Curso Técnico em

Secretariado

GLOSSÁRIO MÓDULO 1
UC1 - Auxiliar na organização e execução das
ações de planejamento relativas à gestão

5S – Senso de simplificação, organização, limpeza,

conservação e participação.
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – é a ciência social
voltada para as práticas administrativas de uma
organização, ou seja, o gerenciamento de recursos
financeiros e humanos para atingir objetivos da empresa.
ARQUIVO – conjuntos de documentos produzidos e
recebidos por órgãos públicos, instituições de caráter
público e entidades privadas, em decorrência do exercício
de atividades específicas, bem como por pessoa física,
qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza
dos documentos.
BALANÇO – verificação ou resumo de contas comerciais;
verificação da receita e despesa ao fim de cada exercício
social.
C2C (Customer to Customer) – venda de cliente para
cliente.
CARTEIRA DE ATIVOS – conjunto de ativos financeiros,
incluindo renda fixa e variável, de um determinado
investidor. É recomendado aos investidores, segundo
especialistas, manter uma diversificação de
investimentos, com diversos instrumentos, a fim de
minimizar o risco de cada ativo financeiro de forma
individual.
CEO (Chief Executiver Officer) – Diretor Executivo ou
Diretor Geral. É o cargo mais alto da empresa. Pode ser
chamado também de principal executivo, presidente,
superintendente, diretor geral, entre outros.
CFO (Chief Financial Officer) – Diretor Financeiro, é o
principal executivo de Finanças.
CLIMA ORGANIZACIONAL – é o ambiente interno de uma
empresa. Para avaliá-lo, são considerados, entre vários
itens, a liderança na companhia, a motivação para o
trabalho, as possibilidades de crescimento profissional,
enfim, as satisfações e insatisfações dos funcionários.
COMPLIANCE – O termo tem origem no verbo em inglês
to comply, que significa agir de acordo com uma regra,
uma instrução interna, um comando ou um pedido, ou
seja, estar em “compliance” é estar em conformidade com
leis e regulamentos externos e internos.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL – é o trabalho das
empresas para construir marcas, manter contato com o
público e garantir transparência na relação com
funcionários e stakeholders. Seja de forma ativa ou
passiva, toda empresa deve trabalhar com estratégias
sólidas que mantenham sua imagem protegida e envolta
em credibilidade.
EDUCAÇÃO CONTINUADA: cursos de aperfeiçoamento
referentes à atividade do funcionário. Pode incluir a pós-
graduação.
ENDOMARKETING – é uma estratégia de marketing
institucional voltada para ações internas na empresa. É
também chamado de Marketing Interno e visa melhorar
imagem da empresa entre os seus colaboradores,
culminando em uma equipe motivada e reduzindo o
turnover.
EPISTEMOLOGIA – estudo crítico dos princípios, hipóteses
e resultados das ciências já constituídas; teoria das
ciências, teoria do conhecimento.
EXPERTISE – conhecimento técnico.
FEEDBACK – trata-se de informar o colaborador sobre o
seu desempenho, conduta ou a respeito de uma
eventualidade, buscando estimular e reorientar ações,
com o objetivo de maximizar o seu desempenho. maneira
sucessiva.
FLUXOGRAMA – uma representação visual dos passos
envolvidos na entrega de serviços ao cliente.
GESTÃO DA INFORMAÇÃO – é um conjunto de práticas,
políticas e processos que garantem o armazenamento
correto de dados, classificação de informações, histórico
de ações, compartilhamento seguro, acesso a dados e
segurança total.
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (TQM, do inglês Total
Quality Management) – conceito que foca na gestão de
toda a organização para entregar qualidade para os
