Estrutura Organizacional

Objetivos da Administração

Eficiência – utilização racional

dos recursos. Diz respeito à
utilização econômica dos
recursos pela empresa.

Eficácia – fazer a coisa certa,

do modo certo, no tempo certo.
Diz respeito à capacidade da
organização atingir seus
objetivos.
PDCA
 Etapas
da
administração
 Planejamento

O planejamento nada mais é, do que unir um conjunto de

decisões que o administrador toma para realizar o futuro de seu
empreendimento.

É uma atividade que envolve a identificação das oportunidades,

ameaças, forças e fraquezas que afetam o negócio.

Planejar é pensar antes, qual o melhor caminho para se chegar

aos resultados desejados. O planejamento deve ser flexível, afim de
superar os problemas que eventualmente surjam no caminho.
 Organização

Organização no negócio, significa

o ordenamento dos recursos e das
funções a fim de facilitar o trabalho e criar uma nova visão
da empresa.
Organizar o negócio é ordenar.
Organização

1. O espaço:

Um lugar para cada coisa,

e cada coisa em seu devido lugar.

2 - O tempo:

Um tempo para cada tarefa,

e cada tarefa em seu devido tempo.

A organização do tempo requer:

Uma agenda para controlar os

compromissos;
Ter em mente as prioridades;
Pontualidade para executar tudo o
que foi programado.
3. O trabalho:

Faça uma lista de todas as tarefas que se realizam na

empresa, agrupando-as da maneira mais lógica.

A sequência mais adequada é aquela que permite

realizar as tarefas de forma eficiente e no menor
tempo possível. Ou seja:

• Listar as tarefas que se realizam na empresa e,

agrupá-las por atividade;

• Determinar quem são os responsáveis por

cada tarefa.
Direção
•
1. Habilidades de comunicação - para
atingir seus objetivos sua comunicação precisa ser
clara e precisa (para que não haja distorções),
respeitosa e sincera (para fortalecer a integração
das equipes no ambiente de trabalho);

2. Habilidades para motivar os

colaboradores - deve preocupar-se com
alguns fatores importantes (como a necessidade
que os colaboradores têm de reconhecimento,
ser justo na solução e no gerenciamento de
conflitos, permitir que todos tomem parte nas
decisões e contribuam com idéias inovadoras);
• 3. Habilidades para exercer autoridade - é
interessante que seus colaboradores
encontrem nele, qualidades dignas de
admiração e de respeito (os colaboradores o
vejam como um exemplo a ser seguido);

• 4. Habilidades para avaliar desempenhos

- capacidade de identificar, desenvolver e reter
novos talentos (através de avaliação
psicológica, treinamento com ênfase no
resultado)

• 5. Habilidades para tomar decisões

– tomar uma decisão significa, entre outras
palavras, escolher uma entre várias
alternativas (obviamente, aquela que ofereça
maiores benefícios e com menos riscos).
 Controle

• O controle é a comparação dos planos com os resultados, para

se verificar se foram cumpridos e para corrigir eventuais falhas
na realização dos projetos.
Consiste em realizar as seguintes atividades:

• Retomar as metas que foram estabelecidas;

• Recolher informações sobre os resultados;
• Comparar as metas com os resultados obtidos;
• Corrigir as distorções ou possíveis falhas.
 PROFISSIONAL EFICIENTE
Preocupa-se em trabalhar
Faz certo as coisas
Volta-se para a resolução de
problemas através da repetição
Concentra-se em técnicas
Zela pelos recursos. Economiza
Diminui Custos
Elimina os riscos
Entende a organização como uma
estrutura interna
Faz o que não precisa ser feito
PROFISSIONAL EFICAZ
Preocupa-se em encontrar resultados
Faz as coisas certas
Volta-se para a exploração máxima de
suas potencialidades e limitações a
partir da criatividade
Concentra-se em ideias
Otimiza e agiliza os recursos . Maximiza
Maximiza lucros
Corre os riscos certos
Entende a organização como uma
oportunidade mercadológica
Distingue com clareza os objetivos ,
classificando-os entre emergencial,
importante ou acidental
 Empresa

Atividade econômica exercida profissionalmente pelo

empresário por meio da articulação dos fatores produtivos
para a produção ou circulação de bens ou de serviços.
Elementos de uma empresa
 Definições ...

Pessoa Física X Pessoa Jurídica:

Todo indivíduo é uma pessoa física e as empresas

são pessoas jurídicas.

O cidadão possui CPF- Cadastro de pessoas Físicas

As empresas – CNPJ –Cadastro de Pessoa Jurídica

No Código Civil, existem diferenças entre os dois termos, tanto

sobre a definição quanto em relação a direitos e deveres.
 Razão social 

•É o nome devidamente
registrado sob o qual uma
pessoa jurídica se individualiza
e exerce suas atividades.
• Trata-se da denominação e da
assinatura pelos quais é
conhecida uma empresa
comercial, seja ela uma
sociedade limitada (LTDA) ou
sociedade anônima. (S/A)
 Nome fantasia
•Também chamado nome de marca, nome comercial
ou nome de fachada, é a designação popular de título de
estabelecimento utilizada por uma instituição (empresa,
associação etc), seja pública ou privada, sob o qual ela se torna
conhecida do público.
Cultura Organizacional

A missão deve responder o que a

empresa ou a organização se propõe a
fazer, e para quem.
O enunciado da missão é uma
declaração concisa do propósito e das
responsabilidades da sua empresa
perante os seus clientes:
 Mostra aonde a empresa quer chegar e traz seus
objetivos de longo prazo.
Pode mudar ao longo do tempo, de acordo com o
momento que a organização se encontra.

