UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PERNAMBUCO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

OBSERVAÇÕES
1. Atividade de pesquisa e desenvolvimento de texto, observadas as diretrizes constantes DESTE ROTEIRO, EM SUBSTITUIÇÃO À
PROVA DO 2º GQ/2022-2, o que a torna obrigatória e com atribuição de até 10 (DEZ) pontos.

2. Atividade será desenvolvida INDIVIDUALMENTE OU COM ATÉ 3 (TRÊS) ALUNOS PARTICIPANTES, NÃO SENDO
POSSÍVEL AMPLIAR ESSE LIMITE DE (TRÊS) PARTICIPANTES.

3. PARA OS ALUNOS QUE OPTAREM PELA ATIVIDADE DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DE TEXTO EM

SUBSTITUIÇÃO À PROVA DO 2ºGQ, A DATA DA ENTREGA SERÁ O DIA 01.12.2022, QUINTA-FEIRA,
IMPRETERIVELMENTE.

4. OS ALUNOS QUE NÃO ENTREGAREM AS ATIVIDADES PREVISTAS NESTE ROTEIRO ATÉ A REFERIDA DATA, DIA
01.12.2022, QUINTA-FEIRA, DATA DA 1º CHAMADA DO 2ºGQ, FARÃO A PROVA INDIVIDUAL E PRESENCIAL DO
2ºGQ, NO DIA 05.12.2022, SEGUNDA-FEIRA, DATA DA 2ª CHAMADA DO 2ºGQ

5. CADA ALUNO DEVERÁ ENVIAR UMA CÓPIA DA ATIVIDADE VIA CLASSROOM (A PLATAFORMA CLASSROOM
NÃO RECONHECE TRABALHO EM EQUIPE).

6. NÃO SERÁ CONSIDERADA VÁLIDA PARA TODOS OS FINS DE DIREITO, ATIVIDADE RESULTANTE DE PLÁGIO, SENDO
POSSÍVEL PESQUISA DE PLÁGIO.

7. Ao efetuar as respostas, os alunos deverão manter nas respostas, a mesma numeração constante em cada uma das questões objeto do
ROTEIRO DA ATIVIDADE.

ROTEIRO DA ATIVIDADE, OPCIONAL, DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DE TEXTO

EM SUBSTITUIÇÃO À PROVA DO 2º GQ – 2022.2,
NAS CONDIÇÕES AQUI ESTABELECIDAS.

1ª QUESTÃO – VALENDO 5 (CINCO) PONTOS

COMENTE SOBRE AS FASES: 1 – COMPROMETIMENTO E A FASE 4 - DESENVOLVIMENTO, BEM COMO SOBRE AS
RESPECTIVAS ETAPAS. LEMBRO QUE OS COMENTÁRIOS REFERIDOS DEVEM SER REDAÇÃO PRÓPRIA, SEM
PLÁGIO.
Favor consultar o mural do classroom, onde encontrará a coleção completa dos slides disponibilizados.

2ª QUESTÃO – VALENDO 5 (CINCO) PONTOS

COMENTE SOBRE AS DIFICULDADES DE INTERLIGAR OS PROCESSOS COM OUTROS INSTRUMENTOS ADMINISTRATIVOS DAS
EMPRESAS, BEM COMO AS PROVIDÊNCIAS QUE DEVEM SER ADOTADAS PARA SUPERAR TAIS DIFICULDADES.
Favor consultar o mural do classroom, onde encontrará a coleção completa dos slides disponibilizados.

FONTES DE PESQUISA
1. Bibliografia já indicada, constante do Ementa Programa da disciplina.
 2. Relação de E-books (links), já disponibilizados.
3. INTERNET - utilizar “palavras chaves/argumentos de pesquisa” via GOOGLE ou outros portais de pesquisa.

O presente trabalho terá embasamento no livro de Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira: Administração de Processos e
nos documentos disponibilizados na plataforma Classroom pelo Professor Hugo.

1ª QUESTÃO:

Fase 1 - Comprometimento
A fase 1, comprometimento, consiste em todos os profissionais envolvidos compreendendo os processos e se
comprometendo com o desenvolvimento dos trabalhos de gestão de processos. O comprometimento das pessoas envolvidas
é fundamental para o sucesso do trabalho, porque elas estão empenhadas em seu desenvolvimento e implementação.
É necessário compreender a mudança que precisa ser feita, debater os ajustes e chegar em um modelo ideal para a
administração de processos especificamente dentro da empresa envolvida. Após adotar esse modelo, os profissionais
envolvidos devem ser treinados tendo em vista os conhecimentos que serão exigidos com a mudança. Essa fase 1 é dividida
em 5 etapas, detalhadas abaixo:
Conceitos/Metodologias/Vantagens/Precauções – todos os envolvidos devem entender os conceitos básicos da
administração de processos. Diferentes metodologias devem ser apresentadas e debatidas, para que se consolide a melhor
opção para a empresa tendo em vista sua realidade e suas expectativas. Também se vê necessário analisar e debater as
vantagens de aplicar a administração de processos, além das precauções que devem ser tomadas.
Reunião de trabalho com participação de executivos-chave e de membros no nível operacional - debater os processos
da empresa tendo em mente o planejamento do futuro, mas, ainda assim, sendo objetivo para compreender o que será mais
eficaz nas atividades diárias.
Modelo Ideal – agora que a realidade da empresa foi compreendida pelos profissionais envolvidos nos processos, e foi
realizada uma reunião para ouvir as contribuições das pessoas-chave, é possível estruturar o modelo ideal de administração
em processos especificamente para a empresa.
Treinamento – treinar todos os envolvidos. O treinamento deve ser feito para entender os conceitos, e para entender as
operações. Mas é fundamental que os envolvidos sejam treinados, principalmente, na tarefa em que estarão envolvidos.
Planejamento da mudança – planejar todo o processo de forma estruturada, e consolidar as mudanças a longo prazo.
Fase 4 - Desenvolvimento
Nessa fase, a administração de processos já foi consolidada na empresa e há uma visão clara sobre a nova realidade
administrativa. Assim como na fase 1, aqui o debate é essencial para alcançar um consenso.
A fase 4 é dividida nas seguintes etapas:
Sistema de Informações Gerenciais - implementar um adequado SIG (Sistema de Informações Gerenciais) na empresa. As
informações precisam fluir na empresa, e chegar nas pessoas-chave assim elas tomam as decisões corretas baseadas em
informações concretas.
Relação entre Processos e Informações - essa relação precisa ser otimizada, de forma que as informações são alocadas aos
processos estabelecidos. Nessa etapa se entende o que cada profissional envolvido faz, e sua importância para a empresa.
Estruturação dos Processos - o foco dessa fase 4. Nessa etapa, é preciso rever as atividades, eliminar o que não agrega
valor e consolidar um sistema de qualidade total (zero erro).
Abordagem Tecnológica - identificar tecnologias utilizadas no mercado, obter e aplicar em seus processos.
Adequação da estrutura organizacional - a estrutura deve ser adequada com base em dois aspectos: os objetivos
definidos pelo planejamento estratégico, e os processos administrativos estabelecidos na empresa.
Delineamento dos perfis de atuação - definir os cargos, e as funções de cada.
Catalisador responsável - identificar o profissional responsável pelos processos. Alguém que coordena os envolvidos nos
processos, e atua em várias unidades organizacionais.

2ª QUESTÃO

O que é gestão de processos? Podemos entender como gestão de processos todas as práticas que atendem a
otimização dos processos internos de uma determinada empresa.
No mundo dos negócios, este conceito também é chamado de BPM (Business Process Management), e é nele que
se baseia o cenário de gestão de praticamente todas as principais empresas com atuação relevante no mercado,
tendo em vista que uma cultura consolidada de gestão da atividade é uma pedra. Fundamental para qualquer
negócio de sucesso. Portanto, é recorrente que o gestor da empresa atue de forma a mapear, modelar, monitorar,
documentar, automatizar e aperfeiçoar os diversos processos da empresa e seus respectivos setores. Assim, é
correto afirmar que a gestão dos processos organizacionais não envolve apenas as tarefas pessoais do gestor da
empresa, mas cada atividade pertinente a cada departamento e seus respectivos colaboradores.

Assim, conclui-se que uma análise detalhada do andamento da obra de cada um é fundamental para que esses
processos possam melhorar de forma exponencial e constante. É por isso que a prática da gestão de processos de
negócios deve estar atenta a cada setor, e para isso, uma boa comunicação entre gestor e equipe é fator
indispensável.
1. Falta de engajamento entre as equipes e seus líderes
A falta de engajamento por parte dos profissionais envolvidos é um erro elementar que está presente em muitos
projetos de implantação de BPM, e que causa inúmeros atrasos, perda de autonomia dos responsáveis,
desorganização e estragos atrás de estragos.
Para que ocorra a boa prática de gestão de processos, deve haver um senso de comprometimento por parte de toda
a equipe.
Como toda boa prática em uma empresa, ela deve começar com a liderança. Quando aqueles com maior poder de
decisão e influência apresentam alto grau de engajamento, esse sentimento de comprometimento se expande por
toda a equipe, que se conscientiza da urgência de determinadas demandas e age em consonância com as
mudanças necessárias, para que o trabalho aconteça com mais fluidez.

