A Comunicação

Humana
• Para que a comunicação ocorra, é
necessário que seis elementos estejam
presentes: emissor, receptor, mensagem,
código, canal e referente.

• Cada um deles exerce um papel essencial

no processo de comunicação, e qualquer
falha com um desses elementos pode
prejudicar ou invalidar a percepção ideal da
mensagem.
Elementos do Processo da Comunicação

• Emissor: A fonte da informação. É a parte que codifica e envia a mensagem para o

receptor.
• Mensagem: A informação a ser passada. Pode ser verbal ou não verbal.
• Canal: Meio pelo qual a mensagem é enviada pelo emissor ao receptor.
• Receptor: A parte que recebe e decodifica a informação
• Referente: Contexto ou Situação em que se dá a comunicação
• Código: línguagem verbal e paralinguística
Elementos do Processo de Comunicação
O que é linguagem Paralinguística?

• A paralinguagem inclui sotaque , tom , volume, velocidade

de fala, modulação e fluência . Alguns pesquisadores
também incluem certos fenômenos não vocais sob o título de
paralinguagem: expressões faciais, movimentos oculares,
gestos com as mãos e outros.
 O que é linguagem Paralinguística?

"A paralinguística é comumente referida como aquilo que

resta depois de subtrair o conteúdo verbal da fala. O
simples clichê, a linguagem é o que é dito, a
paralinguagem é como é dito, pode ser enganoso porque
frequentemente como algo é dito determina o significado
preciso de o que é dito."
Owen Hargie, Christine Saunders e David Dickson
Comunicação
Verbal e Não
Verbal
 O Processo de Comunicação

A comunica- EXEMPLO:
ção só pode
ser conside- Uma pessoa (emissor) tem uma idéia
(significado) que pretende comunicar.
rada eficaz
Para isso, usa seu mecanismo vocal (codificador),
quando o e expressa sua mensagem em palavras.
entendimen- Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal) é
interpretada pela pessoa com quem se comunica
to do recep- (receptor), após sua decifração por seu
tor coincidir mecanismo auditivo (descodificador).
O receptor, após constatar que entendeu a
com a idéia
mensagem (compreensão), esclarece para a
do emissor. fonte o seu entendimento (regulamentação).
 Comunicação
eficiente e eficaz
 Ruído na Comunicação

Refere-se a qualquer elemento ou fator que

interfere no processo de comunicação,
dificultando a transmissão ou compreensão
eficaz da mensagem. O ruído pode ocorrer
em várias formas e em diferentes estágios
da comunicação, tornando-a menos clara
ou até distorcendo a mensagem original.
 Ruído na
Comunicação
 Ruídos Internos
• Ruído Psicológico: Este tipo de ruído ocorre
dentro do indivíduo, envolvendo seus próprios
pensamentos, emoções, preconceitos e
experiências pessoais. Por exemplo, se alguém
está preocupado com um problema pessoal
durante uma conversa, essa preocupação pode
atuar como ruído psicológico, tornando mais
difícil para a pessoa se concentrar na conversa.
 Ruídos Internos
• Ruído Semântico: Este tipo de ruído envolve
diferenças na interpretação de palavras e
símbolos. Pode acontecer quando as palavras
têm significados diversos para pessoas
diferentes ou quando há confusão sobre o
significado de termos específicos. Por
exemplo, a palavra "lata" pode se referir
tanto a uma lata de refrigerante quanto a um
recipiente metálico para armazenamento.
 • Ruído Físico: O ruído
físico é causado por
fatores externos ao
processo de
comunicação que
afetam a transmissão
Ruídos da mensagem. Isso
pode incluir ruídos
Externos sonoros, como tráfego,
música alta, vento ou
interrupções durante
uma conversa. Esses
ruídos físicos podem
dificultar a audição ou
a leitura da mensagem.
Ruídos Externos
• Ruído Semiótico: Esse tipo de ruído
está relacionado à escolha de sinais ou
símbolos inadequados para
representar a mensagem. Pode
ocorrer quando a linguagem corporal,
gestos ou símbolos utilizados não são
compreendidos corretamente pelo
receptor, levando a mal-entendidos.
É importante reconhecer que o ruído na comunicação não é exclusivamente
físico. Ele pode ser tanto interno quanto externo, e muitas vezes é uma
combinação de ambos que pode prejudicar a eficácia da comunicação.

Minimizar o ruído e promover uma comunicação clara e eficaz envolve a

conscientização dos fatores que podem interferir no processo de
comunicação e a adoção de estratégias para mitigá-los.

Isso inclui usar linguagem clara, ouvir atentamente, considerar o contexto e

ser sensível às emoções e experiências dos envolvidos na comunicação.