Mestrado em Gestão das Organizações

Unidade Curricular: Complementos de Gestão

Ano letivo: 2023/2024
Docentes: Luís Pires | Sofia Cardim

• 1. O Contexto Atual da Gestão – Aula 02 2023-09-29

Chiavenato, I. (2000). Introdução à teoria geral da administração. 6 ed., Rio de Janeiro: Campus.
Stoner, J. A. F.; Freeman, R. E. (1999). Administração. 5 ed. Rio de Janeiro: Prentice Hall do Brasil.
Cap. I
O Contexto Atual da Gestão:
Conceitos básicos da Gestão
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1.1 Porquê estudar Gestão?

▪ O mundo atual é uma sociedade composta por organizações;

▪ Todas as atividades voltadas para a produção e prestação de

serviços são planeadas e coordenadas;

▪ Todas as organizações são constituídas por pessoas e recursos;

▪ Todas as empresas precisam de ser rentáveis;

▪ A administração é fundamental para a existência, sobrevivência

e sucesso das organizações.

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O Que é a GESTÃO?
“A formiga é pequena, mas elas são um exército
quando juntas”, já dizia o sábio Raul Seixas.

• Os animais e sua forma de organizar tarefas e lideranças têm

muito a ensinar-nos em termos de eficiência e produtividade;

• As formigas, em especial, são excelentes exemplos de como é

possível, sim, eliminar o comodismo e a apatia do dia a dia e
administrar tarefas e processos com inteligência.

• Esses insetos, embora pequeninos e dificilmente tenham a nossa

atenção, são trabalhadores, organizados e conseguem dividir
tarefas entre milhares de membros de uma equipa sem que haja
falhas.

• Questões como finanças, comportamento, trabalho em equipa,

liderança, gestão do tempo, disciplina e motivação podem ser
baseados na realidade das formigas, que trabalham em harmonia
mesmo em milhares – e até milhões – de insetos. Divididas em
rainhas, machos e operárias, as formigas têm suas tarefas bem
definidas.
 Algumas reflexões a propósito do voo em «V»

Obtenção de maior rendimento no voo: mais coesão, melhor

liderança, maior harmonia e muito apoio;

Aumento de velocidade e agilidade: o líder que está no vértice

da formação, quando está cansado, passa para trás dando assim o
lugar de comando a outro; se algum pássaro diminuir o ritmo de
voo, os que estão atrás chilreiam para encorajar os que se
encontram à frente; e, quando um deles sai da formação por
fraqueza ou doença, a ele se junta outro pássaro para o ajudar e
proteger;

TRABALHO EM EQUIPA…

– Jornadas de migração Alcançar o destino

Aqui os fins são importantes, mas os meios também o são.

A palavra administrar é usada tão frequentemente no
dia-a-dia, que parece não haver dúvidas em relação ao seu
significado.

• Administrar é usar recursos escassos e torná-los

suficientes para atingir um objetivo.
• É uma palavra com origem no latim “administratione”,
que significa “direção, gerência”.
• A administração é um ramo das ciências humanas que
se carateriza pela aplicação prática de um conjunto de
princípios, normas e funções dentro das organizações.
É praticada especialmente nas empresas.
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1.2 O que é Administração?

Administração vem do latim

Ad = direção ou tendência para algo.

Minister = subordinação ou obediência.

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1.2 O Significado de “Administração”

✓ A palavra Administração vem do latim ad (direção,
tendência para) e minister (subordinação ou obediência),
e significa aquele que realiza uma função abaixo do
comando de outrem, isto é, aquele que presta um
serviço a outro.
✓ Com a passagem do tempo sofreu alteração no
significado. Hoje, administrar é “o processo de planear,
organizar, dirigir e controlar o uso de recursos, a fim
de alcançar objetivos”.
✓“É fazer através de outras pessoas” (Dale, 1965).
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1.2 O Significado de “Gestão”

“Constitui uma importante atividade, numa sociedade pluralista

que se baseia no esforço cooperativo do ser humano, através
das organizações (...) é basicamente a coordenação de

atividades grupais” (Chiavenato, 1983).

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1.2 O Significado de “GESTÃO”

“Gestão é o processo, levado a cabo por um ou mais indivíduos, de coordenação das atividades de outras
pessoas, com vista a alcançar resultados que não seriam possíveis pela ação isolada de uma pessoa”

Gestão é o processo de conseguir resultados (bens ou serviços) com o esforço de outros.

• Gestão é uma área das ciências humanas que se dedica à administração de empresas e de outras
instituições visando fazer com que alcancem os seus objetivos de forma efetiva, eficaz e eficiente.

• O conceito de gestão possui ligação direta com a administração dos recursos disponíveis na
organização. Esses recursos podem ser tanto materiais e financeiros como humanos,
tecnológicos ou de informação.

