GESTÃO DE PESSOAS

Organizações e as Pessoas III

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ORGANIZAÇÕES E AS PESSOAS III

A organização é dividida em três níveis: nível estratégico (nível de topo), nível tático e
nível operacional (nível de execução de atividades específicas por meio de técnicas e habi-
lidades específicas).
É importante estudar os níveis organizacionais pelo fato de a Gestão de Pessoas ter
perpassado todos os níveis. Atualmente, a Gestão de Pessoas integra o nível estratégico.
Dessa forma, é muito comum questões de concurso apresentarem, em seus enunciados, a
expressão Gestão Estratégica de Pessoas.

PEGADINHA DA BANCA
A banca pode fazer uma certa confusão entre os conceitos de cada nível como forma de
ludibriar o candidato.
O enunciado da questão do concurso pode apresentar, por exemplo, o seguinte trecho em
seu enunciado: “No nível tático, a missão foi definida...”.
Cuidado: quem define a missão não é o nível tático, mas sim o nível estratégico.

Níveis organizacionais

Os administradores podem ser classificados pelo nível que ocupam na organização e

pelo âmbito das atividades pelas quais são responsáveis – administradores gerais ou funcio-
nais. Com relação à posição que ocupam na estrutura organizacional, é possível distinguir
três níveis hierárquicos: estratégico, tático e operacional.

Nível estratégico

O nível estratégico é o mais elevado da hierarquia organizacional e é composto pelos

administradores de topo – um grupo relativamente pequeno de executivos que é responsável
pelas principais decisões da organização. Sua atuação é estratégica e abrange a organiza-
ção como um todo. São igualmente responsáveis pela interação entre a organização e seu
ambiente externo. Os administradores de topo de uma organização são: o presidente, os
vice-presidentes, os membros do Conselho de Administração, o diretor executivo, bem como
outros executivos que pertençam à alta administração.
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ATENÇÃO
Dica de prova: enquanto o menor número de pessoas se encontra no nível estratégico, a
maior quantidade de pessoas se encontra no chão de fábrica, ou seja, no nível operacional.

Nível tático

O nível tático representa um ponto a seguir na estrutura organizacional. É constituído

por um conjunto de gerentes responsáveis pela articulação interna entre o nível estratégico e
o operacional. Esses administradores coordenam a atividade de outros de níveis mais baixos
e são responsáveis pela tradução das políticas e estratégias definidas pelos administradores
de topo em ações concretas que os de nível operacional possam implementar. Sua atuação
é tática e está orientada para uma unidade de negócio, departamento ou área funcional.
5m
Características do nível tático da organização:

• Características atribuídas a médio prazo;

• Aborda separadamente cada departamento (unidade de trabalho).
• Ideia de departamentos – funcionalidade simples: relação entre funções e especializa-
ção em atividades funcionais.

Abaixo, um organograma que ilustra a ideia de especialização em atividades funcionais

de departamentos:
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• O Departamento Financeiro é especializado em atividades financeiras;

• O Departamento de Marketing é especializado em atividades de marketing;
• O Departamento de RH é especializado em atividades de RH.

Uma das atividades executadas por determinados departamentos é o processo de recru-

tamento (interno e externo).

ATENÇÃO
Não há como definir qual tipo de recrutamento é o melhor (interno ou externo). Tanto o
recrutamento interno quanto o recrutamento externo têm as suas respectivas vantagens
e desvantagens. Todavia, é necessário que haja prudência na análise do enunciado da
questão.
10m
Caso o enunciado da questão peça que se identifique o tipo de recrutamento mais econô-
mico, a resposta do candidato deve ser: recrutamento interno.

