17/11/2023 10:15 Estácio: Alunos

Exercício
avalie sua aprendizagem

Lupa
GESTÃO DE PROCESSOS
DGT0771_202002580641_TEMAS

Aluno: LARYSSA MOREIRA SOUSA Matr.: 202002580641

Disc.: GESTÃO DE PROCESSO 2023.3 EAD (G) / EX

Prezado (a) Aluno(a),

Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.

Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.

FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PROCESSOS

1. A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de
negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados,
controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:

Controle do processo.
Implementação do processo.
Gerenciamento de desempenho.
Desenho do processo.
Análise do processo.
Data Resp.: 17/11/2023 09:58:16

Explicação:

A resposta correta é:: Desenho do processo.

2. O ciclo de vida do BPM (Business Process Management) deve ser entendido como circular, um ciclo contínuo. Ou
seja, o fim da fase de monitoração é o início das fases de implementação e refinamento do processo, por exemplo.
Assinale a alternativa que indica corretamente uma atividade vinculada à fase da implementação do processo.

Os processos relevantes para a empresa são desenhados.

Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-relacionados.
Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para determinar o desempenho do
processo implementado.
As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo redesenhado (TO
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/5
17/11/2023 10:15 Estácio: Alunos
BE) são implementadas.
Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que possível, quantificados
usando medidas de desempenho.
Data Resp.: 17/11/2023 09:58:53

Explicação:

A resposta correta é: As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o
processo redesenhado (TO BE) são implementadas.

PADRÕES DE CONFORMIDADE E PROCESSOS

3. Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a alternativa correta
para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação

Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos.

Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos.
Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos.
Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
Data Resp.: 17/11/2023 09:59:32

Explicação:

A resposta correta é: Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos
processos.

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS

4. Muitos são os modelos de gestão de desempenho que existem. Nesse contedto, a perspectiva da "árvore de metas"
surgiu nos anos 2000 e consiste nas seguintes perspectivas:

I. Visão financeira

II. Visão sociedade

III. Visão sustentatbilidade

IV. Visão cliente

V. Visão empregado

Assinale a alternativa que indica os itens corretos.

II, IV e V, apenas.
I, III e V, apenas.
I, II, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
I, III, IV e V, apenas.
Data Resp.: 17/11/2023 10:00:47

Explicação:

https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/5
17/11/2023 10:15 Estácio: Alunos
I. Visão financeira - correto.

II. Visão sociedade - correto.

III. Visão sustentatbilidade - incorreto. Visão inovação seria o correto.

IV. Visão cliente - correto.

V. Visão empregado - correto.

5. O PPMS é um sistema de gestão do desempenho de processos que busca apresentar uma visão holística deste
desempenho. Para isso o PPMS tem as seguintes característica:

I. Deve ser focado nos processos

II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização
III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido

Assinale a alternativa que indica os itens corretos:

I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I e II, apenas.
Data Resp.: 17/11/2023 10:01:38

Explicação:

Um PPMS coleta resultados de forma sistêmica do desempenho dos processos e os compara com dados
históricos deles, gerando relatórios com resultados a serem analisados pelos atores importantes do processo.

De qualquer forma, o PPMS deve apresentar uma visão holística do desempenho dos processos de negócios.
Portanto, três características são necessárias:

I. Deve ser focado nos processos

II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização
III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido

METODOLOGIAS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

6. O gerenciamento de processos tem como objetivos aprimorar e otimizar os resultados e para tal é indispensável a
utilização de ferramentas de gerenciamento de processos. Para melhor compreensão do gerenciamento de
processos, ele pode ser dividido em etapas, são elas:

Dirigir, modelar, desenvolver e aplicar.

