UFCD 4793- Introdução à

Gestão da Qualidade
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Trabalho realizado por: Kenny Pedro Fernandes
Número 9
12 ano Turma d1
Professora responsável pela disciplina: Maria Luísa
Sampaio
 Índice
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 Introdução
 Ponto 1- A evolução do conceito “qualidade”
 Ponto 2- Os 7 princípios da gestão da qualidade e explicação de cada um
deles
 Norma ISO 9001
 Caso Prático
 Reflexão
 Introdução
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 No âmbito da disciplina de GPPD foi nos proposto pela professora da
disciplina Maria Luísa Sampaio realizar um trabalho cujo o nome do
módulo é: “Introdução à Gestão da Qualidade”.
 Neste trabalho irei explicar o conceito de qualidade, os seus princípios
de gestão e a norma ISSO 9001.
 Também irei realizar um caso prático e depois reflectir o que fiz no
mesmo.
 Ponto 1- A evolução do conceito
“qualidade”
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 A partir da década de 50, surgiu a preocupação com a gestão da qualidade,
que trouxe uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na
aplicação de conceitos, métodos e técnicas adequados a uma nova realidade .
 Ponto 2- Os princípios da gestão de
qualidade
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 Por Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização designa-se o
conjunto de pessoas, sistemas e procedimentos que suportam as actividades
de gestão da qualidade. Os conceitos da gestão da qualidade aplicam-se, de
forma idêntica, tanto a empresas e organizações industriais, como a empresas
e organizações de serviços.
 Os 7 princípios que temos de ter em conta são:
 1- Foco no cliente
 2- Liderança
 3- Comprometimento das pessoas
 4- Abordagem por processos
 5- Melhoria
 6- Tomada de Decisões Baseada em Evidências
 7- Gestão de Relacionamentos
A partir do próximo slide até ao 12 irei explicar cada um deles
 Princípio número 1- Foco no cliente
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 O Sistema de Gestão da Qualidade foca-se em aumentar a satisfação do
cliente. Cada ação tem de ser executada com o objetivo de trazer benefícios
para o cliente e exceder as suas espectativas.
 Princípio número 2- Liderança
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 Os líderes são os principais responsáveis por difundir a Qualidade: lideres
envolvidos, envolvem mais pessoas.

 Os líderes estabelecem unidade no propósito e criam as condições para que as

pessoas se comprometam em atingir os objectivos da organização .
 Princípio número 3-
Comprometimento das pessoas
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 Pessoas competentes, habilitadas e empenhadas a todos os níveis, em toda a
organização, são essenciais para melhorar a capacidade de criar e
proporcionar valor. Todos são responsáveis pela Qualidade
Princípio número 4- Abordagem por
processos
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 Não é possível ter Qualidade sem estabelecer processos e definir como estes
são executados. É essencial organizar o trabalho e de que forma este pode ser
planeado, analisado, medido e melhorado.
 Princípio número 5- Melhoria
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 É necessário verificar, analisar, planear e melhorar. As organizações que têm
sucesso estão permanentemente focadas na melhoria.
 Princípio número 6- Tomada de
decisões baseada em evidências
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 A Tomada de Decisão Baseada em Evidência é um dos princípios da gestão da
qualidade citados pela Norma ISO 9001, e visa a tomada de decisão com base
na análise e avaliação de dados e informações, aprimorando e aperfeiçoando
os resultados desejados.
 Princípio número 7- Gestão das
relações
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 Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios para
qualquer empresa que busca melhorar as receitas e a lucratividade, além de
reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente. Sua filosofia é bastante
simples: colocar o cliente em primeiro lugar.
 Norma ISSO 9001
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 ISO 9001 é uma norma de padronização para um determinado serviço ou
produto. Esta norma faz parte do conjunto de normas designado ISO 9000 e
pode ser implementada por organizações de qualquer tamanho,
independentemente da sua área de actividade .
 Caso prático
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 O Caso Prático que irei abordar é o tão falado e conhecido caso do Cristiano
Ronaldo que numa das conferencias de imprensa do Euro 2020, afastou as
garrafas de coca-cola que estavam na sala de imprensa e no final de fazer isso
disse em alto e bom som: “Água”
 Reflexão
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 A minha reflexão/opinião , prende-se com o facto de o desportista consumir
água e não coca-cola, sendo a água considerada um produto de qualidade que
deve ser consumida por todos nós.

