Escolas Integradas – Educação Continuada

SISTEMAS DE APOIO A
TOMADA DE DECISÃO E
GESTÃO DO
CONHECIMENTO EDUCAÇÃO DIGITAL
AS VANTAGENS
DO SEU CURSO!

Estude em qualquer
Flexibilidade de lugar
tempo
Autonomia da
Aprendizagem aprendizagem
Suporte de colaborativa
tutores
Agenda da aula

ROTEIRO DE ESTUDOS:
APRESENTAÇÃO
INTRODUÇÃO
TEMA 1: Diferenciar dados, informações e conhecimento;
TEMA 2: Os sistemas de informações gerenciais;
TEMA 3: O capital intelectual e a gestão do conhecimento;
TEMA 4: Relacionar mudança, inovação e conhecimento;
TEMA 5: O conhecimento é criado e transferido.
DEBATE DO CASO
DÚVIDAS
 Boas-vindas e apresentação do Docente
Maria do Carmo de Figueiredo Cisne
▪ Doutora e Pesquisadora em Psicologia do Trabalho e Organizacional (UFRJ);
▪ Mestrado em Psicologia Social (UGF / Bolsista da CAPES);
▪ Graduada em: Psicologia (Bacharelado e Formação) e Administração;
▪ Coordenadora, Professora e Conteudista nos Cursos de Pós-graduação e Graduação -modalidades: Presencial. EaD e Híbrido;
▪ Consultora da Área de TD&E - Treinamento, Desenvolvimento e Educação Profissional (FURNAS, CEF, Banco Itaú, entre outras);
▪ Implementação e Desenvolvimento de Educação Corporativa (Educare);
▪ Mapeamento por Competências e Indicadores de Desempenho;
▪ Psicóloga Clínica e Supervisora na área de Terapia Cognitivo Comportamental com foco na Terapia EMDR;
▪ Membro do Comitê de Ética em Pesquisa Envolvendo Seres Humanos (Membro Externo - FIOCRUZ);
▪ Mentora no Programa "Mentoring Education for Digital Ecosystem" WEEDUCATE" (Núcleo de Empreended. e Inovação - Cesgranrio);
▪ Professora Convidada em IES's, tais como: PUCRJ, FGV (RJ - Presencial e Nacional EaD), SENACRJ, UVA, entre outras);
▪ Cerificada Gestão, Liderança e Tecnologia (PUCRS); Licenciada Modelo Cogn-Comport dos Transtornos relacionados a Traumas (PUCRS);
▪ MBA em Gestão, Inovação e Serviços em Saúde (PUCRS - cursando);
▪ Webconferencista nos cursos de Pós-graduação: PUCRio, UnigranrioAfya e ÂnimaEducação.
Endereço para acessar CV Lattes ID: http://lattes.cnpq.br/2343288849334654
Apresentação da Disciplina

A tomada de decisão gerencial é um processo cotidiano nas organizações e

intensivo em informação (CHOO, 2006; CALLE, 2008; MORESI, 2000). Os
gestores, para direcionar as equipes de trabalho, precisam constantemente
tomar decisões e tem-se como maior desafio alimentar os processos decisórios
com informações precisas, de qualidade e, ainda, saber como utilizá-las para ter
uma boa prática de gestão. Para Lira et al. (2007), os tomadores de decisões
frequentemente trabalham com grande quantidade de dados em estado bruto,
com pequena quantidade de informação com valor agregado e pouco
conhecimento adquirido para a tomada de decisão.
Acordos e combinações

Realização de acordos e combinações.

Apresentação do Conteúdo

Você concorda que os indivíduos utilizam a informação para

responder a uma questão, solucionar um problema, tomar uma
decisão, negociar uma posição ou dar sentido a uma situação; o uso
da informação acarreta a mudança do estágio cognitivo e
capacidade de agir das pessoas?

