BOOK 5

GESTÃO DE
PESSOAS
E EQUIPE
APRESENTAÇÃO

O investimento nas pessoas é algo que dá retorno líquido e

certo. Uma pesquisa realizada pelo Great Place to Work Institute
Brasil (Instituto Brasil das Melhores Empresas para Trabalhar),
em parceria com o Centro de Estudos Financeiros da Fundação
Getulio Vargas, revelou que as empresas eleitas como as
melhores para se trabalhar apresentaram duas vezes mais
rentabilidade que as demais em um período de cinco anos.

Mas o que caracteriza uma empresa como melhor para

se trabalhar? Dentre vários aspectos pesquisados, há
um ponto em comum: a satisfação das pessoas que nela
trabalham. São empresas que percebem e reconhecem
que seus funcionários são o grande diferencial.

Isso ocorre quando a empresa reconhece, valoriza, recompensa, cria

condições para o desenvolvimento pessoal e profissional e adota
processos de gestão baseados em critérios justos e uniformemente
aplicados, consolidando as relações de confiança mútua.
Capacitar-se para o exercício da gestão de pessoas é o
primeiro passo para apropriar-se dos conhecimentos que lhe
permitirão criar essas condições e potencializar a capacidade
empresarial de atrair, desenvolver e manter talentos.
O SISTEMA DE
GESTÃO DE PESSOAS
Gestão de pessoas é o conjunto de processos,
práticas e ferramentas destinadas ao gerenciamento
das pessoas nas organizações. É a associação
de habilidades e métodos, políticas, técnicas e
práticas definidas, com o objetivo de administrar
os comportamentos internos, potencializar o
capital humano nas organizações e impulsionar
a empresa a alcançar seus objetivos, a partir do
aprimoramento das relações de confiança mútua.
CICLO DE GESTÃO
Aplicação: define as atribuições
DE PESSOAS e responsabilidades de cada
pessoa na empresa

Aplicação

Provimento: Manutenção:
determina quem Manutenção determina
trabalhará na como manter
empresa Provimento as pessoas
na empresa

Desenvolvimento
Monitoração: determina Monitoração
como saber o que são e
o que as pessoas fazem Desenvolvimento:
determina como preparar
e desenvolver as pessoas
DIAGNÓSTICO DE
GESTÃO DE PESSOAS
É o levantamento de informações do negócio
para avaliar sua situação real. Tem como
finalidade identificar, por meio de perguntas
estruturadas, oportunidades de melhorias
para o crescimento pessoal e da empresa.

SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO
E PROVISÃO DE PESSOAS
DESENHO DE CARGOS
É um instrumento de gestão de pessoas que retrata a maneira como o cargo é estruturado,
considerando suas tarefas, competências, deveres e requisitos, visando a alcançar os objetivos
da organização. Seu objetivo é definir o escopo do trabalho de cada cargo a fim de assegurar a
uniformidade na aplicação dos demais processos que compõem o sistema de gestão de pessoas.
REMUNERAÇÃO
A remuneração total de um funcionário é
composta por três parcelas: remuneração fixa,
remuneração variável e benefícios.

Recomendações para estabelecer a remuneração

para os cargos de sua empresa:
  stabeleça o salário com base na hierarquia
E
dos cargos, mantendo o equilíbrio interno;
 Conheça as práticas de gestão de pessoas e remuneração
das empresas que estão no mesmo mercado que a sua;
 Tenha atenção aos pisos salariais;
 Pague comissões somente depois
de atingir a meta mínima;
 Implante programas de premiação;
 Incentive a produtividade com prêmios;
 Pense em ter um plano de benefícios;
 Seja criativo.
RECRUTAMENTO
É o processo de atrair candidatos potencialmente
qualificados para ocupar cargos na empresa.

Geralmente, é composto pelas seguintes etapas:

1. Verificação das necessidades;
2. Definição das fontes de recrutamento;
3. Divulgação da vaga.

SELEÇÃO, DESEMPENHO E
RETENÇÃO DE PESSOAS
SELEÇÃO DE PESSOAS
É o conjunto de procedimentos e técnicas aplicadas aos candidatos com o
objetivo de escolher os mais adequados ao perfil da vaga existente, ou seja,
escolher a pessoa certa, para o lugar certo e no momento certo.
ETAPAS DE UM PROCESSO SELETIVO
1. Análise de currículos ou fichas de solicitação de emprego;
2. Entrevista de triagem;
3. Avaliações;
4. Escolha dos finalistas;
5. Entrevista técnica.

GESTÃO DO DESEMPENHO
É o processo permanente de avaliação e
aconselhamento, caracterizado pela interação entre
gerente e subordinado visando a direcionar e adequar
o desempenho de ambos e promover o crescimento
pessoal, profissional e de toda a organização.

