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Administração
Interdisciplinar
Fonte:
https://www.ibe.edu.br/pensamento-
sistemico-o-que-e-para-que-serve-e-
como-funciona/
Funções da Administração
Fayol foi o primeiro estudioso a propor as funções administrativas, que são: prever,
organizar, comandar, coordenar e controlar.
Prever
Controlar Organizar
Planejamento;
Organização;
Liderança; e
Controle.
Funções da Administração
Essa forma de apresentar os conceitos é muito comum nos textos americanos e científicos,
para facilitar a memorização e economizar tempo quando os termos são muito usados. Na
sua empresa deve ter algum acróstico sendo usado.
Alfred Chandler, entre o final da década de 1940 e o início dos anos 1960, desenvolveu três
níveis administrativos:
1. Estratégico;
2. Tático; e Prever
3. Operacional.
Funções da Administração – Planejamento
Para a preparação dos planos usávamos, também, os mesmo 3 níveis e a decisão é chamada
de Top Down:
Top
PresidentePrever
1. Estratégico; 1
Diretores
2. Tático; e
3. Operacional. 2 Gerentes
Operação
Down
Fonte: autoria própria.
Funções da Administração – Planejamento
O planejamento estratégico:
O planejamento tático:
O planejamento operacional:
São os planos de trabalho das áreas que visam detalhar os planos táticos, em forma de
atividades ou tarefas a serem desempenhadas nas diversas áreas da organização;
Função;
Produto;
Cliente;
Geográfica;
Processo.
Funções da Administração – Liderança
O propósito do controle é garantir que os resultados daquilo que foi planejado, organizado e
liderado se ajustem, o máximo possível, aos objetivos previamente estabelecidos. Assim, o
processo de controle apresenta quatro etapas (CHIAVENATO, 2020):
Para Chiavenato (2020), cada organização requer um sistema básico de controle para aplicar
os seus recursos; por isso, é importante considerar o nível hierárquico e os tipos de
planejamento. Consequentemente, essa análise é feita em três diferentes níveis:
Controle estratégico: enfatiza o sistema de decisões que está localizado no topo da
organização, que controla o desempenho e os resultados da empresa como um todo.
Exemplos: balanço e relatórios financeiros, controle dos lucros e perdas, análise do retorno
sobre o investimento;
Controle tático: realizado no nível intermediário e se refere a cada uma das unidades
organizacionais (departamentos, divisões, equipes). É orientado para o médio prazo ou para
o exercício anual. Exemplos: controle orçamentário, contabilidade de custos;
Controle operacional: é feito no nível operacional da
organização e orientado para o curto prazo. Exemplos:
disciplina (processo de preparar um profissional, de modo que
ele possa desenvolver o autocontrole, tornando-se mais eficaz
em seu trabalho), o controle de estoques, o planejamento de
requisitos de materiais e o controle de qualidade.
Grandes Áreas Organizacionais – Recursos Humanos
A Gestão de RH pode ser centralizada (os vários departamentos de RH, embora situados em
locais diferentes, são subordinados, diretamente, à diretoria de Recursos Humanos) ou
descentralizada (os departamentos de RH reportam-se, diretamente, ao responsável pela
unidade, mas recebem a assessoria e a consultoria da diretoria de Recursos Humanos).
Grandes Áreas Organizacionais – Recursos Humanos
Considerando o trabalho de Fayol, que foi o primeiro estudioso a propor, por exemplo, a função
prover: processo utilizado para fazer com que novos profissionais façam parte da organização,
somando esforços e competências. Sendo assim, assinale a seguir a alternativa incorreta:
a) Aplicar: processo utilizado para integrar novos profissionais à cultura da organização e à
sua nova equipe de trabalho.
b) Manter: processo utilizado para reter as pessoas na organização, com condições
ambientais e psicológicas insatisfatórias.
c) Recompensar: processo utilizado para reconhecer e recompensar as pessoas por suas
conquistas na organização, criando um forte senso de meritocracia.
d) Desenvolver: processo utilizado para manter todas as
pessoas treinadas, a fim de que possam alcançar os seus
objetivos na organização.
e) Monitorar as pessoas: processo utilizado para acompanhar
os resultados atingidos, por meio de indicadores-chave de
desempenho ou KPIs (Key Performance Indicators).
