UNIDADE I

Tecnologias da Informação

Prof. Fernando Gorni

 Sistema empresarial e seus subsistemas

 Qualquer empresa apresenta, operacionalmente, elementos relacionados às suas atividades

internas e externas, e os seus componentes, como divisões e áreas. Dessa maneira, é
necessário perceber a empresa sob uma visão sistêmica, como um sistema aberto, social,
dinâmico e composto de vários subsistemas em constante interação entre si e com
o meio ambiente.

 Por sua vez, a expressão tecnologia da informação (TI) é utilizada para designar
o conjunto de recursos não humanos dedicados ao armazenamento, ao processamento
e à comunicação da informação, bem como à organização desses recursos em um sistema
capaz de executar um conjunto de tarefas.
 Organização como um sistema

 O conceito de organização é reunir finanças, recursos humanos, equipamentos e processos

com o objetivo de atingir determinado resultado.

 A função da organização é determinar o quanto de recursos e quais atividades serão

necessárias para atingir os objetivos da empresa, combinando os grupos para que
funcionem, atribuindo as responsabilidades a quem irá realizar qualquer atividade, e
transferindo para as pessoas a autoridade necessária para a execução de suas atribuições.
Essa função propicia a estrutura formal por meio da qual o trabalho é definido e coordenado.
Há diversas formas de visualizar a empresa, e diversas dessas formas resultam na função
do planejamento.
 Organização como um sistema

Nessa função concentra-se o sistema em dois níveis:

 Os relacionamentos de autoridade e a responsabilidade entre os presentes e os futuros

membros da empresa; o estabelecimento de grupos de trabalho, proporcionando as
atividades intergrupais.

 A acumulação de fábrica, maquinaria e equipamento, capital e, mais recentemente,

tecnologia, dispondo-os da maneira mais produtiva.

 A organização, consequentemente, busca a integração dos

recursos financeiros, materiais e humanos em uma estrutura
produtiva universal.
 Organização como um sistema

 A empresa é um sistema composto de vários subsistemas, entre eles: • Produção de

produtos e/ou serviços: envolve planejamento e controle; engenharia de produtos e/ou
serviços; sistemas de qualidade; custos; manutenção. • Comercial (marketing): envolve
marketing; clientes; pedidos; faturamento; administração de vendas, contratos e distribuição;
exportação; pesquisas. • Materiais (logística): abrange fornecedores; compras; estoque;
recepção e expedição; importação. • Financeiro: engloba contas a pagar; contas a receber;
fluxo de caixa; movimentos bancários; administração do capital. • Recursos humanos:
compreende a área de recrutamento e seleção; administração de pessoal; folha de
pagamento; cargos e salários;
 treinamento; benefícios; segurança e medicina do trabalho
e o Jurídico/legal: abarca as áreas de contabilidade e
recolhimentos; ativo fixo ou patrimônio; livros fiscais de
entrada e saída.
 Dado, informação, conhecimento e sabedoria

Vamos entender os conceitos:

 Dado: uma informação bruta, sem análise e que ainda não passou por nenhum processo
e nenhuma organização para ser utilizado.
 Informação: é o dado já processado, é a organização desse dado, e será utilizado para
qualquer tipo de conceito, tanto qualitativo como quantitativo.
 Conhecimento: dá-se a partir do momento em que a pessoa passa a utilizar a informação
adquirida, por meio da interpretação, transformando-a em conhecimento.

 Sabedoria: é a capacidade do homem de conhecer seus erros

e corrigi-los e de colocar em prática o que apresenta de
conhecimento, tanto na vida pessoal como na profissional.
A sabedoria é a capacidade de julgar corretamente quando,
como, onde e com que objetivo se aplica o conhecimento
adquirido.
 Indicadores empresariais e a informação

 A busca contínua por melhoria no desempenho corporativo leva as companhias a investir na

geração de indicadores de desempenho. A concorrência viva, as mudanças constantes do
mercado, o ingresso de novas tecnologias e a maior exigência por parte do público
consumidor compõem barreiras a serem vencidas por meio do aumento do
desempenho organizacional.