• A função de um gestor é tirar o melhor proveito das estruturas, das tecnologias, do capital e das
pessoas para alcançar as metas da organização no curto, no médio e no longo prazo. Para isso, o
conceito de gestão está baseado em quatro pilares: planeamento, organização, liderança e
controle.

• A definição das metas a serem atingidas, o planeamento dos passos necessários para alcançá-las e o
diagnóstico e a resolução dos problemas que surgirem no percurso são algumas das tarefas da
gestão. A gestão visa aperfeiçoar os processos adotados pela organização, valendo-se, para isso, de
um esforço permanente de aprendizagem e de procura de inovação.

• A estrutura administrativa de uma organização é formada por seus sistemas financeiro, comercial,
logístico, social e tecnológico, dentre outros. A gestão procura, não apenas os conhecimentos de
técnicas de administração propriamente ditas, mas também outros contributos de outras disciplinas,
como a economia, o direito, a contabilidade e a psicologia.
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Organizações

➢ Por organizações entende-se sistemas com:

✓ Objetivos fixos ou metas a cumprir;

✓ Recursos materiais e não-materiais;

✓ Grupos de pessoas cujos esforços são coordenados no

sentido de se atingir objetivos e metas determinados,
utilizando os recursos existentes.
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1.2 Conceito de Administração

"Administração é o processo de planear, organizar,

liderar e controlar o trabalho dos membros da
organização, e de usar todos os seus recursos
disponíveis para alcançar objetivos estabelecidos"
(Stoner & Freeman, 1999).

1.3 Conceito de Organização

“Organização é uma entidade abstrata, de cunho
jurídico, formada por duas ou mais pessoas, que
trabalham juntas e de modo estruturado para
alcançar um objetivo específico ou um conjunto de
objetivos” (Stoner & Freeman, 1999).
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Gestão é:
✓ Realizar coisas por meio de pessoas

✓ Promover interação

✓ Desenvolver habilidades

✓ Conscientizar-se de que não há modelos

únicos
✓ Concentrar esforços cooperativos para as
tarefas
✓ Definir objetivos e depois traçar metas

✓ Assumir papéis

✓ Cumprir funções
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1.4 As Organizações são necessárias?

• As Organizações servem a sociedade:

- Padaria, Hospital e Polícia.
• As Organizações realizam objetivos:
- Transportadora e Fábrica de Sapatos.
• As Organizações desenvolvem o conhecimento:
- Tecnologia e Investigação.
• As Organizações proporcionam carreiras:
- Emprego e Empreendedorismo.
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1.5 Os objetivos do Gestor na Organização

PETER DRUCKER defende que o Gestor deve ser:

• Eficaz, ou seja, aquele que define corretamente o objetivo

adequado a ser alcançado, pois Eficácia é fazer a coisa
certa, ou seja, é um Fator Qualitativo.

• Eficiente, ou seja, aquele que obtém produtos e serviços

(atividade-fim) com o menor volume de recursos necessários
(meios), Eficiência é fazer certo as coisas, ou seja, é um
Fator Quantitativo.
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Eficácia
Fazer a coisa certa.
Tem relação com os fins.

Eficiência
Fazer certo as coisas.
Tem relação com os meios.
 Gerir é:
Fazer a coisa certa....
da maneira certa....
através dos outros....
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Atividade em Grupo
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• Grupos até 5 elementos

• Tema: As funções do/a gestor/a na atualidade

• Tempo: 15 minutos

• Indique 10 funções considera que um gestor tenha na atualidade

• Indique 8 competências que considera essenciais para

desempenhar essa função
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1.6 As funções do Gestor na Organização

Dale (1965) pensava que para gerir deveria:

PLANEAR as ideias,
ORGANIZAR os recursos,
DIRIGIR as pessoas, e por fim,
CONTROLAR os resultados.
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1.6 As funções do Gestor na Organização

1.6.1 Planear
O que é?

É projetar os objetivos e a ações futuras, através de um método, plano ou

lógica. É o processo de determinar antecipadamente o que deve ser feito
e como fazê-lo.

Planear o quê?
a) O produto a ser produzido;
b) O serviço a ser prestado;
c) O alvo a ser atingido;
d) A rota a ser trilhada.
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1.6 As funções do Gestor na Organização

1.6.2 Organizar

O que é?

É o processo de determinar o trabalho, a autoridade e os recursos,

entre os membros de uma Organização, de modo que possam alcançar
eficientemente os objetivos da mesma.

O Quê?

Definir as instalações, os equipamentos, a matéria-prima, a tecnologia,

os cargos, as funções, o pessoal, a infra-estrutura, as finanças, ...
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1.6 As funções do Gestor na Organização

1.6.3 Dirigir (liderar, motivar e comunicar)

É o processo de determinar ou influenciar o

comportamento dos outros. É o ato de dirigir,
influenciar e motivar o grupo a realizar as tarefas
essenciais para se atingir os objetivos pretendidos.