Resposta
Considerando o trabalho de Fayol, que foi o primeiro estudioso a propor, por exemplo, a função
prover: processo utilizado para fazer com que novos profissionais façam parte da organização,
somando esforços e competências. Sendo assim, assinale a seguir a alternativa incorreta:
a) Aplicar: processo utilizado para integrar novos profissionais à cultura da organização e à
sua nova equipe de trabalho.
b) Manter: processo utilizado para reter as pessoas na organização, com condições
ambientais e psicológicas insatisfatórias.
c) Recompensar: processo utilizado para reconhecer e recompensar as pessoas por suas
conquistas na organização, criando um forte senso de meritocracia.
d) Desenvolver: processo utilizado para manter todas as
pessoas treinadas, a fim de que possam alcançar os seus
objetivos na organização.
e) Monitorar as pessoas: processo utilizado para acompanhar
os resultados atingidos, por meio de indicadores-chave de
desempenho ou KPIs (Key Performance Indicators).
Grandes Áreas Organizacionais – Recursos Humanos
Recrutamento e Seleção:
Recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos, e um sistema de informações que
visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes para ocupar os cargos dentro
de uma organização (CHIAVENATO, 2015; SOUZA & SOUZA, 2016). É um trabalho de
pesquisa junto às fontes capazes de fornecer à organização um número suficiente de
pessoas. (SOUZA & SOUZA, 2016)
Recrutamento e Seleção:
Em tradução literal:
“Entra lixo sai lixo”.
Grandes Áreas Organizacionais – Recursos Humanos
Recrutamento e Seleção:
Recrutamento interno:
Ocorre quando a empresa procura preencher determinada vaga por meio do remanejamento
de seus empregados, que podem ser promovidos (movimentação vertical) ou transferidos
(movimentação horizontal), ou, ainda, transferidos com promoção (movimentação diagonal).
Recrutamento externo:
Realizado com candidatos vindos de fora da empresa. O
recrutamento externo incide sobre os candidatos reais ou
potenciais, disponíveis ou aplicados em outras organizações.
Grandes Áreas Organizacionais – Recursos Humanos
Recrutamento e Seleção:
Recrutamento misto:
Refere-se tanto às fontes internas como às fontes externas de RH. O recrutamento misto pode
ser adotado de três maneiras distintas:
1. Inicialmente, recrutamento externo, seguido de recrutamento interno (caso não apresente
os resultados esperados);
2. Inicialmente, recrutamento interno, seguido de recrutamento externo (caso não apresente
os resultados esperados);
3. Recrutamento externo e recrutamento interno
simultaneamente (uma boa política confere a preferência aos
candidatos internos sobre os externos, em caso de igualdade
de condições entre eles).
Grandes Áreas Organizacionais – Recursos Humanos
Recrutamento e Seleção:
Busca, entre os candidatos recrutados, aqueles mais adequados aos cargos existentes na
empresa, com o objetivo de manter ou aumentar, a eficiência e o desempenho do pessoal,
assim como a eficácia da organização.
Remuneração e Benefícios:
A compensação diz respeito à recompensa que a pessoa recebe como retorno pela
execução de tarefas organizacionais;
Treinamento e Desenvolvimento:
O mix de marketing, formado pelos quatro Ps do marketing: produto, preço, praça ou ponto
de venda e promoção);
Kotler e Keller (2019) atualizaram os quatro Ps do marketing para que possam refletir o
conceito de marketing holístico, obtendo um conjunto mais representativo para o
marketing moderno;
São eles: pessoas, processos, programas e performance.
Vamos detalhar:
Grandes Áreas Organizacionais – Marketing
Construção de valor:
Os clientes atuais buscam, sempre, maximizar o valor de suas escolhas, dentro dos limites
impostos pelos custos envolvidos e pelas limitações de conhecimento, mobilidade e renda;
consequentemente, os clientes estimam qual oferta entregará o maior valor percebido e agem
com base nessa perspectiva (KOTLER & KELLER, 2019). Assim, de acordo com Kotler e Keller
(2019), temos:
Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz, de
todos os benefícios e custos relativos a um produto, e as alternativas percebidas;
Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um
conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos
que os clientes esperam de determinado produto;
Custo total para o cliente: é o conjunto de custos que os
consumidores esperam ter para avaliar, obter, utilizar e
descartar um produto incluindo os custos monetário, de tempo,
de energia física e psicológico.
Grandes Áreas Organizacionais – Marketing
Para Kotler e Keller (2013/2019), a gestão do relacionamento com o cliente (do inglês, CRM –
Customer Relationship Management) diz respeito ao gerenciamento cuidadoso de informações
detalhadas sobre cada cliente, e sobre todas as situações em que o cliente tem contato com a
marca ou o produto, que são chamadas pelos autores de “pontos de contato”. Assim, temos:
Culturais;
Sociais;
Pessoais; e
Psicológicos (motivação, percepção, aprendizagem
e memória).
Grandes Áreas Organizacionais – Marketing
Reconhecimento do problema;
Busca de informações;
Avaliação de alternativas;
Decisão de compra;
Comportamento pós-compra.
Grandes Áreas Organizacionais – Marketing