 Assim, se um dos objetivos prioritários da organização é reduzir o índice de rejeição dos

produtos de 45% para 20%, cabe a cada setor reconhecer em suas funções como cooperar
para atingir essa meta e desenvolver ações efetivas para o alcance de tal resultado.
 Eficiência, eficácia e efetividade

 Eficiência é atingir o resultado com o mínimo de perda de recursos versus a produtividade

da equipe. Ela possui foco interno e refere-se aos custos envolvidos. Ocorre quando algo
é realizado da melhor maneira possível, com menos desperdício ou em menor tempo.

 Eficácia diz respeito a chegar ao destino. É expressa pelo alcance de metas,

independentemente dos custos implicados. Possui foco externo e refere-se aos resultados.
Podemos entender a eficácia como a ação que produz os efeitos desejados.

 A efetividade consiste em fazer o que tem que ser feito,

atingindo as metas traçadas e utilizando os recursos da
melhor forma possível. É a capacidade de fazer uma coisa
(com eficácia) da melhor maneira possível (com eficiência).
 Produtividade e controle

 Já a produtividade depende da qualidade das tecnologias utilizadas e da agilidade com que

os processos são executados. É a relação entre os meios, os recursos utilizados e a
produção final. Nesse sentido, o acompanhamento dos indicadores de desempenho pode
contribuir de diversas formas, como por exemplo o controle, que é a forma pela qual é
medido o resultado de um processo, comparando-o com um valor desejado e atuando de
forma a alterar esse resultado, medindo-o novamente, e assim sucessivamente. Ao controlar
os processos da empresa, como a capacidade produtiva, o número de produtos por hora, a
ociosidade de máquinas, entre outros indicadores, detectam-se gargalos e, a partir daí,
pode-se agir efetivamente para eliminá-los.
 Indicadores estratégicos, táticos e operacionais

 Indicadores estratégicos são subordinados ao planejamento estratégico da empresa e

delimitam seu futuro, além dos dez ou até mesmo vinte anos. Por isso, estão ligados à
missão e à visão da empresa. A missão é o propósito de existir da empresa e diz os motivos
pelos quais ela foi criada. A visão representa o que a organização quer ser no futuro.

 Os indicadores táticos são de médio prazo, podendo a meta estabelecida ser perseguida
pelos próximos dois ou até mesmo cinco anos. Tudo depende dos objetivos da organização
e da capacidade de execução da sua equipe.

 Os indicadores operacionais também são chamados de curto

ou curtíssimo prazo, geralmente diários, semanais ou mensais.
Eles estão estreitamente ligados aos processos e à operação
da empresa como um todo, como, por exemplo, o número de
atendimentos realizados por hora, por vendedor.
 Interatividade

São exemplos de indicadores de resultados: eficácia, eficiência e efetividade, sendo este último
voltado à dimensão de resultados da (dos):

a) Relação entre os produtos gerados e os insumos empregados.

b) Quantidade e das qualidades dos benefícios entregues ao usuário.
c) Obtenção e do uso do recurso com menor ônus.
d) Conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência.
e) Impactos gerados pelos produtos/serviços, pelos processos ou pelos projetos.
 Resposta

São exemplos de indicadores de resultados: eficácia, eficiência e efetividade, sendo este último
voltado à dimensão de resultados da (dos):

a) Relação entre os produtos gerados e os insumos empregados.

b) Quantidade e das qualidades dos benefícios entregues ao usuário.
c) Obtenção e do uso do recurso com menor ônus.
d) Conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência.
e) Impactos gerados pelos produtos/serviços, pelos processos ou pelos projetos.
 Classificação de sistemas

Os sistemas de informação podem ser classificados de diferentes maneiras:

 Sistemas do nível operacional (SNO): dão suporte à área operacional em operações como
vendas, compras, contas bancárias, fluxos de matérias-primas etc., e são chamados de
sistemas de processamento de transações (SPTs), que são os sistemas integrados que
atendem ao nível operacional e têm como objetivo coletar, armazenar, processar e distribuir
dados das diversas transações realizadas na empresa.

