26/11/2023

Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio – CEUNSP

Administração de Empresas
Disciplina: Teoria Geral da Administração – TGA
Professor (Msc) Alexandre Macedônia

Notas e Avaliações semestre 2023/2

Disciplina: TGA

Nota 1: Nota 2:
Trabalho prático: 2,0
(Técnica, conteúdo e apresentação) Prova A1: 5,0
(Prova objetiva, presencial com 10 questões)

Prova A2: 3,0

(Prova objetiva, presencial com 10 questões)

Total parcial: 5,0 Total parcial: 5,0

Plano de Ensino

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Três razões que explicam a existência das organizações

Razões sociais As pessoas são seres gregários que precisam de relacionamentos com outras
pessoas para viver.

Razões materiais As pessoas se organizam para alcançar três (3) coisas em específico.
1. Aumento de habilidades: as organizações possibilitam a integração e a ampliação
das habilidades de varias pessoas.

2. Compressão do tempo: organizações tem a capacidade de comprimir o tempo para

alcançar um objetivo.

3. Acumulação de conhecimento: Organizações dispõem de meios e recursos para

que as pessoas desfrutem a experiência e a vivência dos outros (produzindo,
reunindo, disseminando e aplicando conhecimentos).

Efeitos sinergéticos As organizações apresentam efeito multiplicador das interações entre seus
participantes. Assim, o resultado das tarefas são mais do que a soma simples das

Fundamentação da Administração

Administrar é o processo tomar

decisões, realizar ações e alcançar
objetivos utilizando recursos diversos.

Administrar

Também conhecidos como funções

administrativas ou funções gerenciais. Processos
ou funções importantes como a coordenação,
direção, comunicação e participação contribuem
para a realização dos quatro (4) processos
principais de Administração.

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PROCESSO/FUNÇÃO DESCRIÇÃO

Planejamento Definir objetivos, atividades e recursos.

Organização Processo de definir o trabalho a ser realizado e as

responsabilidades pela realização; processo de distribuir
os recursos disponíveis.

Direção Definir os critérios de distribuição dos recursos e acionar

a execução e plena realização do planejado.

Controle Processo de assegurar a realização dos objetivos e de

identificar as adequações necessárias.

A empresa
As empresas são organizações focadas
em realizar lucros. Constituem uma das mais
complexas e admiráveis instituições que a
engenhosidade humana já criou.

As empresas como organizações sociais

Na moderna sociedade quase todo o processo

produtivo é realizado dentro de organizações. A
sociedade moderna e industrializada se caracteriza,
por ser uma sociedade composta por organizações.

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Administradores / Gestores
Atividades do • Tomar decisões e resolver problemas;
ADMINISTRADOR ou
GESTOR • Processar informações;
• Representar a empresa;
• Administrar pessoas;
• Cuidar da carreira.

Atividades sem conteúdo • Disseminar ideias assertivas;

administrativo
• Descentralizar decisões;
• Desconcentrar informações;
• Decisões participativas.

Mintzberg e os 10 Papéis do GERENTE

INTERPESSOAIS • Figura de proa: Representante de sua organização;
• Líder: Conhecimento, segurança e acolhimento;
• Ligação: Faz a ligação entre as diversas áreas.

PROCESSAMENTO E • Monitor: Receber e produzir informações para o processo decisório;

INFORMAÇÕES
• Disseminador: Dissemina informações importantes;
• Porta-voz: Transmissão de informações ao mercado.

DECISÕES • Entrepreneur: Inovador e empreendedor interno;

• Gerência de conflitos: Controlar situações de conflitos;

Estrutura da Empresa

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Organograma: O mapa da empresa

O organograma é a representação
gráfica de como as áreas funcionais, as
responsabilidades e poderes são
distribuídos na organização.

NÍVEL PERFIL

Dirigente Sócios e diretores

 Nível dirigente;
Executivo Diretoria profissional


Gerencial  Gerentes e supervisores

Operacional Colaboradores

Consultivo Consultoria interna e externa

Direção

Consultoria

Gerência Gerência de Gerência de Gerência

Financeira produção marketing administrativa

Supervisor Supervisor Sup. Supervisora

de contas de produção Comercial de RH

Operacional Operacional P&D

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Conhecimentos Conjunto de técnicas e informações de domínio e necessárias para o desempenho de seu cargo.

