Entenda o que é

conhecimento técnico e
conhecimento
comportamental!
 Todos nós queremos ser bons em algo, não é mesmo? Quando o
assunto é a nossa profissão, isso se torna ainda mais relevante.
Afinal, quem não deseja ser visto como uma referência em sua
própria área de atuação?

 Para alcançar esse patamar na carreira, no entanto, é preciso muita

dedicação e foco — e, claro, qualificação Por isso, o conhecimento
técnico sobre o assunto que é a sua fonte de renda é indispensável
nos dias atuais, sendo essencial para que você se destaque em meio à
concorrência.
 Esse conhecimento está diretamente relacionado ao nível de
escolaridade que o profissional tem. Esse mesmo deve ser
compatível com seu cargo e suas atribuições assumidas dentro da
organização. Somam-se à escolaridade os treinamentos realizados,
como cursos de habilitação profissional, e a experiência adquirida ao
longo da carreira para formar os conhecimentos técnicos de um
profissional.
 O nível de conhecimento técnico de um profissional pode variar
desde elementar — aquele que é necessário e essencial para o
desenvolvimento das funções — até um nível mais profundo, que
permite a ele contribuir para o desenvolvimento da organização
implantando novos conceitos, planos e metodologias.

 Em resumo, conhecimento técnico é tudo aquilo que você coloca por

escrito no seu currículo. É a sua formação somada à sua experiência.
 Para entendermos melhor, vamos a um exemplo. Suponha que você
atua na área da beleza, como manicure, mas que tenha aprendido o
seu ofício observando outras pessoas e fazendo testes em suas
amigas e parentes.

 Isso não quer dizer que você não seja uma ótima profissional, mas já
pensou que poderia se tornar ainda melhor? O conhecimento técnico
viria para ajudar você a conhecer novas técnicas, tendências e dicas
para melhorar sua esmaltação.
Conhecimento comportamental.

 A competência comportamental, por outro lado, está atrelada ao

comportamento e à atitude esperados de quem ocupa uma
determinada posição dentro da organização. Ela deve traduzir em
gestos a cultura da empresa, bem como seu propósito, missão, visão
e valores.
 Porém, mesmo que uma pessoa não nasça com as competências
ideais para desempenhar a função que tanto almeja na carreira, ela
pode trabalhar no seu desenvolvimento pessoal para aprimorar e até
mesmo criar sua competência comportamental.
Veja alguns dos tipos de competências
comportamentais existentes e muito
importantes no mercado de trabalho:
 Intelectual: são competências essenciais para reconhecer, analisar e
solucionar um problema utilizando a capacidade de pensar de forma
estratégica, agir de maneira proativa, prevenir erros e compartilhar
conhecimentos.
 Social: esse tipo de competência está diretamente relacionado ao
comportamento que o indivíduo assume, tanto no ambiente de
trabalho como em sua vida pessoal.
 Comportamental: as competências comportamentais demonstram a
capacidade que um profissional tem em ser proativo, tomar
iniciativas, inovar, empreender, mudar as coisas à sua volta,
aprender coisas novas, criar, agir de forma ética e procurar fazer
tudo o que faz com a maior qualidade possível.

 Organizacional: são competências que envolvem a compreensão do

funcionamento, das finalidades da organização, bem como o papel
da mesma e sua relação com a sociedade.
 Comunicação: essas competências têm a ver com a forma como o
profissional se expressa e se comunica com as pessoas com as quais
ele se relaciona ao exercer sua função.
 Essas habilidades são mais subjetivas e envolvem o
desenvolvimento interpessoal do profissional. Envolvem
competências como empatia, capacidade de ouvir, boa habilidade de
comunicação e muito mais. São fundamentais para um bom
atendimento ao cliente e interação nota dez no ambiente de trabalho

 A união das soft com as hard skills faz com que o profissional seja
altamente qualificado e se torne um destaque em sua área de
atuação.
Qual é a importância desses cuidados para
a carreira?

 O conhecimento técnico é fundamental para diferenciar você dos

profissionais que não têm esse conhecimento em seus currículos e,
claro, em suas mentes.
 A união entre uma boa teoria e a prática avaliada por profissionais já
experientes no ramo faz toda a diferença na prestação de bons
serviços, independentemente de qual seja a natureza de seu trabalho.

 Por isso, se você deseja destaque e a conquista de muito mais

clientes, vale a pena considerar o aprendizado por outros métodos.
Quais são as competências
comportamentais mais buscadas?

