Psicologia Organizacional e do Trabalho

CONSULTORIA
INTERNA E EXTERNA
PROFA BIANCA LOPES
Por que contar com um Business
Partner em sua equipe?

A velocidade e a qualidade de tomada de decisões estão se tornando cada

vez mais essenciais para o sucesso dos negócios. E podem ser realmente a
vantagem competitiva que eles precisam.
O business partner pode ser classificado como um parceiro estratégico que
apoia a execução do plano de ação da área de Gestão de Pessoas,
alinhando-o com os objetivos da organização, sem descuidar da
importância dos colaboradores.
 O que é Business Partner?

Profissional que conhece e entende perfeitamente

os negócios e processos da sua organização, tanto
no nível estratégico quanto operacional.

Conhecimento em mudanças e melhorias –

inclusive tecnológicas – para atender às atuais
demandas das organizações.

Apto a ajudar os gestores a alinharem esses

pontos, gerando o máximo de eficiência nos
processos de negócio
O que é Business Partner?
Uma das grandes dificuldades das organizações sempre foi promover o
alinhamento entre as áreas de negócios da empresa e o uso
estratégico do setor de Recursos Humanos – tradicionalmente
considerado apenas como um “mal necessário”;
Para garantir que esse alinhamento aconteça, surge a figura do business
partner;
A consultoria é responsável por avaliar o ambiente organizacional focando
na gestão de pessoas e identificando quais processos precisam de
melhorias.
O que é Business Partner?

Consultoria Interna de Recursos Humanos é um

processo que exige que cada profissional de Recursos
Humanos, dentro de uma estrutura organizacional, atue
de forma multidisciplinar. [...] o consultor é um facilitador
que efetua levantamentos e diagnósticos, propõe soluções,
oferece sugestões, opiniões e críticas.
ORLICKAS, 2001, p. 51.
Qual o papel do Business Partner?

Em vez de trabalhar apenas como parte de departamentos internos,

trabalha em estreita colaboração com a liderança sênior, como
participante de um conselho ou colaborando regularmente com a alta
administração da empresa;
Todas as inovações na área ampliam o campo de atuação do RH, que
deixa de atuar da forma operacional tradicional e passa a prover uma
ação mais consultiva para os gestores;
O RH consultivo faz surgir um novo profissional, que passa a atuar
como consultor nas empresa;
Esse profissional diagnostica os problemas desde a administração de
talentos até a proposta e a implementação de soluções
Qual o papel do Business Partner?
Propor soluções para os processos da
empresa, planejadas com base em
análise profunda das demandas e dos
resultados do negócio;
Criar estratégias para o atingimento dos
objetivos do negócio, que contemplem
as áreas finaceiras, estrutural e de
vendas, das quais ele precisa ter um
amplo conhecimento de suas
estratégias;
Qual o papel do Business Partner?
Cuidar para que os bons
relacionamentos entre setores e
equipes cooperem para o bom
andamento do negócio e os seus
resultados;
Treinar e desenvolver as equipes de
trabalho com metodologias eficazes para
garantir um alto desempenho com
qualidade de vida e satisfação no
trabalho;
Qual o papel do Business Partner?

Desenvolver líderes de alto

desempenho;
Analisar dados e antecipar falhas
que possam interferir na
produtividade, na estrutura e no
crescimento da empresa.
Qual o papel do Business Partner?
Algumas coisas intervenções por
Consultoria Interna:
1. clima organizacional;
2. treinamento e desenvolvimento;
3. departamento pessoal;
4. gestão estratégica de pessoas;
5. plano de cargos e salários;
6. avaliação de desempenho e
competências;
7. planejamento de sucessões;
Qual o papel do Business Partner?
Os consultores internos, em geral, ligam-se à estrutura de Gestão de
Pessoas existente como assessores;
Isso significa que eles executam projetos específicos atendendo às
necessidades da empresa;
Nesse caso, esses profissionais estão subordinados à gerência de
RH/Gestão de Pessoas, mas desconectados das funções diárias da área;
O mais importante é estar preparado para ir além do lugar comum,
pensar fora da caixa, ter um olhar diferente para um problema
persistente, aguçar a percepção e ter maturidade emocional suficiente
para manter isenção nas situações de estresse.
CONSULTORIA INTERNA – VANTAGENS E DESVANTAGENS
VANTAGENS
Já é inserido na cultura da
empresa;
Está diariamente na empresa;
Tem maior acesso às pessoas e aos
grupos, tem algum poder informal
e participa do controle e da
avaliação dos processos inerentes
aos colaboradores.
DESVANTAGENS
Menor aceitação por parte dos
escalões superiores, por já ser da
organização;
Tem menos experiência em boas
práticas do mercado – a empresa em
que está hoje pode ser sua única
experiência, ainda que possua
especializações externas e faça parte
de grupos de estudo e discussão.
 CONSULTORIA EXTERNA
Três motivos principais podem levar a empresa a considerar a necessidade de
usar os serviços de uma consultoria externa:

1 2 3
Poucos profissionais Necessidade
técnicos preparado e Pressa na resolução pontual, específica
à disposição para ou técnica, e de
desenvolver o
curta duração.
trabalho de que
precisa, quando não
pretende aumentar o
quadro de pessoal.
 CONSULTORIA EXTERNA - VANTAGENS

Aquisição de novos conhecimentos à empresa, oxigenando o

conhecimento interno com novas práticas já comprovadas em outras
organizações.

Útil em recrutamentos de alto volume

Contribuição ao treinamento e a capacitação da equipe interna de

Gestão de Pessoas em melhores práticas de mercado
DIVERSAS FORMAS DE CONSULTORIA:

Consultoria Cliente espião ou Diagnóstico

Jurídica cliente oculto tecnológico

Gestão de Desenvolvimento
sustentabilidade de website
 CONSULTORIA EXTERNA- DESAFIOS

1
Entendimento e Manutenção do escopo
do trabalho

2 do trabalho e pré-requisitos necessários

Conhecimento sobre o desenvolvimento

3 Agenda com o cliente

4 Envolvimento e aceitação da mudança

5 Competição com a consultoria

 DIFERENÇAS ENTRE CONSULTORIA E
ASSESSORIA
CONSULTORIA
Caracteriza-se por ser um
serviço temporário e interativo,
bastante complexo, visto que
pode envolver mudanças
significativas.
É baseado através de
diagnóstico, desenho da solução
e plano de execução
ASSESSORIA
Nesse sentido, a assessoria tem
um papel de auxiliar à
implementação das decisões já
tomadas pelos gestores da
organização.
Seu trabalho pode ser contínuo,
dependendo do modelo de
negócio da organização
 CONCLUSÃO

A evolução da área de RH com a figura do business partner veio

trazer uma opção às empresas para minimizar a necessidade de
contratação de especialistas ou direcionar melhor os objetivos desse
tipo de contratação, caso aconteçam;

Esse novo perfil (ou área interna) tem a responsabilidade de se

envolver mais com as demais áreas, dando suporte a elas,
entendendo seus problemas à luz do papel de gestão de pessoas e
integrando-as, a fim de auxiliar o alcance dos objetivos do negócio.
 Referências

ABCO – ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE CONSULTORES. Código de Ética. Consultado em meio

eletrônico em: 30 jan. 2021.

MAXIMIANO, A. Introdução à Administração. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2004.

ORLICKAS, E. Consultoria interna de Recursos Humanos: conceitos, benchmarking, cases e

indicadores. 11. ed. Taubaté, SP: Danelli editores, 2012.

Business partner: o que é, o que faz, qual é o salário e mais!

. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/business-partner#o-que-business-partner-