LISTA DE SIGLAS

A
ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas
Órgão destinado a padronizar técnicas de produção de diversas áreas do conhecimento.

AINDA - Atenção, Interesse, Desejo e Ação

Modelo que procura descrever os estados mentais pelos quais os consumidores passam
no processo da adquirir produtos ou serviços.

API - Application Programming Interface

Conjunto de padrões de programação que permite a construção de aplicativos e a sua
utilização de maneira não tão evidente para os usuários.

ASAP - As Soon As Possible

Sigla em inglês que significa “o quanto antes”. Usada para designar urgência na solução
de determinado assunto.

B
B2B - Business to Business
Transações comerciais entre empresas.

B2C - Business to Consumer

Comércio efetuado diretamente entre a empresa e o consumidor final.

B2E - Business to Employee

Todos os esforços para atrair e reter talentos por meio do relacionamento com os
colaboradores de uma empresa.

Bacen - Banco Central do Brasil

Entre suas diversas atribuições está a emissão de papel moeda e a execução da política
monetária do país.

BI - Business Intelligence
Método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões assertivas, mediante dados e
informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação.

BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social

Banco público de financiamento de projetos de longo prazo em todos os segmentos da
economia, em uma política que inclui as dimensões social, regional e ambiental.
BPF - Boas Práticas de Fabricação
Procedimentos necessários para a produção de alimentos próprios para consumo.

BPO - Business Process Outsourcing

Terceirização de processos de negócios.

BSC - Balanced Scorecard

Técnica de gestão que visa a integração e balanceamento de todos os principais
indicadores de desempenho existentes em uma empresa.

C
Capex - Capital Expenditure
Custo para o desenvolvimento ou aquisição de componentes não consumíveis de um
produto.

CCQ - Círculos de Controle da Qualidade

Conjunto de colaboradores que voluntariamente se unem para solucionar problemas em
busca da qualidade em suas organizações.

CEP - Controle Estatístico de Processo

Ferramenta de controle estatístico da qualidade utilizada em processos produtivos para
fornecer informações para um diagnóstico mais eficaz na prevenção e detecção de
defeitos.

CD - Centro de Distribuição
Espaço usado para armazenar produtos comprados ou produzidos para revenda.

CDB - Certificado de Depósito Bancário

Título que os bancos emitem para se capitalizar e assim conseguir dinheiro para financiar
suas atividades de crédito.

CDI - Certificado de Depósito Interbancário

Títulos de emissão das instituições financeiras que lastreiam as operações do mercado
interbancário.

CEO - Chief Executive Officer

Cargo que está no topo da hierarquia operacional de uma empresa.

CFO - Chief Financial Officer

Cargo responsável pela administração financeira de um negócio.

CKO - Chief Knowledge Officer

Diretor de conhecimento, também chamado de Chief Learning Officer (CLO), é quem
administra o capital intelectual da empresa, reúne e gerencia todo o conhecimento da
organização.

CMO - Chief Marketing Officer

Cargo do executivo que responde por todas as atividades relacionadas ao marketing de
uma empresa.

CNI - Confederação Nacional da Indústria

Órgão máximo do sistema sindical patronal da indústria brasileira.

CNPJ - Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica

Número único que identifica uma pessoa jurídica e outros tipos de arranjo jurídico.

COO - Chief Operations Officer

Responsável pela gestão das operações da empresa no dia a dia, realizando um
acompanhamento rotineiro do negócio.

CPC - Custo Por Clique

Termo usado para justificar investimentos de marketing que divide o valor investido em
um anúncio de internet pelo número de cliques que ele gerou.

CRM - Customer Relationship Management

Gestão do Relacionamento com o Cliente, o objetivo é colocar o cliente no centro dos
processos da empresa.

CRO - Conversion Rate Optimization

Otimização da conversão, ou conjunto de técnicas e estratégias onsite para orientar o
usuário a concluir uma ação, que pode ser uma compra, um cadastro ou um envio de
formulário.

CTA - Call To Action

Qualquer chamada — visual ou textual — que leve o leitor ou visitante de uma página a
realizar alguma ação.

CTO - Chief Technology Officer

Cargo responsável por toda a política de tecnologia de uma organização.

CVM - Comissão de Valores Mobiliários

Órgão com a finalidade de regular e fiscalizar o mercado de valores mobiliários.