 Sistemas do nível de conhecimento (SNC): são operações

de apoio à tomada de decisões. Envolvem a automação
de escritório a fim de controlar o fluxo de documentos.
Coordenam e comunicam diversas unidades da empresa,
seus colaboradores e fontes externas, como clientes
e fornecedores.
 Classificação de sistemas

 Sistemas de informação gerenciais (SIG): atendem atividades de controle, tomada de

decisões e procedimentos administrativos dos gerentes médios e dão suporte ao nível
gerencial por meio de relatórios, processos correntes, apoiando o planejamento, controle
e decisão; dependem dos sistemas de processamento de transações (SPTs) para aquisição
de dados, resumindo operações e dados básicos periodicamente.

 Sistemas de nível estratégico (SNE): chamados de sistemas

de apoio ao executivo (SAE), ajudam a alta direção da
empresa a enfrentar problemas e o curso das tendências,
tanto no ambiente externo como interno da empresa, ajudando
os executivos a criar estratégias de longo prazo para
acompanhar as tendências do mercado. Possuem fácil
comunicação e interface amigável.
 Classificação de sistemas

Os sistemas de informação também podem ser classificados por níveis organizacionais:

 Sistemas de informações por departamento ou áreas: são sistemas desenvolvidos para as

áreas departamentais de uma organização. Eles podem funcionar independentemente
ou interconectados.
 Por áreas funcionais, como sistema de informação contábil, sistema de informação industrial
ou sistema de informação de recursos humanos.
 Por tipo de suporte, como sistema de processamento de
transação (SPT), que nos dá suporte a atividades funcionais
e aos administradores. Sistema de apoio a decisões (SAD):
dá suporte à tomada de decisões pelos administradores e
analistas, e ainda Sistema de apoio +ao executivo (SAE):
dá suporte aos principais executivos na tomada de decisões.
 Classificação de sistemas

Pelo papel desempenhado na organização, nesse caso, os sistemas de informação podem ser
classificados em:

 Enterprise resource planning (ERP): são sistemas que têm foco operacional na integração
dos processos de negócio. São comercializados em módulos e a ideia central é a da
integração das informações empresariais. São considerados um avanço dos sistemas
de processamento de transações e de informações gerenciais.

 Business intelligence (BI): são sistemas de apoio à inteligência

empresarial e têm foco no suporte à decisão nos níveis
gerenciais e estratégicos. Os sistemas ERP podem ser
considerados uma entrada do BI. Alguns produtores de software
fornecem as duas opções conjuntamente. O BI é um avanço
do SAD.
 Informação na empresa

Toda informação que circula na empresa deve ser:

 Atual: aderente à realidade, em decorrência da velocidade da inovação tecnológica, da

economia e da cultura, criando novos padrões de comportamento e negócio. É necessário
que a informação seja o mais atualizada possível.
 Correta: é necessário saber o que fazer com as informações coletadas, o que pode ser
desprezado e o que é relevante.
 Rigorosa: a pressa pode contribuir, e contribui mesmo, para que a informação não informe
como se deve. Por isso, a informação deve ser específica com o que ela está informando.
 Relevante: refere-se ao que é importante, é qualquer
informação gerencial com potencial para afetar a decisão que o
gerente irá tomar em relação a uma informação. É chamada
também de ad hoc, cuja tradução literal é “para esta finalidade”.
 Informação na empresa

 Disponível: a informação deve estar disponível no momento em que se precisa dela,

não pode haver atrasos.

 Legível: você entenderia o que significa este ideograma 漢語? O significado é “chinês
tradicional”, a língua a mais falada no planeta, embora não a mais difundida, que é o inglês.
Mas um ideograma é legível para todos? Claro que não. Assim, a informação deve ser não
apenas legível, mas inteligível, deve transmitir o que se propõe.
 Processos gerenciais e os sistemas

 Processos gerenciais são aqueles relacionados ao planejamento, coordenação e

monitoramento do negócio e fazem parte da gestão da empresa, pois transpassam todos
os seus demais processos, sendo importante estar atento à necessidade de incorporar
melhorias aos processos gerenciais. Por meio deles executa-se o controle dos processos
de apoio e dos processos primários para assegurar sua eficácia e eficiência, buscando
o atingimento dos objetivos da organização como um todo.

