UFF – Universidade Federal Fluminense

O&M
Organizações e Métodos I
UNIDADE I – INTERODUÇÃO À O&M Fabio Siqueira

O&M
1. 2. 3. 4. 5.

Apresentação do professor Teste de sondagem (reconhecimento da turma) Apresentação dos métodos de trabalho Composição das notas O cuidado com as faltas

O&M
VAMOS PENSAR JUNTOS
 Eu sou uma pessoa organizada,

sistemática e metódica?
 Se não somos, como administradores

há algo errado conosco. Obs.: não tomemos e nem utilizemos estas palavras de maneira pejorativa.

O&M
ORIGEM DE O&M
 Tem sua origem na Escola Clássica (tendo Taylor como

precursor e maior contribuinte).
 Administração científica.  Estudo dos Tempos e Movimentos.  Desenvolvimento de procedimentos.  Mecanização e controle exagerado...

 Racionalizar e simplificar os métodos de trabalho. métodos e movimentos e de distribuição de trabalho. . tempos.  Efetuar cálculos de lotação de pessoal.  Elaborar documentos referentes a normas e estruturas. visando à eficiência e à eficácia de tais estruturas.O&M AS PRINCIPAIS ATIVIDADES DO ANALISTA DE O&M  Montar e reformular estruturas organizacionais.  Fazer estudos de arranjo físico.

O&M CONTINUAÇÃO  Elaborar e manter atualizado os manuais de serviços. .  Implantar e controlar métodos voltados para a elevação da  Definir atribuições e áreas de competência de órgãos e pessoas. guias de instrução e gráficos organizacionais fluxogramas e demais diagramas). (organogramas. produtividade.

.O&M CONTINUAÇÃO  Introduzir processos automatizados onde haja necessidade e vontade de viabilizá-los.  estudar os ciclos organizacionais.  realizar a análise organizacional.  atuar em conjunto com os outros analistas e.  realizar os trabalhos dos mesmos (analistas). desde que devidamente preparado para tal.  estudar os sistemas da organização e os métodos de trabalho.

Identificar o problema Analisar e ordenar as idéias Estabelecer plano Vender a idéia Motivar Implantar e acompanhar Avaliar e corrigir Obter e sintetizar as informações .O&M AÇÕES CONTUNDENTES DO ANALIS DE O&M 1. 4. 7. 2. 6. 5. 3. 8.

o O&M foi mudando gradativamente para Organização.O&M DE O&M PARA OSM?  Com a necessidade de organização. . Sistemas e Métodos (OSM). devido ao uso da TI pelas empresas.

criando pontos entre os profissionais que atuam nessa cadeia. meio e fim do conjunto de atividades que produz.  levanta todos os fluxos. e repassa para o departamento para desenvolver. . PRINCIPAIS METAS DO ANALISTA DE PROCESSOS  a melhoria do processo que vai suportar um negócio. transforma ou monta um bem ou um serviço que a empresa vende.  ele é o profissional que formaliza início. do início ao fim.O&M O SURGIMENTO DE NOVOS ANALISTAS  Cuida de toda a cadeia do processo produtivo. cria documentação.

tendo a parte produtiva interna como a concentração de esforços na questão: custos e controle de qualidade do produto fornecido.  As atividades do analista de processo compreendem uma cadeia do fornecedor ao cliente. EXEMPLO DE PROCESSO PRODUTIVO  Produção de roupa de lã. fazendeiro. confecção.O&M CONTINUAÇÃO  ele agrega valor ao bem ou ao serviço produzido pela a empresa.  ele tem poder de determinar a vida ou a morte de uma ou de todas as atividades que formam e até agregar valores diferentes. tosquiador. partindo da ovelha. loja. tecelagem. cliente. .

. Controla o fluxo de informações numa empresa.O&M ANALISTA DE SISTEMAS  É voltado ao processamento de informação. e o acesso do usuário a elas. o armazenamento e a recuperação de informações.  Administra banco de dados e redes de computadores.  Ele planeja e orienta o processamento. instala e cria programas para facilitar a consulta.

