Aula 6 – A organização e suas áreas

Aula 6
A ORGANIZAÇÃO E SUAS ÁREAS:
Gestão de Pessoas
A ORGANIZAÇÃO E SUAS ÁREAS

• Recursos Humanos
• Finanças
• Produção e Operações
• Marketing
 A importância das pessoas
• Em qualquer ambiente de trabalho, seja
uma pequena, média ou grande empresa;
pública (prefeitura, escola, hospital etc.)
ou privada (loja de roupas, academia,
restaurante etc.), ou até mesmo em uma
organização não governamental – ONG
(APAE, Greenpeace, Médicos sem
Fronteiras etc.), sempre encontraremos
pessoas.
 Gestão de pessoas
• Etapas necessárias
– trâmites legais relacionados aos
contratos de trabalho dos seus
colaboradores,
– processos de atração,
– desenvolvimento e
– Retenção de talentos.
 De RH para Gestão de Pessoas
• Mudança histórica
– Recursos Humanos viam os
colaboradores como “recurso”
– Gestão de pessoas passa a ser uma área
estratégica
• PESSOAS são seres integrais e podem
desenvolver grandes potenciais
 O posicionamento da organização

• Não há “receita” de como as empresas se

desenvolvem para criar um “lugar” próprio
no mercado
– Inovação
– Preços
– Sustentabilidade
– ... Entre tantos
 Cada organização, competências
diferentes
• A área de Gestão de Pessoas deve, então,
privilegiar ações que maximizem a
qualidade geral do capital humano em
uma organização, formando e
desenvolvendo talentos que possam
utilizar suas competências no
desempenho das atividades diárias no
trabalho.
 Etapas da gestão de pessoas
1) Recrutamento e Seleção
a área de R&S é responsável por atrair os
talentos, filtrar os candidatos, selecionar o
profissional e efetivar a contratação dele.
2) Integração (onboarding)
trata-se de um processo para integrar o novo
colaborador à equipe, cultura e forma de
operação da organização, com o objetivo de
assegurar a adaptação e a retenção desse
profissional.
3) Gestão de desempenho
Sua principal finalidade é identificar os
métodos de trabalho e modo de execução de
cada colaborador, para entender os resultados e
metas. É o desenvolvimento profissional.
4) Gestão de remuneração
é uma combinação equilibrada de diversas
maneiras de remuneração, alinhada às
estratégias da organização. Vincula o resultado
da empresa ao recebimento de determinados
valores ou benefícios pelos funcionários.
5) Treinamento, desenvolvimento e
educação corporativa
é um processo que busca treinar os
colaboradores de uma empresa e
desenvolver as competências necessárias
para exercerem as suas rotinas de trabalho
na organização. O T&D pode tanto
aprimorar as competências que um
profissional já possui, quanto desenvolver
novas.
6) Qualidade de vida no trabalho
é um índice de satisfação do colaborador
no trabalho, medido a partir dos níveis de
saúde e bem-estar, ambiente físico,
interação social, crescimento pessoal entre
outros. Também é conhecido como QVT e é
essencial para a diminuição do turnover e o
sucesso do negócio.
– Turnover é o indicador que mede a rotatividade dos
trabalhadores nas empresas em um determinado
período de tempo, seja por quais forem os motivos:
demissão voluntária, saída para outras empresas ou
aprovação em concurso público, entre outros.
 Desafios da gestão de pessoas
• Obter conscientização dos gestores para a
compreensão da importância das pessoas.
• Tornar a área parte integrada das
estratégias da empresa, para criar força de
trabalho com alto desempenho.
• Criar espaço para as minorias e tornar o
ambiente de trabalho receptivo à
diversidade.
Aula 7 – Gestão financeira
 Finanças e riqueza das empresas /
empresários
• Dois fatores:
– Expansão dos recursos iniciais ao longo
do tempo
– Ter credibilidade junto a fornecedores,
colaboradores e investidores.
 Papel social
• Além disso, a empresa também precisa
cumprir o seu papel social:
– geração de emprego e renda,
contribuição com a economia local,
respeitar o meio ambiente, ou seja,
atender seus diversos públicos de
interesse.
– Tudo isso sob o controle da área de
Gestão Financeira.
Rotinas financeiras

