30/01/2024 03:23 Estácio: Alunos

Exercício
avalie sua aprendizagem

Lupa
GESTÃO DE PROCESSOS
DGT0771_202304433585_TEMAS

Aluno: DIEGO BONIFACIO Matr.: 202304433585

Disc.: GESTÃO DE PROCESSO 2023.4 EAD (G) / EX

Prezado (a) Aluno(a),

Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.

Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS

1. O modelo de desempenho de processo chamado árvore é composto de cinco perspectivas, que são:

Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Stakeholder, Visão Cliente e Visão Social.
Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade.
Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Social.
Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade.
Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Fornecedor, Visão Cliente e Visão Sociedade.
Data Resp.: 06/12/2023 00:51:48

Explicação:

A resposta correta é: Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade.

FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PROCESSOS

2. Em relação ao BPM, é correto afirmar:

Excetuando-se os processos primários, que não exigem a modelagem, os processos de suporte e de gestão
devem ser cobertos e contemplados com a modelagem completa (ponta a ponta).
Na fase de análise de negócio, a modelagem TO BE permite obter entendimento suficiente pelos membros da
equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de
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transformação de processo.
Nem todas as técnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da análise de processo e, nesse aspecto, as
únicas técnicas aplicáveis são as do fluxograma de blocos e do fluxograma de procedimento.
A simulação é uma etapa importante da automação, pois é nela que os processos são descobertos e
desenhados.
Na fase de análise de negócio, a modelagem AS IS permite obter entendimento suficiente pelos membros da
equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de
transformação de processo.
Data Resp.: 06/12/2023 00:52:41

Explicação:

Na fase de análise de negócio, a modelagem AS IS permite obter entendimento suficiente pelos membros da
equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de
transformação de processo.

IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS

3. Ao monitorar os processos pela demanda,podemos classificá-las a partir do seu Volume, Variedade, Variação e
Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa corretamente a relação entre elas:

Alto Volume / Baixa Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.

Baixo Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
Baixo Volume / Baixa Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
Alto Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
Baixo Volume / Baixa Varidade / Baixa Variação / Baixa Visibilidade.
Data Resp.: 06/12/2023 00:53:21

Explicação:

A resposta correta é: Baixo Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.

4. Pensar em estratégias de gerenciamento de risco de processo é essencial para as organizações. Assinale a

alternativa correta em relação ao risco:

O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer.

O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo.
Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco.
O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas.
O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer.
Data Resp.: 06/12/2023 00:54:26

Explicação:

O risco é entendido como a possibilidade de um evento não desejável acontecer, ou seja, a chance de ocorrer
uma falha. Ela pode ter consequências mais ou menos graves dependendo de seu grau de seriedade.

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS

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5. As metas FAST ajudam a organização a ser mais dinâmica permitindo que os colaboradores estejam alinhados com
as metas da organização. As metas FAST devem ser:

I. Financeiras

II. Ambiciosas

III. Específicas

IV. Transparentes

Assinale a alternativa que indica os itens corretos.

II e III, apenas.
I, II, III e IV.
II, III e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
Data Resp.: 06/12/2023 01:00:54

Explicação:

I. Financeiras - errada. O correto seriam metas Frequentemente discutidas.

II. Ambiciosas

III. Específicas

IV. Transparentes

FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PROCESSOS

6. O modelo BPMN é amplamente utilizado para mapear processo organizacionais. Esse modelo consistem em
etapas, são elas:

I. Captura de alto nível de abstração

II. Identificação e análise de problemas

III. Ajustes

IV. Degradação do processo

Assinale a alternativa que indica as etapas corretas.

I, III e IV, apenas.

II, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
Data Resp.: 06/12/2023 01:01:29

Explicação:

As três etapas do modelo BPMN são: captura de alto nível de abstração, identificação e análise de problema e
ajuste.

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METODOLOGIAS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

7. A SOA é voltada a tecnologia, diferenciando-se da metodologia BPM que é pensada para modelo, implantação e
monitoramento dos processos. A partir dessa afirmativa, considere as fases do BPM abaixo.

