EXCLUSIVO PARA ALUNOS

DICIONÁRIO
DO RH

ELEN THOMAZ
A
ABSENTEÍSMO: Termo utilizado para referir-se às ausências dos pro-
fissionais no ambiente laboral, isto é, as ausências do trabalhador.

ADHOCRACIA: Modelo de estrutura organizacional que estimula a

tomada de decisão descentralizada, em um modelo mais horizontal,
com poucos níveis administrativos, controles formais ou regras escri-
tas.

ASAP (AS SOON AS POSSIBLE): Significa “o mais breve possível”, “ur-

gentíssimo”. Normalmente utilizado no final das correspondências
eletrônicas para identificar urgência no retorno.

ASSESSMENT CENTER: Pode ser uma etapa de um processo de Re-

crutamento e Seleção, em que se realizam atividades em grupo, estu-
do de casos, entrevistas, entre outros, ou também uma análise com-
portamental do colaborador na execução de suas tarefas para que se
obtenham observações em relação aos seus atuais ou futuros cargos.

ASSIGNMENTS: Traduzindo do inglês, quer dizer atribuições. Ou seja,

são tarefas que devem ser cumpridas por uma determinada pessoa.
São compromissos.

AVALIAÇÃO 90 GRAUS: Sistema de medição de Desempenho direta e

praticada pelo líder imediato na hierarquia funcional, ou seja, o gestor.

AVALIAÇÃO 180 GRAUS: Modelo de avaliação em que o subordinado

não é consultado, apenas clientes, chefes e colegas.

AVALIAÇÃO 360 GRAUS: Situação em que todos avaliam a todos, des-

de colegas, subordinados e chefias. Tem o intuito de apoiar o desen-
volvimento e o desempenho dos profissionais.
B
B2B ou BTB: Business to Business. Nome dado ao comércio direto
entre empresas, sem a participação do consumidor e por intermédio
da internet.

B2C ou BTC: Business to Consumer. Comércio realizado diretamente

entre empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços para
o consumidor final. O processo se dá por meio da internet, ou seja,
e-commerce.

B2E: Business to Employee. Espécie de marketing voltado para den-

tro das empresas, proporcionando aos colaboradores a mesma agili-
dade de acesso que dá aos compradores.

BACKGROUND: Experiência ou conhecimento profissional ou pessoal.

BENCHMARKING: Processo contínuo de comparação dos produtos,

serviços e práticas empresarias de uma organização com as das lí-
deres do mercado. O objetivo é melhorar os processos e/ou produtos
quando comparados aos concorrentes.

BRAINSTORMING: Reunião ou procedimento utilizado para incentivar

a total criação de ideias em um tempo restrito. O Brainstorming visa
ajudar os participantes a descobrir soluções criativas e inovadoras
para as questões da empresa.

BREAK EVEN POINT: Nível de produção ou de volume de vendas que

o negócio deve atingir para se tornar lucrativo. É o ponto de equilíbrio,
pois abaixo deste nível pode ser prejuízo à empresa.
BUMO: Brand Used Most Often. Marca ou produto utilizado com maior
frequência.

BUSINESS INTELLIGENCE: B.I. É um conjunto de softwares que aju-

dam em decisões estratégicas. Refere-se ao processo de coleta, orga-
nização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações
que oferecem suporte a gestão de negócios.

C
C2C: Customer to Customer. É a venda direta de cliente para cliente.

CEO: Chief Executive Officer. Em português quer dizer diretor-executi-

vo ou diretor-geral. É o maior cargo na hierarquia da organização.

COACH: É o nome dado ao profissional que tem a função de conduzir

os clientes no desenvolvimento de questões pessoais e/ou profissio-
nais para que ele consiga descobrir novos caminhos e novas possibili-
dades.

COACHEE: É a pessoa/profissional que está aprendendo com o Coach.

COACHING: É o processo de aprendizado e desenvolvimento de com-

petências, onde o Coach ensina o Coachee.

COMPLIANCE: São medidas, normas e disciplinas que garantem o de-

senvolvimento do negócio seguindo as diretrizes estabelecidas. Assim,
é possível detectar desvios ou inconformidade que fujam às regras.
D
DOWNSIZING: É o enxugamento ou a redução dos níveis hierárquicos
de uma organização. A intenção é aproximar os profissionais para faci-
litar a tomada de decisões.

