Glossário - Termos do mundo corporativo

AI ou IA: sigla para inteligência artificial. Em inglês, Artificial Intelligence.

A/C: essa é das antigas, mas continua em uso. Sigla para “aos cuidados de”, é aplicada em
encomendas e cartas comerciais.

Accountability: prestação de contas. É a obrigação de prestar contas a instâncias superiores.

Ações: parcela do capital social de uma empresa. Também chamadas de papéis, porque antes
eram negociadas na forma impressa.

Adhocracia ou Adocracia: ad hoc significa para este. Sistema temporário que pode ser
adaptado para cada empresa, organizado em torno de problemas a serem resolvidos por
grupo de pessoas com habilidades e profissões diversas e complementares. Uma alternativa à
divisão em departamentos. Tem como característica a ausência de uma ordem hierárquica.

AFK: sigla para “away from keyboard”, ou longe do teclado, em português. Expressão e sigla
informam que o profissional vai demorar a responder.

Análise SWOT (SWOT Analysis): avaliação da competitividade de uma empresa. Considera

fatores como Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças, que, juntos, são chamados de
“FOFA”.

Annual Meeting: reunião anual. Encontro anual de acionistas no qual os diretores são eleitos e
são discutidos negócios gerais da companhia.

Annual Report: relatório anual. Registro que geralmente lista diretores, executivos e
informações financeiras. Também pode ser uma declaração anual de negócios e assuntos
fornecidos por uma corporação a seus acionistas.

Aporte financeiro: subsídio, contribuição financeira feita por um investidor para um

determinado fim.

Approach: abordagem.

Aquisição: obtenção do controle de outra empresa, pela compra da totalidade ou da maioria

das ações em circulação, ou da compra de ativos (verbete abaixo).

ASAP: sigla para a expressão “as soon as possible”, que significa “o mais rápido possível”.

ASP: sigla para “Application Service Provider”, que significa provedor de aplicação de serviços.
Termo aplicado às empresas que disponibilizam serviços ou aplicações de informática com uso
de internet para seus clientes.

Assessment: avaliação do comportamento e das competências de um funcionário. Busca pelo

autoconhecimento e pela gestão do saber.

Ativos: bens e direitos (mensuráveis e que podem trazer benefícios futuros) que representam
o patrimônio da empresa e viabilizam o lucro.
Att: abreviação do inglês “attention”, que significa atenção.

Atte ou at.te: abreviação para atenciosamente.

Authorized Shares: o número máximo de ações que uma corporação pode emitir, segundo
seus estatutos.

Avaliação 180 graus: modelo de avaliação e feedback menos completo que o de 360 graus. O
método exclui avaliação de subordinados, levando em consideração apenas os pares —
clientes e chefe.

Avaliação 360 graus: método para avaliar e dar feedback sobre o desempenho dos
funcionários com base em todas as pessoas que fazem parte do seu meio de atuação —
superiores, pares, subordinados, clientes e fornecedores.

B2B, BtoB ou BTB sigla para “Business to Business”. É o comércio entre companhias. Um
mercado sem a participação do consumidor físico.

B2C, BtoC ou BTC: sigla de “Business to Consumer” ou “Business to Costumer”. Indica negócio
entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final.

B2E sigla de “Business to Employee”. Modelo de marketing voltado para dentro das
organizações, em que a internet e a intranet dão aos funcionários a mesma agilidade de acesso
à informação que dão aos consumidores.

Background: experiência, vivência ou conhecimento profissional e pessoal.

Backoffice: suporte. Diz respeito aos departamentos empresariais que têm pouco ou nenhum
contato com os clientes.

Benchmarking: processo de avaliação que compara a empresa com a concorrência. O objetivo

é incorporar as melhores práticas de outras companhias e aperfeiçoar métodos.

Board: conselho diretor.

BPF: sigla para “Boas Práticas de Fabricação”.

BPM: sigla para “Business Process Management”. Gerenciamento de processos de negócios.

