Gestão e Sistemas de Informação

nas Organizações (GSIO)

2. A Gestão e as Organizações

Licenciatura em Informática e Gestão de Empresas (LIGE)

 Agenda
• Gerir recursos para criar valor
• A Gestão e o Gestor
• Especializações entre as áreas de Gestão
• Influência a partir dos Processos de Gestão
• Influência a partir das Funções de Gestão
• Influência a partir do Contexto

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 Gerir recursos para criar valor

• Vivemos num mundo de organizações em que todos dependemos delas

• Uma organização é uma combinação de esforços individuais cujo objetivo
é criar valor aos recursos empregues
• Uma organização é bem gerida se consegue adicionar valor aos recursos
existentes
• Valor do output > valor do input + custo de transformação
• O valor é um conceito relativo (pontos de vista: cliente, acionista,
stakeholder)

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 A Gestão

Gestão é o processo de coordenação das atividades de trabalho de forma a

serem cumpridas com eficiência e eficácia

Recursos (eficiência): “doing things right”

Obter o máximo de “output” com o mínimo de “input” (produtividade)

Objetivos (eficácia): “doing the right things”

Executar as atividades de forma a cumprir os objetivos

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 O Gestor
Um gestor é alguém que consegue com a ajuda de outras pessoas e outros
recursos que as atividades sejam realizadas
Gestor de 1ª linha (de base): gere o trabalho dos que estão envolvidos na
produção ou criação de serviços da organização
Gestor intermédio: são todos os gestores que estão entre a 1ª linha e o
nível de topo
Gestor de topo: responsáveis pela tomada de decisão para o conjunto da
organização, definem objetivos e planos para os atingir

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 Especializações entre as áreas de gestão
Níveis da Gestão e Áreas de Responsabilidade

Gestores de topo: responsáveis pelo

conjunto da organização

Gestores intermédios: responsáveis

pelos gestores de base

Gestores de base: responsáveis

pelos executantes
Executantes: “Não” gestores

Produção Marketing Financeiro Rec. Humanos

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 Influência
As pessoas acrescentam valor aos recursos existentes influenciando
outras pessoas (dentro e fora da organização) diretamente através das
suas competências e habilidades interpessoais.

Os gestores podem influenciar indiretamente a partir:

✓ Dos processos de gestão (o papel do gestor)
✓ Das funções de gestão
✓ Do contexto (interno e externo)

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Influência a partir dos processos de
gestão (o papel do gestor)

Fonte: Mintzberg (1975), “The Manager’s Job: Folklore and Fact”

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 Papéis do gestor
O papel Interpessoal surge diretamente da autoridade de um gestor e
reflete as relações que estabelece com as pessoas com que se
relaciona dentro e fora da organização
- Figura de proa: o gestor representa a organização; é a “cara” da
organização
- Líder: liderar, motivar, comunicar com as pessoas
- Elo de ligação: diz respeito aos contatos com pessoas de fora da
unidade onde trabalha

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 Papéis do gestor
O papel Informacional diz respeito à obtenção de informações sobre
acontecimentos externos e internos à organização e a sua
transmissão aos outros membros
– Monitor: procurar, receber e triar informações para
compreender a organização e a sua envolvente
– Disseminador: desenvolver ações para disseminar/partilhar as
informações obtidas
– Porta-voz: transmitir informações para pessoas fora da
organização

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 Papéis do gestor
O papel Decisional diz respeito à inerência de se ser gestor e ter de se
tomar decisões
– Empreendedor: envolve criatividade, iniciar novos projetos, identificar
e aproveitar oportunidades
– Solucionador de conflitos: capacidade para lidar com problemas e
mudanças inesperadas; resolver conflitos dentro da organização
– Afetador de recursos: envolve a afetação dos recursos existentes na
organização
– Negociador: capacidade para chegar a consensos dentro e fora da
organização; defender os interesses da organização
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Influência a partir das funções (tasks) de gestão

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 Influência a partir das funções de gestão
Planear: Definir objetivos e estratégias para os atingir,
desenvolver planos para integrar e coordenar as atividades
Organizar: Afetar recursos, determinar que tarefas fazer e
que pessoas são necessárias para as realizar, agrupar tarefas,
reporte e níveis de tomada de decisão
Liderar: Dirigir e motivar todos os interessados e lidar com
comportamentos dos subordinados
Controlar: Monitorizar as atividades para assegurar que são
executadas conforme planeado

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Influência a partir do contexto

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 Case Study
1. Identificar exemplos de recursos que a Ryanair utilize e de
que forma é que os gestores conseguiram adicionar valor
a esses recursos.

1. Identificar três momentos em que os gestores tenham

mudado o foco da empresa. Existiu influência a partir do
contexto em cada um deles?

1. Identificar diferentes funções de gestão em passagens do

case study.
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