DUMPING: É um termo utilizado no comércio internacional que traduz

a prática comercial desleal de empresas de países que vendem seus
produtos por preços muito baixos para prejudicar e eliminar a concor-
rência local.

E
E-COMMERCE: Comércio eletrônico, por meio de sites da internet.

E-LEARNING ou ELETRONIC LEARNING: É o ensino a distância por

meio da mídia eletrônica, principalmente da internet.

EMPOWERMENT: Delegação de autoridade. Significa dar aos colabo-

radores poder, liberdade e autonomia que permitam a tomada de de-
cisões por parte deles.

ENDOMARKETING: É o marketing interno. Isto é, um conjunto de

ações desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar os colabo-
radores.

E-PROCUREMENT: É a utilização da internet para a automatização

dos processos de compra e serviços necessários à atividade da corpo-
ração.
E-RECRUITMENT: São ferramentas tecnológicas utilizadas no recru-
tamento e seleção de profissionais.

ERP: Os ERP’s são softwares que integram os diversos setores de

uma empresa, possibilitando a automação e o armazenamento de to-
das as informações de negócios.

ESTADO DE BURNOUT: Nível avançado de estresse e esgotamento do

profissional.

EXPERTISE MAPS: São bancos de dados que contêm listas e descri-

ções dos profissionais dentro e fora da empresa.

F
FEEDBACK: Resposta. É o processo de responder ao funcionário sobre
seu desempenho no trabalho. São informações dadas para ajudá-lo a
atingir os objetivos.

H
HEADCOUNT: Número de pessoas que trabalham em determinada
equipe ou empresa.

HEADHUNTER: Caçador de talentos do mundo corporativo. Profissio-

nal ou empresa especializada na procura por bons colaboradores.
HOUSEKEEPING: Técnica utilizada para garantir a qualidade e produ-
tividade na empresa.

I
INTRANET: Rede de comunicação interna criada para uma organiza-
ção e dirigida aos seus colaboradores.

INTRAPRENEUR: Profissional que coordena uma unidade do negócio

como se ela fosse uma empresa independente.

J
JOB ROTATION: Rodízio de funções promovido pela empresa, em que
o objetivo é capacitar os funcionários nas diversas áreas, para que
adquiram uma experiência global na organização.

K
KAIZEN: A palavra significa mudança para melhor, conceito de admi-
nistração japonesa que significa processo de melhoria contínua e gra-
dual.

KPI: Key Performance Indicators. São indicadores que medem o nível

de desempenho do processo e as atuais condições da empresa, para
melhorias.
L
LEARNING ORGANIZATION: Organização que cresce e se renova com
os aprendizados dos funcionários.

M
MENTORING: Acompanhamento de um profissional novato realizado
por um mentor, geralmente um profissional com experiência e habili-
dade.

N
NETWORKING: Rede de relacionamentos em que profissionais buscam
outros para fazer negócios e iniciar novas oportunidades de trabalho.

O
OUTSOURCING: obtenção de mão-de-obra externa por parte de uma
empresa.

OUTPLACEMENT: Forma gentil de demissão em que a empresa ofere-

ce apoio ao colaborador para recolocação no mercado de trabalho.
P
PDCA: Plan, Do, Check, Act. Ou seja, Planejar, Executar, Verificar, Agir.
Ferramenta utilizada na melhoria dos processos de fabricação ou de
negócios.

Q
QS: Quociente de Sucesso. Soma de qualidades ligadas a atitudes, va-
lores, talentos e competências que estão sob o domínio do indivíduo e,
assim, passíveis de melhorias.

R
ROI: Return Of Investiment. Retorno sobre Investimento. Tempo neces-
sário para o retorno do investimento sobre determinada ação ou pro-
duto.

S
STOCK OPTIONS: Programa que permite ao colaborador comprar
ações da empresa por um preço abaixo do valor de mercado.
T
TOP OF MIND: Empresa ou produto mais lembrado.

TURNOVER: Termo utilizado para caracterizar admissões e desliga-

mentos de profissionais empregados de uma empresa.

W
WORKAHOLIC: Pessoa viciada em trabalho.