Estratégia que une gestão de negócios e tecnologia da informação (TI) para otimizar processos
e melhorar resultados.

Brainstorming: atividade que explora a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um

grupo. Em reunião, aquele momento de arriscar, apresentar, elaborar e explorar ideias.
Também chamado “tempestade de ideias”.

Brand: marca.

Branding: construção da marca de uma empresa, produto ou pessoa. Conjunto de ações

ligadas à gestão da marca.

Break-even: ponto de equilíbrio. Quando a receita de uma empresa se iguala aos seus custos.
Diz-se que ela sai do vermelho e entra no azul.
Breakthrough: avanço em determinada área.

Briefing: todas as informações necessárias para a realização de uma determinada tarefa ou

ação.

BSC: sigla para “Balanced Scorecard”, indicadores de desempenho. Sistema de medição do

desempenho e controle gerencial cujo objetivo é medir os fatores não tangíveis que tornam
possível o bom desempenho interno dos processos, pessoas, tecnologia e inovação.

Budget: orçamento.

BUMO: sigla para “Brand Used Most Often”. Marca ou produto utilizado com frequência.

Burn rate: velocidade de combustão. O tempo que uma companhia leva para esgotar seus
recursos financeiros.

Business Intelligence: inteligência de negócios. Processo de coleta, organização, análise,

compartilhamento e monitoramento de informações para suporte da gestão dos negócios.

Business Plan: plano de negócios.

Business Unit: unidade de negócios. Subdivisão da empresa por campos de atuação.

Buy-in: processo no qual um grupo ou um indivíduo adquire ações suficientes para ter controle
da empresa. Também é aplicado quando a companhia compra ações dos próprios acionistas.

C2C: sigla para “Customer to Customer”. Transações comerciais entre clientes, como Mercado
Livre e Airbnb.

Call ou Conference Call: reunião via telefone ou internet entre duas ou mais pessoas.

Capital: dinheiro. Recurso econômico que pode ser investido.

Case: estudo de caso.

Cash: dinheiro em espécie.

CEO: sigla para “Chief Executive Officer”. Diretor executivo, principal executivo, presidente,
superintendente, diretor geral. Cargo de maior autoridade na hierarquia operacional de uma
empresa. Pessoa responsável pelas estratégias, pela visão e pela gestão da companhia.

CEP: sigla para “Controle Estatístico de Processos”. Ferramenta da indústria para reduzir
custos, evitando desperdícios.

CFO: sigla para “Chief Financial Officer”. Diretor financeiro. Principal executivo de finanças.

Chairman: presidente do conselho dirigente da empresa.

CHRO: sigla para “Chief Human Resources Officer”. Diretor de recursos humanos.

CMO: sigla para “Chief Marketing Officer”. Diretor de marketing.

CIO: sigla para “Chief Information Officer”. Diretor de tecnologia da informação ou TI.
CKO ou CLO: siglas para “Chief Knowledge Officer” e “Chief Learnig Officer”. Diretor de
conhecimento ou diretor de aprendizado. Profissional que administra o capital intelectual da
empresa. Estende-se à área da tecnologia: o mesmo funcionário pode ser CIO ou CKO e CLO.

Clima organizacional: ambiente interno de uma empresa. Engloba a liderança na companhia, a

motivação para o trabalho e as possibilidades de crescimento profissional, além das
satisfações e insatisfações do funcionário.

Coach: profissional responsável pelo desenvolvimento de potenciais e do autoconhecimento

de profissionais no cenário empresarial.

Coaching: metodologia de desenvolvimento humano, pautada em diversas ciências e técnicas

para auxiliar as pessoas e empresas a alcançar suas metas.

Comitê draft: comitê de planejamento.

Commodity: produto primário, geralmente com grande relevância no comércio internacional.

Competência: conjunto de conhecimentos, comportamentos e aptidões que oferecem mais

chances de sucesso na execução de atividades.

Compliance: agir segundo os regulamentos internos e externos da companhia.