Habilidades • Técnica: Conhecimentos, métodos e equipamentos;

• Humana: Compreensão, interesse e atitudes
• Conceituais: Entender e lidar com as complexidades do cargo, da organização e do mercado
• Relacionamentos: Estabelecer e manter relacionamentos pessoais e profissionais;
• Liderança: Necessárias para a condução e realização das tarefas em equipes;
• Resolução de problemas: Habilidade de reduzir conflitos entre pessoas;
• Processamento de informações: Construir redes de informações e desenvolver habilidades de
comunicação.]
• Tomada de decisões ambíguas: Situações não estruturadas que precisam de diagnóstico e
capacidade de decisão.
• Alocação de recursos: Alocar tempo, funcionários, finanças e definir critérios de prioridade.
• Empresariais: Implementar mudanças na empresa.
• Introspecção: Reflexão e autoanalise.

Fases da Administração: Das escolas iniciais ao global

FASES DA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

Ênfase nas tarefas • Escola da administração científica;

• Métodos científicos aplicados a administração;
• Frederick Taylor (1856-1915) fundador da moderna TGA;
• Eliminação dos desperdícios;
• Padronização dos métodos;
• Definição dos métodos pelo gestor;
• Racionalização e controle da atividade humana.
• Racionalização do trabalho;
• Ritmo das tarefas (tempos e movimentos).

Produção em massa • Linhas onde o operário executa tarefas simples e repetitivas;

• Padronização das tarefas e atividades;
• Redução drástica dos custos;
• Melhoria dos métodos e processos de produção;
• Henry Ford popularizou o automóvel aproveitando os avanços da época;
• Introdução da produção em massa.

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AS TRÊS FASES DA ABORDAGEM ESTRUTURALISTA

Teoria clássica • Visão anatômica da empresa (ajustes);
• Funções básicas de Fayol:
• funções técnicas: produção;
• Comerciais: compras e vendas;
• financeiras: Recurso financeiros e controles;
• Contábeis: Registros, balanços e inventários;
• Administrativas: Integração das áreas;
• Segurança: Proteção e preservação.

Características da • Adoção de princípios gerais como manuais;

Clássica • Ênfase no processo administrativo (planejar, organizar, liderar e
controlar);
• Organização formal;
• Definições das funções básicas.

TEORIA BURROCRÁTICA
Dimensões da • Formalização: Todas atividades descritas;
teoria • Divisão do trabalho: Cada participante um cargo e um grupo de responsabilidades;
• Hierarquias: Bem definida em termos de autoridades;
• Impessoalidades: Sem relações pessoais (amizades);
• Competência técnica: Seleção e recrutamentos baseados em habilidades técnicas;
• Separação entre propriedade e administração: Recurso são da empresa e não dos
executores;
• Profissionalização: Qualificados e especializados;

Principais • Despersonalização: Tratamento profissional e não por amizades;

disfunções • Internalização: Normas e regulamentos para os objetivos;
• Uso da categoria como técnica: Tomada de decisão do funcionário mais elevado;
• Excesso de formalismo: Tendência de documentar tudo e gerar muitos papeis;
• Sinais de autoridade: Uniformes; crachás, placas de portas;
• Conformidade as regras: Devoção dos funcionários as regras;
• Propensão a defesa de pressão externa: Mudanças por pressões externas não são bem
vindas;
• Resistência a mudanças: Mudanças são vistas como ameaças.

TEORIA BUROCRÁTICA
Dimensões da • Formalização: Todas atividades descritas;
teoria • Divisão do trabalho: Cada participante um cargo e um grupo de responsabilidades;
• Hierarquias: Bem definida em termos de autoridades;
• Impessoalidades: Sem relações pessoais (amizades);
• Competência técnica: Seleção e recrutamentos baseados em habilidades técnicas;
• Separação entre propriedade e administração: Recurso são da empresa e não dos
executores;
• Profissionalização: Qualificados e especializados;

Principais • Despersonalização: Tratamento profissional e não por amizades;

disfunções • Internalização: Normas e regulamentos para os objetivos;
• Uso da categoria como técnica: Tomada de decisão do funcionário mais elevado;
• Excesso de formalismo: Tendência de documentar tudo e gerar muitos papeis;
• Sinais de autoridade: Uniformes; crachás, placas de portas;
• Conformidade as regras: Devoção dos funcionários as regras;
• Propensão a defesa de pressão externa: Mudanças por pressões externas não são bem
vindas;
• Resistência a mudanças: Mudanças são vistas como ameaças.

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TEORIA ESTRUTURALISTA / TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

Estruturalista • Adoção da teoria clássica e das relações humanas;

• Estruturalismo;

• Organização formal e informal;

• Estudo de diferentes organizações;

• Foco na analise organizacional.

