GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Aluno(a): Hueberty Willian Cordeiro Data: 11/09/2023

Atividade Prática Final

INSTRUÇÕES:
 Esta Atividade contém questões totalizando 10 (dez) pontos;
 Você deve preencher os dados no cabeçalho para sua identificação:
o Nome / Data de entrega.
 As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
 As respostas não devem ser copiadas de qualquer que seja o lugar e sim expressar o
conhecimento/opinião adquirido pelo aluno;
 Cópias de respostas da internet serão zeradas;
 Ao terminar salve o arquivo no formato PDF ou DOC;
 Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
 As atividades postadas devem estar de acordo com as instruções acima; e
 Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.

Atividade Prática Final de Gestão da Qualidade Total

Nome: Hueberty Willian Cordeiro

CPF: 324.899.468-11

1 - DMAIC (define, measure, analyze, improve, control — respectivamente: definir, medir, analisar,
melhorar e controlar): Explique essa metodologia:

R – DMAIC é uma abordagem usada no Seis Sigma para aprimorar processos, compreendendo etapas
de definição, medição, análise, melhoria e controle, o DMAIC é amplamente utilizado em gestão da
qualidade, seguindo estas etapas:

Definir: Identificar o problema e estabelecer metas claras.

Medir: Coletar dados relevantes para avaliar o processo.
Analisar: Analisar os dados para identificar causas-raiz.
Melhorar: Implementar soluções e melhorias.
Controlar: Monitorar e manter as melhorias no processo.

2 - Cite e explique as palavras japonesas que deram origem ao 5S.

R: O 5S é uma metodologia de gestão visual originária do Japão, e cada “S” representa uma palavra
em japonês que descreve uma etapa específica do processo:

SEIRI (Senso de utilização): eliminar o desnecessário.

SEITON (Senso de organização): organizar de forma eficiente.
SEISO (Senso de limpeza): manter o ambiente limpo.
SEIKETSU (Senso de padronização): padronizar boas práticas.
SHITSUKE (Senso de disciplina): manter e aprimorar os resultados.

Atividade Prática
 3 - O método Seis Sigma proporciona importantes benefícios para as organizações, cite-os e explique.

R: Redução de defeitos e erros: identificação e eliminação de causas-raiz de problemas, resultando em

menor ocorrência de defeitos e erros em produtos e serviços.
Aumento da satisfação do cliente: melhoria na qualidade dos produtos e serviços, o que aumenta a
produtividade em geral.
Foco em dados e fatos: tomada de decisões baseada em evidências e análise de dados, tornando as
ações mais precisas e confiáveis.
Redução de custos: diminuição de custos operacionais devido a menor quantidade de defeitos e maior
eficiência.
Melhoria da competitividade: atingir níveis mais altos da qualidade e eficiência, tornando a
organização mais competitiva em seu mercado.
Fortalecimento da cultura de melhoria contínua: promoção de uma cultura que incentiva os
colaboradores a buscarem constantemente oportunidades de aprimoramento.
Liderança orientada por dados: capacitação de gestores para tomarem decisões com base em
informações e resultados.

4- Desenvolvimento de design ou planejamento voltado para a qualidade, Conformação, controle ou

garantia da qualidade e Melhoria ou criação de saltos de qualidade.
Esses três processos estão inter-relacionados e são conhecidos como Trilogia Juran. Eles estabelecem
um paralelo com os processos há muito tempo usados na gestão voltada para as finanças, que
consistem nos processos universais, cite-os e explique:

R: Desenvolvimento de design ou planejamento voltado a qualidade: Nesta etapa, os objetivos de

qualidade são estabelecidos, e os produtos, processos ou serviços são projetados de forma a atender
esses objetivos.
É fundamental identificar as necessidades e expectativas dos clientes e incorporá-las ao planejamento
desde o início.

Conformação, controle ou garantia da qualidade: Os processos são implementados de acordo com o

planejado na etapa anterior. É o momento de assegurar que as operações estejam de acordo com as
especificações e padrões de qualidade estabelecidos, garantindo que o produto ou serviço atenda as
expectativas dos clientes.

Melhoria ou criação de saltos da qualidade: A última etapa da Trilogia de Juran é focada na busca
contínua pela melhoria. Ela envolve a identificação de oportunidades para aprimorar os processos,
produtos e serviços de forma significativa, buscando alcançar um nível superior de qualidade e
satisfação do cliente.

Em relação aos processos Universais na gestão voltada para as finanças, eles podem ser resumidos
como:

Planejamento financeiro: Estabelecimento de metas e objetivos financeiros, bem como a elaboração de

estratégias para alcança-los. Isso inclui a definição de orçamentos, alocação de recursos e gestão de
riscos financeiros.

Controle financeiro: Monitoramento e acompanhamento das atividades financeiras para garantir que
eles estejam alinhados com o planejamento estabelecido. Envolve a análise de indicadores financeiros,
demonstrações contábeis e a tomada e ações corretivas, se necessário.

Análise e melhoria financeira: Identificação de oportunidades para otimizar a eficiência financeira e

melhorar o desempenho. Isso pode incluir a redução de custos, aumento de lucratividade e
aprimoramento dos processos financeiros.

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 Assim como a Trilogia de Juran busca a qualidade em produtos e serviços, os processos universais na
gestão financeira visam o equilíbrio e a eficiência nas atividades financeiras de uma organização.
Ambas as abordagens são fundamentais para o sucesso e o crescimento sustentável de uma empresa.

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