 Como as competências comportamentais ganharam muita

importância nos últimos tempos, criou-se uma preferência, uma
procura por certas competências comportamentais, para que as
empresas possam ter em seu time o profissional considerado “ideal”.
 Da mesma forma como se procura por profissionais com
competências técnicas específicas — como um determinado nível de
escolaridade, a graduação em um curso definido para o cargo e uma
experiência mínima necessária —, procura-se, ao mesmo tempo, por
profissionais com competências comportamentais consideradas
importantes pelas empresas.

 Veja agora quais são as competências comportamentais mais

buscadas no mercado de trabalho:
 Motivação: profissionais motivados são capazes de fazer toda a
diferença em seu meio. Mesmo diante das dificuldades, as empresas
buscam cada vez mais por profissionais com essa capacidade;
 Proatividade: saber fazer aquilo que lhe é pedido é muito
importante para a realização de um bom trabalho, mas um
profissional de alta performance não se limita a isso, sendo capaz de
ir além e fazer as coisas com maior eficiência;
 Liderança: o mercado de trabalho precisa cada vez mais de
profissionais capazes de guiar uma equipe e de extrair o melhor de
cada membro dela;
 Trabalho em equipe: ninguém está sozinho em uma empresa, ela é
formada por todo um conjunto de pessoas com as quais é muito
importante saber lidar, principalmente pelo fato de uma equipe de
trabalho poder incluir os mais diferentes perfis de profissionais;
 Adaptabilidade: o mundo dos negócios sofre mudanças frequentes
— é a tecnologia que evolui, o consumidor que muda seus hábitos,
uma crise que se instaura e por aí vai. Saber se adaptar a essas
situações é fundamental para todo profissional nos dias atuais;
 Comunicação: essa é a chave para uma boa liderança, para o bom
envolvimento da equipe e para o sucesso na carreira profissional. É
fundamental saber ouvir, se expressar de forma clara e objetiva, bem
como ser capaz de dar e receber feedbacks;
 Criatividade: independentemente do seu ramo de atuação, a
criatividade é uma competência essencial para criar oportunidades
de negócio e propor soluções eficazes para superar os desafios;
 Negociação: é muito importante saber negociar — e não somente
com os clientes! Essa competência é essencial para o gerenciamento
de conflitos na empresa e para garantir um bom clima
organizacional.
 O desenvolvimento dessas e outras competências requer paciência,
investimento e coragem para mudar parte de quem você é. Para isso,
é importante que, antes de tudo, seja feita uma profunda análise de si
mesmo, pois o autoconhecimento é indispensável nesse processo.
 Além disso, é preciso estar disposto a aprender, refletir sobre o que
você deseja e o que teme, identificar seus pontos fortes e fracos
para, assim, despertar o que há de melhor em você. Vale lembrar
que, ao desenvolver suas competências comportamentais, você não
ganhará apenas como profissional, mas também crescerá como
pessoa.
O que realmente importa?

 Como você deve ter percebido até aqui, tanto o conhecimento

técnico como as competências comportamentais são de extremo
valor e importância para o profissional. A verdade é que deve-se
investir em ambos, pois essas competências, juntas, são o que
formam um profissional realmente bom e lhe garantem o sucesso
 Afinal de contas, de que adianta um profissional com muito
conhecimento técnico, com boa formação e experiência, mas sem
motivação, sem espírito de liderança e que não tem uma boa
comunicação? Por outro lado, não adianta também apenas ser um
profissional de caráter íntegro, proativo, motivado e sem nenhum
conhecimento técnico.

 Invista e trabalhe no desenvolvimento do seu conhecimento técnico

e de sua competência comportamental, pois eles se completam e o
tornam um profissional realmente qualificado para o mercado.
Como obter um bom conhecimento
técnico e comportamental?
 Esse tipo de conhecimento é obtido a partir de uma origem bem
simples: os cursos profissionalizantes. São cursos de curta duração,
mas ministrados por professores altamente qualificados e com muita
experiência.

 Com eles, em alguns casos — você consegue aprender muito mais

em bem menos tempo e, assim, melhorar os serviços que você presta
em seu dia a dia.
 Nós, da MicroPro, temos uma seleção de cursos
profissionalizantes de alta qualidade nas mais variadas
áreas. Dê uma conferida e considere esse investimento
para o seu futuro profissional.