AS 6 FASES DO

CICLO DE VIDA BPM

O BPM é um conjunto de boas práticas focado na melhoria do
desempenho, redução de custos e na satisfação das necessidades dos
clientes em relação aos processos de negócio.
Segundo o CBOK, o BPM é dividido em 9 áreas de conhecimento que são
inter relacionadas e se complementam, a fim de organizar a gestão. As
áreas são: Gerenciamento de Processos de Negócio, Modelagem de
Processos, Análise de Processos, Desenho de Processos, Gerenciamento
de Desempenho de Processos, Transformação de Processos, Organização
de Gerenciamento de Processos, Gerenciamento de Processos
Corporativos e Tecnologias de Gerenciamento de Processos de Negócio.
Porém, apenas dominar essas áreas não é o suficiente para uma gestão
eficaz. Existe um ciclo a ser seguido, que otimiza o uso de cada matéria e
assegura o sucesso de cada etapa.

Planejamento

Análise de
Refinamento processo

Monitoramento Desenho
e controle

Implementação

1. Planejamento
Neste primeiro momento é feito o diagnóstico para desenvolvimento de
uma estratégia de gerenciamento. É hora de definir as ferramentas a
serem utilizadas e os papéis e responsabilidades de cada profissional
dentro da empresa.

2. Análise de processo
Nesta segunda fase, os processos são analisados como eles realmente
são, já que é somente a partir de uma observação verdadeira pode-se
entender como os processos podem ser melhorados, dando início às
próximas etapas.

3. Desenho
Chegou a hora de analisar tudo o que foi levantado, as falhas já foram
detectadas para então reiniciar um novo processo. Dica: faça simulações
a partir das melhorias sugeridas.

4. Implementação
Aqui os processos são colocados em prática na forma de um fluxo de
trabalho, mas antes é preciso considerar treinamento de pessoal,
aquisição de softwares, novos sistemas, etc. É importante lembrar que a
equipe responsável por esta transição ajuda para que estas alterações
aconteçam com o menor impacto possível no dia-a-dia dos
colaboradores.

5. Monitoramento e controle
São estipulados indicadores de desempenho para controlar o andamento
dos processos implantados para saber se está tudo sob controle. Entre
eles estão: tempo de duração do processo, custos monetário despendido,
capacidade e qualidade (quesito que analisa erros e variações que afetam
uma entrega satisfatória aos clientes do processo).
Caso os indicadores não estejam satisfatórios, são tomadas atitudes para
correção necessária.

6. Refinamento
Hora de avaliar a situação atual (AS-IS) para que sejam propostas
melhorias e o novo processo seja modelado (TO-BE) de acordo com as
melhorias propostas. Estas melhorias podem dizer respeito à inclusão,
modificação ou exclusão de atividades, papéis, sequências, documentos,
ferramentas de apoio, regras de negócio, entre outros.

A 6 etapas do ciclo de vida do BPM necessitam de feedback constante

para garantir o alinhamento entre os processos de negócios e a estratégia
organizacional, para assim alcançar os resultados esperados. Para isso é
fundamental criar uma cultura de comprometimento entre os
profissionais envolvidos e assim obter sucesso na execução de cada fase
no ciclo, desenvolvendo uma gestão por processos eficaz.

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