D
DOAR - Demonstração de Origens e Aplicações de Recursos
Relatório contábil que indica modificações na posição financeira da companhia.
DRE - Demonstração de Resultados no Exercício
É a demonstração contábil destinada a evidenciar, um determinado período, as
modificações que originaram as variações no capital circulante líquido de uma organização.

E
Ebit - Earnings Before Interest and Taxes
Valor correspondente ao verdadeiro lucro contábil a partir das atividades genuinamente
ligadas ao negócio, isto é, o quanto a empresa obteve de lucro se só considerasse as
operações realizadas por sua atividade fim.

Ebitda - Earnings before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization

Essa medida consiste no EBIT tradicional, eliminados ainda os efeitos das provisões da
depreciação de ativos tangíveis e da amortização de ativos intangíveis que antes haviam
sido deduzidos como despesas do período na demonstração de resultado.

ERP - Enterprice Resource Planning

Sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em
um único ambiente.

ETO - Engineering to Order

Processo de produção e montagem de componentes onde a decisão final é feita pelo
cliente.

F
FED - Federal Reserve System
Organização financeira dos Estados Unidos correspondente ao Banco Central no Brasil.

FYI - For Your Information

Equivalente em português a “para sua informação”, seu uso é muito comum em mensagens
de e-mail quando o remetente pretende dar conhecimento de alguma novidade que
pode ser do interesse do destinatário.

G
GBV - Gestão Baseada em Valor
Busca aumentar a riqueza dos acionistas, remunerando os custos implícitos de
oportunidade de capital investido.
GDP - Gross Domestic Product
Produto Interno Bruto, soma de todas as riquezas produzidas por um país.

GP - Gerenciamento de Projetos
Aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para a execução de projetos de
forma efetiva e eficaz.

GPD - Gerenciamento pelas Diretrizes

Atividades com prioridade de manter a empresa competitiva através do alcance de metas
por todos os participantes da organização, seja ele estratégico, tático ou operacional.

GQT - Gestão da Qualidade Total

Significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações
são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos
entre todas as partes interessadas são bem-sucedidos.

H
HQ – Headquarter
Usualmente usado como referência à matriz de uma empresa.

HR - Human Resources
Equivalente a “Recursos Humanos” em português, é o departamento responsável pela
seleção, contratação, treinamento, remuneração e formação dos colaboradores.

I
IPMA - International Project Management Association
Associação Internacional de Gestão de Projetos, é uma organização sem fins lucrativos
com foco na capacitação profissional na área de gerenciamento de projetos.

IPO - Initial Public Offering

Oferta Pública Inicial, quando uma empresa vende ações para o público pela primeira
vez.

ISO - International Organization for Standardization

Entidade responsável por aprovar normas internacionais em todos os campos técnicos,
como normas técnicas, classificações de países, normas de procedimentos e processos
etc. No Brasil, a ISO é representada pela ABNT.

IT - Information Technology
Tecnologia da informação, termo usado para definir todas as atividades e soluções
providas por recursos computacionais.
J
JCP - Juros sobre Capital Próprio
É uma das formas de uma empresa distribuir o lucro entre os seus acionistas, titulares ou
sócios.

K
KPI - Key Performance Indicator
Indicador utilizado para medir o desempenho dos processos de uma empresa e, com
essas informações, colaborar para que alcance seus objetivos.

L
LAJIDA - Lucro Antes dos Juros, Impostos, Depreciação e Amortização
Representa quanto uma empresa gera de recursos através de suas atividades operacionais,
sem contar impostos e outros efeitos financeiros. Equivalente ao EBITDA.

LAJIR - Lucro Antes dos Juros e Tributos

Lucro antes de encargos financeiros - pagamento de juros - e impostos. Equivalente ao
EBIT.

M
MBA - Master in Business Administration
Curso de formação de executivos na área de administração que oferece matérias de
finanças, contabilidade, recursos humanos, marketing, entre outras.

MBO - Management Buy Out

Forma de aquisição onde o quadro diretor adquire o capital da empresa e assume a sua
gestão.

MKT – Marketing
Ciência que explora, cria e entrega valor para satisfazer as necessidades de um mercado-
alvo e gerar lucro.
N
NASDAQ - National Association of Security Dealers Automated Quotation System
Principal instituição norte-americana operando no mercado de balcão. Neste tipo de
mercado os títulos são negociados por meio de pregão eletrônico e não por meio do
pregão ao vivo.