clientes.
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE (CRM, do
inglês Customer Relationship Management) – processo
geral de construir e manter relações duradouras com
clientes, entregando-lhes valor e satisfação, com o
objetivo de superar suas expectativas.
GESTÃO ORGANIZACIONAL – é a atividade que envolve os
processos de planejamento, organização, direção e
controle dos recursos humanos, físicos/materiais e
financeiro, de forma que se produzam resultados
positivos, que possibilitem o atingimento de objetivos
pré-estabelecidos para a organização.
LIDERANÇA – capacidade de influenciar pessoas para
alcançar metas e objetivos.
LINHAS DE CRÉDITO – é o montante (capital empregado
somado ao valor dos juros) total de recursos que
determinada instituição financeira oferece, por meio de
empréstimos, para pessoas ou empresas.
MARKETING DE RELACIONAMENTO – atividades que
visam a desenvolver vínculos de longo prazo e
economicamente viáveis entre uma empresa e seus
clientes, para benefício mútuo.
MORA – cobrança feita pela instituição financeira,
cobrando do cliente caso ele efetue o pagamento de uma
dívida em atraso. Tal cobrança funciona como uma
punição pelo atraso e possui o objetivo de compensar o
pagamento em uma data seguinte à data combinada, a
fim de quitar a dívida ou o valor devido.
MULTA – penalidade que se aplica a quem não cumprir
algum prazo ou regra prevista em contrato ou lei.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO –competência da
administração que auxilia gestores a pensar no longo
prazo de uma organização. Alguns itens e passos cruciais
para o plano estratégico são: missão, visão, objetivos,
metas, criação de planos de ação e seu posterior
acompanhamento.
PÚBLICO-ALVO – é o segmento do mercado que a sua
marca quer atingir. Estratégias e campanhas não são
mais criadas para atingir todo mundo, mas apenas um
grupo de consumidores com perfil demográfico,
comportamental e psicográfico semelhante.
RECURSOS HUMANOS (RH) – é uma associação de
habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas
definidas com o objetivo de administrar os
comportamentos internos e potencializar o capital
humano. Tem por finalidade selecionar, gerir e nortear os
colaboradores na direção dos objetivos e metas da
empresa.
REDAÇÃO EMPRESARIAL – é forma de se portar e de
vivenciar o ambiente corporativo de forma a transmitir
uma imagem de comando e de liderança que valorize o
profissional. São textos produzidos no ambiente
empresarial como memorando, circular, comunicado, ata,
mensagens eletrônicas… E isso inclui até os textos mais
banais. Pense que com cada texto, você constrói ou
destrói sua imagem.
 RESPONSABILIDADE SOCIAL – atuação e consciência do
papel das empresas como agentes sociais no
desenvolvimento do ser humano e da comunidade na
qual estão inseridas.
RH – sigla de Recursos Humanos, área responsável pelas
contratações, treinamentos, remuneração,
encaminhamento de carreira e administração de conflitos
na empresa).
STAKEHOLDERS –são os indivíduos e organizações
impactados pelas ações da sua empresa. Em uma
tradução livre para o português, o termo significa “parte
interessada.”
TAXA REFERENCIAL – popularmente conhecida como TR e
calculada pelo Banco Central do Brasil, é uma taxa de
juros de referência, aplicada para determinar o
rendimento de investimentos no país, tais como:
cadernetas de poupança, títulos públicos, rendimentos
FGTS, correção de financiamentos imobiliários e alguns
outros empréstimos.
TURNOVER – alta rotatividade de funcionários em uma
empresa, ou seja, um empregado é admitido e outro
desligado de maneira sucessiva.
UC2 - Realizar atividades secretariais de apoio à
gestão