 Com o uso de softwares, as tarefas rotineiras de uma

empresa podem ser automatizadas, como o controle de horas
trabalhadas, os cálculos relacionados ao pagamento de
funcionários e as comunicações internas e externas, reduzindo
esforços em atividades operacionais, deixando assim mais
tempo para atuar em funções estratégicas para a empresa.
 Processos gerenciais e os sistemas

 Mas tenha claro que a tecnologia em processos gerenciais, na maior parte das vezes,
é erroneamente entendida como um software de gestão que resolve todos os problemas.
Isso não existe. Apenas implantar um novo software não é garantia de que todos os
problemas da empresa serão resolvidos. O objetivo da elaboração de um plano diretor
de informática é fornecer para a empresa uma visão completa do seu ambiente atual de
Tecnologia de Informação e ao mesmo tempo compará-lo a cenários alternativos que
possam otimizar o retorno dos investimentos já feitos e dos ainda a serem realizados.
A TI não possui “poderes mágicos” de resolver problemas de gestão, racionalizar processos
ou aumentar a produtividade.
Tipos de sistemas de informação

Sigla Descrição
EIS Executive information system (sistemas
de informação para executivos)
ERP Enterprise resource planning (sistemas
de gestão empresarial)
SAD Sistemas de apoio à decisão
SGBD Sistemas de gerenciamento de banco de dados
DW Data warehouse
IA Inteligência artificial
DM Data mining
SPT Sistemas de processamento de transação
 Interatividade

Informação é um termo que, se utilizado no contexto de sistemas de informação,

relaciona-se a:

a) Um conjunto de dados com um significado.

b) Anotação a respeito de determinado evento ou ocorrência.
c) Ferramentas, máquinas e processos.
d) Algo transmitido a alguém, sendo, então, compartilhado também por essa pessoa.
e) Algo que pode ser desprezado se for relevante.
 Resposta

Informação é um termo que, se utilizado no contexto de sistemas de informação,

relaciona-se a:

a) Um conjunto de dados com um significado.

b) Anotação a respeito de determinado evento ou ocorrência.
c) Ferramentas, máquinas e processos.
d) Algo transmitido a alguém, sendo, então, compartilhado também por essa pessoa.
e) Algo que pode ser desprezado se for relevante.
 Níveis de classificação das informações

 A norma ISO 27001 não determina os níveis necessários, apenas fala que eles devem
fazer sentido no contexto da organização, devendo a informação ser classificada como
confidencial, restrita, de uso interno ou pública.

 Confidencial: é o nível mais alto de segurança dentro deste padrão, são aquelas que, se
divulgadas interna ou externamente, podem acarretar para a empresa grandes perdas
financeiras, problemas de imagem, de competitividade etc. Por isso, devem ser protegidas,
por exemplo, por criptografia.

 Restrita: é considerado nível médio de confidencialidade, pois

são informações estratégicas que devem estar disponíveis
apenas para grupos limitados de colaboradores e podem ser
protegidas, por exemplo, restringindo o acesso a um diretório
da rede.
 Níveis de classificação das informações

 De uso interno: é considerado nível baixo de confidencialidade, são informações de uso

interno, aquelas que não podem ser divulgadas para pessoas de fora da organização, mas
que, caso isso aconteça, não há possibilidade da ocorrência de um grande prejuízo à
organização. A preocupação nesse nível está relacionada principalmente às informações
que precisam ter sua integridade protegida.

 Pública: são dados que não necessitam de proteção sofisticada

contra vazamentos, pois podem ser de conhecimento público,
mas cabe lembrar de dois pilares de apoio: a disponibilidade,
que significa garantir que a informação possa ser obtida sempre
que necessário; e a integridade, que significa garantir que a
informação armazenada ou transferida esteja correta e seja
apresentada corretamente para quem a consulta.
 Planejamento e seu vínculo com TI

 É possível fazer parte dos 10% das empresas que realmente conseguem seguir seu
Planejamento Estratégico em TI (PETI), já que que nove entre dez organizações não
conseguem executar suas estratégias em TI. Para isso é necessário que a empresa se
prepare para o PETI; crie o planejamento estratégico; e por fim coloque o PETI em prática.
Ao montar um PETI, o objetivo deve estar alinhado com os objetivos da organização, por
exemplo: incentivar a colaboração entre áreas, otimizar processos ou mitigar custos. O plano
diretor de informática (PDI) é o ponto principal, pois o objetivo de sua elaboração é fornecer
para a empresa uma visão completa do seu ambiente atual de TI e ao mesmo tempo
compará-lo a cenários alternativos que possam otimizar o retorno dos investimentos
já feitos e dos ainda a serem realizados.
 Planejamento e seu vínculo com TI