Relações humanas • Psicologia organizacional;

• Substitui a teoria clássica pela humanística;

• Adoção de grupos sociais, comunicação e liderança;

• Organização informal e grupos sociais.

TEORIA COMPORTAMENTAL

Características • Ênfase no comportamento da organização;

• Foco no processo decisório;

• Comunicação, liderança e equipes;

• Técnicas comportamentais.

Ênfase na tecnologia • Mecânica, automação, informática

• Sistema sócio técnico: Gerencial, técnico e social.

Enfoque na administração por processos

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A administração por processos é uma

abordagem da gestão que se concentra na melhoria
contínua dos processos organizacionais para alcançar
maior eficiência, qualidade e eficácia.

DRUCKER e a Administração por Objetivos - APO

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ATIVIDADES
Participação de mercado Ampliar a participação no mercado em que atua.

Inovação Novas tecnologias e melhorias.

Produtividade Fazer melhor, em menos tempo e sem

Recursos físicos e financeiros
Rentabilidade
Desempenho e aprimoramento gerencial
desperdícios.
Ampliar a capacidade de investimentos internos da
empresa.
Ampliar o retorno dos investimentos.
Qualificar as atividades gerenciais da empresa.

Desempenho e atitudes dos trabalhadores Qualificar cada operação da empresa.

Responsabilidade pública Participar da comunidade e meio ambiente.

PRINCIPAIS COMPONENTES DA APO

Objetivos específicos Definição de objetivos das áreas principais.

Tempo definido Prazos definidos para o alcance dos objetivos.

Feedback sobre Ao longo do tempo definido avalia-se

desempenho constantemente a equipe e seus resultados.

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Atividades Importantes da Administração por Processos

Identificação de Processos
O primeiro passo é identificar todos os processos dentro da organização,
desde os mais simples até os mais complexos.

Mapeamento de Processos
Isso envolve a criação de fluxogramas ou diagramas de processo para
visualizar como as atividades são executadas e como elas se relacionam.

Análise de Processos
A análise dos processos ajuda a identificar pontos fracos, gargalos e
oportunidades de melhoria.
Otimização
Com base na análise, os processos são otimizados para eliminar
desperdícios, reduzir custos e melhorar a eficiência.

Monitoramento e Controle
Após a otimização, os processos são continuamente monitorados e
controlados para garantir que permaneçam eficazes ao longo do tempo.

Processo de Processo de
Dados de entrada Dados de entrada
planejamento organização

Liderança de
processos da gestão
de pessoas

Processo de Processo de
Dados de entrada Dados de entrada
controle execução

VISÃO PANORAMICA DA ADMINISTRAÇÃO - PLANEJAMENTO

Aquisição de dados de Informações sobre presente, passado e futuro do ambiente externo e dos
entrada sistemas internos. Dados externos tem relação com oportunidades e
ameaças. E seus sistemas internos sobre seus processos internos
(satisfação, solicitações, mudanças na legislação, programas
governamentais, conjuntura social).

Processamento dos Receber e transformar informações em novas informações e decisões.

dados de entradas Sua transformação dá-se a partir da interpretação do significado,
identificação das alternativas, avaliação das escolhas.

Preparação de um Resultado do processo de planejamento é a preparação dos planos de

plano ação. Registro das decisões resultantes do processamento dos dados

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DADOS DE PROCESSO DE ELABORAÇÃO DE

ENTRADA PLANEJAMENTO PLANOS

• Informações
• Modelos e • Análise e
técnicas de interpretação dos
• Objetivos
planejamento dados de entrada
• Recursos
• Ameaças e • Criação e análise
• Meios de controle
oportunidades de alternativas
• Decisões de • Decisões
futuro

VISÃO PANORAMICA DA ADMINISTRAÇÃO - OBJETIVOS

Situação ou estado futuro Conquistar a liderança, ampliar a participação no mercado

ou desenvolver habilidades

Desenvolvimento de um Criar novos produtos, melhorar os existentes, fortalecer

produto ou conceito marca.

Realização de um evento Participar de eventos comerciais e de inovação

Objetivos Recursos Meios e controles

Plano XYZ
Formas e conteúdo dos planos variam
de uma organização para outra

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TIPOS DE PLANOS
Planos temporários Planos de finalidade singular, extinguem-se
quando os objetivos são alcançados

Planos permanentes Contêm decisões programadas, que devem ser

usadas em situações predefinidas (políticas,
procedimentos e objetivos determinados objetivos).