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – é a ciência social

voltada para as práticas administrativas de uma
organização, ou seja, o gerenciamento de recursos
financeiros e humanos para atingir objetivos da empresa.
ARQUIVO – conjuntos de documentos produzidos e
recebidos por órgãos públicos, instituições de caráter
público e entidades privadas, em decorrência do exercício
de atividades específicas, bem como por pessoa física,
qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza
dos documentos.
BILINGUE – ter proficiência total em duas línguas, ou seja,
fazer uso de duas línguas com a mesma fluência.
CLIMA ORGANIZACIONAL – é o ambiente interno de uma
empresa. Para avaliá-lo, são considerados, entre vários
itens, a liderança na companhia, a motivação para o
trabalho, as possibilidades de crescimento profissional,
enfim, as satisfações e insatisfações dos funcionários.
COMPLIANCE – O termo tem origem no verbo em inglês
to comply, que significa agir de acordo com uma regra,
uma instrução interna, um comando ou um pedido, ou
seja, estar em “compliance” é estar em conformidade com
leis e regulamentos externos e internos.
OMUNICAÇÃO EMPRESARIAL – é o trabalho das empresas
para construir marcas, manter contato com o público e
garantir transparência na relação com funcionários e
stakeholders. Seja de forma ativa ou passiva, toda
empresa deve trabalhar com estratégias sólidas que
mantenham sua imagem protegida e envolta em
credibilidade.
ENDOMARKETING – é uma estratégia de marketing
institucional voltada para ações internas na empresa. É
também chamado de Marketing Interno e visa melhorar
imagem da empresa entre os seus colaboradores,
culminando em uma equipe motivada e reduzindo o
turnover.
EPISTEMOLOGIA – estudo crítico dos princípios,
hipóteses e resultados das ciências já constituídas; teoria
das ciências, teoria do conhecimento.
EXPERTISE – conhecimento técnico.
FEEDBACK – trata-se de informar o colaborador sobre o
seu desempenho, conduta ou a respeito de uma
eventualidade, buscando estimular e reorientar ações,
com o objetivo de maximizar o seu desempenho.
FLUXOGRAMA – uma representação visual dos passos
envolvidos na entrega de serviços ao cliente.
GESTÃO DA INFORMAÇÃO – é um conjunto de práticas,
políticas e processos que garantem o armazenamento
correto de dados, classificação de informações, histórico
de ações, compartilhamento seguro, acesso a dados e
segurança total.
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (TQM, do inglês Total
Quality Management) – conceito que foca na gestão de
toda a organização para entregar qualidade para os
clientes.
GESTÃO ORGANIZACIONAL – é a atividade que envolve
os processos de planejamento, organização, direção e
controle dos recursos humanos, físicos/materiais e
financeiro, de forma que se produzam resultados
positivos, que possibilitem o atingimento de objetivos
pré-estabelecidos para a organização.
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (TQM, do inglês Total
Quality Management) – conceito que foca na gestão de
toda a organização para entregar qualidade para os
clientes.
GESTÃO ORGANIZACIONAL – é a atividade que envolve os
processos de planejamento, organização, direção e
controle dos recursos humanos, físicos/materiais e
financeiro, de forma que se produzam resultados
positivos, que possibilitem o atingimento de objetivos pré-
estabelecidos para a organização.
LIDERANÇA – capacidade de influenciar pessoas para
alcançar metas e objetivos.
MARKETING DE RELACIONAMENTO – atividades que visam
a desenvolver vínculos de longo prazo e economicamente
viáveis entre uma empresa e seus clientes, para benefício
mútuo.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO –competência da
administração que auxilia gestores a pensar no longo
prazo de uma organização. Alguns itens e passos cruciais
para o plano estratégico são: missão, visão, objetivos,
metas, criação de planos de ação e seu posterior
acompanhamento.
RECURSOS HUMANOS (RH) – é uma associação de
habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas
definidas com o objetivo de administrar os
comportamentos internos e potencializar o capital
humano. Tem por finalidade selecionar, gerir e nortear os
colaboradores na direção dos objetivos e metas da
empresa.
REDAÇÃO EMPRESARIAL – é forma de se portar e de
vivenciar o ambiente corporativo de forma a transmitir
uma imagem de comando e de liderança que valorize o
profissional. São textos produzidos no ambiente
empresarial como memorando, circular, comunicado, ata,
mensagens eletrônicas… E isso inclui até os textos mais
banais. Pense que com cada texto, você constrói ou
destrói sua imagem.
RESPONSABILIDADE SOCIAL – atuação e consciência do
papel das empresas como agentes sociais no
desenvolvimento do ser humano e da comunidade na
qual estão inseridas.
RH – sigla de Recursos Humanos, área responsável pelas
contratações, treinamentos, remuneração,
encaminhamento de carreira e administração de conflitos
na empresa).
SECRETÁRIA(O) EXECUTIVA(O) – é o profissional
responsável por auxiliar o gestor em sua tomada de
decisões, assistindo-o nos processos administrativos e
ajudando a superar as burocracias da gestão no cotidiano.
Como assessor administrativo, ele está habilitado a atuar
tanto como colaborador interno, quanto como consultor
externo.
TÉCNICAS SECRETARIAIS – métodos e procedimentos para
desenvolvimento de atividades, identificação de processos
administrativos e viabilidade de geração de resultados
empresariais.