 A meta do plano diretor de informática (PDI) é padronização em softwares e hardwares,

investimentos realizados com inteligência, com premissas que atendam à empresa
imediatamente e durante um período de tempo considerável, prevendo atualizações do
parque – em softwares, sem ampla necessidade de troca de hardware, e em uma escala
de tempo, a substituição do parque de hardware compatível com softwares implantados
e com o orçamento da empresa.

 E lembre-se que sistemas não devem alinhar os processos; estes sim devem estar bem
ajustados antes de qualquer alteração em sistemas, principalmente em caso de
mudanças radicais.
 Profissionais de TI e seus relacionamentos

 A área de informática, nos últimos anos, foi marcada pelo grande desenvolvimento
tecnológico em vários segmentos. Essas transformações proporcionaram o surgimento de
profissões novas no campo da informática. Sendo assim, é de suma importância analisar o
desempenho dos profissionais de informática quanto aos seus relacionamentos com os
demais profissionais, pois a qualidade do serviço é dependente da atuação desse pessoal.

 O relacionamento entre os profissionais de informática e seus usuários costuma apresentar

problemas, pois a comunicação é muito técnica, o que acaba por fazer com que os usuários
não os compreendam corretamente.
 Profissionais de TI e seus relacionamentos

 Na maioria dos casos, isso acontece devido à falta de conhecimento da linguagem técnica ou
da falta de experiência do profissional de informática em traduzir seu palavreado técnico para
o usuário. Os ambientes de trabalho dos profissionais de informática podem ser comparados
a um local cheio de profissionais que falam uma língua à parte, com muitos jargões, e julgam
que os usuários estão ali somente para criar problemas, pois disciplinas ligadas à
matemática e ao computador são predominantes nessa área, o que acaba afastando um
pouco o estudante do convívio com os demais e pode levá-lo a crer que a profissão é feita
apenas de interação com a máquina e não com o usuário.
 Profissionais de TI e seus relacionamentos

Assim, é necessário ao profissional desenvolver:

 Relacionamento interpessoal: fundamental para o bom convívio no trabalho.

 Trabalho em equipe: trabalhar em equipe é uma habilidade fundamental para o mercado

de trabalho.
 Domínio de idiomas: na área de tecnologia, saber inglês é fundamental. A maioria das
empresas hoje exige algum conhecimento em inglês, lembrando que para algumas vagas
é exigido, no mínimo, inglês avançado.
 Abertura para inovações: basicamente, é sair da zona de
conforto e pensar fora da caixa. A tecnologia evolui muito
rapidamente e surgem, a todo momento, coisas novas.
 Profissionais de TI e seus relacionamentos

 Visão de negócios: além do conhecimento técnico, as empresas sempre querem que

o profissional tenha alguma visão de negócio para que a tecnologia seja aplicada de
maneira estratégica.

 Proatividade e autodidatismo: sempre encontramos pessoas muito acomodadas, assim,

tomar a iniciativa, expor opiniões e sugestões são atitudes vistas com bons olhos pelas
empresas.
 Interatividade

É o nível mais alto de segurança dentro deste padrão. Por isso, devem ser protegidas, por
exemplo, por criptografia. Esta é a definição de qual tipo de classificação das informações?

a) Confidencial.
b) Restrita.
c) Uso interno.
d) Pública.
e) Especial.
 Resposta

É o nível mais alto de segurança dentro deste padrão. Por isso, devem ser protegidas, por
exemplo, por criptografia. Esta é a definição de qual tipo de classificação das informações?

a) Confidencial.
b) Restrita.
c) Uso interno.
d) Pública.
e) Especial.
 TI Verde

O conceito de TI Verde pode ser entendido como:

“O estudo e a prática de projetar, produzir, utilizar e descartar computadores, servidores

e subsistemas associados – tais como monitores, impressoras, dispositivos de armazenamento
e sistemas de rede e comunicação – de forma eficiente e eficaz, com o mínimo ou nenhum
impacto ao meio ambiente”. (MURUGESAN, 2008, p. 25, tradução nossa).