Destaco que tanto no âmbito profissional

quanto no âmbito pessoal.

( ) Concordo ( ) Discordo
TEMAS
Temas

Diferenciar dados, informações e conhecimento;

Temas

A sobrevivência das organizações depende da habilidade de gerir

as informações e gerar conhecimento aos executivos ou gestores
nas tomadas de decisão. A partir do entendimento dos fluxos
informacionais, é possível desenvolver ações de melhorias que
diretamente se relacionam ao sucesso do processo decisório e,
consequentemente, ao sucesso empresarial. Na visão de Choo
(2006), o sucesso do processo decisório depende de um conjunto
de variáveis como a quantidade e qualidade da informação
utilizada e a capacidade cognitiva do tomador de decisões.
Temas

Quando o acesso a informação estruturada

era reduzido, o processo de tomada de
decisão envolvia um grau considerável de
intuição. Atualmente, este grau pode ser
reduzido ao mínimo e a tomada de decisão
sustentada em informação credível (Leite,
2018, p. 1). Para tomar decisões corretas, no
momento oportuno, os gestores necessitam
ter acesso a sistemas que contenham
informação com qualidade, no sentido de
possibilitar o processo de tomada de decisão
mais eficiente. Estes sistemas são
denominados de Sistemas de Apoio à
Decisão (SAD).
Temas

Segundo Vercellis (2009), desde o final

da década de oitenta que os SAD têm
sido explicados como sistemas
interativos que auxiliam os decisores no
processo de tomada de decisão. São
caracterizados pela sua flexibilidade,
capacidade de tratamento de dados e
pela sua eficiência. Com a finalidade de
possibilitar a gestão da informação
através de ferramentas de análise e
representação, essenciais para uma
tomada de decisão sustentada, surge o
conceito de Business Intelligence (BI).
Temas

Dados, Informações e Conhecimentos possuem o mesmo

significado?
Temas

Dados vs. informação vs. conhecimento

Os dados - têm nos dias de hoje uma importância fundamental para as
organizações e são a base em que assentam muitos dos seus processos. Torna-
se cada vez mais importante a gestão cuidada dos dados, não só devido à
crescente interoperabilidade entre sistemas dentro e fora das organizações,
como também devido à integração em repositórios digitais, associada ao
crescimento exponencial das suas fontes e formas. Pode considerar-se que
dados são fatos que consistem em elementos que isoladamente não são úteis
até serem processados e organizados de forma a possibilitar a sua
compreensão, contudo não são ainda informação.
Temas

Dados vs. informação vs. Conhecimento

Informação - consiste num conjunto de dados que ao serem fornecidos no

tempo, conteúdo e forma adequados, permitem aumentar o conhecimento de
quem os recebe. Ou seja, os dados transformam-se em informação quando a
estes é acrescentado um significado. Para que a informação se transforme em
conhecimento - torna-se essencial, para além do fator humano, a realização de
comparações entre informações e a sua análise de relações entre a informação
obtida e o conhecimento acumulado. Só assim o conhecimento apoia a tomada
de decisão numa organização.
Temas
Temas

A decisão consiste no processo pelo

qual são escolhidas várias
alternativas para as ações a realizar.
Esta escolha baseia-se em
informação e conhecimento de
qualidade para que seja escolhida a
melhor decisão possível.
Temas

Business Intelligence (BI)

O conceito de BI não é recente. Do ponto de vista histórico, a

humanidade tem vindo a desenvolver ferramentas, técnicas e
processos, com a finalidade de recolher e analisar informação para
suportar a tomada de decisão, especialmente em tempos de guerra.
O conceito de BI começou a ser utilizado pela primeira vez por um
investigador da International Business Machines em 1958.
O BI surge assim como um conjunto de ferramentas para auxiliar e
aumentar a capacidade de tomada de decisão nas organizações,
transformando os dados em conhecimento.
Temas