A gestão do desempenho contribui para a formação de

uma visão objetiva de cada funcionário da empresa,
mediante a mensuração do seu grau de contribuição
e resultados em prol da estratégia empresarial.
O ciclo da gestão do desempenho
Definição dos Negociação de
indicadores, forma metas com o Avaliação de
de apuração e funcionário desempenho
periocidade

Análise dos
Elaboração planos
Feedback resultados com
de ação
conjunto

PLANO DE CAPACITAÇÃO
Capacitação é a ação de desenvolver pessoas a fim de torná-las capazes de realizar algo e prepará-las
para o ambiente dentro ou fora de seu trabalho.

Etapas do plano de capacitação:

1. Realizar o levantamento das necessidades de capacitação;
2. Programar as ações de capacitação;
3. Executar a capacitação planejada;
4. Avaliar os resultados obtidos.
TALENTOS
Talentos são pessoas que, além das suas
competências inerentes ao seu papel, possuem
capacidade de transformar conhecimentos,
habilidades, experiências e atitudes em resultados
que agreguem valor ao negócio e às pessoas.
São impulsionadas pelo prazer de gostar
daquilo que fazem e promovem a diferença.

Para reter os talentos:

 Pratique uma remuneração adequada ao
mercado e seja flexível se precisar negociar;
 Monitore o clima organizacional e promova
o trabalho em equipe, solucionando
os conflitos com rapidez;
 Faça da sua empresa o melhor local para se
trabalhar e torne-a socialmente responsável.
O TRABALHO EM EQUIPE E A
PERCEPÇÃO HUMANA
PERCEPÇÃO HUMANA
A percepção que temos acerca de algum fato ou pessoa é carregada de aspectos
pessoais, aprendizagens, experiências individuais e projeções que, por vezes,
colocamos naquilo que vemos. Portanto, é importante termos certa cautela ao
afirmar que algo que estamos vendo se trata de uma verdade absoluta. Precisamos,
antes de chegar a esse ponto, analisar todas as variáveis acerca dos fatos.

INFERÊNCIA
Vivemos num mundo de crenças que, em grande parte, permanecem não testadas. Adotamos essas
crenças porque elas se baseiam em conclusões que inferimos sobre aquilo que observamos, acrescidas de
nossa experiência passada. Nossa capacidade de alcançar os resultados que verdadeiramente desejamos é
corroída por nossas opiniões de que nossas crenças são sempre “a verdade”; de que a verdade é óbvia; de
que nossas crenças baseiam-se em dados reais, e de que os dados que selecionamos são os dados reais.

Portanto, agimos sob a nossa percepção pelo fato de que não vemos as coisas como elas
são, mas sim como somos. Não ouvimos as coisas como são, as ouvimos como somos.
A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
E OS CONFLITOS EM UMA EQUIPE
ASSERTIVIDADE
Saber se posicionar corretamente em termos da comunicação
é determinante para o êxito. Para isso, é necessário ter
assertividade, que nada mais é do que um comportamento
direto, honesto e dinâmico. Pessoas que a adotam são
confiantes, produtivas e sabem dizer sim ou não sempre que
necessário. Sem culpa. A assertividade é a comunicação
direta, aberta, congruente e adequada daquilo que pensamos
e sentimos em relação aos outros ou às situações.

Já um comportamento não assertivo faz com que a

pessoa negue a si própria; coloque, frequentemente, os
outros em primeiro lugar; confunda dizer sim ou não
com gostar ou não gostar, e se sinta culpada quando
diz não. Esse tipo de comportamento gera angústia,
autoestima enfraquecida e doenças emocionais.
 Para refletir:
É importante não confundir assertividade com agressividade. Este comportamento faz com que
a pessoa atenda a si em primeiro lugar, sem se preocupar se prejudica os outros; seja egoísta;
tenha como objetivo impor-se e ganhar, e busque, frequentemente, fazer os outros inferiores a si.

LIDANDO COM CONFLITOS

Os conflitos são inevitáveis nas relações de trabalho, mas precisam ser compreendidos e administrados de
forma eficaz ou podem trazer sérios problemas para a organização, desde simples desentendimentos entre
colaboradores até falta de entrosamento entre áreas que precisam atuar de forma integrada.

A gestão de conflitos é a prática de identificar e gerenciar conflitos numa maneira sensitiva, justa e
eficiente. O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte da natureza humana. Imaginar uma
vida ou uma empresa sem conflitos é uma utopia, pois a organização é formada por pessoas e estas, por
sua vez, possuem valores, pensamentos e formações que as tornam diferentes. Se não é possível viver
sem conflito, as pessoas e as organizações precisam saber administrá-lo e resolvê-lo; caso contrário, o
espírito de equipe e de cooperação pode ser comprometido seriamente.

O cenário organizacional requer do empresário a capacidade de fazer negociações entre o individual e o

coletivo, de se mobilizar e se antecipar frente às dificuldades e adversidades da organização e do mundo.
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