GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Aluno(a): QUETILIN DE LIMA PEREIRA Data: 18/07/2023

Atividade Prática Final

INSTRUÇÕES:
 Esta Atividade contém questões totalizando 10 (dez) pontos;
 Você deve preencher os dados no cabeçalho para sua identificação:
o Nome / Data de entrega.
 As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
 As respostas não devem ser copiadas de qualquer que seja o lugar e sim expressar o
conhecimento/opinião adquirido pelo aluno;
 Cópias de respostas da internet serão zeradas;
 Ao terminar salve o arquivo no formato PDF ou DOC;
 Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
 As atividades postadas devem estar de acordo com as instruções acima; e
 Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.

Atividade Prática Final de Gestão da Qualidade Total

Nome: QUETILIN DE LIMA PEREIRA

CPF: 114.447.069-26

1 - DMAIC (define, measure, analyze, improve, control — respectivamente: definir, medir, analisar,
melhorar e controlar): Explique essa metodologia:

R - DMAIC é uma metodologia estruturada usada para melhorar processos e alcançar maior eficiência.
Cada letra representa uma etapa do processo:
Definir (Define): Identificar o problema ou oportunidade de melhoria e estabelecer metas claras.
Medir (Measure): Coletar dados relevantes para entender o desempenho atual do processo.
Analisar (Analyze): Analisar os dados para identificar as causas dos problemas.
Melhorar (Improve): Propor e implementar soluções para corrigir os problemas e aprimorar o
processo.
Controlar (Control): Criar controles e monitorar continuamente para garantir que as melhorias sejam
sustentadas.
O DMAIC é amplamente utilizado em gestão da qualidade.

2 - Cite e explique as palavras japonesas que deram origem ao 5S.

R- O 5S é uma metodologia de gestão visual originária do Japão, e cada "S" representa uma palavra
japonesa que descreve uma etapa específica do processo:
Seiri - Senso de Utilização: É feita uma triagem dos itens, separando o necessário do desnecessário.
Itens não essenciais são removidos, liberando espaço e melhorando a eficiência.
Seiton - Senso de Ordenação: Refere-se à organização dos itens que foram mantidos após a triagem. O
objetivo é atribuir um lugar específico para cada item, facilitando sua localização e uso.
Seiso - Senso de Limpeza: Enfatiza a importância da limpeza regular do ambiente de trabalho,
mantendo-o limpo e seguro.

Atividade Prática
 Seiketsu - Senso de Padronização: Essa etapa busca estabelecer padrões e normas para manter o
ambiente organizado e limpo, promovendo a consistência nas práticas.
Shitsuke - Senso de Disciplina: A última etapa envolve o desenvolvimento de hábitos e disciplina para
manter as melhorias realizadas e garantir que o sistema de 5S seja mantido a longo prazo.
O 5S é uma metodologia simples e eficaz para melhorar a organização, limpeza e produtividade em
ambientes de trabalho, promovendo um ambiente mais seguro e eficiente para os colaboradores.

3 - O método Seis Sigma proporciona importantes benefícios para as organizações, cite-os e explique.

R – O método Seis Sigma oferece diversos benefícios para as organizações, da seguinte forma:

Redução de defeitos e erros: Identificação e eliminação de causas-raiz de problemas, resultando em

menor ocorrência de defeitos e erros em produtos e serviços.
Aumento da satisfação do cliente: Melhoria da qualidade dos produtos e serviços, o que aumenta a
satisfação e a fidelidade dos clientes.
Melhoria da eficiência operacional: Otimização de processos, redução de desperdícios e maior
produtividade geral.
Foco em dados e fatos: Tomada de decisões baseada em evidências e análise de dados, tornando as
ações mais precisas e confiáveis.
Redução de custos: Diminuição de custos operacionais devido à menor quantidade de defeitos e maior
eficiência.
Melhoria da competitividade: Atingir níveis mais altos de qualidade e eficiência, tornando a
organização mais competitiva em seu mercado.
Fortalecimento da cultura de melhoria contínua: Promoção de uma cultura que incentiva os
colaboradores a buscarem constantemente oportunidades de aprimoramento.
Liderança orientada por dados: Capacitação de líderes para tomarem decisões com base em
informações e resultados.

4- Desenvolvimento de design ou planejamento voltado para a qualidade, Conformação, controle ou

garantia da qualidade e Melhoria ou criação de saltos de qualidade.
Esses três processos estão inter-relacionados e são conhecidos como Trilogia Juran. Eles estabelecem
um paralelo com os processos há muito tempo usados na gestão voltada para as finanças, que
consistem nos processos universais, cite-os e explique:

R – A Trilogia Juran é uma abordagem de gestão de qualidade proposta por J.M. Juran, um dos
principais teóricos da qualidade. Ela é composta por três processos inter-relacionados:
Desenvolvimento de design ou planejamento voltado para a qualidade: Nesta etapa, os objetivos de
qualidade são estabelecidos, e os produtos, processos ou serviços são projetados de forma a atender
esses objetivos. É fundamental identificar as necessidades e expectativas dos clientes e incorporá-las
ao planejamento desde o início.
Conformação, controle ou garantia da qualidade: Nessa fase, os processos são implementados de
acordo com o planejado na etapa anterior. É o momento de assegurar que as operações estejam de
acordo com as especificações e padrões de qualidade estabelecidos, garantindo que o produto ou
serviço atenda às expectativas dos clientes.
Melhoria ou criação de saltos de qualidade: A última etapa da Trilogia Juran é focada na busca
contínua pela melhoria. Ela envolve a identificação de oportunidades para aprimorar os processos,
produtos e serviços de forma significativa, buscando alcançar um nível superior de qualidade e
satisfação do cliente.
Agora, em relação aos processos universais na gestão voltada para as finanças, eles podem ser
resumidos como:
Planejamento financeiro: Estabelecimento de metas e objetivos financeiros, bem como a elaboração de
estratégias para alcançá-los. Isso inclui a definição de orçamentos, alocação de recursos e gestão de
riscos financeiros.

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 Controle financeiro: Monitoramento e acompanhamento das atividades financeiras para garantir que
elas estejam alinhadas com o planejamento estabelecido. Envolve a análise de indicadores financeiros,
demonstrações contábeis e a tomada de ações corretivas, se necessário.
Análise e melhoria financeira: Identificação de oportunidades para otimizar a eficiência financeira e
melhorar o desempenho. Isso pode incluir a redução de custos, aumento da lucratividade e
aprimoramento dos processos financeiros.
Assim como a Trilogia Juran busca a qualidade em produtos e serviços, os processos universais na
gestão financeira visam o equilíbrio e a eficiência nas atividades financeiras de uma organização.
Ambas as abordagens são fundamentais para o sucesso e crescimento sustentável de uma empresa.

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