Segundo Shollo (2013), existem duas perspectivas distintas sobre a

definição de BI. A primeira aborda-o como um conjunto de tecnologias,
ferramentas e métodos que suportam a recolha, análise e transformação
de dados em informação. Os autores que abordam esta perspectiva focam-
se no design, desenvolvimento e implementação de tecnologias que
possibilitam a transformação de dados em conhecimento útil para o
processo de tomada de decisão. A segunda perspectiva aborda o BI como
um processo através do qual os dados são recolhidos, integrados,
analisados e convertidos em informação. Posteriormente, são
transformados em conhecimento utilizado no processo de tomada de
decisão.
Temas

De uma forma geral, pode concluir-se

que o conceito de BI engloba um
conjunto de aplicações de apoio à
tomada de decisão que possibilitam um
acesso rápido, partilhado e interativo da
informação, assim como a capacidade de
análise e manipulação desta, permitindo
transformar grandes quantidades de
informação em conhecimento útil.
Temas

Importância do Business Intelligence na tomada de decisão

Um dos objetivos fundamentais do BI prende-se com o suporte para a tomada

de decisão. Como tal, o conhecimento produzido pelos sistemas de BI
potenciados pelos Sistemas de Informação (SI) atuais, têm capacidade de
suportar e justificar as medidas tomadas pelos intervenientes no processo de
tomada de decisão .

O processo de tomada de decisão é um método pelo qual um gestor tenta

colmatar lacunas ou ganhar vantagens face a um determinado ambiente
operacional. A forma como decorre este processo depende das características
e da capacidade de uma organização no uso de ferramentas adequadas à
resolução de problemas.
Temas

Para tomar decisões corretas no momento oportuno, os

gestores necessitam de ter acesso a sistemas que englobem
informação de qualidade relativamente a diversas áreas da
organização. Seguindo este raciocínio, de acordo com Olszak e
Ziemba (2007, p. 137), os sistemas de BI são responsáveis pela
transformação de dados em informação e conhecimento,
com capacidade para fomentar o pensamento estratégico e
influenciar diferentes formas de atuação nas organizações.
Temas

O BI pode ser utilizado como ferramenta de suporte à tomada de decisão

em todos os níveis de gestão de uma organização, independentemente do
seu grau de estruturação:

− Ao nível estratégico, possibilita o estabelecimento de objetivos com exatidão

e permite acompanhar a sua realização;
− Ao nível operacional, é utilizado para realizar análises e responder a
questões relacionadas com as operações em tempo real nos diversos
departamentos das organizações;
− Ao nível tático, permite otimizar ações futuras ao analisar o desempenho de
uma organização, de modo a alcançar os seus objetivos.
Temas

Estrutura conceptual
de uma plataforma de
Business Intelligence
No sentido de se
compreender o
funcionamento de uma
plataforma de BI,
apresenta-se na Figura
uma estrutura genérica
dividida em cinco áreas
distintas.
Temas

Como definir métricas para uma empresa?

A definição de métricas para medir o sucesso
precisa estar totalmente vinculada aos
seus objetivos. não existem métricas melhores
ou piores. Existem as que mais se ajustam a sua
necessidade e aquelas que não farão diferença
nas suas análises.
Depois de elaborar o planejamento estratégico,
passe pelas metas que sua gestão estabeleceu.
O que você quer alcançar ao longo do tempo? As
métricas e indicadores serão definidas a partir
daí.
Temas

Nesse sentido, as métricas podem ser divididas em três cenários

diferentes:

Atração: avalia o comportamento da audiência, como visitas, visitantes,

sessões, comportamento dos usuários, entre outras métricas relacionadas.

Conversão: as métricas relacionadas à conversão podem ser, por exemplo, a

taxa de cliques em um e-mail marketing, a taxa de conversão dos leads em
landing pages, o índice de rejeição, entre outros.