Conhecimento explícito: conhecimento facilmente articulado e comunicado.

Conhecimento tácito: sabedoria difícil de ser articulada. Está ligado à experiência, e inclui
valores, intuições e habilidades.

Conselho de Administração Consultivo: pessoas nomeadas para aconselhar um conselho de

administração eleito, sem vínculo com os deveres impostos aos membros eleitos do conselho
ou obrigatoriedade por parte da companhia em seguir as recomendações feitas.

Consumer Relationship Management: gerenciamento das relações com o consumidor.

Consumer Understanding: conhecimento aprofundado sobre o cliente ou consumidor.

Continuous Improvement: melhoria contínua. Estratégia que busca eliminar causas e evitar
problemas, prevenindo gerenciamento de crise.

COO: sigla de “Chief Operating Officer”. Chefe executivo de operações. É o braço direito do
CEO. Profissional mais próximo à rotina do negócio.

Core Business: principal negócio da empresa.

Corporate purpose: objetivo da empresa. Missão.

Counseling: aconselhamento de carreira para que o profissional tome decisões melhores.

Country Manager: diretor geral em nível nacional.

Coworking: ambiente de trabalho compartilhado com outras companhias.

CRM: sigla para “Customer Relationship Management”. Gestão de relacionamento com o

cliente.

CRO: sigla para “Chief Risk Officer”. Diretor de riscos de operações financeiras.
Crosselling: técnica de vendas na qual um vendedor tenta vender mais de um tipo de produto
para clientes da própria companhia.

Crowdfunding: captação de recursos financeiros por meio de financiamento coletivo online.

Crowdsourcing: produtos, ideias ou conteúdos construídos com contribuição e conhecimento

coletivo, como Crowdtest e We Do Logos, por exemplo.

CSO: sigla para “Chief Security Officer”. Diretor de segurança. Executivo responsável pela
definição e implementação das estratégias de segurança da companhia.

CTA: sigla para “call to action”. Links que levam os usuários a clicar e percorrer ao menos parte
do caminho da compra, como o “saiba mais”.

Dado: informação no seu estado bruto. Descrição de algo ou de algum evento.

Data warehouse: depósito de dados. Sistema usado para a análise de grande volume de
informação.

Data-base marketing: marketing baseado em banco de dados para que as mensagens sejam
enviadas a perfis selecionados, que interessem comercialmente para a empresa.

Datacenter: principal mecanismo de processamento de dados de uma empresa.

Deadline: prazo final para a conclusão e entrega de uma atividade ou projeto.

Design Thinking: abordagem que facilita pensar de maneira gráfica e atuar “fora da caixa”.
Usar a criatividade colaborativa para gerar e implementar ideias.

Disrupção: inovações que criam novos mercados consumidores.

Downsizing: reduzir, achatar, diminuir. Redução no número de funcionários de uma empresa.

Dumping: prática comercial considerada desleal, que consiste em uma ou mais empresas
venderem produtos por preços muito abaixo do praticado no mercado para prejudicar e
eliminar a concorrência local.

E-commerce: comércio eletrônico.

Educação continuada: cursos de aperfeiçoamento relacionados à atividade do profissional.

Pós-graduação, por exemplo

E-learning ou Eletronic Learning: softwares que funcionam como ambiente virtual de

aprendizado.

Empowerment: delegar poder, tomada de decisão e dar autonomia aos funcionários dentro de
determinada área na empresa.

Enabling conditions: práticas e normas que estimulam ou inibem a captação, geração e

armazenamento de conhecimento pelas organizações.

End user: usuário ou consumidor final.

Endomarketing: marketing interno. Ações voltadas para a conscientização, informação e
motivação dos funcionários dentro da organização.

Entrepreneur: empresário.

E-procurement: uso da internet para a automatização dos processos de compra e gestão de

bens e serviços essenciais para a operação da empresa.

E-recruitment: ferramentas eletrônicas aplicadas ao recrutamento e seleção de funcionários.

