de suas metas e objetivos.

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Qual é a mais importante?

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 Referências

• Disponível em : http://crasc.org.br/crasc/noticias/henry-mintzberg-e-as-competencias-ger
enciais
acesso em 25 de fevereiro de 2023.
• Disponível em:
https://www.ibccoaching.com.br/portal/quais-sao-as-3-habilidades-do-administrador/
acesso em 25 de fevereiro de 2023.

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