A visão deve facilitar as respostas para as seguintes

perguntas:
•O que a empresa quer se tornar?
•Onde queremos chegar?
•Em que direção devemos apontar os esforços dos
dirigentes e colaboradores?
•Para onde os recursos investidos estão levando a
empresa?
•O que eu estou ajudando a construir?
 Cultura Organizacional

Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para

os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas,
que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus
objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão.
Tipos de Empresas
• Sociedade Empresária Limitada (Ltda.): Tipo de empresa no qual
o negócio tem dois ou mais sócios, o que explica o seu nome.

• Empresa Individual - Na empresa individual o empresário não é sócio,

mas proprietário dela. Inclusive, o nome empresarial tem de ser o mesmo
do empresário, apenas tendo a opção de escolher o nome fantasia.

• Microempreendedor Individual (MEI): É uma empresa individual,

pela qual o proprietário — que dá seu nome ao negócio — é totalmente
responsável, inclusive com seus bens de pessoa física.

• Sociedade Simples (SS): A característica específica de Sociedades

Simples é a finalidade. Ela é uma empresa que une prestadores de
serviços para atividades intelectuais, técnicas e científicas.
• Sociedade Anônima (SA): SAs são empreendimentos com capital social
dividido em ações, diferente dos sistema de quotas utilizados por outros tipos de
empresas. A Sociedade Anônima é dividida ainda em dois subtipos:
 SA de capital aberto: é a organização que vende ações na bolsa de valores ao
público geral por intermediação de instituições financeiras, como bancos e
corretoras;
 SA de capital fechado: também tem o capital dividido em ações internamente entre
os sócios e outros interessados ou convidados. Mas não conta com capital aberto ao
público em bolsa de valores.

• Microempresa (ME) Conforme a Lei Complementar 123, de 2006, o

porte micro diz respeito às empresas que faturam no máximo R$ 360 mil
por ano

• Empresa de Pequeno, Médio e Grande Porte

(Por faturamento anual / BNDES -  Banco Nacional do Desenvolvimento)
 PRODUTOS
Um produto ou oferta pode consistir de nada mais do que três
componentes: bens físico(s), serviço(s) e idéia(s);
MERCADO
Consiste de todos os
consumidores potenciais que
compartilham de uma
necessidade ou desejo
específico, dispostos e
habilitados para fazer uma
troca que satisfaça essa
necessidade ou desejo.
Colaboradores ...
 Pontos de Sucesso

Respeitar a hierarquia
administrativa;

Conhecer as suas atribuições;

Dar informações preciosas;

Ser organizado no trabalho;

Pontualidade.
 Perfil Esperado
Competência
Discrição
Cortesia
Responsabilidade
Transparência
Comprometimento
 Quem são seus clientes?
Os clientes são os ativos mais
importantes de qualquer
empresa.

Daí, a importância em dar

orientações precisas, seguras e
acolhedoras sobre a empresa,
mercadorias, produtos, serviços ...
Quem são seus clientes?

São aqueles que recebem os

produtos e serviços resultantes de
um processo, no intuito de
satisfazer suas necessidades e de
cuja aceitação depende a
sobrevivência de quem os fornece.
Cliente Interno e Cliente Externo
CLIENTE INTERNO
CLIENTE EXTERNO
 Cliente Externo

É quem mantém a sua empresa em troca do

benefício dos produtos ou serviços fornecidos.
 Cliente Interno

Cliente interno são todas as pessoas que fazem parte

da mesma empresa em que nós trabalhamos.
O que fazer para se diferenciar do
concorrente?
  Conheça quem faz/fornece o mesmo que você ;

 Conheça ainda mais os produtos, mercadorias e serviços

que sua empresa dispõe no mercado ;

 Engaje sua equipe para orientar bem as pessoas

e prestar informações atualizadas;

 Acompanhe as mudanças do mercado , adaptando-se

e reinventando-se.
Encantar o Cliente

Abuse e use da informação

Motive primeiro o seu pessoal

Adote programas que visem à

excelência no atendimento

Faça do atendimento um
diferencial
Por quê se perde cliente ?
Razões da Perda de Clientes por
uma Empresa

1 % morte

3% se mudam

5% adotam novos hábitos

9% acham o preço alto demais

14% estão desapontados com a qualidade dos

produtos

68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal

(má qualidade do serviço)
 Atividade
• Baseado nessa perspectiva onde “68% estão
insatisfeitos com a atitude do pessoal (má
qualidade do serviço)”

• O que você sugere de alternativas para

mudarmos esse índice ?
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