Receita: como o próprio nome já diz, essa métrica está relacionada a valores
financeiros, como o custo de aquisição por cliente, retorno sobre investimento e
o ticket médio, por exemplo.
Temas
Temas
Temas
Temas
Temas

Depois de 5W2H, de PDCA, de ERP e de tantas outras, o KPI se trata de uma

ferramenta de gestão para medir o desempenho e o sucesso da sua empresa.
Os indicadores podem ser acompanhados na evolução das operações, evitando
se perder ne quantidade de relatórios e dados. É uma técnica de gestão que
propicia à visão e à missão da empresa aos Gestores da Alta administração.
Temas

Aos gestores cabe o papel de tomada de decisão e requer certo grau de

conhecimento, e segundo os autores Bazzotti e Garcia (2006, p. 15) “As
decisões são tomadas sob diversas condições, sob condições de certeza,
condições de incerteza e condições de risco”.
Temas

Gestão do Conhecimento
Temas

Dado, Informação e Conhecimento

Temas

Dado = é uma informação bruta, descrição exata de algo ou de algum evento.

Os dados em si não são dotados de relevância, propósito e significado, mas
são importantes porque compõem a matéria-prima essencial para a criação da
informação.

Informação = é um fluxo de mensagens, um produto capaz de gerar

conhecimento. É um meio ou material necessário para extrair e construir o
conhecimento. Afeta o conhecimento acrescentando-lhe algo ou
reestruturando-o.

Conhecimento = Segundo Davenport e Prusak (1998, p.6), “o conhecimento

pode ser comparado a um sistema vivo, que cresce e se modifica à medida que
interage com o meio ambiente”.
 Temas

Nonaka e Takeushi (1997, p.63) observam que “o conhecimento, diferente da informação,

refere-se a crenças e compromisso”.
✓ O conhecimento tácito ou informal - as pessoas possuem por natureza, mas que
não está registrado ou escrito em nenhum lugar.
✓ O conhecimento explícito ou formal - está registrado de alguma maneira e pode se
articular na linguagem normativa, sendo facilmente transmitido entre os indivíduos e
disponibilizado para toda a empresa.
Temas
Temas

Gestão do Conhecimento -
promove uma abordagem
abrangente para a
identificação, captura,
avaliação, recuperação e
compartilhamento de todos os
ativos de informação de uma
empresa, para gerar valor e
novas oportunidades
(The Gartner Group)
Temas

Gestão do conhecimento é um conceito bastante amplo, que engloba uma

série de ações que as empresas já fazem ou deveriam fazer no seu dia a dia. O
resumo mais usado é “identificar e analisar os conhecimentos disponíveis e
desejáveis para o desenvolvimento da empresa”. O que isso significa?

Significa identificar quais são os conhecimentos que seus funcionários e

você têm e que são usados para fazer a sua empresa funcionar. Em segundo
lugar, o conceito também engloba a transformação desses conhecimentos
disponíveis em forma de processos, para que sua empresa não fique
dependente da competência de alguns funcionários específicos. Por fim, gestão
do conhecimento ainda é saber quais são as competências que seriam
interessantes você desenvolver para fazer a sua empresa funcionar
melhor.
Temas
Temas

O que é o Conhecimento?
Diferentes “aparências” do conhecimento
Temas
Temas

COMO FAZER GESTÃO DO CONHECIMENTO (GC) ?

