17/11/2023 10:18 Estácio: Alunos

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS

Aluno(a): LARYSSA MOREIRA SOUSA 202002580641

Acertos: 1,8 de 2,0 09/11/2023

1a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

As notações utilizadas na BPMN são de diversos tipos. Qual das seguintes opções descreve corretamente um
evento de início em um diagrama BPMN?

Representa o momento em que uma decisão deve ser tomada em um processo.

Representa uma etapa do processo que deve ser concluída antes que o processo possa terminar.
Representa o momento em que uma atividade do processo é iniciada.
Representa uma etapa do processo que deve ser realizada antes que o processo possa começar.
Representa uma etapa do processo que é acionada por um evento externo.
Respondido em 09/11/2023 16:46:40

Explicação:

Em um diagrama BPMN, um evento de início representa o ponto de partida de um processo. Ele indica o momento em
que um processo é iniciado e geralmente é representado como um círculo vazio com um ícone interno que indica o
tipo de evento que aciona o processo.

Existem vários tipos de eventos de início em BPMN, incluindo eventos de início de mensagem, eventos de início de
sinal, eventos de início de temporizador e eventos de início condicionais. Um evento de início de mensagem é
acionado quando uma mensagem é recebida pelo processo, enquanto um evento de início de sinal é acionado quando
um sinal é recebido. Um evento de início de temporizador é acionado quando um determinado período de tempo é
alcançado, enquanto um evento de início condicional é acionado quando uma condição específica é atendida.

2a Questão / Acerto: 0,0 / 0,2

Independente da etapa de gerenciamento de processos existe a possibilidade de problemas e dificuldades, e

para solucionar essas situações existem ferramentas disponíveis ao gerenciamento. Nesta ferramenta são
levantadas possíveis causas para o problema sendo debatido, normalmente dentro do processo de
brainstorming. A qual fermenta corresponde esta definição?

Diagrama de Ishikawa.
Redefinição de objetos.
Gráfico de Ishikawa.
Diagrama de Pareto.

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Gráfico de Pareto.
Respondido em 09/11/2023 16:47:06

Explicação:

O diagrama de Ishikawa é utilizado na identificação organizada das possíveis causas do problema encontrado. Ele
também é conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama espinha de peixe (devido a seu formato ser
parecido com o da espinha do animal). Normalmente, a construção desse diagrama é feita por um grupo de pessoas
em um processo criativo denominado brainstorming.

3a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

A fim de promover uma gestão efetiva de processos em uma organização, o modelo Rummler-Brache,
desenvolvido nos anos 1990, propôs uma análise que considera três níveis distintos de processos e atividades.
Qual é o objetivo do modelo Rummler-Brache para a gestão de processos?

Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.

Minimizar desperdícios e maximizar valor para os clientes.
Aumentar a satisfação do cliente com a qualidade do produto ou serviço.
Gerenciar a organização como um sistema para garantir efetividade na gestão.
Padronizar os processos e atividades da organização.
Respondido em 09/11/2023 16:47:55

Explicação:

O modelo Rummler-Brache foi desenvolvido com o objetivo de analisar, redesenhar, melhorar, projetar e gerenciar
processos, tendo como base o entendimento de que uma organização deve ser gerenciada como um sistema para
garantir efetividade na gestão. Para isso, o modelo propõe a identificação de processos e atividades em três níveis:
organizacional, de processo e executor.

4a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular?

Coordenar os processos de pós vendas para aumentar as vendas.

Aumentar as vendas de todos setores em relação ao último período.
Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes.
Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem de negócios.
Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento de 7% nas vendas
gerais.
Respondido em 09/11/2023 16:48:32

Explicação:

A resposta correta é: Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento de 7% nas
vendas gerais.

5a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

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As certificações ISO são utilizadas internacionalmente, aqui no Brasil, a Associação Brasileira de Normas
Técnicas (ABNT) é a responsável pela aplicação e fiscalização das normas. As certificações mais conhecidas são
a ISO 9000. Sobre o objetivo destas normas, assinale a alternativa correta.