Quem?

Gestor de Operações, Chefe da linha de

montagem, Diretor de Marketing, Supervisor de
Área, Presidente da Empresa, Vice-Presidente de
Logística, etc.
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1.6 As funções do Gestor na Organização

1.6.3 Dirigir envolve: motivar, liderar e

comunicar.

✓ Motivação – o reforço da vontade de se esforçar

por conseguir alcançar os objetivos.

✓ Liderança – a capacidade de conseguir que os

outros façam aquilo que o líder quer que eles
façam.

✓ Comunicação – a transferência de informações,

ideias, conceitos ou sentimentos entre pessoas.
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1.6 As funções do Gestor na Organização

1.6.3 Fatores que condicionam o comportamento de uma

pessoa
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1.6 As funções do Gestor na Organização

1.6.3 Motivação
✓ É o desejo de exercer altos níveis de esforço em direção a
determinados objetivos organizacionais, condicionados pela
capacidade de satisfazer algumas necessidades individuais.

✓ É o conjunto de processos que despertam, conduzem e

mantêm um determinado comportamento humano, tendente a
atingir certo objetivo/propósito.
✓ É um processo contínuo de satisfação de necessidades
individuais

Objetivos divergentes Objetivos convergentes

- os objetivos individuais - cada indivíduo faz seus os
divergem dos da organização objetivos da organização
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1.6 As funções do Gestor na Organização

1.6.3 Liderança
✓ Capacidade de conseguir que os outros façam aquilo que o
líder quer que elas façam.
✓ A liderança é uma aspeto da direção, por sua vez um aspeto
da gestão.
✓ A capacidade e estilo de liderança define, até certo ponto a
categoria de um gestor.

1.6.3 Comunicação
✓ Processo de transferência de informação, de ideias, de
conceitos ou de sentimentos entre as pessoas.
✓ O gestor passa a maior parte do seu tempo a comunicar.
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1.6 As funções do Gestor na Organização

1.6.3 Comunicação

✓ “75% do tempo dos gestores de topo é despendida em

atividades de comunicação” (Mintzberg).

1.6 As funções do Gestor na Organização
1.6.3 A direção e as outras funções da gestão

DIREÇÃO
Motivação

Comunicação Liderança

PLANEAMENTO ORGANIZAÇÃO CONTROLO

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1.6 As funções do Gestor na Organização

1.6.4 Controlar
É certificar-se de que os atos dos membros da
organização a levam, de fato, em direção aos objetivos
estabelecidos. É o processo de comparação do atual
desempenho com standards previamente estabelecidos,
e apontar as eventuais ações corretivas.

O quê?
O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de
satisfação do cliente, a qualidade de vida dos
colaboradores, a rentabilidade do negócio, ...
1.6 As funções do Gestor na Organização
1.6.4 Controlo

Diagrama
Objetivos Plano funcional Ação
Planeamento Organização Direção

Diagrama Ação
Plano funcional
Objetivos
Planeamento Organização Direção
Resultados

Perturbações Perturbações Perturbações

1.6 As funções do Gestor na Organização
1.6.4 Controlo

Diagrama
funcional Ação
Plano
Objetivos
Planeamento Organização Direção

Resultados

Perturbações Perturbações Perturbações

CONTROLADOR

Erro
1.6 As funções do Gestor na Organização
Funções de gestão

PLANEAR ORGANIZAR

CONTROLAR DIRIGIR
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1.7 Tipos de Gestores

1.7.1 Em relação ao nível de influência
• Primeira Linha|Operacional
chefes e supervisores que coordenam o trabalho operacional, não
supervisionando outros gestores. Componente técnica/execução de rotinas
e procedimentos (supervisores, chefes de serviço, chefes de secção).
• Médio|Direção
gestores que ocupam posição intermediária na hierarquia organizacional,
sendo responsáveis por outros gestores (chefes e supervisores) e por
alguns empregados operacionais. Trata-se de uma componente
tática/elaboração de planos e programas específicos (direta divisão, de
área, funcionais, de departamento).
• Topo|Estratégico
responsáveis pela gestão global da organização. Formulam estratégias e
estabelecem políticas gerais e conduzem a interação da organização com
seu meio ambiente (Conselho de Administração, Gerência, CEO,
Administrador, Diretor Geral).
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1.7 Tipos de Gestores

1.7.2 Em relação às suas competências/habilidades

•Técnica: é o conhecimento específico que envolve métodos,
processos, procedimentos e técnicas;
•Interpessoal: é a capacidade de trabalhar eficazmente como
membro de uma equipa;
•Conceptual: é a capacidade ver a Organização de forma
holística/sistémica. Capacidade de lidar com ideias e conceitos
abstratos;
•Investigadora: é a capacidade de diagnosticar e resolver um
problema;
•Política: é negociar e obter o poder necessário para atingir
objetivos.
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1.7 Tipos de Gestores

1.7.3 O Gestor deve possuir três tipos de habilidades

(skillls), a saber:
Habilidade técnica: utilização de ferramentas para realizar uma
tarefa por intermédio da sua experiência profissional.