Dimensões estruturantes da Gestão do Conhecimento (GC)

Projetos de GC devem estar alinhados:

✓ Com a estratégia da organização = Sistemas, métodos e diretrizes da GC

devem apoiar, de forma sistêmica, a estratégia da organização

✓ Com os Indivíduos, equipes, grupos e redes de indivíduos são agentes

de conhecimento organizacional = Pessoas (Lócus de referência ao
conhecimento organizacional. Agentes responsáveis pelas atividades
intensivas em conhecimento, atuantes nos processos de geração de valor da
organização.
Temas
 Temas

Produto da GC: SGCs (Sistemas de Gestão do Conhecimento) são o principal

produto da GC

Sistemas de Gestão do Conhecimento:

são sistemas técnico-sociais projetados
para apoiar o fluxo de explicitação,
disseminação e gestão do conhecimento
organizacional.
Temas
Temas
Temas

Necessidades:

✓ Conservar conhecimentos essenciais

concentrados em professionais mais
experientes.
✓ Obter maior valor agregado nos produtos
ou serviços.
✓ Antecipar oportunidades detectadas no
ambiente.
✓ Antever mudanças políticas, jurídicas,
etc., que possam afetar a empresa.
✓ Identificar e proteger conhecimentos
essenciais e estratégicos.
✓ Reduzir o tempo de resposta a desafios.
Temas
Temas

Como saber se a organização está aprendendo?

✓ Melhoria de desempenho
✓ Aumento de visão dos empregados
✓ Qualidade dos diálogos
✓ Coletividade prevalece sobre individualidade
✓ Fluxo do conhecimento regulado

Desafios e oportunidades Gestão do Conhecimento

✓ Oferecer modelos e instrumentos para que tratemos

ativos intangíveis como valores organizacionais;
✓ Compreender que é multidisciplinar, multi-institucional,
multidimensional e multiobjetiva.
Temas

Informação e conhecimento para a criação de inovações há uma relação direta

entre informação, conhecimento e inovação.
A. Obtenção da informação
B. Tratamento da informação
C. Transformação da informação em conhecimento
D. Transformação do conhecimento em inovação

Contribuição da Gestão do Conhecimento para a

inovação e a competitividade No contexto de
negócios, repleto de mudanças e incertezas, a
manutenção da própria empresa depende de ações e
decisões presentes que se refletem no futuro. A
sustentabilidade dessas ações não é mais uma
opção, mas uma exigência.
 Temas

Exemplos:

A empresa Walmart se valeu da prática de Gestão de

Conhecimento de “páginas amarelas” para promover a troca de
informações entre seus 80 mil colaboradores dos escritórios
brasileiros. Eles encontram mais facilmente as pessoas que têm o
conhecimento e a expertise de que precisam para uma tarefa por
meio da classificação, que fornece informações como cargo, setor,
contatos, experiências e conhecimentos especializados.

Uma das comunidades de prática , encontradas na Polícia Militar do

Estado de São Paulo, possibilita que, ao adquirir novas armas, os
próprios policiais troquem informações sobre a utilização. O
intercâmbio de informação entre os policiais é considerado, pela
própria Polícia, como mais rico que aqueles obtidos em manuais e
palestras oferecidos por fornecedores.
Temas

PRÁTICAS E FERRAMENTAS
DE APOIO A GC E À
INOVAÇÃO

Memória organizacional (MO) -

Baseia-se no registro dos
conhecimentos tácitos e
converte-os em conhecimentos
explícitos por meio de
documentos resultantes da MO

Lições aprendidas
Os quatro elementos essenciais
da lição aprendida:
Temas

Portal de compartilhamento - Os portais de compartilhamento promovem o diálogo,

de forma a socializar, externalizar e internalizar o conhecimento.

Comunidades de prática - agregam valor significativo e atuam da seguinte forma:

Orientam a estratégia de GC, Iniciam novas linhas de negócios, Solucionam problemas
com rapidez, Compartilham melhores práticas e Ajudam no recrutamento e retenção de
talentos.

Mapeamento do conhecimento - serve como um guia para ações em curto e longo

prazos, orientando as estratégias que visam atingir os objetivos macros empresariais.