ERP: sigla de “Enterprise Resource Planning”. Planejamento dos recursos do negócio.

Plataformas desenvolvidas para integrar departamentos de uma empresa. Sistemas de gestão
empresarial.

Expertise: conhecimento técnico em determinada área.

Faciliting factors: fatores facilitadores. Práticas e normas que estimulam ou inibem a geração,
difusão e armazenamento de conhecimento pelas organizações.

Factoring: prática usada por algumas empresas que consiste em comprar cheques pré-datados
de lojistas com a adição de cobrança de comissão.

Feedback: avaliações e comentários feitos ao funcionário sobre seu desempenho profissional.

Fine tuning: afinar, calibrar processos.

Follow-up: Acompanhamento de ações para medir os resultados concretos. Retomar tarefas

determinadas em alguma conversa, reunião ou solicitação

Forecast: previsão.

Full time: estipula que determinada tarefa deve ser realizada em tempo integral.

Funding: financiamento.

FYI: sigla para“For Your Information”. Similar à brasileira PSC, “para seu conhecimento”.

Gap: lacuna, falha. Espaço que ainda precisa ser preenchido ou desenvolvido.

Growth path: trajetória de crescimento.

General manager: diretor geral.

Hands-on: participação ativa.

Head: profissional que lidera uma área, um departamento ou um projeto.

Headcount: número de pessoas que trabalham em determinada equipe ou empresa.

Headhunter: caça-talentos, recrutador do mundo corporativo (indivíduo ou empresa).

Holística: retrato de todos os elementos da empresa — estratégias, atividades, informações,

recursos e organização.

Housekeeping: técnica para iniciar, gerenciar e manter processos de qualidade e

produtividade em uma empresa.

Inbound Marketing: publicidade online.

Inclusive: de maneira inclusiva.

Income tax: imposto de renda.

Income: renda.

In-loco: no local em que determinada atividade/ocorrência acontece.

Input: entrada de dados por meio de um programa ou código que serão utilizados para gerar
resultados.

Insight: ideia repentina, percepção.

Insourcing: fonte interna. Delegação de operações internas para um setor especializado da

companhia.

Intrapreneur: empreendedor interno. Quem dirige uma unidade do negócio como se ela fosse
uma empresa independente.

ISO: sigla da International Organization for Standardization — Organização Internacional para

Padronização.

Job rotation: rodízio de funções dentro da empresa para capacitar funcionários em diferentes
setores.

Joint venture: associação de empresas para explorar determinado negócio, sem que nenhuma
delas perca sua identidade jurídica.

JIT: just-in-time, no momento exato. Técnica de gestão mercadorias para minimizar os

estoques. Estoque zero. Primeiramente vende-se o produto para depois fabricá-lo. Visa
minimizar os custos decorrentes das operações de estoque.

Job: trabalho, tarefa.

Just-in-time knowledge: ferramentas que reduzem as barreiras de tempo e espaço no acesso

ao conhecimento. E-learning, por exemplo.
K

Kaizen: conceito japonês de administração que significa aprimoramento contínuo -baixos

investimentos aliados ao bom senso .

KPI: sigla de Key Performance Indicator. Indicador de desempenho. Avalia o negócio quanto à
taxa de cancelamento de pedidos, horas de equipamentos inoperantes, capacidade líquida,
retorno sobre investimento, etc..

Key user: indivíduo que conhece todos os recursos de uma determinada ferramenta
tecnológica.

Kick-off: reunião para informar que gera a oportunidade de motivar os profissionais envolvidos
em algum projeto.

Know-how: conhecimento adquirido através da experiência em determinada área ou assunto.

Knowledge Management Systems: sistemas de gerenciamento de conhecimento. Soluções de

tecnologia e informação que auxiliam iniciativas empresariais de gestão de conhecimento.

Lead: pessoa interessada no produto ou serviço da empresa e que demonstra intenção em

consumir.