Habilidade humana: capacidade de trabalhar com pessoas,

comunicar, motivar, compreender as atitudes e desenvolver a
liderança (obter a adesão das outras pessoas).

Habilidade conceptual: a capacidade para apreender ideias

gerais e abstratas e aplicá-las em situações concretas.
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1.7.4 Gestores e Níveis Administrativos.

▪ Habilidades Conceptuais

▪ Habilidades Humanas

▪ Habilidades Técnicas
 1.7.4 Gestores e Níveis da Gestão

Toda a Gestão estratégica

organização (a longo prazo)

Institucional

Área Área Gestão tática

Intermédio Divisão Divisão (a curto prazo)

Operacional
Secção Secção Secção Secção Gestão técnica ou
operacional
(dia-a-dia)
1.7.4 Gestores e Níveis Administrativos.
Funções do gestor por níveis

Onde se (quem) planeia mais? Onde se (quem) organiza mais?

Onde se (quem) dirige mais? Onde se (quem) controla mais?

Institucional

Controlo
Intermédio

Operacional

A tomada de decisão é a essência da gestão

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1.8 Caraterísticas necessárias para o Gestor moderno

✓ Visão: ver além do que é, ou seja, ter uma

abordagem holística, não reduzindo o universo a
um mero "ano fiscal".
✓ Ética: ter um conjunto de regras e normas
morais que fundamenta as suas atitudes
profissionais.
✓ Diversidade Cultural: escolher colaboradores
talentosos, independentemente de diferenças
raciais, culturais ou sexuais.
✓ Educação e Formação: procurar
continuamente o aperfeiçoamento profissional.
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Áreas Funcionais da
Gestão

• Recursos Humanos;

• Finanças;

• Produção e Operação;

GESTÃO
• Comercial e Marketing.
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A Especialização dos Gestores

• Financeiro
• De Marketing
• De Produção e Operações
• De Informação
• De Conhecimento
• De Cliente
GESTOR • De Projeto
• Executivo
• Gestor …
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Cultura Organizacional

•É o conjunto de comportamentos
esperados num grupo social
• Premissas da Cultura Organizacional:
• pode ser modificada e desenhada pelos
líderes do negócio
• É uma força unificadora
• Ligada à eficácia organizacional
através da motivação dos empregados
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Responsabilidade Social
A responsabilidade social é quando empresas, de forma voluntária, adotam
posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar dos seus públicos
interno e externo.
É uma prática voluntária pois não deve ser confundida exclusivamente por ações
obrigatórias impostas pelo governo ou por quaisquer incentivos externos (como
fiscais, por exemplo).
O conceito envolve o beneficio da coletividade, seja ela relativa ao público interno
(funcionários, acionistas, etc.) ou atores externos (comunidade, parceiros, meio
ambiente, etc.).
É importante frisar que o conceito não deve ser confundido com filantropia ou
simples ajuda.
Responsabilidade social como um processo contínuo e de melhoria da empresa
na sua relação com seus funcionários, comunidades e parceiros.
Há uma lógica embutida de desenvolvimento sustentável e crescimento
responsável. A maior parte das empresas que adotam posturas socialmente
responsáveis auferem um crescimento mais sustentável, ganhos de imagem e
visibilidade e são menos propícias a litígios ou problemas judiciais.
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Impacto da Qualidade na Gestão

• O bom ou o mau funcionamento de uma

organização afeta a qualidade de vida
da sociedade.
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Desafios da Gestão Contemporânea

➢ Adaptação organizacional

➢ Concorrência

➢ Tendência à crescente sofisticação da tecnologia

➢ Internacionalização do mundo dos negócios - globalização

➢ Fronteiras organizacionais - transnacionalidade

➢ Visibilidade

➢ Mudança no conhecimento

➢ Mudança nas relações de trabalho

➢ Visão da própria carreira e do futuro

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Perspetivas Futuras da Gestão

Crescimento das organizações;

Globalização da economia;
Sofisticação das tecnologias;
Concorrência mais acentuada;
Taxas elevadas de inflação;

Visibilidade maior das organizações.

Exige-se:
Gestão Participativa, Gestão por/de competências,
Gestão do Conhecimento e Gestão da Cultura
Organizacional.