Gestão da Qualidade Total

Aluno (a): Jadson Mendes Nascimento Data: 11/10/2022

Avaliação Pratica Final

INSTRUÇÕES:
❖ Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
❖ Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
❖ Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação:
o Nome / Data de entrega.
❖ As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
❖ Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
o Quando solicitado
❖ Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
❖ Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.

Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de garan-
tia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.

João é dono de uma fábrica de tijolos que vem enfrentando uma considerável redução em seus
resultados, causada principalmente por baixa produtividade, altos índices de desperdício (por
exemplo, elevado número de produtos devolvidos por defeitos) e grande volume de indenizações
(muitas delas por acidentes de trabalho). João não entende como isso pode estar acontecendo,
já que a fábrica conta com diversos funcionários e equipamentos, o que deveria estar gerando
um volume de produção muito além do atual, bem como resultados muito melhores.

Na busca por soluções, João contrata você como consultor para lhe assessorar. Logo na pri-
meira visita à fábrica, você identifica diversas causas para a situação atual:

R - Isso pode ser melhor compreendido por meio de uma breve análise dos 5S que com-
põem a metodologia, chamados de sensos:

1. Senso de utilização: classificação dos itens (sejam materiais ou atividades), separando o

útil do inútil, para que seja eliminado.

2. Senso de organização: estabelecer o lugar certo para cada coisa, deixando ali e fazendo
uso de etiquetas e placas de identificação para facilitar a localização por todos.

3. Senso de limpeza: aproveitar o espaço livre oportunizado pelos sensos anteriores e esta-
belecer uma boa rotina de limpeza.

4. Senso de padronização: estabelecer padrões claros, simples e visuais para todos os as-
pectos, incluindo procedimentos de trabalho e utilização de equipamentos de segurança.
5. Senso de disciplina: manter a aplicação constante de todos os sensos anteriores, comuni-
cando e treinando pessoas, para que o 5S se torne um hábito.

Sobre as etapas e aspectos importantes a considerar, cabe ressaltar:

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 - Elaborar objetivos e metas: sejam globais ou individuais, os objetivos e as metas de melhoria
precisam ser traçados e comunicados, para que cada pessoa possa compreender o que e
como fazer, e também para que o desempenho do programa possa ser medido.

- Estipular um cronograma: após definidos os objetivos e as metas, é importante definir um

cronograma com prazos para atingi-los, e também para a medição dos resultados.

- Divulgar resultados: feitas as medições e apurados os resultados, é importante que eles

sejam divulgados para todos os envolvidos, oportunizando que possam verificar o que está
funcionando bem e o que precisa ser melhorado.

- Manter equipes de auditoria e apoio: a equipe de auditoria será responsável por acompanhar
e dar continuidade ao programa, por meio de vistorias frequentes, enquanto a equipe de apoio
deve orientar os envolvidos e auxiliar na condução de mudanças e na criação de novos hábi-
tos.

Implementado o 5S, uma boa parte dos problemas será solucionada (como aqueles relacio-
nados a organização, limpeza e segurança), e restarão (se restarem) apenas as causas mais
graves, que poderão ser tratadas em uma segunda fase do trabalho de assessoria.

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 Você recomenda a João que o trabalho seja iniciado com a implementação da Metodologia 5S,
mas para isso precisa primeiro justificar sua indicação e explicar brevemente no que consiste o
5S. Além disso, para que João possa compreender melhor como será conduzido o trabalho, você
precisa comentar sobre etapas e aspectos relevantes que deverão ser considerados na implan-
tação. Para tanto, elabore um relatório com tais considerações, que será utilizado como base
para o próximo encontro com João.

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