O&M ATUAÇÃO DO ANALISTA DE SISTEMAS  EMPRESAS – agiliza o processo de comunicação. . criando e instalando aplicativos.  SUPORTE TÉCNICO – proporciona manutenção a redes de computadores de uma organização.  MARKETING E VENDAS – gerencia a comercialização de equipamentos e softwares.

O&M  Resumindo – o ANALISTA DE SISTEMAS tem papel importante na ordenação e encaminhamento de informações. na reserva necessária de informações à tomada de decisões. .

.  A função de OSM é obter eficiência e eficácia da estrutura administrativa e sistemas por meio de técnicas científicas de redução de tempo. quando não existe o acréscimo de práticas e atitudes já instaladas pela rotina. esforços e custos.O&M A FUNÇÃO DE O&M  OSM é usada no âmbito geral como uma função que diagnostica males administrativos e depois os cura. é óbvio.  A unidade de OSM também pode ser chamada a estabelecer uma função inteiramente nova e o trabalho será. consideravelmente mais fácil.

UNIDADE II UNIDADE II – INTERODUÇÃO À O&M “A Estrutura Organizacional e a Racionalização do Trabalho” .

mas também pode significar “dispor convenientemente as partes de um organismo”.O&M ORGANIZAÇÃO  Organizar pode significar ordenar. o que nos dá um sentido de colocar cada coisa no seu lugar.  Sobre a organização O&M estuda a estrutura organizacional e os processos organizacionais. 1992) .  Organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos (MAXIMINIANO.

. definindo sua infra-estrutura de funcionamento. • renovação organizacional em sintonia com as demandas dos ambientes externo e interno. • definição ou redefinição dos processos de trabalho. os processos e métodos de trabalho de forma a ajudá-la a atingir seus objetivos.O&M A FUNÇÃO DA ÁREA O&M NA EMPRESA  Definir a infra-estrutura. AS RESPONSABILIDADES DA ÁREA DE O&M NA EMPRESA • modelagem da empresa.

os métodos de trabalho e os processos.O&M O TRABALHO DO ANALISTA DE O&M  O analista de O&M deve ser um agente que promova a mudança organizacional (consultor interno ou externo).  Nessa fase o analista irá identificar o clima organizacional. . a estrutura. DIAGNÓSTICO INTERVENSÃO DIAGNÓSTICO – busca entender a situação atual da organização e seus problemas. através de técnicas de levantamento de dados.

e – Implantação e acompanhamento direto e intensivo do analista. – Análise crítica. para controle dos resultados alcançados. . A constante renovação corresponde a sobrevivência da organização.O&M A INTERVENSÃO • Trata da mudança organizacional planejada onde é feito: – Planejamento.

 A estrutura organizacional é uma forma de ordenar.)  São as partes físicas (edifícios. etc. espaços. de agrupar as atividades.O&M ESTRUTURA ORGANIZACIONAL  A estrutura organizacional representa a disposição das unidades componentes (departamentos. os níveis de alçada (âmbito. . seções. equipamentos. divisões. competência) e os processos decisórios visando alcançar os objetivos organizacionais.) ou à organização do trabalho e das operações produtivas. etc. os recursos. influência.

O&M VISÃO DE DRUCKER (1964) – acredita que para definir uma estrutura é necessário proceder às seguintes análises:  Análise das atividades: os trabalhos que serão feitos. . inferiores e laterais.  Análise das decisões: como ocorre a distribuição de níveis de autoridade e responsabilidade. e  Análise das relações: qual a contribuição do trabalho de cada departamento para os níveis superiores. seus agrupamentos por tipos e a importância de cada um.

O&M VISÃO DE ACKOF (1974:60) – orienta sobre o planejamento de uma estrutura. medidas de desempenho compatíveis com os objetivos e motivação para o trabalho. físicas e mentais a serem  Agrupar essas tarefas em funções responsabilidade a pessoas ou grupos. . que deveria observar o seguinte:  Identificar as tarefas desempenhadas. e atribuir sua  Proporcionar a todos os níveis: informações e recursos para desempenhar as tarefas.

O&M OS TIPOS DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAIS  Linear ou militar.  Por projetos. .  Por clientes.  Informal.  Territorial.  Matricial e.  Por produtos.  Linha-staff ou mista  Funcional.

