CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL “A LUZ DO SABER”

REPÚBLICA DE ANGOLA
CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL

A LUZ DO SABER
MANUAL
DE GESTÃO EMPRESARIAL

CARLOS JORGE
TÉCNICO MÉDIO DE GESTÃO EMPRESARIAL E INFORMÁTICA
CONTACTO: 919 – 77 60 29 / 925 – 35 51 14

ANO DE 2013
 CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL “A LUZ DO SABER”

UNIDADE I
INTRODUÇÃO A EMPRESA

Conceito, objetivos, benefícios e classificação.

 CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL “A LUZ DO SABER”

CONCEITO DE EMPRESA

A empresa é um organismo económico autónomo onde se

centralizam e combinam os fatores de produção, natureza, trabalho e o
capital.
No sentido mais, podemos defini-la conjunto de meios técnicos
humanos e materiais para a satisfação das necessidades dos
consumidores.
Consumidores: aqueles que consomem ou necessitam dos nossos
produtos.

RELAÇÃO ENTRE A EMPRESA E O MERCADO

É digno de nota que uma empresa, para poder se estabelecer na

sociedade, relaciona-se permanentemente com outras empresas, com
consumidores, trabalhadores, a quem oferece ou pede alguma coisa.
Mercado: é o espaço onde a empresa desenvolve as suas atividades isto é,
desenvolvendo o intercâmbio entre si e os demais intervenientes da
atividade económica, como a compra, venda de produtos, etc.

INTERVENIENTES DA ATIVIDADE DA ECONÓMICA

- Trabalhadores e consumidores.
Cada empresa atua em mercados distintos. Em alguns compra, em
outros vende; o que significa dizer que estão ligadas entre si para o
desenvolvimento da sua atividade.
Promoção de vendas
A promoção de vendas é feita com o objetivo de conservar e aumentar
o nº de seus clientes. Ela é feita através de:
- Bom atendimento
- Assistência técnica correta
- Variedade de produtos e de novidades
- Preços corretos
- Uso eficiente dos meios de comunicação
- Vendas especiais
- Liquidações
- Concursos e descontos
 CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL “A LUZ DO SABER”

OBJETIVOS SOCIAIS DA EMPRESA

Os objetivos sociais da empresa visam satisfazer as necessidades

dos consumidores e de todos aqueles que participam diretamente na
produção.
Para se atingir os objetivos sociais da empresa, ela deve melhorar
constantemente os seus serviços, oferendo produtos de boa qualidade e
ter pessoas prontas a adquiri-las.
FACTORES DAS FINALIDADES SOCIAIS

Os factores das finalidades sociais da empresa:

- Satisfação das necessidades dos trabalhadores
- Satisfação das necessidades dos consumidores
- Satisfação das aspirações dos dirigentes

OBJETIVOS SOCIAIS DOS TRABALHADORES

Os objetivos sociais dos trabalhadores são:

- Segurança (estabilidade e tranquilidade)

- Vantagens financeiras
- Dignidade
- Prestigio
- A necessidade de trabalhar num clima agradável
- O direito de um salario digno
- Assistência na invalidez (reforma)
- Estabilidade de emprego e na reforma

BENEFÍCIOS SOCIAIS DOS TRABALHADORES

- Férias
- Creche para aos filhos
- Hospitais e lazer
FOLHA DE CÁLCULO

A folha de cálculo numa empresa é feita com o objetivo de registar

todos os factos administrativos ocorridos na empresa por meio de:
Extrato de contas ou escrituração.
Extrato de contas: é o documento que resume o saldo da caixa
durante um período específico mostrando as entradas e saídas.

Ex: caixa central anterior, entrada e saída

Moeda: kz, usd e Euro
 CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL “A LUZ DO SABER”

CICLO DE VIDA DE UMA EMPRESA

1- Fase constitucional
2- Fase de funcionamento ou execução
A fase de funcionamento ou execução é a maior de todas porque
corresponde a produção de bens e serviços com vista a obter certos
resultados. O período de funcionamento da empresa é de longa duração e
dividem-se em intervalos de tempo no fim dos quais se apuram resultados
e elaboram-se planos ou melhor balanços que normalmente são
discutidos e aprovados pela direção.