O
OBZ - Orçamento Base Zero
Consiste na elaboração de uma base orçamentária para um determinado período, sem
levar em consideração os orçamentos de períodos anteriores. O orçamento de uma
empresa ou departamento deve estar alinhado à estratégia da empresa.

Opex - Operational Expenditure

Refere ao custo associado à manutenção dos equipamentos, gastos de consumíveis e
outras despesas operacionais.

P
P&L - Profit and Loss Statement
Demonstrativo de resultado do exercício, ou seja, somam-se todas as receitas e ganhos
da empresa em contraponto a todas as despesas e gastos para se auferir a performance
da empresa.

PDCA - Plan, Do, Check e Act

Método aplicado para o controle eficaz e confiável das atividades de uma organização,
principalmente àquelas relacionadas às melhorias.

PDPC - Process Decision Programme Chart

Modelo gráfico onde são esquematizadas possíveis decorrências de decisões relativas
à solução de um problema. O diagrama tende a detectar situações não previstas,
possibilitando abortar sua ocorrência ou, caso ela seja inevitável, listar as ações para
neutralizá-la.

PhD - Doctor of Philosophy

É o último e mais alto título acadêmico recebido por um indivíduo, e é conferido sempre
por um estabelecimento de ensino superior, como uma universidade.

PIB - Produto Interno Bruto

Representa a soma, em valores monetários, de todos os bens e serviços finais produzidos
numa determinada região, durante um determinado período.
PL - Patrimônio Líquido
Formado pelo grupo de contas que registra o valor contábil pertencente aos acionistas
ou quotistas.

PLR - Participação nos Lucros e Resultados

Trata-se de pagamento de natureza não salarial, condicionado a celebração de acordo,
entre patrões e empregados com a participação do sindicato de classe, prevendo regras
claras acerca de sua implementação.

PM - Project Management
“Gerenciamento de Projetos” em português. Aplicação de conhecimentos, habilidades e
técnicas para a execução de projetos de forma efetiva e eficaz.

PMBOK - Project Management Book Of Knowledge

Padronização que identifica e conceitua processos, áreas de conhecimento, ferramentas
e técnicas.

PME - Pequenas e Médias Empresas

Sigla frequentemente utilizada para classificar o porte de uma empresa em função do
número de trabalhadores empregados e do rendimento anual auferido.

PMI - Project Management Institute

É uma das maiores associações para profissionais de gerenciamento de projetos.

PMO - Project Management Office

Departamento responsável por definir e manter os padrões de gerenciamento de projetos
na empresa, a fim de otimizar o controle e a execução de propostas da organização
como um todo ou de uma área específica.

PMP - Project Management Professional

Título de certificação na área de gerenciamento de projetos, concedido pelo PMI (Project
Management Institute), que garante, no mínimo, que a pessoa detentora desse título
possui experiência profissional e acadêmica na área de gerenciamento de projetos. É um
dos principais títulos para profissionais que desejam trabalhar com gerenciamento de
projetos.

PPP - Parceria Público-Privada

Contrato pelo qual o parceiro privado assume o compromisso de disponibilizar à
administração pública ou à comunidade uma certa utilidade mensurável mediante
a operação e manutenção de uma obra por ele previamente projetada, financiada e
construída.

PSC - Para Seu Conhecimento

Uso da sigla é muito comum em mensagens de e-mail quando o remetente quer que o
destinatário esteja a par das novidades.
Q
QFD - Quality Function Deployment
Técnica para garantir a qualidade dos produtos e serviços de acordo com os desejos dos
consumidores.

R
RH - Recursos Humanos
RH é o departamento que tem a responsabilidade de seleção, contratação, treinamento,
remuneração, segurança no trabalho, e estabelecimento de toda a comunicação relativa
aos funcionários da organização.

ROA - Return On Assets

Indicador financeiro que demonstra a capacidade dos ativos da empresa em gerar
resultados, também é expresso em porcentagem.

ROCE - Return On Capital Emplayed

Termo financeiro que expressa o resultado de uma empresa em função do capital
empregado.

ROE - Return On Equity

“Retorno sobre o patrimônio líquido” é um indicador financeiro que é expresso em
percentual analisando o resultado do seu próprio recurso financeiro.

ROI - Return On Investment

Relação entre o dinheiro ganho ou perdido por meio de um investimento e o montante
de dinheiro investido.