Deve ser montada ou reestruturada considerando as necessidades da empresa e as características do ambiente onde atua. . Surgem em decorrência das necessidades pessoais e grupais de relacionamento entre os empregados.  A estrutura informal é a rede de relacionamentos não documentados e não reconhecidos oficialmente entre os membros de uma organização.O&M Qualquer empresa possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal  A estrutura formal é aquela planejada e formalmente representada pelo organograma.

1 C .as comunicações entre as pessoas ou unidades são feitas unicamente por meio das linhas existentes no organograma › Aspecto piramidal .3 C .  Tem como características: › Unidade de comando .2 C .cada superior tem autoridade única e absoluta sobre seus subordinados › Linhas formais de comunicação .1 B .  É baseada na organização dos antigos exércitos.2 B .acontece em decorrência da centralização da autoridade no topo da organização A Comandante Tropa I B C Tropa II B .3 .Estrutura Linear ou Militar  É a estrutura organizacional mais simples e antiga.

 Não favorece o espírito de cooperação.  Clara delimitação de responsabilidade.  Pouca facilidade para atuar em ambientes instáveis.Estrutura Linear ou Militar Vantagens:  Simples e de fácil Desvantagens:  Exige chefes excepcionais. compreensão.  Facilidade de funcionamento e de comando.  Sobrecarrega a Direção. .  Favorece o aumento da burocracia.

2 C .1 B .3 .1 B .Estrutura Linha-Staff ou Mista  Segue as características básicas da Estrutura Linear. destinguindo-se pela existência de órgãos de staff com função de prestar serviços especializados e consultoria técnica. A S taff B C S taff C .2 B .3 C .

 Requer hábil coordenação das orientações ou sugestões emanadas do staff. podendo estes se empenhar em atividades básicas e fundamentais como produzir e vender.  Tira sobrecarga dos chefes de linha. especialistas em qualquer ponto da linha hierárquica. .  Reduz o espírito de iniciativa dos chefes.Estrutura Linha-Staff ou Mista Vantagens:  Assegura assessoria Desvantagens:  Possibilidades de conflito entre o staff e chefes de linha. especializada mantendo a unidade de comando.  Permite participação de  Os técnicos procuram agradar aos executivos.

cada órgão ou cargo contribui com sua especialidade para a organização › Descentralização das decisões .as comunicações entre os órgãos Engenharia Marketing Produção O&M Compras .Estrutura Funcional  Resultou de um trabalho crítico feito por Taylor à Estrutura Linear.são delegadas aos órgãos ou cargos especializados que possuam o conhecimento necessário para melhor implementá-las ou cargos existentes são efetuadas diretamente DIREÇÃO › Linhas diretas de comunicação . quando se defrontou com o excessivo e variado volume de atribuições concentradas nos mestres de produção de uma siderúrgica americana que adotava tal estrutura  Apresenta as seguintes características: › Ênfase na especialização .

H u m a n o s M A R K E T I N G F i n a n ç a s Líder de Equipe do Projeto Líder de Equipe do Projeto 1 Líder de Equipe do Projeto 2 Líder de Equipe do Projeto 3 Líder de Equipe do Projeto 4 .Estrutura Matricial Adm Geral R .

 Promove um maior relacionamento interpessoal.Estrutura Matricial Vantagens:  Melhora a comunicação na empresa.  Os gerentes funcionais tendem a encarar seus funcionários como se fossem de sua propriedade. Desvantagens:  Disputa de poder entre gerentes de projetos e funcionais.  Podem ocorrer excesso de reuniões para resolução de assuntos sem importância .  Permite que um maior número de empregados tenham a visão global da empresa.

Estrutura Funcional Adm Geral Marketing Rec. Humanos Finanças .

 Apresenta tendências para diminuir a rapidez da ação. .  Custo inicial mais elevado (formação das áreas). e a especialização.Estrutura Funcional Vantagens:  Promove o aperfeiçoamento Desvantagens:  Dificuldade para apurar responsabilidades.  Desenvolve comunicações diretas.  Proporciona melhor supervisão técnica.  Não necessita de elemento humano excepcional.  Tendência á concorrência entre especialistas podendo gerar conflitos e resistências.  Diminui a projeção individual.

