50 termos utilizados frequentemente

no mundo executivo
17 abr 2019 às 22:00
Última atualização: 17 abr 2019
10 min leitura

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Reprodução: Unsplash

Existem alguns termos frequentemente utilizados na gestão

empresarial, a maioria de origem americana, que fazem parte
das reuniões, artigos e das conversas no mundo dos negócios.
Na comunicação executiva, esses “jargões” tem muito valor,
pois abrangem conceitos e metodologias que facilitam a
tomada de decisões e enriquecem nosso vocabulário.

Você provavelmente já colocou em prática muitos deles, mas é

provável que não tenha assimilado ainda o nome de cada um
com as tarefas desempenhadas no dia a dia. Abaixo relacionei
os termos mais comuns, com seus conceitos ou aplicações no
mercado empresarial:

Análise SWOT (SWOT Analysis) – Analisa a competitividade

de uma organização, considerando variáveis como Forças,
Oportunidades, Fraquezas, Ameaças; popularmente chamada
de “FOFA”.
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Benchmarking – Processo de avaliação sistêmico, usado para
estabelecer metas para melhorias no processo, produtos e
serviços, comparando uma empresa com outras que possuem
desempenho melhor. De maneira simples, seria “copiar o que
deu certo nas empresas de sucesso e melhorar ainda mais na
sua empresa”.

Brainstorming – é uma atividade desenvolvida para explorar a

potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo –
criatividade em equipe – colocando-a a serviço de objetivos
organizacionais. Também conhecida como “tempestade de
ideias”.

B2B – Sigla fonética de “business to business”. É o comércio

eletrônico entre empresas. Trata-se de um mercado sem a
participação do consumidor.
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Break-even – Em português, ‘ponto de equilíbrio’, é quando os
custos da empresa são iguais às suas receitas. O cálculo do
break-even point (o momento a partir do qual custos e receitas
de um negócio se equilibram, ou seja, o ponto de lucro zero da
empresa) é muito importante para o processo de planejamento
estratégico e financeiro.

Budget (Orçamento) – Do francês bougette, o termo significa

orçamento, normalmente anual. O processo de planejamento
financeiro anual deve ser precedido de uma definição de
objetivos, estratégias, prioridades, pessoal e organização,
processados numa modelagem financeira em planilhas Excel
ou equivalente. É importante envolver pelo menos cinco áreas
da empresa: marketing, engenharia, logística e/ou produção,
vendas, treinamento e finanças.

BSC – Balanced Scorecard – Sistema de medição do

desempenho e controle gerencial. É uma nova abordagem para
administração estratégica, desenvolvida por Robert Kaplan e
David Norton em meados de 1990. Existem várias ferramentas
gerenciais sendo utilizadas nos mais diferentes tipos de gestão
pública e privada.
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Business Intelligence – ou inteligência de negócios, refere-se
ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento
e monitoramento de informações que oferecem suporte a
gestão de negócios.

CEO – Chief Executiver Officer – Diretor executivo, pessoa com

maior autoridade na hierarquia operacional de uma
organização. Responsável pelas estratégias e visão da
empresa.

Commodities – Produtos primários, geralmente com grande

participação no comércio internacional.
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CRM – Customer Relationship Management (Gestão de
Relacionamento com o Cliente) – Permite identificar/entender
grupos de clientes e desenvolver estratégias para gerenciá-los
de forma mais rentável para ambos, através de um conjunto de
ferramentas que automatizam as funções de contato com o
cliente.

Cinco S (5s) – Programa de gerenciamento participativo que

objetiva criar condições de trabalho adequadas a todas as
pessoas em todos os níveis hierárquicos da organização. A
sigla 5S deriva das iniciais de cinco palavras japonesas: SEIRI,
senso de utilização; SEITON, senso de ordenação; SEISO,
senso de limpeza; SEIKETSU, senso de saúde; e SHITSUKE,
senso de autodisciplina.

Coaching – que define um processo de desenvolvimento

humano, pautado em diversas ciências e técnicas para auxiliar
as pessoas e empresas no alcance de metas, no
desenvolvimento acelerado e, em sua evolução contínua.
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Coach – Profissional que aplica a metodologia do Coaching.

Continuous Improvement – (melhoria

contínua) Componente essencial no just-in-Time e na
Qualidade Total que reflete uma determinação inabalável para
eliminar as causas dos problemas. É o oposto da mentalidade
de “apagar incêndios”. Visa atingir ininterruptamente resultados
cada vez melhores.

Core Business – é um termo inglês que significa a parte

central de um negócio ou de uma área de negócios, e que é
geralmente definido em função da estratégia dessa empresa
para o mercado. Este termo é utilizado habitualmente para
definir qual o ponto forte e estratégico da atuação de uma
determinada empresa.

Downsizing – reduzir, encolher, diminuir, cortar. Em português

significa “achatamento”, é uma técnica conhecida em todo o
mundo e que visa a eliminação de processos desnecessários
que engessam a empresa e atrapalham a tomada de decisão,
com o objetivo de criar uma organização mais eficiente e
enxuta possível.

Design Thinking (“modo de pensar graficamente”) – Uma

abordagem que facilita pensar e atuar “fora da nossa caixa”,
bem como utilizar a criatividade de forma colaborativa para
gerar ideias (criatividade) e implantar ideias (inovação) a partir
das necessidades reais dos stakeholders.