CLASSIFICAÇÃO DAS EMPRESAS

As empresas podem ser classificadas da seguinte maneira:

a) Quanto a propriedade
b) Quanto a função económica
c) Quanto a função jurídica
d) Quanto a sua dimensão

CLASSIFICAÇÃO QUANTO A PROPRIEDADE

Quanto a propriedade, as empresas podem ser:
a) Estatais ou públicas (quando o proprietário é o Governo)
b) Privadas (quando o proprietário é o cidadão)
c) Mistas ou cooperativas (empresas em que o proprietário é o Estado
e o cidadão) ex: BFA, ENDIAMA, BIC, etc.

CLASSIFICAÇÃO QUANTO A FUNÇÃO ECONÓMICA

Quanto a função económicaas empresas podem ser:

a) Comerciais (empresas cujo objetivo é a comercialização de
produtos), sendo estes: grossistas e retalhistas.

CLASSIFICAÇÃO QUANTO A FUNÇÃO JURÍDICA

Quanto a função jurídica, as empresas podem ser:

a) Em nome individual
b) Em sociedade
Em sociedade as empresas podem ser:
a) Sociedade por quotas
b) Sociedades anonimas
c) Sociedades coletivas
d) Sociedades em comandita
 CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL “A LUZ DO SABER”

CLASSIFICAÇÃO QUANTO A DIMENSÃO

Quanto a dimensão, as empresas podem ser:

a) Grande
b) Média
c) Pequena
d) Multinacional
 CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL “A LUZ DO SABER”

UNIDADE II

A GESTÃO
Definição, suas funções, aptidões e níveis dos
gestores, entre outros
 CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL “A LUZ DO SABER”

A GESTÃO

A gestão é a forma de tomadas de decisões para se alcançar um

determinado fim como, por exemplo, controlar a empresa, suas previsões,
despesas, receitas futuras e outras realizações.

FUNÇÕES OU CICLOS DE GESTÃO

As funções de gestão são: Organização, planificação, direção e

controle.
Organização: atividades coordenadas por uma ou mais pessoas.

Existem vários tipos de organização, sendo estes:

a) ONGS (organizações não governamentais)
b) OGV (organizações governamentais)
c) OR (organizações religiosas), etc.
Para uma empresa é importante que todas as coisas estejam
coordenadas ou organizadas para um bom funcionamento.

Planificação: consiste em fazer planos isto é, processo de prever

antecipadamente o que a empresa irá fazer a curto a médio ou longo
prazo. É possível haver planificação sem previsão.

Direção: é o processo de determinar, isto é afetar ou influenciar o

comportamento de outros. Uma boa direção envolve motivação, liderança
e comunicação.

Atenção:não confundir direção com dirigir, pois são processos diferentes.

Dirigir: consiste em dar orientações sobre as operações que devem ser

executadas para que os objetivos empresariais possam ser atingidos ou
alcançados, dizendo as pessoas o que fazer e conseguir que elas façam da
melhor maneira possível.

Controle: como o nome indica, significa administrar, controlar a empresa,

suas despesas, receitas e seus respetivos setores.
 CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL “A LUZ DO SABER”

INTERCÂMBIO ENTRE AS FUNÇÕES DE GESTÃO

É de salientar que as funções de gestão estão interligadas entre si

para melhor performance da empresa.