 No nível mais radical, temos como exemplo as seguintes

ações: desde o planejamento do datacenter, o consumo de
energia alternativa (como a solar), a construção de datacenters
de acordo com as normas e exigências ambientais, o uso da
virtualização de servidores, a gestão do consumo elétrico
gerado pelo resfriamento de equipamentos, até a extensão
de medidas para o cotidiano dos funcionários.
 TI Verde

Quando se trata do mundo corporativo, a TI Verde tem se concentrado em alguns pontos com
foco no resultado esperado com o emprego das medidas e ações ecológicas. Assim, pode-se
agrupar as ações em virtude destes resultados:

 Redução do consumo de energia elétrica e das emissões de carbono.

 Atualização de sistema operacional e hardware que, hoje, são os principais pontos que
visam tanto à redução do consumo de energia elétrica quanto das emissões de carbono.

 Virtualização de servidores, com a utilização de software que

emula uma máquina virtual, como um servidor físico, criando,
assim, um ambiente isolado e independente da máquina real.
A virtualização auxilia na redução da contaminação ambiental
ao substituir os equipamentos físicos com máquinas lógicas.
 TI Verde

 O desafio da TI Verde está no projeto dos processadores. Até alguns anos atrás, o aumento
da frequência do clock – a velocidade do processador – cresceu e elevou o consumo de
energia e o calor gerado, por causa da maior quantidade de transistores no chip. A relação
entre desempenho e consumo de energia nem sempre pode ser avaliada pelo consumidor
no momento da compra de um novo equipamento, mas a compra consciente do computador
com o dimensionamento correto da utilização da capacidade de processamento (uso de
computadores para jogos, navegação, atividades domésticas, tratamento de imagens, entre
outros) deve fazer parte das ações para economia de energia.
 TI Verde

 Conforme o Instituto Akatu (2011): “Um computador ligado durante 1 hora/dia consome 5,0
kwh/mês. No decorrer de um ano, a economia decorrente de desligar o computador durante
esta uma hora (pode ser do almoço) será de 60 kwh, o que leva cada pessoa que desligar
seu computador a deixar de jogar na atmosfera 18 quilos de CO2. Esse volume corresponde
ao emitido por um carro movido a gasolina ao percorrer 120 km”.

 Assim, a TI trouxe novas necessidades que precisam ser levadas em consideração, já que
os recursos de computação, em sua maioria, agridem o meio ambiente. Um dos fatores mais
vistos pelas empresas é o aumento no consumo de energia elétrica; quanto mais recursos de
computação são utilizados, mais energia é gasta.
 A sociedade e o lixo eletrônico

 E-lixo é um termo usado para qualquer equipamento eletrônico que perdeu sua vida útil e,
consequentemente, foi jogado fora. Podemos citar como exemplo um computador desktop,
um monitor, um celular ou um tablet. Outro possível sentido para e-lixo seria todos os
equipamentos eletrônicos que não atingem seu propósito, um produto que não consegue
mais satisfazer às necessidades de seu dono.

 Os produtos eletrônicos possuem em sua estrutura metais pesados e compostos químicos

como mercúrio, chumbo, cádmio, entre outros, que podem afetar todas as formas de vida e
causar, anemia, câncer, problemas nos rins e pulmões, além de afetar o sistema nervoso e
reprodutivo, podendo levar à morte.
 Uso da TI nas organizações

É necessário o uso dos recursos de TI de maneira apropriada, sendo preciso utilizar

ferramentas, sistemas ou outros meios que façam das informações um diferencial
competitivo. Primeiro, vamos entender o que é internet, intranet e extranet:

 Internet: facilita a interatividade das empresas e indivíduos com o mundo exterior por meio
das representações de multimídia. Diz-se que a internet permite a distribuição irrestrita de
informação, sem limitação temporal ou geográfica.

 Intranet: são redes fechadas que atendem a usuários internos

das organizações. O principal objetivo da intranet é a fácil
disponibilização dos serviços prestados pela empresa aos
seus funcionários.
 Uso da TI nas organizações

 Extranet: redes que aumentam a interatividade entre parceiros, facilitando as transações.