Empowerment – As empresas que dão mais poder, autonomia

e responsabilidades aos seus colaboradores são as que estão
mais bem posicionadas para competir. Com a gente que
sobrou, faz-se necessário um alto grau de autonomia individual
para que a empresa funcione melhor.

Eficácia – É fazer algum trabalho que atinja plenamente um

resultado que se espera. É fazer certo “a coisa certa”, ou seja,
a coisa que leve ao resultado almejado.
Eficiência – É operar de modo que os recursos sejam mais
adequadamente utilizados. O conceito é bem intuitivo: diz
respeito a quem consegue obter o mesmo resultado com
menos recursos.

Endomarketing – Marketing interno realizado por meio de um

conjunto de ações desenvolvidas para conscientizar, informar e
motivar o colaborador dentro da organização.

Holística -Significa todo ou inteiro. Busca entendimento

integral dos fenômenos, indo ao contrário da crise de
fragmentação atual.

Job rotation – Rodízio de funções promovido entre

funcionários, com a finalidade de maximizar o aprendizado e
aproveitamento dos mesmos dentro da empresa.

Joint venture – Associação de empresas, definitiva ou não,

para explorar determinado negócio, sem que nenhuma delas
perca sua personalidade jurídica.

Just-in-time – É uma técnica de gestão e controle de

mercadorias que procura minimizar o nível de estoques.
Estoque zero – determina que tudo deve ser produzido,
transportado ou comprado na hora exata. Pode ser aplicado
em qualquer organização, para reduzir estoques e os custos
decorrentes.

Kaizen – Conceito de administração japonesa que significa

aprimoramento contínuo, mudar para melhor, tanto na área
profissional quanto na pessoal.

Key Performance Indicator (KPI) – Avalia o desempenho do

negócio (p.ex., taxa de cancelamento de pedidos, taxa de
horas de parada de equipamento, fator de capacidade líquida,
retorno sobre investimento, custo da mão-de-obra, etc.).

Learning Organization (Organização que aprende) – São

empresas gerenciadas de forma transparente, com gestores
que divulgam aquilo que sabem, pedem ajuda quando não
sabem e facilitam o aprendizado de seus liderados.
Market Share – grau de participação de uma empresa no
mercado em termos das vendas de um determinado produto;
fração do mercado controlada por ela.

Mentoring – profissional mais velho, com experiência e

habilidade de relacionamento, que acompanha e passa para o
mais novo suas ideias sobre o trabalho e a carreira.

Networking – rede de relacionamentos/contatos de cunho

profissional.

Óbice – Palavra derivada do Latim, significa impedimento,

embaraço, empecilho, obstáculo ou estorvo.

Ombudsman – Palavra de origem sueca que significa “o

homem que representa os interesses” ouvidor, profissional que
tem como missão intermediar a comunicação entre o público e
a empresa. Popularmente conhecido como “ouvidoria”.

Outplacement – é uma solução profissional, elaborada com o

objetivo de conduzir com dignidade e respeito os processos de
demissão nas companhias. É um sistema de ganha-ganha, que
busca o benefício de todos os envolvidos.

Outsourcing – Trata-se de contratar uma entidade exterior à

empresa para executar serviços não estratégicos (que não
produzem valor acrescentado para os clientes), em vez de os
produzir internamente. Popularmente conhecido como
“terceirização”.

PDCA – Plan, Do, Check e Act, ou Planejar, Executar, Verificar

e Agir, ferramenta que implica na melhoria contínua de todos
os processos É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de
Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA
(plan-do-study-act).

Planejamento estratégico – é um processo gerencial que

permite estabelecer um diretrizes a serem seguidas pela
organização, com o objetivo de se obter otimização na relação
entre a empresa e seu ambiente, levando em conta as
condições internas e externas à empresa e sua evolução
esperada.
Plano de ação – é composto por uma série de
providências/tarefas a serem efetuadas a partir de um
planejamento. Em um plano de ação, as providências são
devidamente priorizadas e listadas por ordem cronológica.

Qualidade Total – (TQM – Total Quality Management) –

estratégia utilizada para conscientizar sobre a qualidade em
todos os processos/serviços.

Rapport – Relação de mútua confiança e compreensão entre

duas ou mais pessoas. A capacidade de provocar reações de
outra pessoa. Também chamado de empatia.

Reengenharia – Método usado para reestruturar/refazer e

reformar sistematicamente toda uma empresa, funções e
processos.

Sinergia – Refere-se à convicção de que dois mais dois podem

ser cinco. É a cooperação e esforços simultâneos para o
atingimento dos objetivos.

Stakeholders – Pessoa ou grupo com interesse na

performance de organização e no meio ambiente na qual
opera.

Supply Chain Management – Gerenciamento da Cadeia de

suprimentos dos negócios.

Teambuilding – Conscientização dos profissionais da

importância e do porquê da necessidade do trabalho em
equipe, através de promoção de maior motivação e entusiasmo
nas pessoas para a realização de suas atividades diárias.

Trainee – Cargo em uma empresa, em que o desenvolvimento

profissional do colaborador, contratado na condição de recém-
formado, é incentivado através de um programa.

Turnover – Palavra em inglês, que na tradução quer dizer:

rotatividade; movimentação; giro; circulação;

Workaholic – Viciado em trabalho.