Lean startup: estratégia de desenvolvimento de produtos e mercados com agilidade e

interação com com o consumidor.

Mailing: banco de dados com nomes, endereços e informações adicionais de consumidores e

potenciais clientes.

Market share: fração do mercado controlada pela empresa.

Markup: valor, acrescentado ao preço final do produto após o custo de produção, distribuição
e margem de lucro prevista.

MBA: sigla de Master Business Administration. Formação equivalente à pós-graduação em

administração de empresas.

MBA in company: MBA oferecido pela empresa no próprio escritório.

Meetup: encontro informal de empreendedores ou executivos para networking e discussão de

assuntos de negócios.

Memória organizacional: ativos e informações ligados a qualquer organização.

Mentoring: mentoria. Quando um funcionário mais experiente prepara um profissional mais

jovem para encarar os desafios de sua carreira. O conhecimento tem base na experiência do
mentor.

Merchandising: atividades de marketing e comunicação para promover marcas, produtos e

serviços.
Meritocracia: sistema de recompensa e promoção com base no mérito/desempenho.

Mindset Digital: mentalidade digital. Mudança do pensamento tradicional, analógico uma

forma de pensar mais moderna, de acordo com as novas tecnologias;

MVP: sigla de Minimum Viable Product – produto viável mínimo. Versão mais simples de um
produto que pode ser lançada com o menor investimento de esforço e desenvolvimento.

Networking: rede de relacionamentos que podem ser úteis profissionalmente.

Newsletter: boletim de notícias.

Ombudsman: palavra de origem sueca que significa “o homem que representa os interesses”.
Profissional responsável por intermediar a comunicação entre o público e a empresa.
Popularmente conhecido como ouvidoria.

Omnichannel: estratégia de conteúdo entre canais da companhia para melhorar a experiência

de usuário.

One on one: reunião entre duas pessoas para falar sobre as demandas de uma das partes e
trocar feedbacks.

OOO: sigla para “Out of Office” ausente no escritório.

Outbound Marketing: processo de prospecção com base no perfil do cliente ideal

Outplacement: método aplicado a processos de demissão que visa beneficiar as partes

envolvidas.

Outputs: obtenção de dados como a partir da operação de um programa abastecido com

informações.

Outsourcing: terceirização de atividades da empresa;

Overhead: despesas operacionais.

PDCA: sigla de “Plan, Do, Check e Act”. Planejar, executar, verificar e agir. Busca a melhoria
contínua de todos os processo. Também conhecido como o círculo de Deming, ciclo de
Shewhart, círculo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act, planejar, fazer, estudar e agir, em
tradução literal).

PDV: sigla de “ponto de venda”. Local onde o produto é oferecido.

Performance: atuação; desempenho.

PhD: sigla para Doctor Philosophy, equivalente ao doutorado.

Pitch: discurso breve e objetivo sobre a natureza de um produto ou serviço oferecido, para
convencer investidores quanto ao potencial do negócio.

Planejamento estratégico: processo gerencial para estabelecer diretrizes a serem seguidas,

com o objetivo de se obter otimização operacional.

Plano de ação: série de providências ou tarefas a serem efetuadas a partir de um

planejamento.

Player: empresa que exerce alguma função em algum mercado.

Política de Portas Abertas: recurso que permite ao funcionário apelar aos executivos quando
se sentir prejudicado pelo chefe imediato.

Portfólio: trabalhos ou produtos de um profissional ou uma empresa.

Pro forma: apenas por formalidade.

Profit: lucro.

Prospecção: pré-venda. Processo de conquista do cliente.

PSC: sigla de “Para Seu Conhecimento”. O equivalente a FYI -“For Your Information”.

QFD: sigla de “Quality Function Deployment”. Desdobramento da Função Qualidade.

Metodologia usada para fazer com que o produto atenda às necessidades do cliente.

Qualidade Tota:l TQM – Total Quality Management. Estratégia para conscientização sobre a
qualidade em todos os processos/serviços.

Quarter: trimestre.