 Na verdade a água para consumo deve obedecer a determinados requisitos

que passam pela sua qualidade.
 Ponto 3- Estratégias da empresa
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 Estratégia empresarial são ações de direcionamentos planejadas e adotadas
pela empresa para ganhar vantagem competitiva frente ao seu cenário de
atuação, visa potencializar suas capacidades a fim de atingir objetivos
organizaçõe s estabelecido
 Ponto 4- Planeamento da Qualidade
perante a estratégia empresarial
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 Os instrumentos de planeamento têm um papel central na gestão da qualidade
de onde um planeamento deficitário impacta negativamente nos processos de
monitorização e gestão da qualidade e promoção da melhoria contínua. Neste
artigo destaca-se a importância dos instrumentos de planeamento no processo
de gestão da qualidade no Técnico, sensibilizando para a sua relevância na
prossecução eficaz da missão e objetivos estratégicos e operacionais da
escola.
 Caso prático
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 Vou abordar no meu caso prático o ponto 3- Estratégias da Empresa.
 Irei debater sobre a empresa Lidl, pois é denominado como uma das empresas
com maior estratégia empresarial no mundo atualmente.
 Reflexão
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 O LIDL é uma das organizações empresariais que utiliza
estratégias diversificadas em Portugal e daí o seu sucesso.
 A empresa está implementada em quase todas as cidades e
vilas, o que faz com que suba no seu ranking a nível
nacional.
 Os seus preços são acessíveis a todos os seus clientes na
venda de produtos da sua marca própria, fazendo disso
também uma estratégia de atuação.
 Ponto 5- Infraestruturas e ambiente
de trabalho
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 -Infraestruturas: .Edifícios, espaços de trabalho e meios associados
.Equipamentos dos processos
.Serviços de apoio
 -Ambiente de trabalho: Diz respeito às condições em que o trabalho é
realizado, incluindo fatores físicos, ambientes, entre outros.
 Ponto 6- Equipamentos de medição
e monitorização
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 Os equipamentos de monitorização podem ser os dispositivos utilizados para
recolher ou registar dados que, não sendo metodologicamente mensuráveis,
permitem aferir quanto ao estudo de um determinado resultado.
Ponto 7- Tratamento do produto não
conforme
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 O sonho das empresas é produzir produtos e serviços isento de não
conformidades.
 Sendo assim não seria necessário implementar um sistema de qualidade e não
haverá necessidade de controlo
 Caso Prático
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 Neste caso prático escolhi refletir sobre o ponto 6-
Equipamentos de medição e monitorização, mais
concretamente dos equipamentos de medição.
 O equipamento de medição que vai servir para fazer o
meu caso prático são os medidores de vibração
 Reflexão
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 Os medidores de vibração são muito importantes, pois previnem a
saúde de todos nós.
 Logo, o que a Gestão da Qualidade tem a ver com este caso prático é
que sem isso não tínhamos hipóte
Ponto 8- Ferramentas da
Qualidade
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 Como ferramentas da qualidade temos 4 que na minha opinião são as
mais importantes:
 Fluxogramas
 Folhas de registo
 Diagrama de concentração de defeitos
 Diagrama de espinha de peixe
 Ponto 9- Melhoria
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 Análise de dados: A análise de dados é um processo de inspeção, limpeza,
transformação e modelagem de dados com o objetivo de descobrir
informações úteis, informar conclusões e apoiar a tomada de decisões
 Ações Corretivas: A ação corretiva é a iniciativa adotada por empresas para
evitar que uma não conformidade volte a acontecer. Ela visa corrigir a
origem do problema – o que fez um produto ou serviço apresentar defeitos,
ou não atender às especificações de qualidade definidas pela empresa.
 Ações Preventivas: Definindo de forma simples, as ações preventivas são
medidas tomadas para que um problema hipotético nunca aconteça. Ou
seja, as ações são tomadas sobre falhas ou desafios que ainda não
ocorreram e podem diminuir custos desnecessários com perdas de
produção e de tempo.
 Caso Prático
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 O ponto que irei refletir no último caso prático deste
módulo é o Ponto 8- Ferramentas da Qualidade e irei fazer
uma breve explicação da entrada dos fluxogramas na
gestão da qualidade
 Reflexão
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 Os fluxogramas só entram na Gestão da Qualidade por
causa das Ferramentas da Qualidade, logo é importante
usá-los no nosso dia a dia para trabalhar