ROL - Receita Operacional Líquida

Montante que a empresa efetivamente recebe pelas vendas de seus produtos, ou seja, é
a receita bruta diminuído dos impostos incidentes sobre a venda, (IPI, ISS, PIS, COFINS,
entre outros) e dos descontos e abatimentos concedidos.

RP - Relações Públicas
Ciência que se encarrega de gerir a comunicação entre uma organização e a sociedade,
com o objetivo de construir, administrar e preservar a sua boa imagem.

S
SCM - Supply Chain Management
“Gestão da cadeia logística” em português, se refere aos instrumentos e métodos que
visam melhorar e automatizar o abastecimento, ajudam a reduzir estoques e prazos de
entrega.

SDCA - Standard, Do, Check e Act

Método utilizado para a manutenção dos resultados em uma organização.

Selic - Sistema Especial de Liquidação e de Custódia

Depositário central dos títulos que compõem a dívida pública federal interna (DPMFi)
de emissão do Tesouro Nacional e, nessa condição, processa a emissão, o resgate, o
pagamento dos juros e a custódia desses títulos.

SEO - Search Engine Optimization

Otimização de uma página (ou até do site inteiro) para ser melhor compreendido pelas
ferramentas de busca.

SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats

Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. Ferramenta utilizada para fazer análise
ambiental, sendo a base da gestão e do planejamento estratégico numa empresa ou
instituição.

T
TBC - To Be Confirmed
Comum em trocas de emails o termo significa “a confirmar” em português. Usado também
para agendas compartilhadas.

TBD - To Be Defined
Comum em trocas de emails. Em português “a ser definido”, usado para um processo
que ainda está em andamento.

TCO - Total Cost of Ownership

É um sistema de cálculo destinado a assistir os consumidores na avaliação dos custos,
assim como os benefícios relacionados à compra de componentes para a gestão da
Tecnologia da Informação (TI).

TI - Tecnologia da Informação
Conjunto de todas as atividades de determinada área de uma empresa que visa soluções
providas por recursos de computação que visam a produção, o armazenamento, a
transmissão, o acesso, a segurança e o uso das informações.

TQC - Total Quality Control

Controle de Qualidade Total. O gerenciamento é, por sua natureza, focado nos fins e,
portanto, na missão geral de qualquer organização, que é satisfazer necessidades de
seres humanos. A satisfação destas necessidades é o objetivo de qualquer organização,
privada ou pública.

TQM - Total Quality Management

No Brasil, o método é chamado de Gestão da Qualidade Total e diz respeito a uma
estratégia para que todos tenham consciência da importância de agregar qualidade aos
processos organizacionais.

U
UGB - Unidade Gerencial Básica
Visa estabelecer o gerenciamento da rotina pelos próprios funcionários, tendo como
aspectos básicos a padronização da rotina e o controle da rotina, girando o PDCA.

V
VBM - Value Based Management
“Gestão Baseada no Valor” designa um sistema de gestão em que o fim último é a
maximização do valor para o acionista no longo prazo.

VIP - Very Important Person

Termo geralmente dado para pessoas que, por sua importância, têm alguns privilégios
que não são concedidos aos demais.

VP - Vice-presidente
Membro de alta administração que é chamado a substituir o presidente da organização
na ausência deste, podendo ter outros afazeres definidos nas normas organizacionais.

VPA - Valor Patrimonial por Ação

Resultado da divisão entre o patrimônio líquido e o número de ações da empresa.
FONTES
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ABNT CKO GDP P&L ROI

AIDA CMO GP PDCA ROL
API CNI GPD PDPC RP
ASAP* CNPJ GQT PhD SCM
B2B COO HQ* PIB SDCA
B2C CPC HR PL Selic
B2E CRM IPMA PLR SEO
Bacen CRO IPO PM SWOT
BI CTA ISO PMBOK TBC
BNDES CTO IT PME TBD*
BPF CVM JCP PMI TCO
BPO DOAR KPI PMO TI
BSC DRE LAJIDA PMP TQC*
Capex Ebit LAJIR PPP TQM
CCQ Ebitda MBA PSC UGB
CD* ERP MBO QFD VBM
CDB ETO MKT RH VIP
CDI FED NASDAQ ROA VP
CEO FYI OBZ ROCE VPA
CFO GBV Opex ROE

*Definição FALCONI