$$$$$$$
 Administração financeira
O que faz?
• 1. Obter recursos financeiros: para que a empresa
possa funcionar ou expandir suas atividades (mercado
de capital, financiamento externo, empréstimos
bancários, aporte por novos sócios etc.)
• 2. Utilizar recursos financeiros: para as operações
cotidianas.
• 3. Aplicar recursos financeiros excedentes: em
aplicações, compras de imóveis terrenos,
investimentos, etc.
 Objetivo administração financeira
• Obter, utilizar e aplicar os recursos financeiros
da empresa, alcançando índices elevados de
rentabilidade (lucratividade) e liquidez (rapidez
que o dinheiro aplicado volta para sua conta).

• Não é possível conseguir a maximização dos

dois objetivos ao mesmo tempo. Ao privilegiar
um dos objetivos, o outro fica prejudicado. Por
exemplo, aplicação a longo prazo rende mais.

• No lugar de maximizar um ou outro, procure

relativisar ambos os objetivos: não obter o
máximo de rentabilidade ou de liquidez.
 Etapas
1) Fluxo de caixa
2) Orçamento
3) Controle de contas a pagar
4) Controle de estoque
 Fluxo de Caixa
• Movimento de entradas e saídas de recursos do caixa.

– O planejamento ou orçamento de caixa constitui um

planejamento financeiro de curto prazo (12 meses).

• Dá uma visão dos recebimentos e dos pagamentos previstos

que ocorrerão durante um ano.

• Resultado:
– excesso de caixa (mais recebimentos que pagamentos),
planejar aplicações de curto prazo.

– Se indica um déficit (mais pagamentos que

recebimentos), deve-se planejar e contratar um
financiamento de curto prazo.
 Orçamento empresarial
• Apresenta uma perspectiva mais ampla e
ajuda a verificar se a empresa está cumprindo
suas metas.
– As anotações principais se referem à
projeção de vendas, despesas e
investimentos.
• Esse relatório pode ajudar a verificar se
as receitas que a empresa gera são
suficientes para cobrir suas despesas e,
ainda, realizar investimentos.
 Controle de contas A PAGAR

• Ajuda a identificar como está a saúde

financeira do negócio.
• Deve ter informações sobre
– a data do recebimento e pagamento,
– número da nota fiscal,
– valores (transação, juros),
– formas de pagamento (dinheiro, carão,
boleto, cheque) e
– situação (se está em aberto, quitado ou em
atraso).
 Controle de estoque
• É uma rotina financeira valiosa, pois
apresenta informações sobre como o
setor está sendo administrado.
• São controladas informações sobre:
– material disponível,
– quanto tempo ele fica no estoque,
– faturamento,
– prazos para saída, etc.
DIMENSÃO DAS EMPRESAS E
CONTROLE FINANCEIRO
 Micro e pequenas empresas
• Os proprietários acumulam as funções
financeiras com as demais funções
gerenciais (produção, comercialização,
logística, pessoas, tecnologia).
• A contabilidade, normalmente, é
terceirizada.
 Médias empresas
• Os sócios acumulam algumas funções,
sendo comum a figura de gerente
administrativo-financeiro acumulando
funções de gestão de finanças, de pessoas
e de informática, por exemplo.
 Grandes empresas
• As funções financeiras são separadas das
demais funções gerenciais, com um
diretor para cada uma das áreas.
• Nas sociedades anônimas de capital
aberto, o diretor financeiro assume novas
atribuições, sendo responsável pelo
relacionamento com acionistas e
investidores.
AULA 8 - Área de Produção e
Operações
Empresas produzem e que operam

