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ATIVIDADE 2 Com base no ambiente de trabalho da Ktia, descreva os problemas que podem ser identificados, e as proposies de soluo, numa

lgica ergonmica.
Ktia funcionria de um grande magazine, sendo responsvel pelo atendimento aos clientes. Para atuar nesta rea os funcionrios passam por uma seleo rigorosa, pois a cultura da empresa que o cliente deve ser sempre bem atendido. A viso da empresa transformar os clientes em parceiros efetivos da empresa. Temos at aqui duas questes para avaliao: O que atender ao cliente? O que satisfazer o cliente? Ktia realiza uma srie de tarefas que so muito diferentes entre si, as mais frequentes so: 1. trocar as mercadorias; 2. Emitir as notas fiscais; 3. Controlar a venda de carto da loja (novos associados); 4. Tirar dvidas sobre promoes, produtos e servios; e 5. Embalar produtos para presentes. Alm disso, ela deve zelar pelo posto de trabalho, assegurar a manuteno dos equipamentos, operar o sistema de som para transmitir recados para o interior da loja. A frequncia das tarefas varia tanto em funo do dia do ms quanto de datas especiais. Assim, no inicio de cada ms aumentam significativamente o nmero de trocas de mercadorias, o uso do sistema de som e as dvidas sobre promoes. Prximo das datas comemorativas, a quantidade de embalagens para presentes e a emisso de notas fiscais tambm aumentam. Para dar conta destas variaes sazonais so contratados trabalhadores por tempo determinado. Mesmo assim aumenta o trabalho de todos, no dando tempo de respirar. Algumas tarefas so atribudas aos trabalhadores mais experientes e que tm contrato por tempo indeterminado, como o caso de Ktia (emisso de nota fiscal, entrada no sistema). Em muitas situaes, eles tambm ajudam aos que chegaram interinamente, pois existe muita coisa para os de contrato por tempo determinado aprender. O servio de atendimento ao cliente possui uma variao durante o dia. Em perodos normais, o maior fluxo se situa entre as 11horas a 13 horas e entre as 18 e 20 horas. A jornada de trabalho da Ktia de 8 horas e sue turno engloba o horrio noturno de pico descrito acima. No seu turno, outros trs colegas tambm atendem aos clientes. Segundo sua prpria avaliao: cada um faz a mesma coisa de um jeito diferente. Suas principais queixas se relacionam ao que ela chama de quantidade de trabalho. Ela diz que no consegue terminar uma tarefa sem ter outra para fazer, e essa outra frequentemente muito diferente da primeira. Os clientes na sua avaliao, esto sempre com pressa, no gostam de fila, e em sua maioria so muitos exigentes. O pior de tudo, para Ktia, so as condies de trabalho: 1. O balco de atendimento muito baixo para a sua estatura; 2. O computador muito til, mas cria um monte de problemas, pois a interface do programa no amigvel e se confunde com o plano de fundo da tela; 3. O software utilizado confuso e gera erros: se todas as funcionrias erram, tem algo errado com o software; 4. A cadeira que ela utiliza no permite a regulagem; 5. A mesa para o computador no d suporte para escrever e no h espao para o teclado e o mouse; e 6. A impressora matricial, lenta, fica distante do computador, pois serve a outros servios alm da emisso da Nota Fiscal, mas fica perto dos clientes. No final da jornada de trabalho, Ktia diz sentir cansao visual, dor na coluna lombar, nos ombros e nos ps. Nos perodos de maior movimento, ela diz que se estressa demais e fica ansiosa antes mesmo de comear o trabalho. Ktia acha muito estranho ter todos esses sintomas. Para ela com apenas 21 anos de idade, parece estar ficando velha demais. Todo esse cansao acaba por atrapalhar seus estudos na universidade (que ela cursa de manh),e isso j comea a preocupa-la.