Esquematicamente temos:

Planificação Controle

Organização Direção

Planearimplica a existência de boas informações e controle

adequado.
Organição depende do planeamento e o estilo de direção.
Direção depende do estilo de organização, planeamento e controle.
Controle depende do estilo de organização, planeamento e
controle.
A RELAÇÃO DE ESTADO-MAIOR

Esta ligação tem uma autoridade delegada, pois não intervêm em

nome próprio, mas sim do chefe como acontece com a direção de uma
empresa que por falta de tempo, pode transmitir por certa ordem,
delegando, por exemplo, uma secretária de direção.
As pessoas escolhidas para essa atividade, não podem ser
autoritárias, mas sim especializadas, não sevendo em algum caso
considerar-se superior aos demais.
As relações de controle distinguem-se das hierárquicas por não
possuírem poder de comando.
As relações de representação verificam-se entre os representantes
dos trabalhadores da empresa e a sua direção.
As relações de cooperação surgem diariamente sempre que se
verificarem trabalhos em equipa ou existirem relações de amizade entre
os trabalhadores dentro e fora do horário laboral.

Nb: Quando surgem conflitos entre os trabalhadores, devem ser resolvidos

pela direção da empresa.
 CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL “A LUZ DO SABER”

ELEMENTOS DE ESTRUTURA

Estruturas: são meios de servir as politicas e atingir os objectivos.

Politicas: ações ou diretrizes que norteiam a ação da empresa.

Os elementos de estrutura são: órgãos, pessoas e relações.

A estrutura deve estar em concordância com o regime da localidade onde
se situa.
APTIDÕES E NIVEIS DOS GESTORES

Para um gestor ser eficiente e eficaz, deve possuir e continuamente

desenvolver várias aptidões tais como:
a) Aptidões conceptuais
b) Aptidões técnicas
c) Aptidões humanas

Aptidões conceptuais: é a capacidade para aprender idéias gerais e

abstratas e aplica-las em situações concretas.
a) Engloba a capacidade de ver a organização como um todo.
b) Um gestor com capacidade conceptual apercebe-se da forma como
várias funções da organição se completam uma das outras.
c) O gestor deve saber como a empresa se relaciona com o ambiente.

Aptidões técnicas: é a capacidade para usar conhecimentos, metódos ou

técnicas especifica no seu trabalho concreto, conhecimentos, experiências
em engenharia, informática, contabilidade, marketing, etc.
Aptidões humanas: é a capacidade de compreender e obter a adesão das
outras pessoas; envolve caracteristicas relacionadas com a capacidade de
comunicar, trabalhar e entender as actividades e os comportamentos dos
individuos nos grupos.

NÍVEIS DOS GESTORES

Nível institucional
- estabelece objectivos empresariais
- verifica e analiza alternativas estratégicas
- toma as decisões gerais
- elabora o plano estratético e políticos
Nível intermédio
- estabelece objectivos departamentais
- verifica e analiza alternativas tácticas
- elabora o plano táctico
- implementa planos (compara com os objectivos)
- avalia os resultados
 CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL “A LUZ DO SABER”

Nível operacional
- verifica e analiza alternativas operacionais
- avalia e planeia a ação diária
- implementa a operação do dia a dia
Avalia os resultados quotidianos.

TIPOS DE ESTRUTURA EM UMA EMPRESA

Segundo o tipo de relações que predominam nas empresas, umas têm se

distinguido das outras. Assim a estrutura da empresa pode ser:
- estrutura centralizada ou linear ou ainda de faiol. Serve de modelo as
unidades militares e caracterizam-se como:

a) É confiada a alta hierarquia toda a decisão complexa

b) Compete ao chefe tomar todas as decisões e responsabilizdades

PRINCÍPIOS ESPECIFÍCOS DA GESTÃO

1- Principio de especialização: Uma pessoa deve se preencher numa

função quando for possível, o que domina numa decisão
especializada do trabalho.
2- Principio de autoridade: Deve haver uma linha de autoridade
claramente definida, conhecida e reconhecida por todos, desde o
topo da organização até a base.
3- Principio de amplitude administrativa: Este principio salienta que
cada superior não deve ter mais do que um certo nº de
subordinados; o nº optimo de de subordinados de cada superior
pode até variar segundo o nº e a natureza dos cargos.
4- Principio da definição: Os deveres, autoridade e a responsabilidade
de cada cargo e suas relações com outros cargos podem estar por
escuto e comunicados a todos.