As empresas comercializam bens e produtos

ou prestam serviços ao seu público-alvo.
Geralmente, a oferta de bens e produtos
está diretamente relacionada a processos de
produção, assim como a oferta de serviços
está ligada à área de Operações.
 Gestão integrada da produção e
operações.
• Mas as atividades de produção e operação
não devem ser compreendidas
isoladamente.
• Ao contrário, pois são áreas que se
complementam. Por esse motivo, no
âmbito organizacional, costuma-se usar a
expressão gestão integrada da produção e
operações.
 Produtos ou serviços?
• Produtos são tangíveis, podem ser
estocados e sua produção geralmente não
envolve interação direta com o
consumidor.
• Já os serviços são intangíveis e sua
produção tem alto nível de contato com o
cliente.
• A Administração de Produção está voltada
para as atividades industriais
de produção de bens físicos. Já a
Administração de Operações refere-se às
atividades desenvolvidas
em empresas que prestam serviços.
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.webmaissistemas.com.br%2Fbl
og%2Fgestao-da-
producao%2F&psig=AOvVaw3zW9bwaNOd6DIo60sVAhCA&ust=1696625710515000&source=i
mages&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CBMQjhxqFwoTCKiTwbjl34EDFQAAAAAdAAAAABAd
 Para melhorar a eficiência
• 1. Racionalização: é a técnica que procura
os métodos e processos mais adequados ao
trabalho, para ser mais rápido e eficiente,
com menor custo.

• 2. Produtividade: aumentar a produção sem

aumentar os recursos necessários. Pode ser
elevada por meio de racionalização, novas
tecnologias, mecanização, treinamento do
pessoal, melhor organização do trabalho
etc.
 Componentes da estrutura organizacional:
1) Desenvolvimentos do produto: planeja e desenvolve produto .
2) Engenharia industrial: cuida do arranjo físico e layout do
processo produtivo, tempos e movimentos (estudos de eficiência
do trabalho) etc.
3) Planejamento e controle da produção: conforme a demanda e
a capacidade produtiva da empresa.
4) Produção propriamente dita: área que transforma as matérias-
primas em produtos acabados.
5) Administração de materiais: abastecimento dos materiais e
matérias-primas (compras, suprimentos e logística de entrada ou
de saída).
6) Controle de qualidade: inspeção dos produtos produzidos e dos
monitoramento dos processos produtivos.
7) Manutenção: cuida da preservação dos recursos físicos da
empresa, isto é, dos prédios, das instalações, das máquinas e dos
equipamentos.
 Modelos de produção
Demanda empurrada – a empresa produz o que o cliente
vai precisa no futuro. Ex.: refrigerante; etc.

Demanda puxada – a empresa só produz depois que

vendeu. Exemplo: móveis planejados; etc. (Just in Time)
Aula 9 – a área de Marketing
 Definição
• “Marketing é a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo
e captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação,
entrega e comunicação de um valor superior para o cliente”.
(KOTLER; KELLER, 2013).

• “A função do marketing (...) é lidar com clientes. (...) Os dois

principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes,
prometendo-lhes valor superior, além de manter e cultivar
os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação.”
(KOTLER, ARMSTRONG, 2007, p.3).
 Entrega de valor
• É tudo aquilo que é intangível e entregue ao
cliente quando ele consome um produto.

• Para isso se faz necessário analisar os ambientes:

• “macroambiente” (aspectos econômico-demográfico,
tecnológico, político-legal, sociocultural e ecológico).

• “microambiente” (mercado, clientes, concorrentes,

fornecedores e prestadores de serviço).
Estratégia – MIX Marketing (4P´s)
• Produto – o que você produz/vende.

• Preço - o valor que seu cliente paga pelo

produto/serviço.

• Praça - ponto de venda ou canal de distribuição, a

praça é o local onde a empresa comercializa seus
produtos/serviços. Esses locais podem ser tantos
físicos ou online.

• Promoção - ações relacionadas à divulgação e

comunicação da sua empresa.
 Imagine chegar no Ponto Venda:
“Lugar de gente feliz”.
E encontrar essa atendente?

Não dá pra comunicar mensagens diferentes!!!

 OS 4P DA MODERNA ADMINISTRAÇÃO
DE MARKETING

Pessoas – clientes internos e externos. A chave do sucesso das

estratégias de marketing. Com boa experiência de compra.

Processos – expressar a criatividade, disciplina e estrutura da gestão

marketing. Para melhorar a experiência do cliente, mantendo
relacionamento a longo prazo.

Programas – as atividades direcionadas aos consumidores devem

estar relacionados aos objetivos.

Performance – indicadores de resultados , financeiro e não-

financeiro (responsabilidade social, imagem que o cliente tem da
organização).
 REFERÊNCIAS
• Chiavenato, Idalberto. Administração para
não administradores: a gestão de negócios
ao alcance de todos . Disponível em:
Minha Biblioteca, (2ª edição). Editora
Manole, 2015.