Refere-se a uma rede de computadores que utiliza a internet para partilhar seu sistema de
informação com segurança. Uma extranet permite acesso externo controlado para negócios
específicos ou projetos educacionais. As empresas utilizam esse sistema para manter o
relacionamento com parceiros, clientes e fornecedores. No plano educacional, ele pode ser
utilizado para acesso aos ambientes virtuais de aprendizagem.
 Comércio eletrônico (e-commerce)

 O e-commerce é uma modalidade de comércio em que os negócios e transações financeiras

são realizados por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores,
tablets e smartphones. Usar a internet como canal de vendas e de relacionamento com os
clientes pode ser uma estratégia bastante lucrativa. Aliás, essa modalidade de venda vem
sendo amplamente empregada por comércios do Brasil e do mundo.

 Com os consumidores cada vez mais ativos na internet, o natural é que o e-commerce
continue crescendo. Atualmente, ele já fatura bilhões de reais por ano somente no Brasil,
atingindo a marca acima de R$ 53 bilhões em 2018.
 Comércio eletrônico (e-commerce)

Veja as modalidades de comércio eletrônico:

 B2B (Business to Business) – o modelo B2B é o comércio eletrônico entre pessoas jurídicas,
sendo muito praticado no modelo de revendas (atacados).

 B2C (Business to Consumer) – é o modelo predominante de vendas on-line, que permite

ao consumidor final adquirir um produto ou serviço através da internet.

 C2C (Consumer to Consumer) – O modelo C2C envolve

transações entre dois ou mais indivíduos. Esse tipo de comércio
eletrônico disponibiliza um e-marketplace (que é um espaço
virtual onde se faz comércio eletrônico) para vendedores e
compradores on-line, que se assumem no processo como
consumidores. Por exemplo: Mercado Livre.
 Comércio eletrônico (e-commerce)

 C2B (Consumer to Business) – é a sigla para definir a venda de serviços de indivíduos pela
internet. Seria, em palavras mais claras, a relação entre consumidores e empresas. Nesse
modelo as empresas se adequam ao consumidor, oferecendo a melhor proposta.

 B2G (Business to Government) – negociações entre empresas e governo são chamadas de

B2G. A principal característica desse modelo de negócio é a forte regulamentação para que
uma transação seja realizada, pois estamos falando de recursos públicos (dinheiro originado
de impostos e taxas) e, por esse motivo, é preciso realizar uma licitação em busca das
melhores condições para o governo.
 Comércio eletrônico (e-commerce)

 D2C (Direct to Consumer) – refere-se à transação comercial entre empresas e cliente final.
Mas, neste caso, o fornecedor é o próprio fabricante ou distribuidor, sem intermediários. Isso
significa que a indústria (fábrica) vende o produto diretamente para o consumidor, o que
acaba diminuindo o preço final da mercadoria.

 B2E (Business to Employee) – esta relação define as transações comerciais entre empresas
e funcionários, mas, nesse caso, o cliente final é o colaborador da empresa. Acontece
quando uma pessoa faz parte do quadro de funcionários e decide adquirir os produtos
ou serviços fornecidos por essa empregadora.
 Interatividade

Podemos dizer que a Intranet é:

a) Ferramenta para interatividade das empresas e indivíduos com o mundo exterior.

b) Software que evita que as redes privadas sejam invadidas por pessoas não autorizadas.
c) Ferramenta de comunicação para distribuição irrestrita de informação interna ou externa.
d) Um servidor web com informações da empresa para acesso interno.
e) Redes que aumentam a interatividade entre parceiros, facilitando as transações.
 Resposta

Podemos dizer que a Intranet é:

a) Ferramenta para interatividade das empresas e indivíduos com o mundo exterior.

b) Software que evita que as redes privadas sejam invadidas por pessoas não autorizadas.
c) Ferramenta de comunicação para distribuição irrestrita de informação interna ou externa.
d) Um servidor web com informações da empresa para acesso interno.
e) Redes que aumentam a interatividade entre parceiros, facilitando as transações.
ATÉ A PRÓXIMA!