NÍVEIS DE PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL

NÍVEIS DESCRIÇÃO CARACTERISTICAS
Planejamento  É o planejamento mais • É projetado para longo prazo;
estratégico amplo, envolve e abrange • Envolve a empresa como uma totalidade;
toda a organização
• É definido pela cúpula da organização;
• É voltado para a eficácia da organização.

Planejamento  Planejamento elaborado • É projetado para o médio prazo (exercício);

tático para cada departamento da • Envolve cada área funcional ou unidade da
empresa e unidade empresa;
• É definido no nível intermediário (cada
departamento);
• E voltado para a coordenação e integração.

Organização
Para executar os planos é necessário
organizar os recursos. Organização é o
processo de dispor de um conjunto de
recursos, em uma estrutura, que facilite a
realização dos planos. Organizar é um
processo decisório.

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ETAPAS DA ORGANIZAÇÃO
 Analisar os objetivos e o trabalho a serem realizados

 Dividir o trabalho, de acordo com os critérios mais apropriados

 Definir as responsabilidades pela realização do trabalho

 Definir os níveis de autoridade

 Desenhar a estrutura organizacional

ESTUDO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Divisão do trabalho Processo por meio do qual uma tarefa é dividida em partes ou unidades, onde cada uma é
atribuída a uma pessoa ou equipe.

Definição de Obrigações ou deveres das pessoas pela realização de tarefas e atividades. O conjunto pelas
responsabilidades
quais uma pessoa é responsável chama-se cargo.

Definição dos níveis de Direito que os gerentes têm de dirigir ou comandar o comportamento dos integrantes de sua
autoridade
equipe, chamados de colaboradores ou funcionários.

Dois conceitos importantes:

a. Hierarquia: Divisão vertical da empresa, chamada de hierarquia de comando ou cadeia;

b. Amplitude de comando: Cada gerente controla um determinado volume de

colaboradores, que se reportam a ele.

Desenho da estrutura Todas as decisões de divisão de trabalho, responsabilidades e autoridade resumem-se na

organizacional

Departamentalização
A forma de dividir as
tarefas entre os departamentos
depende de princípios
chamados de critérios de
departamentalização.
Impondo responsabilidades
especializadas entre as
unidades da organização.

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CRITÉRIOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO

Organização funcional Conjunto de tarefas interdependentes, orientadas para um objetivo singular.

Todas as organizações de uma mesma atividade econômica tendem a apresentar a
mesma departamentalização.

Organização territorial Utilização de critérios geográficos, onde cada unidade corresponde a um território
de atuação da organização.

Organização por produtos Quando a empresa possui um grande portfolio de produtos e serviços, que apresentam
diferenças importantes entre si, sendo aconselhável gerencias grupos distintos.

Organização por cliente Quando a organização atende diferentes tipos de clientes, com necessidades
muito distintas ou, até mesmo clientes com perfis muito semelhantes, mas
necessidades diferenciadas.

Organizações por projetos Quando há necessidade de atender clientes com projetos específicos, com
estrutura temporária, alocadas em uma organização funcional.

CRITÉRIOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO

Organização funcional Conjunto de tarefas interdependentes, orientadas para um objetivo singular.

Todas as organizações de uma mesma atividade econômica tendem a apresentar a
mesma departamentalização.

Organização territorial Utilização de critérios geográficos, onde cada unidade corresponde a um território
de atuação da organização.

Organização por produtos Quando a empresa possui um grande portfolio de produtos e serviços, que apresentam
diferenças importantes entre si, sendo aconselhável gerencias grupos distintos.

Organização por cliente Quando a organização atende diferentes tipos de clientes, com necessidades
muito distintas ou, até mesmo clientes com perfis muito semelhantes, mas
necessidades diferenciadas.

Organizações por projetos Quando há necessidade de atender clientes com projetos específicos, com
estrutura temporária, alocadas em uma organização funcional.

CRITÉRIOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO

Organização funcional Conjunto de tarefas interdependentes, orientadas para um objetivo singular.

Todas as organizações de uma mesma atividade econômica tendem a apresentar a
mesma departamentalização.

Organização territorial Utilização de critérios geográficos, onde cada unidade corresponde a um território
de atuação da organização.

Organização por produtos Quando a empresa possui um grande portfolio de produtos e serviços, que apresentam
diferenças importantes entre si, sendo aconselhável gerencias grupos distintos.

Organização por cliente Quando a organização atende diferentes tipos de clientes, com necessidades
muito distintas ou, até mesmo clientes com perfis muito semelhantes, mas
necessidades diferenciadas.