Nível operacional

O nível operacional é o mais baixo da hierarquia da organização e é constituído pelos

administradores de primeira linha. Eles são responsáveis pela coordenação do trabalho dos
membros da organização, que, por sua vez, são responsáveis pela execução e realização
das atividades e tarefas cotidianas. Os administradores, nesse nível organizacional, têm atu-
ação operacional e de curto prazo, orientada para a execução de atividades operacionais.
Os administradores de primeira linha são os supervisores, os líderes de equipe, os coorde-
nadores de projeto, entre outros gestores responsáveis apenas por pequenos grupos de tra-
balhadores ou de tarefas.
Existem administradores em todos os níveis organizacionais. No entanto, é a coorde-
nação entre estes que garante o sucesso da organização como um todo. Apesar de todos
possuírem diferentes funções, elas estão interligadas, e essa sintonia permite à organização
alcançar seus objetivos.
No nível operacional existem métodos e procedimentos específicos para a execução de
atividades específicas. Por exemplo: uma atividade da área financeira não é igual a uma ativi-
dade da área de marketing. Logo, trata-se de duas atividades específicas de cada setor. Por
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isso, o método aplicado para a execução das atividades de marketing é diferente do método
aplicado para a execução das atividades financeiras.
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Níveis organizacionais

Existem três níveis organizacionais: nível estratégico, nível tático e nível operacional.
O nível operacional abrange, em sua base, o chão de fábrica, conhecido também
como operário.
Para cada tipo de especialização há supervisores funcionais, que atuam com o objetivo
de supervisionar uma determinada área.
Exemplo 1: o supervisor de vendas supervisiona os vendedores. Ambos estão situados
no nível operacional. Acima deles, na hierarquia da organização, está o gerente de vendas,
que se encontra no nível tático. Dessa forma, o gerente de vendas (nível tático) gerencia
quem está no nível operacional (o supervisor - que possui alto conhecimento técnico - e o
chão de fábrica - os vendedores.).
Exemplo 2: o atendente de telemarketing, que liga para possíveis clientes para realizar
vendas, se submete ao comando do supervisor de telemarketing.
Concluindo, cada tipo de atividade utiliza métodos e procedimentos específicos referen-
tes à forma de execução.
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Revisão

• Existem três níveis organizacionais: nível estratégico, nível tático e nível operacional.
• Dentro do nível operacional há o supervisor de 1ª linha, também chamado de gerente
de 1ª linha ou, ainda, administrador de 1ª linha. O administrador de 1ª linha é quem
toma as decisões sobre a ideia do uso dos recursos para a conquista de um objetivo.
• No nível tático, o administrador pode ser considerado um administrador intermediário, pois
ele toma decisões e gerencia recursos (humanos, financeiros, tecnológico ou material).
20m
• Os operários não são considerados administradores. Os operários são considerados
pessoal não administrativo, pois eles não tomam decisões.

Por exemplo: um vendedor não toma decisões, não dá ordens e nem administra recur-
sos. Ao contrário, o vendedor apenas recebe e executa ordens. Por outro lado, o supervisor,
que é considerado um administrador, toma decisões, dá ordens e administra recursos para o
alcance dos objetivos que forem traçados.

O processo de administração

Na Teoria Clássica, a administração foi definida por Henri Fayol, administrador francês do
início do século XX, como um processo dinâmico que compreenderia cinco funções interliga-
das: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.
Os administradores participam do processo de administração executando cada uma das
funções identificadas para alcançar os objetivos definidos pela organização.
Observação:
Henry Fayol estabeleceu as funções da Administração/Administrador e as funções da
Empresa/Organização:

• Funções da Administração/Administrador: prever, organizar, comandar, coordenar e

controlar.
25m
• Funções da Empresa/Organização: financeira, comercial, contábil, técnica, segurança
e administrativa.
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Dentro de cada área representada no organograma acima há pessoas que executam

atividades especializadas. E, por executarem atividades especializadas, essas pessoas se
encontram diante das funções POC3 (Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar).
Por exemplo: Dentro do Departamento Contábil, há as atividades de prever (planeja-
mento), organizar (organização das pessoas), comandar (expedição de ordens), coordenar
e controlar.
O administrador, pessoa dotada de capacidade de tomar decisões e gerenciar recursos
para alcance dos objetivos, realiza as atividades do POC3 independentemente de sua espe-
cialização. Por exemplo: a pessoa responsável pela função Recursos Humanos está apta a
planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.

�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula
preparada e ministrada pelo professor Francisco Heron Lemos Moura.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo
ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura exclu-
siva deste material.
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