Rapport: empatia. Relação de mútua confiança e compreensão entre duas ou mais pessoas.

Recall: pedido de devolução. Remoção ou retirada de um produto contaminado ou com

problema.

Reengenharia: método de reestruturação e reformulação sistêmica da empresa, funções e

processos.

Resiliência: capacidade de se adaptar às mudanças.

Report: relatório.

Responsabilidade social: atuação e conscientização empresarial como agentes sociais no

desenvolvimento do ser humano e da comunidade.

ROI: sigla de “Return on investment”. Percentual de retorno em relação ao custo de um

investimento.
Revenue: receita, rendimento, renda.

Retail: varejo.

RH: sigla de “Recursos Humanos”. Setor responsável pelas contratações, treinamentos,

encaminhamento de carreira e gestão de conflitos na empresa.

Role model: quem é um modelo de sucesso para outras.

período sabático: tempo de afastamento do trabalho usado para refletir sobre a vida e a
carreira.

Sales manager: gerente de vendas.

SCM: sigla de “Supply Chain Management” — gerenciamento da cadeia de fornecimento.

Grupo de fornecedores que atende às demandas de uma empresa na criação e no
desenvolvimento dos produtos.

SEO: sigla de “Search Engine Optimization”. Otimização para mecanismos de busca. Conjunto
de técnicas que visam otimizar o posicionamento da empresa/produto/serviço nos sites de
pesquisa.

Shares: ações de uma empresa.

Shareholder: acionista da empresa.

Sinergia: cooperação e esforços simultâneos para o atingir objetivos.

Skills: habilidades ou competências.

SLA: sigla de “Service Level Agreement”. Acordo de Nível de Serviço. Contrato entre um
fornecedor de soluções tecnológicas e um cliente, os serviços que serão oferecidos.

Spin-off: processo de divisão entre companhias e o surgimento de um novo negócio partindo

de um grupo existente.

Sponsor: profissional responsável pelo recurso financeiro de um projeto.

Spread: taxa de risco.

Staff meeting: reunião de equipe.

Stakeholders:,/strong> pessoa ou grupo interessado na performance da organização e no meio

no qual opera.

Stand-by: no aguardo, em modo de espera.

Start-up: iniciar uma operação ou atividade.

Startup: empresa emergente que visa desenvolver ou melhorar um modelo de negócio,

normalmente escalável.

Status quo: situação atual do ambiente interno/processos internos da empresa.

Stock options: incentivo para funcionários adquirirem ações da empresa por valores abaixo do
mercado.

Supply-chain: cadeia de suprimento.

Target: objetivo a ser atingido, público-alvo.

Team building: espírito de equipe. Método que visa obter melhores resultados por meio do
trabalho de equipe.

TI: sigla de “Tecnologia da Informação”.

Top of mind: marca ou produto mais lembrado espontaneamente.

TQC: sigla de “Total Quality Control” — Controle de Qualidade Total. Sistema presente em
todas as fases de uma empresa de manufatura, para assegurar uma produção sem erros.

Trainee: Cargo geralmente ocupado por profissionais recém-formados que passam por um
programa de treinamento e desenvolvimento.

Training on the job: treinamentos feitos durante as tarefas práticas do funcionário, como um
estágio supervisionado.

Trend: tendência.

Turnover: rotatividade. Movimento de admissão e demissão dos funcionários de uma

organização.

Unicórnio: startup com valor de mercado superior a US$ 1 bilhão.

Venture capital: capital de risco.

Wholesale: atacado.

Workaholic: profissional viciado em trabalho.

Workflow: fluxo de trabalho. passos necessários para automatizar processos, segundo regras
definidas, o que permite que estes possam ser transmitidos de um profissional para o outro.

Workshop: treinamento ou palestra.

Y

YTD: sigla de “year-to-date” acumulado do ano atual até o momento.

YOY: sigla de “year-over-year”. Método de avaliação que leva em conta os mesmos períodos
em anos diferentes.