Organizações por projetos Quando há necessidade de atender clientes com projetos específicos, com
estrutura temporária, alocadas em uma organização funcional.

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Direção e Gerenciamento empresarial

O gerenciamento empresarial envolve várias áreas,

como finanças, recursos humanos, operações e
estratégia.
Ferramentas como ERP (Enterprise Resource
Planning) podem ser úteis para integrar e gerenciar
diferentes aspectos do negócio.
Além disso, práticas eficientes incluem o
estabelecimento de metas claras, monitoramento de
desempenho, e adaptação às mudanças do mercado.

Empresas contemporâneas geralmente adotam

abordagens modernas para o gerenciamento, alinhadas com as
demandas do contexto atual. Isso inclui:
a. A implementação de tecnologias de informação;
b. estratégias ágeis e uma
c. ênfase crescente na sustentabilidade.
O gerenciamento eficaz envolve liderança adaptável,
tomada de decisões baseada em dados e uma abordagem
colaborativa para enfrentar desafios dinâmicos.
O desenvolvimento de uma cultura organizacional
positiva e a promoção da inovação também são fundamentais
para o sucesso no cenário empresarial atual.

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Características essenciais para o sucesso de uma organização

Planejamento Estratégico Define metas e objetivos de longo prazo, identificando recursos necessários para
alcançá-los.
Organização Estrutura a empresa, atribuindo responsabilidades, definindo hierarquias e
garantindo eficiência operacional.
Liderança Um líder eficaz motiva e guia a equipe para atingir os objetivos da empresa.

Controle Monitora o desempenho em relação aos objetivos e toma medidas corretivas

quando necessário.
Tomada de Decisão Baseada em informações relevantes, análise de dados e consideração de
diferentes cenários.
Inovação Estimula a criatividade e a busca por soluções inovadoras para enfrentar
desafios.
Gestão de Recursos Cuida do desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores, garantindo um
Humanos ambiente de trabalho saudável.
Gestão da qualidade Busca a melhoria contínua dos processos e produtos, assegurando padrões de
qualidade.
Comunicação Estabelece canais eficazes para garantir uma comunicação clara e eficiente entre
os membros da organização.
Adaptabilidade Capacidade de se ajustar às mudanças no ambiente de negócios e nas
condições do mercado.

A importância dos
controles nas organizações

A teoria do controle nas

organizações busca estudar e
implementar mecanismos de
monitoramento e direcionamento
das atividades para alcançar os
objetivos estabelecidos.

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As Características dos Controles na Organizações

Monitoramento Os controles envolvem o acompanhamento contínuo das atividades e resultados para identificar desvios e
tomar medidas corretivas.

Direcionamentos Os controles são projetados para orientar as ações dos indivíduos e equipes em direção aos objetivos
organizacionais

Medição de desempenho Envolvem a definição e metas de indicadores de desempenho para avaliar o progresso e alcance dos
resultados planejados.

Feedback Fornecem informações sobre o desempenho atual, permitindo ajustes e melhorias nos processos.

Flexibilidade Os controles devem ser adaptáveis e flexíveis para lidar com mudanças nas condições internas e externas da
organização.

Responsabilidade Atribuem responsabilidades claras aos indivíduos e equipes, estabelecendo uma prestação de contas pelos
resultados alcançados.

Eficiência Os controles visam garantir a eficiência operacional, identificando e corrigindo equívocos e desperdícios.

Legalidade Devem estar em conformidade com leis, regulamentos e políticas aplicáveis a organização.

Os controles devem ser

utilizados em diversos contextos, tais
como: equipamentos, sistemas de
automação, gamificação, transportes,
qualidade, produtividade, entre outros.

O Papel Social e Ético da Administração

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Os caminhos da administração envolvem diversas

áreas e têm várias implicações sociais. A administração pode
ser vista como uma atividade que planeja, organiza,
controla e direciona os recursos de uma organização
para alcançar seus objetivos.

Existem diferentes abordagens na administração,

como a abordagem clássica, comportamental,
contingencial, entre outras. Cada uma dessas
abordagens oferece perspectivas diferentes sobre como as
organizações devem ser geridas.

Quanto às implicações sociais, a administração

desempenha um papel significativo na sociedade. Ela influencia
o emprego, a distribuição de recursos, a tomada de
decisões nas organizações e até mesmo aspectos éticos. As
práticas de gestão podem afetar diretamente a qualidade de vida
das pessoas e a equidade social.

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Obrigado pela participação no semestre!

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