 Provoca um maior relacionamento e troca de informações entre os departamentos.Estrutura Matricial  É oriunda de uma estrutura funcional  Características  Possibilidade de mais de uma atribuição funcional por empregado.  Cada empregado é subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional ou de divisão e a um gerente de projeto ou de grupo. .

Estrutura Informal Estrutura Formal Personalidade Individual Formação do Grupo Surgimento da Organização Informal .

Estrutura Informal Características da Estrutura Informal  Enquanto a organização formal está confinada ao horário de trabalho. a organização informal pode ocorrer em um local qualquer.  A organização formal está circunscrita a um local físico determinado. . a organização informal pode prolongar-se para o período de lazer ou tempo livre das pessoas.  A organização formal limita-se aos assuntos exclusivos da empresa enquanto a informal amplia-se a todos os interesses comuns das pessoas envolvidas.

 Estes grupos podem apoiar os interesses da organização pelo fortalecimento dos vínculos de seus membros com ela. quando coisas desse tipo são consideradas como “perigosas” aos interesses do grupo. .Estrutura Informal Características da Estrutura Informal  Podem ser mais influentes do que os relacionamentos formais que aparecem no organograma.  Mas também podem opor-se aos objetivos da organização (como conseguir alta produtividade).

impõem e perpetuam as normas e valores sociais e culturais essenciais aos membros do grupo.  estimulam a comunicação efetiva e dinâmica.Estrutura Informal  As organizações informais executam três funções importantes:  estabelecem.  e proporcionam aos membros a satisfação e status social que a organização formal pode não dar. .

especialmente no que tange às metas da organização. inclusive restringindo o desempenho.Estrutura Informal  Problemas: podem criar conflito. gerar e espalhar rumores. . encorajar a resistência à mudança e conduzir à conformidade os membros.

.  a seqüência de passos necessária para proporcionar os bens ou serviços que os membros e clientes desejam ou necessitam.O&M FATORES INTERNOS QUE INFLUENCIAM A EST. ORGANIZACIONAL  A natureza dos objetivos estabelecidos para a empresa e seus membros.  as atividades operantes exigidas para realizar esses objetivos.

.  tamanho da empresa.  as limitações da habilidade de cada pessoa na empresa e limitações tecnológicas.  as necessidades sociais dos membros da empresa.O&M  as funções administrativas a desempenhar.

 Fator Ambiente Externo .O&M CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL  Fator Humano . de cooperação e de integração. de comando. de .Considera as seguintes capacidades: técnica. administrativa.Análise do processo relacionamento entre a empresa e seu ambiente.

 Fator Sistema de Objetivos e Estratégias . .Considera o fator tecnológico como o conjunto de conhecimentos que são utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcançados.Objetivo é o alvo ou situação que se pretende atingir.O&M  Fator Sistema de Objetivos e Estratégias .

. ORGANIZACIONAL  NÍVEL ESTRATÉGICO – o nível estratégico de influência considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interação desta com o ambiente. principalmente através de documentos escritos.O&M NÍVEIS DE INFLUÊNCIAS DA EST.  NÍVEL OPERACIONAL – pode ser considerado como a formalização. das metodologias de desenvolvimento e implementação estabelecidas.  NÍVEL TÁTICO – tem por finalidade otimizar determinada área de resultado e não a empresa como um todo.

O&M PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA EST. ORGAIZACIONAL Aspectos a serem considerados:  análise e aprovação pela diretoria da empresa (aspectos conceituais)  análise e aprovação pelos responsáveis das várias unidades organizacionais (aspectos conceituais e principalmente descritivos)  implantação efetiva  acompanhamento e avaliação do processo .

Para tanto deve-se fazer:  levantamento da estrutura atual (REAL)  delineamento da estrutura ideal (IDEAL) .O&M PROVAVEIS RESISTÊNCIAS Avaliação da Estrutura Organizacional  É um procedimento através do qual se verifica o que a estrutura organizacional tem de bom e de ruim.

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