Gestão da Qualidade Total

Aluno (a): Jonilson Gomes Machado Data: 16/02/2020

Avaliação Pratica Final

INSTRUÇÕES:
 Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
 Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
 Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação:
o Nome / Data de entrega.
 As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
 Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
o Quando solicitado
 Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
 Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.

Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de garantia de
qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.

Gestão da Qualidade Total

 Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas prioritários, ou
seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as seguintes questões:

A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior

ocorrência, a fim de priorizar os problemas?

Diagrama de Pareto

B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para a
verificação das percentagens de reclamações acumuladas.

Toda vez que quiser trabalhar com o Diagrama de Pareto, o primeiro passo é coletar as causas/defeitos e as frequências
que essas ocorreram em determinado período de tempo. O segundo passo é colocar essas frequências em ordem
decrescente.

Depois teremos que identificar dois parâmetros: a porcentagem (%) que cada ocorrência obteve no total e qual a
frequência acumulada, dada pela soma da frequência do defeito com a anterior.
O próximo passo é montar o gráfico de pareto.

Gestão da Qualidade Total