Garantir estrutura para a proteção do meio ambiente e rápida resposta às mudanças das condições
ambientais.
Garantir condições mínimas de qualidade, orientando sistema organizacionais e gerências em serviços e
produtos.
Garantir uma ferramenta prática para que as organizações implantem um Sistema de Gestão de Energia
(SGE).
Garantir as condições de um sistema para segurança e gestão da informação.
Garantir os requisitos de um sistema de gestão com o intuito de garantir a segurança de alimentos.
Respondido em 09/11/2023 16:48:42

Explicação:

O objetivo das normas da série ISO 9000 é garantir o mínimo de qualidade, disciplinando os sistemas gerenciais e
organizacionais em produtos ou serviços desenvolvidos e fabricados nas empresas.

6a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o

monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-
relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte
dessa metodologia, pode-se citar:

O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.

O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos.
O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo.
A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização.
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.
Respondido em 09/11/2023 16:49:12

Explicação:

A resposta correta é: O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.

7a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

Uma das diferenças entre as arquiteturas de software tradicionais e a arquitetura SOA é que:

Arquitetura de 3 camadas é outro nome que se dá para a arquitetura SOA.

Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso possuem
acoplamento fraco.
Na arquitetura SOA não há a necessidade dos processos de negócios estarem bem definidos.
A arquitetura SOA está dividida nas camadas Apresentação, Negócio e Dados.
Nas arquiteturas tradicionais o acoplamento dos componentes é fraco e na arquitetura SOA é forte.
Respondido em 09/11/2023 16:50:17

Explicação:

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A resposta correta é: Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso
possuem acoplamento fraco.

8a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

As etapas para a implantação de um BPM seguem uma sequência, assinale a alternativa correta que representa
esta sequência:

Estratégia e Planejamento do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Análise dos
Processos de Negócio, Implantação do Processo, Refinamento do Processo e Controle e
Monitoramento do Processo.
Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e Modelagem dos
Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e
Refinamento do Processo.
Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo,
Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e
Monitoramento do Processo.
Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo,
Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Controle e Monitoramento do Processo e
Refinamento do Processo.
Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo,
Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e
Monitoramento do Processo.
Respondido em 09/11/2023 16:51:16

Explicação:

A resposta correta é: Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e
Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e
Refinamento do Processo.

9a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Produção:

Custo do produto vendido.

Taxa de retorno do investimento.
Custo por unidade produzida.
Satisfação do cliente.
Índice de mobilidade interna.
Respondido em 09/11/2023 16:52:40

Explicação:

A resposta correta é: Custo por unidade produzida.

10a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

A certificação de produtos envolve um processo no qual uma entidade independente avalia se um determinado
produto atende às normas técnicas estabelecidas. Esse processo inclui auditorias no processo produtivo, coleta
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e realização de ensaios em amostras. Caso o resultado dessas atividades seja satisfatório, é concedida a
certificação, permitindo o uso da marca de conformidade ABNT nos produtos.

Sobre os tipos de certificação classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F):

(_) Certificação voluntária são de decisão das organizações.

(_) Certificação conformidade pode ser aplicada a material, equipamento, procedimentos e outras informações,
pois é uma certificação englobante.

(_) Certificação compulsória tem como foco a segurança da instituição.

(_) Certificação conformidade é exclusiva de produtos industriais.

(_) Certificação compulsória tem como foco a segurança nacional, incluindo a sociedade e o meio ambiente.

Assinale a opção que apresenta a sequência correta, de cima pra baixo.

FVFFV
VVFFV
VFVFV
FFVVF
VVVFF
Respondido em 09/11/2023 16:54:15

Explicação:

A certificação de conformidade é um documento de espectro abrangente que pode certificar qualquer material,
componente, equipamento, interface, protocolo, procedimento, função, método e atividade de organismos ou
pessoas. A certificação compulsória dá prioridade às questões de segurança, de interesse do país e do cidadão,
abrangendo as questões relativas aos animais, vegetais, proteção da saúde, do meio ambiente e temas correlatos. A
certificação voluntária é decisão exclusiva do solicitante e tem como objetivo garantir a conformidade de processos,
produtos e serviços às normas elaboradas por entidades reconhecidas no âmbito do Sinmetro.

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