Mapas conceituais - é uma técnica para selecionar, analisar, elaborar e aprender de

maneira significativa e envolve dois momentos: Processo e Produto.
Temas

Exemplo de um
modelo de
mapeamento da área
de Gestão do
Conhecimento.
O processo é o
mapeamento das áreas
envolvidas na GC; o
produto é o próprio
mapa com o
entendimento das
correlações entre os
vário domínios de
conhecimentos.
Temas

Ferramentas de apoio às práticas de Gestão do Conhecimento

Uma estratégia que possibilita o processo inovador. Essas ferramentas

tecnológicas realizam a interface, facilitando o compartilhamento dos
conhecimentos explícitos e tácitos e os processos de aprendizado coletivo nas
organizações.

Audioconferências, comunidades virtuais e redes corporativas não só

minimizam os custos como modificam os modelos de gestão. Esses
mecanismos digitais geram conteúdos e dados que auxiliam as práticas de
Gestão do Conhecimento para identificar, coletar, enviar, receber e compartilhar
informações relevantes. Nesse contexto, os softwares de gestão são
importantes ferramentas, pois são desenvolvidos e customizados de acordo
com a necessidade de cada empresa.
Temas

Notes/Domino – Plataforma de colaboração, para o desenvolvimento de

projetos, mais utilizada por empresas que têm a segurança como ponto
estratégico.

Software como Serviço (Saas) – Formato em que as organizações pagam

pelo uso do aplicativo sem necessidade de adquirir a licença do software.

Data mining (DM) ou mineração de dados é um processo pelo qual o

software realiza a extração de informações para identificar padrões em dados
válidos, novos e potencialmente úteis.
Temas

Relação entre Gestão da

Inovação e Gestão do
Conhecimento

No processo de Gestão da
Inovação, a etapa de aprendizagem
é fundamental para garantir a
capacidade futura de criação de
inovações. A aprendizagem, aliada
às práticas desse gerenciamento,
garante a retenção de
conhecimentos na empresa e
permite, ao longo do tempo, inovar
cada vez mais, melhor e mais
rápido.
Temas

Não se esqueça!
Qualquer uma das práticas de Gestão do
Conhecimento requer, antes de tudo,
soluções híbridas envolvendo pessoas e
tecnologia. As pessoas são a fonte
fundamental de criação de conhecimento;
a tecnologia é a ferramenta para
viabilizar maior compartilhamento.

Gestão do Conhecimento é, portanto,

mais do que um processo ou uma
prática isolada. É uma estratégia para a
organização usar os conhecimentos dos
seus colaboradores para gerar inovações
e aumentar sua competitividade.
Temas

REFLEXÃO
Temas

“Nossa era da ansiedade é, em grande parte, o resultado de tentar fazer

o trabalho de hoje com as ferramentas de ontem” (Marshall McLuan apud
Penterich, 2011).
DEBATE DO CASE
 Temas

Caso da empresa de ônibus interestadual Rosti

Historicamente, a tomada de decisão é uma atribuição do alto escalão de executivos nas
empresas e nos governos, sendo estes responsáveis por empreender análises e
avaliações. Além da grande responsabilidade, isso, também, demanda muito tempo. À
medida que as organizações e a sociedade evoluem, há um aumento significativo na
quantidade de dados que devem ser analisados para uma tomada de decisão eficaz.
Esses dados têm origem tanto dentro quanto fora da empresa. Para que tais dados
sejam relevantes e úteis, é necessário dar contexto a eles, ou seja, interpretá-los. Dessa
forma, eles tornam-se informações e podem ser utilizados tanto na tomada de decisão
quanto na gestão de conhecimento organizacional. Tratar dados manualmente é uma
missão quase impossível considerando o seu volume. Por isso, sistemas de informações
são cada vez mais necessários na atualidade empresarial.

O que Cristina pode adotar a fim de fazer análise de dados necessária e dar
subsídios para a tomada de decisão do conselho?.
DÚVIDAS
Escolas Integradas – Educação Continuada

Sistemas de Apoio a tomada de Decisão e Gestão do Conhecimento.

Mª DO CARMO DE F. CISNE
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