I. Compartilhamento

II. Modelagem Inicial

III. Simulação

IV. Monitoramento

São fases do BPM os itens

I, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
II, apenas.
Data Resp.: 06/12/2023 01:01:59

Explicação:

As fases do modelo BPM são a Modelagem inicial, o monitoramento, nova modelagem, a simulação, as melhorias
e a execução, não havendo a etapa de compartilhamento.

8. Com o objetivo de aprimorar e otimizar os resultados, o gerenciamento de processos pode ser dividido em quatro
etapas: Dirigir, projetar, entregar e desenvolver. A descrição da etapa "Desenvolver" é:

Desenvolver processos para serviços e produtos focando no controle das ações.

Direcionar e aderir os processos e ações de acordo com as estratégicas da organização.
Acompanhar e verificar os processos, realizando aprimoramentos e ajustes sempre que necessário.
Desenvolver produtos ou serviços de acordo com as metas estratégicas da organização.
Controlar ações e processos.
Data Resp.: 06/12/2023 01:02:30

Explicação:

Na etapa de desenvolvimento verifica-se o desempenho do processo, realizando ajustes e melhorias sempre que
forem necessários.

PADRÕES DE CONFORMIDADE E PROCESSOS

9. A identificação das conformidades pode ser realizada pelo comprador, quem adquire o produto, pelo fornecedor,
quem entrega o produto. Existe ainda a possibilidade de um terceiro ator durante a identificação, as organizações
independentes, a participação delas:

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pode fornecer ideias para redução de gastos.

pode fornecer certificações para a organização.
pode fornecer pontos de vista para a organização.
pode fornecer conteúdos técnicos.
pode fornecer estratégias a organização.
Data Resp.: 06/12/2023 01:03:06

Explicação:

No contexto de avaliações e certificações, um terceiro ator desempenha um papel fundamental. Essas

organizações independentes são responsáveis por conceder ou renovar certificações ao final do processo de
avaliação. Elas desempenham um papel imparcial e objetivo na verificação da conformidade e excelência dos
produtos, serviços ou sistemas em questão. Ao atuarem como uma entidade externa, esses terceiros atores
garantem a credibilidade e confiabilidade das certificações, agregando valor e confiança aos envolvidos. Seu
papel é crucial para fornecer uma avaliação imparcial e transparente, assegurando que os padrões e critérios
estabelecidos sejam cumpridos e mantidos ao longo do tempo.

10. A International Organization for Standardization (ISO), ou seja, a Organização Internacional de Padronização
elabora normas internacionais manter padrões dentro dos mais diversos setores. Analise os itens sobre as
vantagens de obter as certificações ISO.

I. Clientes e fornecedores ganham confiança em relação ao produto com certificação ISO.

II. Produtos com certificação ISO possuem defesa em caso de ações legais.

III. Exigência de controles e inspeções, por parte dos clientes, são menores.

IV. Produtividade e qualidade não são afetadas pelas certificações ISO.

É correto o que se afirma em:

I, apenas.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
Data Resp.: 06/12/2023 01:04:51

Explicação:

A certificação ISO tem um impacto significativo no ganho de produtividade e no nível de qualidade de uma
organização. Ao adotar e implementar os padrões e práticas estabelecidos pela ISO, as empresas são capazes de
otimizar seus processos, identificar e eliminar ineficiências, e melhorar a utilização de recursos. Isso resulta em
um aumento na produtividade, com a redução de desperdícios e retrabalhos. Além disso, a certificação ISO
promove um foco maior na qualidade, incentivando a padronização de procedimentos, o monitoramento
contínuo e a adoção de melhores práticas. Com um sistema de gestão de qualidade robusto e certificado, as
empresas são capazes de entregar produtos e serviços consistentes, confiáveis e que atendam às expectativas
dos clientes. Dessa forma, a certificação ISO proporciona um impulso significativo para a produtividade e
qualidade das organizações.

Não Respondida Não Gravada Gravada

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Exercício inciado em 06/12/2023 00:50:06.

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