Dirigir, projetar, modelar, entregar e desenvolver.
Dirigir, projetar, entregar e desenvolver.
Dirigir, modelar, entregar e desenvolver.
Projetar, entregar, melhorar e aplicar.
Data Resp.: 17/11/2023 10:06:29

Explicação:

A utilização de ferramentas de gestão é um fator indispensável no gerenciamento de processos, esse

gerenciamento pode ser dividido em quatro etapas: Dirigir, projetar, entregar e desenvolver.

https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/5
17/11/2023 10:15 Estácio: Alunos

7. Com as evoluções tecnológicas, sociais e culturais, durante os anos 2000, foi desenvolvido uma nova arquitetura
de construção voltada ao desenvolvimento de softwares com o auxílio de serviços web. Esta arquitetura é
conhecida como:

Arquitetura Orientada a Usuário (UOA)

Arquitetura Orientada a Qualidade (QOA)
Arquitetura Orientada a Web (WOA)
Arquitetura Orientada a Soluções (SOA)
Arquitetura Orientada a Serviços (SOA)
Data Resp.: 17/11/2023 10:07:13

Explicação:

A arquitetura orientada a serviços (SOA), nascida nos anos 2000, é um estilo de arquitetura utilizado na
concepção de aplicações de softwares por intermédio de serviços que podem ser usados na web (web services)

IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS

8. Capote (2015) desenvolveu um método para o gerenciamento de processos em uma organização que oferece um
roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas. (CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2.
ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.)

Assinale a alternativa que indica que método é esse.

Six Sigma
Total Quality Management (TQM)
Gestão Essencial Multiplicável (GEM)
Business Process Management (BPM)
Lean Manufacturing
Data Resp.: 17/11/2023 10:07:25

Explicação:

Realizar o acompanhamento da gestão do processo está diretamente ligado à maneira como são executadas as
fases do ciclo de vida em um gerenciamento de processos. Desenvolvido por Capote (2015), o método
denominado Gestão Essencial Multiplicável (GEM) oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e
ferramentas no gerenciamento deles em uma organização.

CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.

9. A gestão de processos de negócios tem como objetivo principal aprimorar o desempenho do negócio. Nesse
contexto, o que é o modelo de Business Process Management (BPM)?

Um sistema de gestão integrado voltado apenas para a área de produção da empresa.

Um modelo de gestão que une antecedentes importantes como Six Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia de
processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR) e Gestão da qualidade total (Total Quality
Management - TQM).
Um modelo de gestão que se baseia na reengenharia de processos de negócio (Business Process
Reengineering - BPR).
Uma filosofia de gestão que busca maximizar os lucros da empresa.

https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/5
17/11/2023 10:15 Estácio: Alunos
Um sistema de gestão que busca reduzir o número de processos em uma empresa.
Data Resp.: 17/11/2023 10:07:36

Explicação:

o modelo de Business Process Management é formado pela união de antecedentes importantes como Six
Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio e Gestão da qualidade total, e que busca gerenciar
processos de ponta a ponta na organização com foco no desempenho do negócio. As demais alternativas estão
incorretas, pois não representam corretamente o que é o modelo de Business Process Management.

PADRÕES DE CONFORMIDADE E PROCESSOS

10. A identificação das conformidades pode ser realizada pelo comprador, pelo fornecedor, por organizações
independentes e eventualmente pelo próprio cliente. Quando avaliada via testes técnicos, como, por exemplo, um
produto têxtil é testado para confirmar a resistência ao rasgo. Essa descrição corresponde a qual tipo de avaliação?

Inspeção
Auditoria
Ensaio
Qualidade
International Organization for Standardization (ISO)
Data Resp.: 17/11/2023 10:15:15

Explicação:

A conformidade pode ser avaliada de algumas formas, sendo uma delas o Ensaio que é quando verifica se as
características de um produto ou processo estão em conformidade com o procedimento. Para isso, realizam-se
algumas operações técnicas. Por exemplo, na indústria têxtil existe um ensaio chamado de resistência ao rasgo,
ou seja, verificação da resistência dos tecidos produzidos.

Não Respondida Não Gravada Gravada

Exercício inciado em 17/11/2023 09:57:31.

https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5