2. Falhas de comunicação
Reforçando o item anterior, falhas na comunicação são inaceitáveis ​durante a implantação do BPM em sua
empresa. Quando todos os envolvidos nem sempre estão informados sobre o que acontece, a receita para o
fracasso está pronta.
A solução é não descuidar da gestão de pessoas, promovendo uma comunicação adequada que estimule a equipe
e impulsione o comprometimento diante das transformações.

3.Falta de patrocínio da alta administração

A falta de apoio da alta administração influência de forma direta o comprometimento, união e cooperação em
diferentes áreas envolvidas. Quando o nível estratégico da organização não demonstra explicitamente apoio aos
projetos de gestão por processos, os demais níveis organizacionais relutam em destinar esforços e tempo para
contribuírem com as práticas. Esta resistência tem diversas origens, desde falta de conhecimento sobre o assunto,
questões políticas, julgamento pelo desempenho, medo da mudança, não acreditam no retorno do investimento ou
não se sentem beneficiados.
A solução é o agendamento de reuniões estratégicas, traçar planos, diálogo e aproximação, demonstrando os
benefícios da gestão por processos e o impacto desta no crescimento do negócio. Levando a liderança a participar
de forma ativa em reuniões de níveis táticos e operacionais, na tomada conjunta de decisões e integração entre as
áreas.

4.Deixar de gerenciar o desempenho dos processos

A falta de controle sobre o funcionamento dos processos é uma falha comum, o resultado é a criação de
indicadores que refletem resultados pontuais, definidos por uma gestão funcional focada em uma visão vertical.
Assim, as medidas e a avaliação do desempenho acabam centradas no desempenho funcional das áreas e
indivíduos, quando deveriam focar os resultados do processo.
5.Falta de visão do processo ponta a ponta
Esta é uma dificuldade que tem relação com a visão limitada sobre os processos interfuncionais. Um dos
principais fatores é quando os participantes tendem a ver seus processos de forma departamental, onde a análise
foca problemas pontuais, gerando problemas de integração das áreas. Este problema pode ser solucionado através
da implementação e prática de BPM como uma disciplina de gestão corporativa, como uma articulação dos
processos, gerenciando-os de forma horizontal, capacitando e formando especialistas, definindo objetivos e metas
para os processos.

Buscando resolver os problemas, algumas sugestões são:

Crescer e inovar de forma estruturada

Toda gestão deve estar voltada para o crescimento e a conquista de novas oportunidades, mas crescer de forma
desordenada pode ser um problema. É preciso ter cuidado para que o negócio conquiste novos clientes e se
destaque da concorrência sem perder a qualidade e o engajamento da equipe, enfrentando problemas na gestão de
estoques e recursos, ou enfrentando processos desorganizados.

Prevenir riscos, perdas e desperdícios.

Outro ponto que deve ser observado é a falta de controle dos riscos operacionais, perdas e desperdícios. Investir
na manutenção preventiva de equipamentos, sistemas e ferramentas na nuvem para backup das informações mais
importantes, bem como em um estoque minimizado, são passos essenciais para garantir segurança e
produtividade.

Estabeleça metas assertivas e coerentes

Sea equipe não tiver metas e objetivos claros, pode ser fácil ficar aquém do esperado.
Deve-se certificaer de que as equipes conheçam suas metas e objetivos para que possam se manter motivadas e
acompanhar o que se espera delas. Como gerente, saber o que a equipe precisa fazer facilita o monitoramento do
desempenho e a resolução de qualquer problema que possa surgir.

Monitorar os indicadores
É preciso validar se as estratégias estão fazendo sentido, quais são as melhores práticas ou quais devem ser as
medidas corretivas. Só assim é possível desenvolver processos que possibilitem a melhoria contínua, a satisfação
dos clientes e o crescimento ordenado dos resultados. Um dos passos essenciais nas estratégias é monitorá-las
periodicamente, com informações confiáveis ​sobre cada atividade e setor. Para isso, um sistema ERP ajudará a
manter os dados atualizados, integrando as áreas de produção.

Todo mundo se comunica de maneira diferente.

A chave para uma ótima comunicação com sua equipe é estabelecer como todos gostam de trabalhar. Alguns
métodos de comunicação podem funcionar com alguns membros da equipe e não tão bem com outros.
Realize alguns testes de personalidade com sua equipe e pergunte como eles preferem trabalhar para que você
possa trabalhar de forma colaborativa da maneira mais eficaz.

Referências
https://blog.iprocess.com.br/2014/08/as-principais-dificuldades-para-implementar-gestao-por-processos/
https://www.abc71.com.br/blog/gerenciamento-de-processos-5-desafios-e-solucoes/